BA案例分析-財務方面

1、羅徹姆有限限公司案例例：羅德茲博士士發(fā)火了“這應該是是一項非常常簡單的決決策，因為為只有兩種種選擇，我我實在不明明白它怎么么會變成這這么大的一一個問題。我只是讓讓你們去挑挑選一臺機機器而已”，管理委委員會都面面有愧色。問題已經醞醞釀了好幾幾個星期了了，雖然約約翰羅德茲已已經預感到到了它會發(fā)發(fā)生，他還還是非常生生氣。當他他還是一名名年輕的化化學家時，他他創(chuàng)建了這這家公司，至至今已有十十三年了，公公司一直避避免了政策策方面的激激烈爭論，目目前就這個個小問題發(fā)發(fā)生爭論，這這令他感到到困惑和不不安，特別別是這發(fā)生生在公司已已經完善以以后。羅徹姆有限限公司是最最大的獨立立公司之一一，它主要要向儀器加加工

2、業(yè)供貨貨。它在220世紀660年代末末首次獲得得成功，這這歸功于一一種食品防防腐劑，它它主要用于于肉制品的的保鮮，當當時是用利利蘭太(LLerenntyI)的名字出出售的。此此后它們又又開發(fā)了食食品染色與與食品包裝裝方面的產產品，目前前，利蘭太太在公司銷銷售總額中中只占255%。決策爭論的發(fā)起起與替換用用于生產利利蘭太的一一臺加工機機器有關。一共只有有兩臺機器器，它們都都是由當地地的切邁克克斯（Chhmex）公公司出品的的。其中較較舊的一臺臺機器發(fā)生生了故障，頻頻繁的停機機，再加上上質量水平平的不穩(wěn)定定，使產出出水平只能能勉強達到到要求?，F現在的問題題是，應當當用新的切切邁克斯機機器替換舊舊的

3、，還是是購買市場場上僅有的的符合加工工要求的一一家德國產產AFU機機器？首席席化學家對對兩種機器器進行了比比較，如附附錄圖1所所示：切邁克斯AFU資本成本5900000英鎊8800000英鎊按生產能力力加工的單單位成本185英鎊鎊183英鎊鎊計劃的生產產能力2200千千克/月2800千千克/月質量98% 00.7%純純度，手工工測試99.5% 0.2純度度，自動測測試保養(yǎng)很充分，但但需經常進進行不清楚，可可能不錯售后服務很好不清楚，可可能不太好好送貨三個月立即附錄圖1 羅徹徹姆公司：切邁克斯斯與AFUU機器的比比較問題由新成成立的管理理委員會主主持解決，約約翰羅德茲最最近宣布，公公司已經初初具

4、規(guī)模，從從前所彩的的專制的（盡盡管比較友友好）決策策方式應該該改變了。委員會由由四名高級級經理組成成，他們是是：首席化化學家和營營銷經理，他他們從公司司創(chuàng)立起就就在公司工工作；還有有生產部經經理和會計計師，他倆倆加入公司司只有6個個月之久。這是委員員會的第二二次會議，羅羅德茲已經經開始為當當初的決定定后悔了。下面列出的的就是委員員會各位成成員提交的的信息以及及他們對決決策的表態(tài)態(tài)。營銷經理今年對這種種防腐劑的的市場需求求已經達到到了20000萬英鎊鎊的規(guī)模，其其中羅徹姆姆公司占大大約48%的份額。市場已經經發(fā)生了明明顯的變化化特別是很很多防腐劑劑用戶現在在能夠買到到與利蘭太太相似的產產品，競爭

5、爭的結果是是市場對價價格的反應應敏感多了了。將來的市場場走向有些些不確定。很明顯市市場不會萎萎縮（從需需求量看），最最樂觀的估估計表明44年后市場場規(guī)模將達達到24000萬英鎊鎊（按當前前價格計算算）。然而而，有些業(yè)業(yè)內人士認認為，如果果考慮到食食品防腐的的潛力，當當前的市場場只不過是是冰山的一一角罷了。特別是考考慮到幾乎乎被打開的的出口市場場。利蘭太是根根據顧客的的專門要求求以固體、粉末或液液體形式出出售的。然然而，盡管管比較復雜雜，價格仍仍與所使用用的化學品品的重量相相關。比如如，今年的的平均市場場價格大約約是2000英鎊/千千克。當然然，根據訂訂貨量朱同同價格也會會有所變動動。目前，我主

6、主要關心的的是確保每每個月利蘭蘭太的質量量和數量，雖雖然生產部部門從未讓讓我失望過過，但我擔擔心除非我我們迅速買買到可靠的的新機器，否否則這樣的的事很快就就會發(fā)生。德國的機機器幾周后后就可正式式投產，而而且產品的的質量會更更好。而且且，如果需需求增加，我我不是說需需求一定增增加，德國國AFU機機器可以提提供額外的的生產能力力。我承認認現在我們們還沒有擴擴大防腐劑劑市場份額額的打算，我我們應該優(yōu)優(yōu)先考慮開開發(fā)其他產產品。當這這一目標完完成后，我我們再回頭頭來關注防防腐劑問題題。首席化學家家首席化學家家是羅德茲茲的一個老老朋友，每每種新產品品的研制，大大體上由他他倆共同負負責。目前前，他的主主要預

