供應(yīng)鏈管理的概念界定

1、摘要： 供應(yīng)鏈管理的概念:供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。供應(yīng)鏈的概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。20世紀(jì)后期科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,加劇了市場的激烈競爭,促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化,用戶需求的多樣性和不確定性增加，這些都對傳統(tǒng)企業(yè)管理運作模式提出了新的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代末期應(yīng)運而生的供應(yīng)鏈以其敏捷度高、生產(chǎn)成本低、生產(chǎn)周期短等特點得到全球制造業(yè)的廣泛

2、重視和運用,基于供應(yīng)鏈的管理將成為21世紀(jì)企業(yè)的管理發(fā)展趨勢。那么什么是供應(yīng)鏈，什么是供應(yīng)鏈管理呢？ 一、供應(yīng)鏈的概念及發(fā)展 1供應(yīng)鏈概念的發(fā)展過程 供應(yīng)鏈至今尚無一個公認(rèn)的定義，在供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程中，有關(guān)的專家和學(xué)者提出大量的定義，這些定義其實是在一定的背景下提出的，而且是在不同發(fā)展階段上的產(chǎn)物，可以把這些定義大致劃分為三個階段： （一）早期的觀點認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部過程 同一切新生事物一樣，人們對供應(yīng)鏈的認(rèn)識也經(jīng)歷一個由淺到深的過程。起初，人們并沒有把它和企業(yè)的整體管理聯(lián)系起來，主要是進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的局部性研究，如研究多級庫存控制問題、物資供應(yīng)問題，較多的是研究分銷運作問題

3、，如分銷需求計劃（DistributionRequirementPlanning，DRP）等。 早期的觀點認(rèn)為：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇⒉少彽脑牧虾褪盏降牧悴考?，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動傳遞到用戶的一個過程。因此，供應(yīng)鏈也僅被視為企業(yè)內(nèi)部的一個物流過程，它所涉及的主要是物料采購、庫存、生產(chǎn)和分銷諸部門的職能協(xié)調(diào)問題，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，降低物流成本，從而提高經(jīng)營效率?；谶@種認(rèn)識，在早期有人將供應(yīng)鏈僅僅看作是物流企業(yè)自身的一種運作模式。 此后，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和企業(yè)間相互協(xié)調(diào)重要性的上升，人們逐步將對供應(yīng)環(huán)節(jié)重要性的認(rèn)識從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)之間，從而，供應(yīng)商被納入了供應(yīng)鏈的范疇。在這

4、一階段，人們主要是從某種產(chǎn)品由原料到最終產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程來理解供應(yīng)鏈的。在這種認(rèn)識下，加強(qiáng)與供應(yīng)商的全方位協(xié)作，剔除供應(yīng)鏈條中的“冗余”成分，提高供應(yīng)鏈的運作速度成為核心問題。 （二）后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系 而進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代，人們對供應(yīng)鏈的理解又發(fā)生了新的變化：首先，由于需求環(huán)境的變化，原來被排斥在供應(yīng)鏈之外的最終用戶、消費者的地位得到了前所未有的重視，從而被納入了供應(yīng)鏈的范圍。這樣，供應(yīng)鏈就不再只是一條生產(chǎn)鏈了，而是一個涵蓋了整個產(chǎn)品“運動”過程的增值鏈。 清華大學(xué)藍(lán)伯雄教授認(rèn)為：所謂供應(yīng)鏈就是原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、運輸商等一系列企業(yè)組成的價值增值鏈。原材料零

5、部件依次通過“鏈”中的每個企業(yè)，逐步變成產(chǎn)品，交到最終用戶手中，這一系列的活動就構(gòu)成了一個完整的供應(yīng)鏈（從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶）的全部活動。 美國的史蒂文斯(Stevens)認(rèn)為：“通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點，結(jié)束于消費的終點?！备拍钪袕?qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的外部環(huán)境。 （三）而到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不確定性的增加，今天的企業(yè)間關(guān)系正在呈現(xiàn)日益明顯的網(wǎng)絡(luò)化趨勢。與此同時，人們對供應(yīng)鏈的認(rèn)識也

