智能應(yīng)用引領(lǐng)消費(fèi)互動發(fā)展趨勢分析

1、 智能應(yīng)用引領(lǐng)消費(fèi)互動發(fā)展趨勢分析如何吸引消費(fèi)者：借助應(yīng)用智能重塑消費(fèi)者互動 很多品牌發(fā)現(xiàn)吸引消費(fèi)者越來越難，傳統(tǒng)策略正在失靈。但大數(shù)據(jù)、分析、人工智能、自動化的集成應(yīng)用，我們稱之為“應(yīng)用智能”，正為企業(yè)贏得消費(fèi)者打開另一扇大門。核心觀點(diǎn)企業(yè)實現(xiàn)超個性化和按需交付的能力與其生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣重要。在特定時間和場景滿足每個消費(fèi)者需求的能力是競爭優(yōu)勢的新標(biāo)志。與消費(fèi)者交互的每個環(huán)節(jié)，提供實時、相關(guān)、一致、愉悅的消費(fèi)體驗是差異化的關(guān)鍵所在。何為應(yīng)用智能？簡單來說，應(yīng)用智能（Applied Intelligence)是一種更智能、更快捷、更有效地收集，處理和分析數(shù)據(jù)并創(chuàng)建洞察的方法。它可以用來幫助企業(yè)確定

2、清晰的行動機(jī)會，并在可能的情況下自動執(zhí)行這些任務(wù)以釋放業(yè)務(wù)價值。應(yīng)用智能由三個交織的解決方案組成：數(shù)據(jù)分析，人工智能和自動化。智能應(yīng)用給企業(yè)與消費(fèi)者互動帶來的四大變化變化1. 數(shù)據(jù)升維線上線下全渠道的消費(fèi)數(shù)據(jù)采集，無處不在的攝像頭、傳感器裝置和智能設(shè)備，以及第三方數(shù)據(jù)平臺，使得消費(fèi)品公司可以獲得過去無法想象的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)的全渠道和生態(tài)化數(shù)字和智能技術(shù)正在協(xié)助越來越多的消費(fèi)品企業(yè)獲得線上線下全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)。在門店，人工智能可以幫助企業(yè)獲得實時數(shù)據(jù)和深度分析，以往以日、周、月為單位的線下數(shù)據(jù)匯報可以縮短至小時，甚至分鐘為單位的實時匯報。在線上，從社交媒體到電商平臺，企業(yè)在每一個觸點(diǎn)都有機(jī)

3、會接收并分析消費(fèi)者的意見和反饋。BAT等擁有大量用戶的平臺公司有著天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，與其合作搭建和擴(kuò)充消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫也為消費(fèi)品企業(yè)提供了新的數(shù)據(jù)來源。此外，隨著消費(fèi)品智能化發(fā)展，產(chǎn)品本身正在變?yōu)榱硪环N獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)的重要渠道。超細(xì)顆粒度和實時響應(yīng)智能手機(jī)的普及，無處不在的攝像頭、傳感器可以幫助企業(yè)獲得更深層次且實時響應(yīng)的數(shù)據(jù)。例如店鋪中帶有情緒識別功能的攝像頭，可以在第一時間捕捉到消費(fèi)者對產(chǎn)品的“第一印象”，一些品牌也開始嘗試使用眼球追蹤技術(shù)，了解消費(fèi)者對其產(chǎn)品包裝、品類的偏好，并據(jù)此提升產(chǎn)品包裝設(shè)計，調(diào)整品類。數(shù)字中臺和AI算法加快數(shù)據(jù)開發(fā)數(shù)據(jù)中臺匯集多源數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行資產(chǎn)化，可以使企業(yè)內(nèi)外部數(shù)

4、據(jù)得到整合，并能更好地利用AI，Analytics等分析工具將對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和價值開發(fā)，這為高質(zhì)量的消費(fèi)者互動提供了新的可能和突破。如AI可以通過算法將產(chǎn)品功能、用戶特征、環(huán)境特征、協(xié)同特征等多維度數(shù)據(jù)相結(jié)合，為用戶推薦在特定場景下最適合的產(chǎn)品。變化2. 流動的個性化應(yīng)用智能正在帶動個性化走向一個新高度。超細(xì)顆粒度的個性化貫穿了整個消費(fèi)互動旅程、為消費(fèi)者帶來無處不在，實時更新的流動個性化體驗。超細(xì)顆粒度的定制隨著消費(fèi)者個性化需求的增加，個性化程度要求也在不斷提升。智能應(yīng)用在幫助企業(yè)降低消費(fèi)者互動成本的同時，還能通過跟隨消費(fèi)者需求快速迭代的智能供應(yīng)鏈實現(xiàn)超細(xì)顆粒度的定制，實現(xiàn)千人千面的個