7、算用用于改進基基本的利蘭蘭太，它主主要用于酸酸性豐富的的食品，譬譬如水果。這并不容容易，至今今仍未有什什么結果，但但這位首席席化學家仍仍保持樂觀觀。如果我們成成功改進了了利蘭太，市市場需求一一夜之間就就會鄱番，我我們就會需需要額外的的生產能力力。我知道道如果選用用德國機器器就要承擔擔風險，但但公司就是是在把籌碼碼押在了我我們的研究究成果之后后才成長起起來，我們們必須繼續(xù)續(xù)表現出信信心。生產經理利蘭太部是是一個獨立立的生產部部門，實際際上，它從從實體上是是分離的，位位于離工廠廠其他部門門幾碼遠的的一幢建筑筑內，利閨閨主部有自自己的原材材料倉庫和和包裝部門門，只是產產成品放在在主樓的主主倉庫里。利

8、蘭太的的生產需求求目前穩(wěn)定定在每月44150千千克。為機機器配備的的四名技工工是羅徹姆姆公司僅有有的技術人人員，他們們主要負責責機器的日日常維修和和質量控制制，這主要要是由于歷歷史的原因因，因為當當企業(yè)剛開開始運營時時，產品是是試驗性的的，需要合合格的技工工來維持工工廠運營。這四名技技工幾乎是是從一開始始就在企業(yè)業(yè)中工作了了。營銷經理和和首席化學學家認為利利蘭太銷售售的大規(guī)模模擴張沒有有什么不對對，如果擴擴張沒有發(fā)發(fā)生，他們們無需處理理所有相關關的問題。德國機器器所需催化化劑的成本本幾乎是切切邁克斯公公司機器的的三倍?？伎紤]一下，如如果產量很很低，這對對預算的影影響會有多多大。根據據我的了解解

9、，根本沒沒有證據表表明利蘭太太的需求會會有大幅上上升，不行行，使用AAFU機器器的想法太太冒險了。不僅僅是因因為存在風風險，我認認為大家并并未全面了了解使用AAFU機器器的后果，為為了開動它它，我們所所需要的條條件是原來來的兩倍。但真正使使我擔心的的是工作人人員的反應應，作為非非常合格的的技術人員員，他們視視自己為企企業(yè)的精英英，如果我我們使用AAFU機器器，所有他他們感興趣趣的工作，像像檢測和保保養(yǎng)機器，會會消失或大大大下降，他他們將不再再是領取高高薪的加工工工人。會計師公司最近的的資本投資資幾乎全部部來自于本本身的留存存收益，但但今年將要要申請短期期貸款，這這是幾年來來第一次。我認為進行行

10、我們負擔擔不起的投投資是不明明智的，它它帶來的額額外生產能能力目前并并不需要。今年將是是公司財務務比較緊張張的一年，為為了改進其其他產品和和增加企業(yè)業(yè)其他部門門的投資，我我們早已承承諾增加大大量的支出出，羅德茲茲博士并不不主張從企企業(yè)外部過過度融資。我同意對對利蘭太的的需求可能能會大幅增增加的觀點點。但是，如如果需求真真的增加了了，也不可可能是今年年，而且增增加的幅度度之大也不不是AFUU就能應付付得了的，我我們最好到到那時再購購買三臺切切邁克斯機機器。約翰羅德德茲對爭論論的調停：好吧！我知知道我們的的討論還有有些盲目性性，但這個個世界本來來就不完美美，我們永永遠也不會會獲得全部部所需的信信息

11、。況且且，我們?yōu)闉樵诂F階段段采取任何何決策者比比放任自流流要好。問題：（11）敘述本本案中的決決策問題； （2）該該公司是如如何解決的的？ （3）你你如何應用用學過的定定量分析方方法解決這這些決策問問題？案例2：豪豪華家具股股份有限公公司豪華家具股股份有限公公司是由格格雷森先生和和威爾金斯斯先生于55年前在英英格蘭南部部創(chuàng)建的。在發(fā)行的的7500000股股股份中，他他們各持有有35%。公司發(fā)展展迅速，現現在已開始始盈利。公公司起初只只有5人，現現在已有332人，其其中不包括括威爾金斯斯先生和格格雷森先生。該公司在在家具行業(yè)業(yè)中已享有有盛名，他他們制作特特色座椅，通通過各種銷銷售渠道和和少數幾個

12、個大批發(fā)商商進行銷售售。公司由威爾爾金斯先生掌掌管財務和和會計，格格雷森先生負負責營銷和和生產。在在營銷方面面，有5名名推銷員與與批發(fā)商打打交道，同同時也為零零售商提供供些幫助。此外，還還有3人負負責配貨、包裝和發(fā)發(fā)貨。以上上兩組人員員的工作都都向格雷森森先生匯報報。在生產產方面，車車間有四個個工段：切切割工段33人，刨工工段2人，裝裝配工段88人和精工工工段3人人，這些工工段由2名名工頭管理理。在財務務會計方面面，有1名名處理賬務務和工資的的記賬員兼兼秘書，有有3人對記記賬員負責責，負責開開發(fā)票和開開訂單。另另外，還有有一位秘書書為威爾金金斯先生和和格雷森先生處處理日常事事務。公司有年產產3