6、正在從線性的“單鏈”轉(zhuǎn)向非線性的“網(wǎng)鏈”，實際上，這種網(wǎng)鏈正是眾多條“單鏈”縱橫交錯的結(jié)果。正是在這個意義上，哈理森（Harrision，1999）才將供應(yīng)鏈定義為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈”。菲力浦（Phillip）和溫德爾（Wendell）認(rèn)為供應(yīng)鏈中戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是很重要的，通過建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，可以與重要的供應(yīng)商和用戶更有效地開展工作。 2001年發(fā)布實施的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001）是這樣定義供應(yīng)鏈：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 供應(yīng)鏈的概念更加注

7、重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商的一切向前關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向關(guān)系。供應(yīng)鏈的概念已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的銷售鏈，它跨越了企業(yè)界線，從擴(kuò)展企業(yè)的新思維出發(fā)，并從全局和整體的角度考慮產(chǎn)品經(jīng)營的競爭力，使供應(yīng)鏈從一種運作工具上升為一種管理方法體系，一種運營管理思維和模式。 2供應(yīng)鏈的概念 綜合以上分析我們給出供應(yīng)鏈的概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式

8、，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。 二、供應(yīng)鏈管理的概念 以上介紹的是供應(yīng)鏈的概念，對供應(yīng)鏈這一復(fù)雜系統(tǒng)，要想取得良好的績效，必須找到有效的協(xié)調(diào)管理方法，供應(yīng)鏈管理思想就是在這種環(huán)境下提出的。 1、供應(yīng)鏈管理的概念 對于供應(yīng)鏈管理，有許多不同的定義和稱呼，如有效用戶反應(yīng)（EfficientConsumerResponse，ECR）、快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）、虛

9、擬物流（VirtualLogistics，VL）或連續(xù)補充（ContinuousReplenishment），等等。這些稱呼因考慮的層次、角度不同而不同，但都通過計劃和控制實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部之間的合作，實質(zhì)上它們一定程度上都集成了供應(yīng)鏈和增值鏈兩個方面的內(nèi)容。 伊文斯（Evens）認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式。菲利浦（Phillip）則認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點放在管理庫存上，

10、作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶需求變化的緩沖手段，它通過各種協(xié)調(diào)手段，尋求把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶手中所需要的費用與生產(chǎn)、庫存管理費用之間的平衡點，從而確定最佳的庫存投資額。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫存和運輸。現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。 2、供應(yīng)鏈管理的主要領(lǐng)域 供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、

11、需求（Demand）。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標(biāo)之間的平衡。 在以上四個領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，我們可以將供應(yīng)鏈管理細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。而輔助領(lǐng)域主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。 3、供應(yīng)

12、鏈管理的主要內(nèi)容 由此可見，供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實體在供應(yīng)鏈中的流動，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運輸問題和實物分銷以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容： 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃 供應(yīng)鏈的設(shè)計（全球節(jié)點企業(yè)、資源、設(shè)備等的評價、選擇和定位） 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運輸、庫存、包裝等）管理 企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題） 基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等 供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本（從原材料到最終產(chǎn)成品的費用）與用

13、戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應(yīng)鏈各個職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。 4、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的管理模式的區(qū)別 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物料管理和控制有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。 （2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。“供應(yīng)”是整個供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)之間事實上共享的一個概念（任兩節(jié)點之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系），同時它又是一個有重要戰(zhàn)略意義的概念，因為它影響或者可以認(rèn)為它決定了整個供應(yīng)鏈的成本和市場

14、占有份額。 （3）供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。 （4）供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場目標(biāo)。 三、供應(yīng)鏈管理必備的條件 作為一種新的管理方法，供應(yīng)鏈管理就是對整個供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。 1、供應(yīng)鏈管理高效運作的基礎(chǔ) 1）、思想基礎(chǔ) 供應(yīng)鏈中的物流是指從供應(yīng)商到顧客手中的物質(zhì)產(chǎn)品流。供應(yīng)鏈中的信息流包括產(chǎn)品需求、訂單的