5、性化需求。消費(fèi)者可以在數(shù)萬個色號中選擇適合自己的粉餅，購買的啤酒口味是可以實時改進(jìn)的，3D打印面膜可以確保購買的面膜完美貼合自己的臉型。帶定制功能的產(chǎn)品機(jī)器視覺、情感識別、語音識別、傳感器等可以追蹤分析消費(fèi)者狀態(tài)的智能技術(shù)推動了消費(fèi)產(chǎn)品智能化的發(fā)展，也給個性化定制賦予了新的含義。消費(fèi)者購買的產(chǎn)品本身自帶定制功能，可以根據(jù)消費(fèi)者的個人狀況甚至周邊環(huán)境的狀況不斷調(diào)整，隨時定制。例如，粉餅正在變成皮膚打印機(jī)，可以給皮膚做出細(xì)微的修飾和改變；護(hù)膚品正在變成護(hù)膚品制造儀，消費(fèi)者在家就可以根據(jù)當(dāng)天的皮膚狀況調(diào)整配方。變化3. 人機(jī)交互體驗革新大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)能夠通過協(xié)同甚至替代人工來實現(xiàn)更高效的客戶交互，

6、雖然消費(fèi)者有時候仍會抱怨其不夠完美，但AR/VR, 語音、圖像識別等智能技術(shù)的發(fā)展正在推動虛擬交互體驗無限接近真實世界。借助虛擬偶像與消費(fèi)者開展具象化交互借助智能技術(shù)通過具象化交互方式，消費(fèi)品企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動將變得更加真實立體?！梆B(yǎng)成型”AI虛擬偶像更是具有自我學(xué)習(xí)能力，可以和消費(fèi)者一起成長，成為推動粉絲經(jīng)濟(jì)的一股新力量。浸入式互動/營銷延長品牌和消費(fèi)者互動時長憑借沉浸式互動體驗和線上線下聯(lián)動，AR技術(shù)近年來成為百威、百事、漢堡王等企業(yè)的新寵。尤其是在疫情期間，AR技術(shù)成為品牌與居家用戶溝通的有效渠道。期間，Snapchat的AR濾鏡廣告就成功吸引了歐萊雅、環(huán)球影業(yè)等知名企業(yè)的投放。5G

7、帶來可“觸知”的全新場景互動體驗維度5G正在為VR、AR帶來高光時刻，可以讓產(chǎn)品更真實地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓他們產(chǎn)生身臨其境的購物和消費(fèi)體驗。區(qū)別于之前的移動通信技術(shù)，5G除了可以支持語音和視覺交互，還能增加“觸覺”式場景互動。例如，網(wǎng)購將不再單是虛擬試衣，感知穿著效果，更能通過物聯(lián)網(wǎng)感知衣服的質(zhì)地等。變化4. 產(chǎn)品成為互動大使智能技術(shù)在消費(fèi)品行業(yè)的應(yīng)用多在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈及數(shù)字營銷領(lǐng)域，但越來越多的消費(fèi)品開始變得科技化，從美妝個護(hù)、家居護(hù)理到運(yùn)動服飾，到處可見智能消費(fèi)品的身影。智能產(chǎn)品改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的交互模式產(chǎn)品的智能化使得實體物品成為信息交互的一部分，在擴(kuò)展商品功能屬性的同時，也改變了

8、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。從智能產(chǎn)品中收集的數(shù)據(jù)可以及時反饋并實時更新至整個產(chǎn)品生命周期中，消費(fèi)者將不再只是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，更是產(chǎn)品的共同開發(fā)者。消費(fèi)品的“智能”不止于語音交互智能語音技術(shù)和自然語言處理（NLP）的成熟應(yīng)用賦能了大量具有語音交互功能的終端消費(fèi)產(chǎn)品。隨著智能生活時代的開啟，人工智能智能產(chǎn)品將從以機(jī)器為中心的人機(jī)互動走向以人為中心的智能交互。從目前最主流的語音交互，逐步升級到情感交互、體感交互、甚至腦機(jī)連接的超級交互。繞不開的“智能生活”生態(tài)合作生活中涉及到的方方面面，小到美妝個護(hù)、服飾、家居護(hù)理，大到家電、車輛，甚至房屋本身無一不在智能進(jìn)化中。消費(fèi)品企業(yè)的產(chǎn)品要實現(xiàn)真正的智能化，必須依靠多種智能硬件設(shè)備的收集和數(shù)據(jù)共享才能實現(xiàn)。在智能生活時代，智能產(chǎn)品的規(guī)?；瘧?yīng)用需要企業(yè)間開展積極的生態(tài)合作。行動建議以人為本，以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，以技術(shù)為驅(qū)動是實現(xiàn)應(yīng)用智能重塑消費(fèi)者互動的關(guān)鍵。價值導(dǎo)向的AI互動戰(zhàn)略 根據(jù)價值潛力來確定應(yīng)用智能技術(shù)使用的優(yōu)先級； 快速設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)原型。釋放消費(fèi)數(shù)據(jù)價值 全面收集數(shù)據(jù)、拆除數(shù)據(jù)孤島并解鎖數(shù)據(jù)價值； 利用物聯(lián)網(wǎng)控制實時消費(fèi)者數(shù)據(jù)流。擁抱新的數(shù)據(jù)科學(xué) 采用先進(jìn)的