13、00000張椅子子的生產能能力，目前前每年生產產并銷售2280000張。固定定成本包括括銷售、行行政管理和和生產管理理費用（含含12%的的貸款利息息和折舊）每每年為75500000英鎊。每每張椅子的的直接成本本為10英英鎊人工費費和30英英鎊材料費費，每張椅椅子售價770英鎊。根據簡單單的直線保保本分析法法，由于具具有合理的的安全界限限（指保本本點銷售量量與現有銷銷售量之差差額，差額額愈大，公公司愈安全全，如銷售售量下降，只只要存在安安全界限，仍仍屬有利可可圖譯注），公公司是盈利利的。格雷森先生生很想繼續(xù)續(xù)擴大生產產，至少要要與去年115%的銷銷售增長率率持平?！拔抑?，如如果我們的的生產超出

14、出了300000張的的限度，我我們就需要要投資增加加設備，這這樣我們的的年固定成成本將增加加1000000英鎊鎊（這筆款款項必須借借貸）這將使我我們每年的的生產能力力至少擴展展到500000張椅椅子。如果果我們要使使公司真正正成功，我我們就必須須求得發(fā)展展。嗨，如如果我們像像現在這樣樣發(fā)展下去去，要池幾幾年公司就就會成為最最大的公司司之一。我我真希望過過過所謂巨頭的癮。我我們的供應應商說，如如果我們在在一年內買買下價值超超過300000張椅椅子的原材材料，他們們將在所有有的原材料料價格上給給我們100%的大宗宗購折扣。由于使用用新的機械械設備會提提高生產率率，人力成成本將減少少5%?！蓖柦鹚?/p>

15、先先生對擴展展不是那么么有把握。某一天在在吃午餐時時，他對格格雷森先生說說道，“過度擴展展的棘手問問題之一是是我們似乎乎不能完全全控制所發(fā)發(fā)生的一切切。我們花花了很多時時間來管理理公司，但但愿們從未未去車間動動過手。我我曾經很喜喜歡我們起起開車床的的時光，刨刨鋸木頭幾幾乎是一種種娛樂。如如今你管銷銷售和生產產，而我的的大部分時時間則花在在處理賬目目，支付賬賬單，追討討欠款，以以及與我們們的開戶銀銀行經理約約翰菲利普談談話，這些些都沒多大大意思。我我明白，增增加我們的的市場份額額是有好處處的，而且且也完全可可能。前幾幾天我跟約約翰談到擴擴展計劃時時，他提到到家具市場場需求的平平均價格彈彈性為3。

16、我們是能能擴展，但但是否值得得擴展呢？對此進行了了一番討論論之后，威威爾金斯先生說說他要準備備一份損益益表，前提提是在原有有的生產能能力下，提提高15%的銷售額額。（附錄錄表1為截截至19993年5月月30日的的損益表）威爾金斯先先生已收到到一家家具具連鎖店的的訂單，詢詢問豪華家家具公司是是否愿意以以這位零售售商自己的的牌子專門門設計制作作椅子，2200000英鎊的設設計費將由由豪華家具具公司承擔擔。其他單單位直接成成本與公司司自己的產產品成本一一致。這家家家具連鎖鎖店計劃頭頭一年購買買200000張椅子子，每張555英鎊。此后，如如果首批訂訂單在連鎖鎖店銷路看看好，將擴擴大銷售量量并增加新新

17、產品。格雷森正在在考慮的一一個計劃是是打入辦公公家具市場場，他瞅準準了幾個市市場空缺。辦公家具具市場有競競爭，但價價格彈性不不大，顧客客十分信任任現有品牌牌。對于豪豪華家具公公司來說，一一旦能夠在在這個市場場站穩(wěn)腳跟跟，其利潤潤要比家用用家具市場場高得多。他打算建建立一個有有新工廠和和新廠房的的分公司。他認識到到公司要么么迅速發(fā)展展，生產大大量的產品品投入市場場，要么逐逐步投入運運營，通過過公司目前前的一些批批發(fā)商來銷銷售產品。他還沒有有計算這一一方案的成成本，但他他認為大約約需要100000000英鎊。威爾金斯先先生眾秘書書均得知計計劃的事情情，但格雷雷森先生還還沒有時間間和他談整整個打算。

18、初步考慮慮之下，威威爾金斯先生對對這一計劃劃的結果沒沒有把握，他他也不敢肯肯定是否能能籌集到這這筆必備的的資金。某某天在吃午午餐時，威威爾金斯先生對對格雷森先生說說：“我們要當當心，事先先沒有完全全考慮清楚楚各種牽連連關系時，不不要陷得太太深。我們們不希望有有任何麻煩煩，因為我我們各自做做自己的事事，凍知道道以方是如如何工作的的。接下來來是擴展的的資金問題題，尤其是是我們是否否要發(fā)行更更多的股票票。目前我我們掌管公公司，因此此不必擔心心被人吞并并，但是我我們的負債債率已很高高，你希望望進入的專專業(yè)市場又又充滿了各各種風險，如如果我們把把事情弄糟糟了，那將將有多荒唐唐！我知道道你已經做做了些市場

19、場調查，但但調查的精精確度有多多少？你曾曾說過我們們需要在目目標市場中中有60%個目標組組知道我們們。在我們們進入這個個市場之前前，你必須須拿出一份份橡樣的營營銷方案，以以免使我們們面臨過高高的財務風風險?！备窭咨壬浅Ｇ宄M入辦公公家具市場場可能牽涉涉到的財務務問題。他他知道在英英格蘭北部部有一家同同等規(guī)模的的公司在這這一市場上上非常成功功，并且有有很廣的銷銷路，盡管管他們的產產品比他向向豪華家具具公司建議議的那種要要便宜，格格雷森先生認認為他們的的經濟實力力可使合并并有利可圖圖。他想如如果以某種種形式合資資聯營，他他們的閑置置生產力就就可被利用用起來。威爾金斯先先生不贊成成與其他公公