15、傳遞、交貨狀態(tài)及庫存信息。供應(yīng)鏈中的資金流（FinancialFlows）包括信用條件、支付方式、以及委托與所有權(quán)契約等。這些流常常是跨部門、跨企業(yè)、跨產(chǎn)權(quán)主體甚至是跨行業(yè)的。與傳統(tǒng)的企業(yè)管理對比，現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了以下幾個基本思想： （1）、系統(tǒng)觀念 在觀念上，它需要經(jīng)理人員摒棄以往競爭中所采取的“非此即彼”、“你死我活”式的競爭方式，努力營造從單槍匹馬式的爭斗到相互協(xié)作后的“雙贏”或“多贏”的競爭新局面。在具體操作中，供應(yīng)鏈管理也決不是單純找?guī)讉€合作伙伴而已，它還要求企業(yè)建立相應(yīng)的生產(chǎn)計劃與控制體系、庫存管理體系、物流管理與采購體系、信息技術(shù)支撐體系。不再孤立地看待各個企業(yè)及各個部門，而

16、是考慮所有相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系體?供應(yīng)商、制造商、銷售商等，并把整個供應(yīng)鏈看成是一個有機(jī)聯(lián)系的整體。要從傳統(tǒng)的局部性思維轉(zhuǎn)換到整體性的系統(tǒng)思維。 （2）、共同目標(biāo) 產(chǎn)品與服務(wù)的最終消費者對成本、質(zhì)量、服務(wù)等要求，應(yīng)該成為供應(yīng)鏈中的所有參與者共同的績效目標(biāo)，才會使得利潤最大化。建立互信關(guān)系是供應(yīng)鏈中各企業(yè)進(jìn)行有效合作的紐帶與保證。在傳統(tǒng)的買賣關(guān)系中，企業(yè)都是從自己的角度和利益出發(fā)，盡量將責(zé)任，風(fēng)險。成本等轉(zhuǎn)嫁給其他與其有商業(yè)往來的企業(yè)，卻竭盡全力地將利益收歸自己的囊中。實施供應(yīng)鏈管理時，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的買賣觀念和思維方式，要與合作企業(yè)共擔(dān)責(zé)任。風(fēng)險與成本，同時共享成果與收益，這是企業(yè)間建立長久信任關(guān)系

17、的唯一有效途徑。企業(yè)間只有建立了信任關(guān)系，供應(yīng)鏈的運作效率才能得到保證和提高，企業(yè)才能贏得長久的競爭優(yōu)勢。 （3）、主動積極的管理 對在供應(yīng)鏈中增加價值的以及與成本有關(guān)的所有聯(lián)系體（內(nèi)部的、外部的、直接的、間接的）進(jìn)行積極主動的管理；不再把存貨看作是供應(yīng)鏈中供應(yīng)與需求不平衡時的首選方案。一方面能夠迅速地調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式來滿足合作伙伴的生產(chǎn)需要，從而最終以最快的速度適應(yīng)消費者的需要；另一方面還可以減少傳統(tǒng)的商業(yè)交易方式所帶來的額外成本。更重要的是實現(xiàn)企業(yè)間和合作伙伴之間的知識共享，以便更好地為顧客服務(wù)。 （4）、采取新型的企業(yè)與企業(yè)關(guān)系 在企業(yè)主動地關(guān)注整個供應(yīng)鏈

18、及其管理的同時，供應(yīng)鏈中各成員之間的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系便得到了強(qiáng)化：通過仔細(xì)地選擇業(yè)務(wù)伙伴，減少供應(yīng)商數(shù)目，變過去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對關(guān)系為緊密合作的業(yè)務(wù)伙伴。這種新型關(guān)系主要體現(xiàn)在共同解決問題與信息共享等方面。共同解決問題有多種形式，比如供應(yīng)商、顧客參與產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量改進(jìn)、成果降低等信息共享意味著有關(guān)庫存水平、零售量、長期計劃、進(jìn)度計劃、設(shè)計調(diào)整等關(guān)鍵數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈中保持透明?！肮?yīng)商管理的庫存”（Vendor-Managed-Inventory，簡稱VMI）策略便是實施信息共享的一個例子。在這種系統(tǒng)中，諸如Wal-Mart這種的創(chuàng)新性的零售商通過EDI這樣的信息系統(tǒng)與諸如P&G公司這樣供應(yīng)商共享銷