20、司聯合的的計劃，他他確信這樣樣的計劃會會遭到全體體員工折反反對。的確確，謠言已已開始流傳傳，說公司司的經營方方式和人事事都要變動動。不錯，這這樣做確實實能取得規(guī)規(guī)模經濟效效應，豪華華家具公司司的工廠內內部目前的的某些職能能也必須改改變。讓全全體員工完完全明了可可能的發(fā)展展動態(tài)是重重要的，不不過在目前前環(huán)境下，這這樣做會引引起情緒波波動。人們們不愿意接接受兼并，因因為本地有有一家公司司在被另一一家大公司司兼并后，解解雇了488名員工，最最近又倒閉閉了。由于于這個地區(qū)區(qū)失業(yè)率較較高，找到到新工作的的前景黯淡淡，而合并并的另一家家公司往往往不考慮原原公司股東東的需要，對對公司的經經營管理沒沒有很大的

21、的熱情。 附附錄表1豪華家具公公司：損益益表 （截截至19993年5月月30日） （千英鎊鎊）銷售額1960可變成本 原材料料840 工資280固定成本 生產管管理費用290 銷售與與行政管理理費用338 折舊50 利息721870稅前利潤9040%稅金金36股利30留存利潤24問題：（11）敘述本本案中的決決策問題； （2）該該公司是如如何解決的的？ （3）你你如何應用用學過的定定量分析方方法解決這這些決策問問題？案例3：航航空工業(yè)用用品公司（LLAP）弗雷德道道森利用他他在辭去一一家大型工工業(yè)公司總總工程師職職位時所獲獲得的大筆筆支付金于于19799年創(chuàng)立了了LAP公公司。LAAP從第一一

22、年的7個個員工發(fā)展展到19889年的8800多名名員工。公公司為很多多工業(yè)工具具和機械生生產氣體的的（19886年以來來）水力控控制系統(tǒng)。除了生產產標準的系系統(tǒng)外，公公司還向大大客戶和其其他愿意為為此支付的的客戶提供供定做設計計和開發(fā)服服務。600%的員工工在總部工工作，他們們主要負責責生產、設設計開發(fā)、營銷、會會計、人事事和其他中中心服務。其他員工工幾乎是平平均分布在在7個地區(qū)區(qū)部門，每每個部門由由一名地區(qū)區(qū)經理負責責。這3個個區(qū)域的職職能首腦在在總部工作作，而所有有的地區(qū)員員工則受地地區(qū)經理領領導。工程師們根根據客戶的的要求工作作，或是獨獨立完成或或是與一位位同事合作作，地區(qū)的的工程主管管

23、給工程師師作業(yè)表，工工程師則要要向主管匯匯報工作。大多數工工作是常規(guī)規(guī)性的，創(chuàng)創(chuàng)新的機會會不多。過去的100年是公司司飛速發(fā)展展的一段時時期，在可可預見的將將來，這一一趨勢將繼繼續(xù)下去。弗雷德道森意識識到，組織織體系與結結構以及管管理才能的的發(fā)展是基基于生產能能力和對產產品的需求求。他在不不停尋找組組織內的雄雄心勃勃之之士，那些些表現出了了能力和才才智的人當當然會有提提升的機會會。支付制制度也很特特別，存在在多種級別別的報酬并并根據與職職工最接近近的一線管管理者的推推薦和地區(qū)區(qū)經理的支支持（對地地區(qū)員工）來來發(fā)放每年年的貢獻獎獎。1988年年末，弗雷雷德交給約約翰卡特一項項任務，讓讓他領導一一

24、個專門的的客戶支持持部，向LLAP設備備的用戶和和潛在買主主提供建議議和解決問問題的服務務。該部門門的成員有有在總部工工作的約翰翰和兩個開開發(fā)工程師師以及每個個地區(qū)的一一個高級工工程師，由由約翰負責責向總工程程師匯報情情況。這些些地區(qū)的工工程師除了了履行他們們在本地區(qū)區(qū)的責任外外，還要對對該支持部部負責。每每位工程師師都有自己己的專長，或或是氣動學學或是水力力學。選擇擇7個人是是為了對不不同的系統(tǒng)統(tǒng)和裝置提提供盡可能能多的經驗驗。該部門成立立后沒幾個個月，約翰翰和他的小小組就忙于于工作了。通過有關關的地區(qū)經經理向約翰翰傳達尋求求建議的請請求（有時時客戶直接接與約翰聯聯系），于于是，決策策和采取

25、行行動的建議議就原路返返回了。但但約翰對客客戶從該部部門獲得服服務的質量量并不滿意意。開發(fā)工工程師向他他報告說，有有些地區(qū)經經理似乎討討厭他們的的建議，希希望將多種種才能集中中起來以團團隊形式解解決問題的的情況并未未發(fā)生。在在一次月度度管理會議議上，兩個個地區(qū)經理理強烈呼吁吁他們人手手不夠，將將他們最好好的工程師師抽走解決決其他地區(qū)區(qū)客戶的問問題是不公公平的。為了使小組組更緊密地地合作，約約翰在總部部舉行了為為期兩天的的研討會，安安排對最新新設備的講講座和對解解決技術問問題的方法法進行評估估。令他掃掃興的是，有有一位地區(qū)區(qū)經理拒絕絕讓他的工工程師參加加研討會，理理由是工作作壓力；有有兩個工程程

26、師第一天天上午就遲遲到了，還還有一個說說第一天結結束后必須須趕回去安安裝本地區(qū)區(qū)的設備。約翰備感感失望和沮沮喪，他要要求與弗雷雷德道森緊急急會唔，“你必須采采取措施”，他說，“成立客戶戶支持部的的想法行不不通”問題：（11）敘述本本案中的決決策問題； （2）該該公司是如如何解決的的？ （3）你你如何應用用學過的定定量分析方方法解決這這些決策問問題？案例4：百百得威有限限公司百得威有限限公司是一一家雇有220人的小小型專業(yè)工工程公司。該公司于于19855年成立，生生產工業(yè)用用防火檢測測設備。大大衛(wèi)巴克是公公司的執(zhí)行行董事，他他親眼目睹睹該公司近近6年來的的穩(wěn)步發(fā)展展。百得威公司司產品的需需求沒有

27、特特別的價格格彈性，其其銷售是以以質量和信信譽為基礎礎的。公司司生產一直直滿負荷運運轉，他們們無需出門門推銷產品品，因為現現有的合同同常常會帶帶來新的業(yè)業(yè)務。然而而最近新的的競爭對手手已經打入入市場，這這就使該公公司的利潤潤開始下降降。緊接下下來的122個月的訂訂貨登記簿簿就不如以以往那樣登登記得滿滿滿的，這是是自公司成成立以來首首次出現需需求下降。而大衛(wèi)巴克一直直把保證員員工的工作作作為公司司的一項政政策，公司司的員工技技術高超，他他們要跳槽槽很容易，但但是他們對對公司非常常忠心，其其中部分原原因是這里里的工作有有保障，另另一部分原原因是公司司小，彼此此都很熟悉悉。在他們們所干的工工作中，靈

28、靈活性很重重要，因為為大部分產產品是專門門定制的訂訂貨，只要要一個人或或小批量生生產即可。大衛(wèi)巴克不想想因為需求求下降解雇雇任何員工工，尤其是是如果不久久需求上升升，公司可可能要招收收更多的人人。展望下一年年，大衛(wèi)巴克需要要制定一份份截至19994年55月31日日的瞀損益益表和資產產負債表（上上一年的資資產負債表表和損益表表分別顯示示在附錄表表2和附錄錄表3中）。在這個行行業(yè)中對客客戶的信貸貸非常重要要，為了擴擴大銷售，他他打算把應應收賬款的的期限延長長到兩個月月。根據客客戶信貸水水平，他期期望本年的的銷售額達達到300000000英鎊。11993年年6月，公公司花了55000000英鎊購購買

29、了一臺臺新機器，這這是以每年年10%利利率的中期期貸款買下下的。和供供商談妥的的一筆交易易是在122月份支付付2500000英鎊鎊購進50000000英鎊的原原材料，其其余的次年年6月付清清。期末的的原材料存存貨應為22000000英鎊，成成品的存貨貨水平仍保保持在60000000英鎊。會會計年度結結束年3個個月內要付付清稅款和和股利，稅稅款是稅前前利潤的330%，他他希望這一一年能留存存利潤20000000英鎊。與與其他現有有的設備一一樣，根據據直線法這這臺新機器器第一每年年將按100%折舊。這一年的的固定管理理費用將增增加1000000英英鎊，工次次支出預計計將為35500000英鎊。大衛(wèi)

30、已經計計算出年終終的現金流流量是85500000英鎊，看看到這與預預期的留存存利潤數字字大不相同同，他十分分吃驚。最近，在與與負責營銷銷的邁克史密斯碰碰頭時，大大衛(wèi)巴克談到到了公司的的定價策略略。邁克史密斯說說：“我們總是是使用成本本加成法，即即在我們的的生產成本本上加成大大約70%，其中包包括分攤的的管理費用用。在我們們滿負荷生生產時，這這樣做毫無無問題；然然而現在訂訂單減少了了，這樣做做問題就嚴嚴重了。我我們可以參參照我們的的競爭對手手定價，但但是在某種種程度上，我我們是獨一一無二的。我們的質質量可與其其他任何人人的任何產產品相媲美美。市場定定價好是好好，但是不不能保證抵抵補我們的的成本，

31、還還可能使預預算很不準準確，有時時負差異會會大于正差差異?！贝笮l(wèi)巴克克很想擴大大生產并使使市場多樣樣化。公司司里并不是是所有的人人都贊成這這樣做，于于是他們聘聘請了一位位企業(yè)管理理顧問來考考慮這一問問題。他們們認為有兩兩種選擇：一個是著著手經營出出口業(yè)務：另一個是是在英國開開展多樣化化經營，為為大規(guī)模市市場生產標標準防火檢檢測產品。與百得威威公司目前前供應的專專業(yè)市場不不同，大規(guī)規(guī)模市場價價格彈性很很大。最近近一份調查查顯示，以以每單位平平均價格2250英鎊鎊計算，需需求的價格格彈性為22。關于外外國市場，這這位顧問的的最新報告告說：“隨著19992年歐歐洲共同體體市場的開開放，在歐歐洲共同體