19、售信息，這樣P&G公司便可管理它在Wal-Mart處的產(chǎn)品庫存。同時，P&G能夠運用現(xiàn)期的實時銷售信息，生產(chǎn)即將銷售的產(chǎn)品，而不是去生產(chǎn)那種可能與現(xiàn)期需求有偏差的預(yù)測產(chǎn)品。 （5）、開發(fā)核心競爭能力 只有企業(yè)本身具有核心競爭能力，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會持久。所以，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的形成不能以喪失企業(yè)的核心競爭能力為代價，應(yīng)做到能夠借助其它企業(yè)的（核心）競爭能力來形成、維持甚至強(qiáng)化自己的核心競爭能力。 2）、技術(shù)基礎(chǔ)（信息技術(shù)） 信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)（Information簡稱I

20、T）系統(tǒng)提供可靠的支持。IT的應(yīng)用有效地推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，它可以節(jié)省時間和提高企業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性，減少了在復(fù)雜、重復(fù)工作中的人為錯誤，因而減少了由于失誤而導(dǎo)致的時間浪費和經(jīng)濟(jì)損失，提高了供應(yīng)鏈管理的運行效率。 （1）、信息技術(shù)包含的內(nèi)容： 為了實現(xiàn)信息共享，需要考慮以下幾個方面的問題：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對信息系統(tǒng)定義、設(shè)計和實施建立連續(xù)的實驗、檢測方法；實現(xiàn)供應(yīng)商和用戶之間的計劃信息的集成；運用合適的技術(shù)和方法，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)運作的可靠性，降低運行總成本；確保信息要求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致。 信息管理對于任何供應(yīng)鏈管理都是必須的，而不僅僅是針對復(fù)雜的供應(yīng)鏈。利用EDI等信

21、息技術(shù)可以快速獲得信息，提供更好的用戶服務(wù)和加強(qiáng)客戶聯(lián)系，可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)運行狀況的跟蹤能力、直至提高整體競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息交換要克服不同文化造成的障礙，信息本身是不能做任何事的，只有人利用信息去做事。 IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個方面理解：一是IT的功能對供應(yīng)鏈管理的作用（如Internet、多媒體、EDI、CAD/CAM、ISDN等的應(yīng)用），二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用（如CD-ROM、ATM、光纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新IT（如多媒體、圖像處理和專家系統(tǒng)）在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運行中的不增值行為。 （2）、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的主要應(yīng)用： ED

22、I是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一，特別是在國際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下。它是計算機(jī)與計算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費用也很昂貴，不過最新開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使EDI更為通用。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務(wù)（Non-ValueAdded）。同時可以通過EDI快速地獲得信息，更好地進(jìn)行通訊聯(lián)系、交流和更好地為用戶提供服務(wù)。 CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。如果把交貨看作一個項目，為

23、了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應(yīng)用多媒體技術(shù)、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術(shù)可以改善企業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間計算機(jī)支持的合作工作，從而提高整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率。 企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的。比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Intranet）并設(shè)立電子郵件（E-mail）系統(tǒng)，使得職工能便捷地相互收發(fā)信息。像Netscape和WWW的應(yīng)用可以方便地從其他地方獲得有用數(shù)據(jù)，這些信息使企業(yè)在全球競爭中獲得成功，使企業(yè)能在準(zhǔn)確可靠的信息幫助下做出準(zhǔn)確決策。信息流的提前期也可以通過E-mail和傳真的應(yīng)用得到縮短。信息時代的發(fā)展需要企業(yè)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中適當(dāng)運用相關(guān)的IT。

24、戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部（生產(chǎn)能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。而且供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的管理，這意味著要處理大量的數(shù)據(jù)和信息才能做出正確的決策去實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。如電話會議、Netscape、多媒體、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)等，可以用以收集和處理數(shù)據(jù)。決策的準(zhǔn)確度取決于收集的內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的難易度。 會計業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品成本、買賣決策、資本投資決策、財務(wù)和產(chǎn)品組決策等。計算機(jī)信息系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，主要采用在線共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機(jī)信息系統(tǒng)完成信息的收集和處理。技術(shù)分析專家系統(tǒng)（ExpertSystemforTechnologyAnalysis，E

25、STA）、財務(wù)專家系統(tǒng)能提高企業(yè)的整體投資管理能力，而且在ESTA中應(yīng)用人工智能（AI）和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以增強(qiáng)某些非結(jié)構(gòu)性問題的專家決策。AI的應(yīng)用可以提高質(zhì)量、柔性、利用率和可靠性，EDI和EFT（ElectronicFundsTransfer）應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中可以提高供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性。 客戶/服務(wù)技術(shù)可以應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務(wù)水平，同時各種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況。信息自動化系統(tǒng)提高了分銷、后勤、運輸?shù)裙ぷ鞯男?，減少了紙面作業(yè)，從而可降低成本和提高用戶服務(wù)水平。 （3）、電子商務(wù)（EC）的應(yīng)用 知識經(jīng)濟(jì)時代的

26、到來，信息替代勞動力和庫存成為提高生產(chǎn)力的主要因素，而企業(yè)用于提高決策水平的信息更多的來源于EC。供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)能很好地通過EC達(dá)到信息共享，企業(yè)就可以提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量，為產(chǎn)品提供更大的附加值。 通過EC的運用，能有效連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系，而且在企業(yè)內(nèi)部，EC也可以改善部門之間的聯(lián)系。如Internet加強(qiáng)了用戶pull機(jī)制，使用戶可以直接從供應(yīng)商那里獲得產(chǎn)品的同時，獲得有用信息，而且通過Internet，企業(yè)能以更低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段： EDI銷售點和預(yù)測 EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)

27、手段。它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費者的需求，必須對最終消費者的需求作出好的預(yù)測，供應(yīng)鏈中的需求大都來源于這種需求預(yù)測。雖然預(yù)測的方法有上百種，但通過EDI預(yù)測，可以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，這種冗余可能導(dǎo)致時間的浪費和成本的增加。通過利用預(yù)測信息，用戶和供應(yīng)商可以一起努力縮短訂單周期（循環(huán)時間）。 財務(wù)技術(shù)手段 EFT（ElectronicFundsTransfer） 財務(wù)EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用戶可以通過匯款通知系統(tǒng)結(jié)帳，而不是通過支票。匯款通知數(shù)據(jù)包括銀行帳號、發(fā)票號、價格折扣和付款額，用戶的財務(wù)機(jī)構(gòu)將用EFT系統(tǒng)將

28、匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商，并收款結(jié)帳，供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收帳款等數(shù)據(jù)。 ECR（EvaluatedCashReceipt） ECR是一種有效的減少發(fā)票的技術(shù)手段。用戶可以在接收到產(chǎn)品或服務(wù)時自動地以共同商定的單位價格付款給供應(yīng)商。通過ECR改善現(xiàn)金流管理和減少紙面工作。 其他技術(shù) E-mail：企業(yè)內(nèi)部的E-Mall系統(tǒng)通過Internet與其他企業(yè)的E-mail系統(tǒng)聯(lián)接在一起，InternetE-mail可以發(fā)送文本、圖像，如CAD和Word處理的文件。 電子會議：在世界不同地點的人可以通過Internet實現(xiàn)實時的電子會議，可以

29、通過InternetRelayChat（IRC）系統(tǒng)實現(xiàn)基于文本的討論，Multi-UserDimension（MUD）可以用于討論文本、高精度圖像和聲音（通過WWW客戶服務(wù)器系統(tǒng)）。 電子市場營銷（電子廣告）：企業(yè)可以通過Internet在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)的促銷廣告，包括高精度圖像、文本、聲音的超文本文件等可以建立在WWW服務(wù)器上并連接到Internet上。這種廣告可以被世界各地的網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽到（通過客戶端瀏覽程序軟件等）。計算機(jī)軟件生產(chǎn)商還可把產(chǎn)品演示版軟件掛在網(wǎng)絡(luò)上讓用戶下載試用。 電子用戶支持系統(tǒng)（ElectronicCustomerSupport）：許多企業(yè)都把最常見問題（Fre

30、quentAskedQuestion，F(xiàn)AQ）的解答掛在網(wǎng)絡(luò)上，而當(dāng)用戶需求得到更多的信息時，用戶可以把問題或需求通過E-mail發(fā)給企業(yè)的用戶支持領(lǐng)域（CustomerSupportArea）。 用戶網(wǎng)上采購：在瀏覽企業(yè)的廣告之后，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購。在WWW服務(wù)上，用戶只要輸入信用卡帳號、名字、地址和電話號碼等信息就可以直接實現(xiàn)網(wǎng)上購物，而訂購信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)商服務(wù)器上，確認(rèn)信息將通過E-mail返回給用戶，同時貨運通知或服務(wù)信息也將隨后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。 3）、供應(yīng)鏈實施的管理基礎(chǔ) 供應(yīng)鏈的運作是以物流。服務(wù)流、資金流、信息流為主的動態(tài)過程，在實施過程中，通常需要具備以下幾