32、體市場上有有相當多的的機會，歐歐洲共同體體市場的防防火裝置標標準將提高高到與英國國的一致。隨著關稅稅壁壘和非非關稅壁壘壘的消除，將將有幾個非非常好的市市場機會?！卑俚猛拘枰伎紤]即將進進入英國市市場的外來來競爭對手手的威脅，不不過，因為為英國在這這個領域處處于領先地地位，公司司還是有競競爭力的。兩項投資資可能性的的數據反映映在附錄表表4中，AA項目是進進入歐洲大大陸，B項項目著重在在英國的擴擴展，也就就是使用批批量生產，錄錄求一個更更標準化的的市場。大衛(wèi)巴克克贊成投資資期更長、投資更多多的項目。在和本公公司主管邁邁克史密斯商商議時，他他說：“A項目的的好處在于于我們能夠夠真正地進進入這個

33、市市場并能從從中獲取高高得多的利利潤。畢竟竟，資金流流入量將高高達155500000英鎊，而而B項目僅僅為7500000英英鎊。一旦旦我們進入入這個市場場，還可能能會發(fā)現這這一預測太太低，開展展些海外銷銷售應該是是很有意思思而且也很很有趣的。”邁克史密密斯看了看看數據，不不知如何理理解，因為為這些數據據有相互矛矛盾的地方方，無論如如何，他不不相信開發(fā)發(fā)出口業(yè)務務是公司發(fā)發(fā)展的最佳佳途徑。他他向大衛(wèi)指指出他們對對試圖進入入的市場沒沒有經驗?！傲硗?，請請看一下匯匯率在過去去幾年發(fā)生生的變化，要要預測收入入和利潤是是不可能的的。同時，我我們不了解解這個市場場。而如果果我們堅持持開拓英國國市場，確確保

34、我們能能夠抵擋新新的外來競競爭，我們們就能做得得好得多。擴大批量量規(guī)模將是是個問題記住，這這將減少工工作的變化化性，而我我們的員工工已習慣變變化。我贊贊成B項目目，因為如如果事情弄弄糟了，我我們不會陷陷入長期的的窘境中，而而且我們也也不會有那那么大的風風險暴露?；蛟S我們們還可以進進一步通過過轉包合同同的方式來來減少投資資?！贝笮l(wèi)回答說說：“好，你干干吧！關于于影響批量量規(guī)模的因因素，請整整理出你的的思路，我我們再來考考慮。”問題：（11）敘述本本案中的決決策問題； （2）該該公司是如如何解決的的？ （3）你你如何應用用學過的定定量分析方方法解決這這些決策問問題？ 附附錄表2百得威有限限公司：資

35、資產負債表表 截至11993年年5月311日 （百百萬英鎊）固定資產 土地和和房屋1.20 設備成成本4.00 減：累累計折舊2.00 2.0003.20凈流動資產產 流動資資產 原材料料存貨0.40 成品存存貨0.60 應收賬賬款0.30 現金0.101.40減：流動負負債 應付賬賬款0.20 備付稅稅金0.0755 備付股股利0.07550.35 1.055運用的凈資資產 4.255股東基金 運用的的股本2.00 留存利利潤和公積積金0.752.75長期負債 貸款（利利率10%，19998年到期期）1.50運用的凈資資本4.25 附附錄表3百得威有限限公司：損損益表 （截截至19993年5

36、月月31日） （百萬英英鎊） 銷售售2.50 原材材料0.60 工資資0.36 固定定管理費0.80 折舊舊0.402.10 息前前稅前利潤潤0.40 利息息0.15 稅前前利潤0.25 300%稅金0.0755 稅后后利潤0.1755 股利利0.0755 留存存利潤0.1000 附附錄表4A項目和BB項目的預預計現金流流量 （千英鎊鎊）A項目B項目 年 0-400-500 1-300+300 2+100+200 3+200+100 4+200+100 5+200+50 6+300 7+300 8+250 凈現金金流量+850+250 平均年年收益率（%）15.210 投資回回收期（年年）52

37、 內部收收益率（%）1822 凈現值值（貼現率率為10%）+261+112案例5：東東方貿易公公司東方貿易公公司是由理理查德古蘭德森森學生時代代在印度度度過了一個個暑假之后后創(chuàng)辦的。他在孟買買期間所認認識的熟人人成了他進進口生意的的供貨商。理查德開開始時主要要搞服裝紡紡織品生意意，后來擴擴展到毛毯毯、家具和和家庭用品品。他把絕絕大部分的的商品直接接出售給334個大型型零售連鎖鎖集團，但但有幾種產產品他只與與一家大型型家庭用品品連鎖店交交易，它就就是家庭用用品有限公公司。兩年前，理理查德與一一位老朋友友合伙組建建了一家直直銷貿易公公司東方直銷銷，在全國國性報紙和和雜志上促促銷自己和和別家的商商品

38、。但直直銷生意的的運轉比理理查德預期期的要慢，并并且需要大大量的資本本來建立兩兩座大型倉倉庫?，F在在生意開始始慢慢贏利利了，即便便如此，直直銷公司所所欠的債務務也讓公司司的所有人人煩得要命命。這也是理查查德決定不不了是否接接受孟買一一家代理商商最近的供供貨，這是是一項非常常騰騰景的的手編地毯毯生意。這這批地毯的的單價很低低，但運費費卻比較高高。這意味味著，如果果理查德通通過常規(guī)的的零售渠道道來銷售，他他賺取的利利潤就要取取決于該商商品的銷售售情況。銷銷售量高將將會給東方方貿易公司司帶來大約約900000英鎊的的利潤。一一般情況下下，理查德德跟他在家家庭用品店店和其他零零售連鎖店店的熟人探探討一

39、番，以以了解他們們對地毯交交易吸引力力大小的看看法，但由由于時間的的限制，他他不能試探探出他們全全部的觀點點。理查德德得到的唯唯一反饋是是來自一家家主要的家家庭用品客客戶，他對對該商品的的熱情不高高，并暗示示他開始應應該少進一一些貨。先先看看產品品在商店銷銷售狀況如如何。如果地毯在在常規(guī)零售售渠道的銷銷售不理想想，那另一一種方法就就是通過東東方直銷貿貿易公司，但但這需要大大筆促銷費費。在與合合伙人商討討之后，他他們認為通通過直銷貿貿易公司銷銷售所有地地毯的成功功幾率是550：500，但是促促銷費用將將會使該項項生意的總總利潤削減減到400000萬英英鎊。但如如果地毯仍仍不暢銷，他他們將不得得不

40、將這些些商品拋售售給小的折折扣店和市市場同行，這這會給他們們帶來巨大大的損失，整整項計劃可可能會虧損損300000英鎊。當然，如如果他們在在大型連鎖鎖集團的銷銷售不成功功，他們根根本不用由由東方直銷銷來促銷商商品，而是是立即將地地毯傾銷給給折扣店，這這會規(guī)避一一部分風險險，此時，他他們估計損損失會下降降到100000英鎊鎊。理查德將這這一困境總總結如下：我必須立即即制定的決決策是，接接受整批地地毯，還是是婉言相拒拒？雖然我我平常都會會對優(yōu)質商商品的銷售售情況有些些精明的看看法，但問問題是我不不能肯定這這種特殊商商品會怎么么樣，我只只能說它最最多有500：50的的成功率，或或許只有330%的，這

41、這就是說將將有70%的可能性性要通過直直銷貿易來來銷售了。最后，公公司一筆交交易就有可可能損失3300000英鎊！問題：該按誰的觀觀點來將這這一決策模模型化，按按理查德古蘭德森森的觀點，按按他的合伙伙人，還是是按他們共共同的看法法？理查德應該該接這筆交交意嗎？如果你是理理查德的合合伙人，如如果這一批批地毯在全全國性的零零售連鎖店店中銷售不不佳，你是是否愿意接接受這筆生生意？案例6：威威克斯音樂樂有限公司司威克斯音樂樂有限公司司是一家為為凱絲太太太所有的小小型私人公公司。在英英格蘭西南南部的哈賓賓特克莊園園每年舉辦辦的三屆地地方音樂節(jié)節(jié)為凱絲太太太提供了了一筆為數數不多、但但是穩(wěn)定的的年收入。第

42、一屆音音樂節(jié)是在在復活節(jié)，第第二屆是在在8月份，第第三屆是在在圣誕節(jié)；每屆持續(xù)續(xù)兩星期，由由一套突擊擊課程組成成，先教授授為期一周周的實用音音樂，接著著第二星期期教授另一一音樂域的的類似課程程。大體上上說，收入入來自參加加音樂節(jié)的的有前途的的年輕樂師師們的學費費，這些樂樂師主要來來自英國，但但來自海外外的人數也也在不斷增增加。最近近又增加了了以哈賓斯斯特克樂師師為主演的的晚間音樂樂會，這大大大增加了了收入。威威克斯自11922年年以來就一一直舉辦音音樂節(jié)，所所有課程都都遠不能滿滿足需求。凱絲太太監(jiān)監(jiān)督整個組組織的發(fā)展展，而管理理則由兩名名專職人員員道格拉斯斯先生和布布魯斯小姐負負責。幾年年前，

43、學會會計的道格格拉斯作為為一名熱心心的業(yè)余樂樂師非常愉愉快地接受受了公司行行政主管這這一職位。布魯斯小姐稱稱自己為“失敗的音音樂會鋼琴琴演奏者”，在道格格拉斯之后后不外也加加入進來，擔擔任文化主主管?！霸矸浅３：唵危彼f。“我決定誰誰將擔任老師，我我們將舉行行什么樣的的音樂會，提提供什么樣樣的器材等等等，而道道格拉斯則則負責財務務及其他細細節(jié)?！钡栏窭箙s卻持不同觀觀點：“目前狀況況是組織不不健全，因因為我們必必定會在每每一個重要要決定上發(fā)發(fā)生沖突。”除了凱絲太太太和兩位位主管外，公公司在其倫倫敦辦事處處還雇傭了了一名秘書書和一名記記賬員，在在哈賓斯特特克聘請了了一個辦事事能干的人人；音樂

44、節(jié)節(jié)舉辦期間間，還雇傭傭幾個季節(jié)節(jié)性的臨時時工。盡管威克斯斯的工作性性質賦予道道格拉斯一一定的樂趣趣，他還是是打算告訴訴凱絲太太太他正認真真地考慮辭辭職問題?！肮ぷ髦辛盍钊祟^痛的的事太多了了。有些月月份我們無無所事事，有有些月份又又忙得不可可開交。布布魯斯小姐一一直以來總總是亂花錢錢，當我告告訴她預算算已經超支支時，她總總不相信。接下來，你你知道的，哈哈賓斯特克克莊園已在在拍賣，租租給我們莊莊園的地產產經紀人正正準備以22000000英鎊的的價格賣給給我們價格相當當合理，但但我們仍不不得不籌集集這筆資金金。此外，印印刷商很快快還要催我我們要19994年的的小冊子印印刷費，我我想，像以以往一樣，