31、個先決條件： （1）、企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟 動態(tài)聯(lián)盟是經(jīng)濟(jì)研究供應(yīng)鏈管理的核心措施，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)間合作競爭、共同盈利。聯(lián)盟是動態(tài)的，有一定的周期，針對某個市場機(jī)遇或某項創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品的應(yīng)用要求而產(chǎn)生，聯(lián)盟中的每個企業(yè)或公司在供應(yīng)鏈上都有自己的特定位置，共同承擔(dān)風(fēng)險和收益。動態(tài)聯(lián)盟有利于供應(yīng)鏈成員相互傳遞技術(shù)與信息，獲取各企業(yè)缺乏的知識和能力，使新系統(tǒng)在“合作博奕”下產(chǎn)生1+12的協(xié)同效應(yīng)。 世界最大的零售商Wall-Mart和世界最優(yōu)秀的日用品制造商寶潔公司的合作就是這種聯(lián)盟的典范。每天Wall-Mart的庫存維持量、庫存情況和銷售情況通過EDI方式直接通知寶潔公司的地區(qū)流通中心，雙方共同建立了自動

32、發(fā)貨和產(chǎn)品類別組合改善系統(tǒng)。聯(lián)盟使Wall-Mart的庫存周轉(zhuǎn)率增加了兩倍，成本下降并從寶潔的營業(yè)促銷中獲利；寶潔也大大提高了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，能將當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品直接上市，更重要的是寶潔借此促進(jìn)了每日低價政策的實施，降低了相同產(chǎn)品在不同時期的價格差別幅度，防止了虛假訂貨信息，使偏好寶潔品牌的客戶能在任一地點、任一時間以相同的價格購買寶潔產(chǎn)品，提高了顧客的滿意度和忠誠度。 （2）、企業(yè)間的信息共享 供應(yīng)鏈管理需要擁有一條由鏈的末端?消費者驅(qū)動的無縫信息流，這條信息流在從下家輸入到上家的過程中，一要快速，二要信息由全體成員共享。這是因為信息在傳遞過程中，供應(yīng)鏈上每個環(huán)節(jié)都會附加給信息流一個系統(tǒng)誤差，誤差

33、不斷被放大就會造成嚴(yán)重的信息失真?牛鞭效應(yīng)，解決方法之一就是讓上家獲得下家需求信息的原始來源。如IBM、HP和Apple等公司在與中間商簽定的合同中就要求對方提供產(chǎn)品銷售全過程的數(shù)據(jù)，包括POS(Point-of-Sale)數(shù)據(jù)。總之，信息共享節(jié)省了供應(yīng)鏈上所有成員的時間和財力，保證了決策的可靠性，提高了供應(yīng)鏈運作效率。 （3）、企業(yè)間的運輸集成 由于經(jīng)濟(jì)的全球化，供應(yīng)鏈對運輸提出了很高的要求，企業(yè)把產(chǎn)品從海外運送到國內(nèi)和從本土運至海外的能力和效率越來越重要。顯然，大批量和滿載的運輸方式成本低廉，但與供應(yīng)鏈管理所面臨的快速多變的客戶需求及小批量訂貨方式相矛盾。為此，供應(yīng)鏈管理正在探索兩者兼顧的

34、管理方法?運輸集成模式：混裝運輸和聯(lián)盟第三方后勤公司。制造商可鼓勵分銷商實行混裝訂貨，如寶潔公司對那些按混裝存貨單元訂貨的分銷商給予額外折扣。 這樣用一部車就滿載了同一制造商的多種產(chǎn)品，而每一種產(chǎn)品相當(dāng)于實施了小批量訂貨或頻繁再供貨策略，運貨次數(shù)并沒增加，但卻保證了運輸?shù)母咝?；第三方后勤公司不局限于為一條供應(yīng)鏈服務(wù)，它可以同時服務(wù)于多條供應(yīng)鏈，若多家供應(yīng)商彼此位置相鄰，就可將每個供應(yīng)商的小批量供貨依次裝載于同一貨車中，從而實現(xiàn)滿載運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)化要求。英國的TescoSaisbury與全國貨運公司(NFC)長期合作進(jìn)行后勤配送，世界最大的快遞公司DHL和UPS采用第三方后勤聯(lián)盟策略，都是運輸集成

35、模式的典范。 2、供應(yīng)鏈管理的實施模式 供應(yīng)鏈管理實施方式主要有兩種：中樞式、平臺式。 中樞式的供應(yīng)鏈管理實施通常由重點的某個或少數(shù)幾個企業(yè)巨頭牽頭。這少數(shù)的幾個企業(yè)往往是某行業(yè)或某地區(qū)的核心企業(yè)，在某些方面是具有領(lǐng)導(dǎo)性或是壟斷性的企業(yè)。供應(yīng)鏈管理實施的原始目標(biāo)或者是為了解決這幾個企業(yè)間的協(xié)同作業(yè)問題，或者是為了解決核心企業(yè)與外圍供應(yīng)商及代理間的協(xié)作問題。核心企業(yè)通常是供應(yīng)鏈管理的投資方，當(dāng)然也是收益最大方，因為在協(xié)同作業(yè)的模式上往往由其主控。外圍企業(yè)通過參與這種供應(yīng)鏈管理也是收益方。這體現(xiàn)在：它們同核心企業(yè)協(xié)同作業(yè)帶來信息共享、通過參與造成自身的管理提升。 平臺式的供應(yīng)鏈管理實施通常由某行業(yè)

36、協(xié)會或行業(yè)聯(lián)盟牽頭。其采用的模式通常為ASP，即由第三方定義協(xié)同作業(yè)模式，由其實施，并由其進(jìn)行管理。企業(yè)是這個平臺的使用者，并按照服務(wù)協(xié)議繳納服務(wù)使用費。這種方式的特點是：供應(yīng)鏈的參與者不具有太強(qiáng)的壟斷性、供應(yīng)鏈管理模式由多方參與定義、ASP方作為經(jīng)營者投入高額成本。其實供應(yīng)鏈管理實施的兩種方式是各得益彰的，有時候在運作模式上也是相互借鑒的。比方說在東南亞的電子與半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)就兩種模式都有。臺灣的Liton、威盛OEM廠商同Intel和Dell的供應(yīng)鏈協(xié)同就是用模式一；同樣在東南亞較有名的E2open就是采用模式二。 3、供應(yīng)鏈管理的實施步驟 1）、分析市場競爭環(huán)境，識別市場機(jī)會 競爭環(huán)境分析是

37、為了識別企業(yè)所面對的市場特征和市場機(jī)會。要完成這一過程，我們可以根據(jù)波特模型提供的原理和方法，通過調(diào)查、訪問、分析等手段，對供應(yīng)商、用戶、現(xiàn)有競爭者及潛在競爭者進(jìn)行深入研究，掌握第一手準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、資料。這項工作一方面，取決于企業(yè)經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和對市場的敏感性；另一方面，企業(yè)應(yīng)該建立一種市場信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，并開發(fā)對復(fù)雜信息的分析和決策技術(shù)。如，一些企業(yè)建立的顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，就是掌握顧客需要，進(jìn)一步開拓市場的有力武器。 2）、分析顧客價值 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高顧客價值和降低總的交易成本，經(jīng)理人員要從顧客價值的角度來定義產(chǎn)品或服務(wù)，并在不斷提高顧客價值的情況下，尋求最低的交易成本。按照營

38、銷大師科特勒的定義，顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。一般說來，發(fā)現(xiàn)了市場機(jī)會并不意味著真正了解某種產(chǎn)品或服務(wù)在顧客心目中價值，因此，必須真正從顧客價值的角度出發(fā)來定義產(chǎn)品或服務(wù)的具體特征，只有不斷為顧客提供超值的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需求，而顧客的需求拉動是驅(qū)動整個供應(yīng)鏈運作的源頭。 3)、確定競爭戰(zhàn)略 從顧客價值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的定位之后，經(jīng)理人員要確定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略形式的確定可使企業(yè)清楚認(rèn)識到要選擇什么樣的合作伙伴以及合作伙伴的聯(lián)盟方式。根據(jù)波特的競爭理論，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢有三種基本戰(zhàn)略形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差

39、別化戰(zhàn)略以及目標(biāo)集中戰(zhàn)略。譬如，當(dāng)企業(yè)確定應(yīng)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時，往往會與具有相似資源的企業(yè)聯(lián)盟，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，當(dāng)企業(yè)確定應(yīng)用差別化戰(zhàn)略時，它選擇的合作伙伴往往具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。商業(yè)企業(yè)中的連鎖經(jīng)營是成本領(lǐng)先的典型事例，它通過采用大規(guī)模集中化管理模式，在整個商品流通過程中把生產(chǎn)商、批發(fā)商與零售商緊密結(jié)合成一個整體。通過商品傳送中心發(fā)貨中心把貨物從生產(chǎn)商手中及時地、完好地運送到各分店手中，進(jìn)而提供給消費者。這樣的途徑減少了流通環(huán)節(jié)，使企業(yè)更直接面對消費者。其結(jié)果不僅僅加快了流通速度也加快了信息反饋速度，從而達(dá)到了成本領(lǐng)先的目的。 4)、分析本企業(yè)的核心競爭力 核心競爭力是指企業(yè)在研發(fā)、

40、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)等某一環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的、能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。供應(yīng)鏈管理注重的就是企業(yè)核心競爭力，企業(yè)把內(nèi)部的智能和資源集中在有核心競爭優(yōu)勢的活動上，將剩余的其他業(yè)務(wù)活動移交給在該業(yè)務(wù)上有優(yōu)勢的專業(yè)公司來彌補自身的不足，從而使整個供應(yīng)鏈具有競爭優(yōu)勢。在這一過程中，企業(yè)要回答這樣幾個問題：企業(yè)的資源或能力是否有價值；資源和能力是否稀有，擁有較多的稀有資源的才可以獲得暫時競爭優(yōu)勢；這些稀有資源或能力是否易于模仿，使競爭對手難以模仿的資源和能力，才是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在；這些資源或能力是否被企業(yè)有效地加以利用。在此基礎(chǔ)上，重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。

41、 企業(yè)應(yīng)對自己的業(yè)務(wù)認(rèn)真清點，并挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關(guān)系、能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，而將那些非核心業(yè)務(wù)剝離出來交由供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)去完成。在挑選出核心業(yè)務(wù)之后，企業(yè)還應(yīng)重建業(yè)務(wù)流程。 5)、評估、選擇合作伙伴 供應(yīng)鏈的建立過程實際上是一個供貨商的評估、選擇過程，選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇檫x擇合適的對象（企業(yè)）作為供應(yīng)鏈中的合作伙伴，是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理中最重要的一個基礎(chǔ)，企業(yè)需要從產(chǎn)品的交貨時間、供貨質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品價格等方面全面考核合作伙伴。如果企業(yè)選擇合作伙伴不當(dāng)，不僅會腐蝕企業(yè)的利潤，還會使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機(jī)會，從而無形中抑制廠企業(yè)競爭力的提高。對于供應(yīng)鏈中合作伙伴的選擇，

42、可以遵循以下原則： （l）、合作伙伴必須擁有各自的可資利用的核心競爭力。唯有合作企業(yè)擁有各自的核心競爭力，并使各自的核心競爭力相結(jié)合，才能提高整條供應(yīng)鏈的運作效率，從而為企業(yè)帶來可觀的貢獻(xiàn)。這些貢獻(xiàn)包括及時。準(zhǔn)確的市場信息，快速高效的物流，快速的新產(chǎn)品研制，高質(zhì)量的消費者服務(wù)，成本的降低等。 （2）、擁有相同的企業(yè)價值觀及戰(zhàn)略思想。企業(yè)價值觀的差異表現(xiàn)在，是否存在官僚作風(fēng)，是否強(qiáng)調(diào)投資的快速回收，是否采取長期的觀點等。戰(zhàn)略思想的差異表現(xiàn)在，市場策略是否致，注重質(zhì)量還是注重價格等?？梢?，若價值觀及戰(zhàn)略思想差距過大，合作必定以失敗而告終。 （3）、合作伙伴必須少而精。若選擇合作伙伴的目的性和針對性不強(qiáng)，過于泛濫的合作可能導(dǎo)致過多的資源、機(jī)會與成本的浪費。廣州到南昌物流專線 HYPERLINK /jiangxi/nanchang.html /jian