45、我我得推測一一下最低價價是多少；決定總是是要在繁忙忙的時候做做出，從來來沒有真正正仔細考慮慮過。”凱絲太太很很器重道格格拉斯，不不愿意失去去他；她一一直在考慮慮是否要調調整他每月月15000英鎊的薪薪水以取悅悅他。正如道格拉拉斯暗示的的，到目前前為止他和和布魯斯小姐在在開支問題題上已有過過一次爭論論，他堅持持這次爭論論是在精心心制定19993年預預算以前的的事。年初初時，他就就預算問題題向凱絲太太太解釋道：“您知道的的，學費是是我們收入入的主要來來源。在節(jié)節(jié)日的六個個星期中，每每星期我們們都有1000名學生生，每人每每周繳納3350英鎊鎊。夏季音音樂會收入入最好，能能收進大約約200000英鎊

46、；另外兩個個音樂節(jié)期期間，我們們只能得到到一半。就就成本來說說，薪金當當然是占較較大比重的的。我得到到180000英鎊，布布魯斯小姐2200000英鎊，其其他三人共共得220000英鎊鎊。季節(jié)性性雇員的工工資在音樂樂節(jié)期間應應為每星期期40000英鎊。像像以往一樣樣，稍后我我們會把您您的薪水付付給您今年可能能是120000英鎊鎊。畢竟，這這比大量紅紅利對您來來說更有意意義。上課課的教授們們一直都不不錯，每次次音樂節(jié)我我們都需要要大約155名。對這這類工作，他他們每星期期要求得到到約4500英鎊。辦辦事處租金金是120000英鎊鎊，年底支支付，三次次租用莊園園，我們每每次大約要要付100000英

47、鎊鎊。印刷費費賬單也大大量涌入11月份份發(fā)出的年年度新聞宣宣傳大約44000英英鎊，每次次音樂節(jié)的的宣傳大約約20000英鎊。學學生的食品品和飲料像像以往一樣樣是最好的的每周每個個人要花費費大約500英鎊。其其他還有些些瑣碎的開開銷每個學生生每星期洗洗衣費6英英鎊，每次次音樂節(jié)的的樂譜租金金大約為22000英英鎊，普通通月份辦事事處每月支支出是2000英鎊（但但在4月、8月及112月要翻翻番）。除除此之外，另另外還有1120000英鎊左右右的各種費費用由于某某些原因，這這些開銷一一年中的增增長相當平平穩(wěn)。像這這樣，剩下下的利潤平平地繳了稅稅，剩下的的則作為紅紅利給了您您?！敝钡?月底底，記賬員

48、員才剛準備備好一份成成本分析確切地說說提前了幾幾天，但是是在生意清清淡的月份份里，大多多數支出還還是完全可可以預測的的?？吹竭@這些數據，布布魯斯小姐很很高興?！拔腋嬖V過過你的，道道格拉斯！成本比去去年總的一一半還要少少得多（11992年年總共是22000000英鎊左左右，對嗎嗎？）因此此我們完全全可以有能能力花更多多的錢來聘聘請教授，在在夏季音樂樂會上，我我希望能有有一位真正正一流的客客人?！钡栏窭挂灰稽c也沒感感到樂觀，他他在計算后后發(fā)現此刻刻公司開支支已超出了了預算。這位行政主主管所面臨臨的第二個個問題是潛潛在的對哈哈賓斯特克克莊園的購購置。早些些時候他就就對凱絲太太太說購買買是“一種很好

49、好的投資維修及稅稅款每年大大約是60000英鎊鎊，然而即即使沒有其其他用途，還還是能給我我們帶來99%的收益益?！爆F在他得得籌集必要要的資金?！斑@不同于于給實業(yè)公公司籌資，”他一直在想?！拔易詈貌輸M一張單子，列出比如說三種可能的方法，并將其提交給同事們看。他們可決定其中的一種或幾種?！彼恢痹诳紤]同時編制一份資產負債表，最終也在所預期的6月份的最后一天準備好了（見附錄表5）。道格拉斯還還關心公司司課程所收收取的費用用。遺憾的的是，有關關于此的決決定總是要要在一年中中最忙的88月份做出出，因此費費用通常是是以“去年的再再加上一點點”為基礎。由于缺乏乏這方面的的專門知識識，道格拉拉斯在生意意清淡的

50、55月份讀了了一本經濟濟理論課本本，但他并并不真正清清楚他的發(fā)發(fā)現將會怎怎樣影響威威克斯的價價格。他希希望和凱絲絲太太討論論一下定價價問題，但但她外出的的時間越來來越多，越越來越少地地經營威克克斯業(yè)務。她在別處處有幾項主主要股權及及投資事實上，目目前她正考考慮對所擁擁有的一個個農場增加加大筆投資資。 附附錄表5威克斯音樂樂節(jié)有限公公司的收入入與支出 （19993年11月1日至至19933年6月330日） （英鎊） 收入 學生生繳費675500 音樂樂會收入1200795500 支出 五個個專職雇員員300000 季節(jié)節(jié)性人工9000 哈賓賓斯特克莊莊園100000 辦事事處1600 印刷刷費2

51、500 哈賓賓斯特克飲飲食100000 洗衣衣費1400 樂譜譜租金1800 教授授津貼165000 其他他6500893000 利潤（虧虧損）（79500）特別注意：這些數據據是在6月月30日前前幾天因為為道格拉斯斯要用而估估計的。收收入數據包包括將收到到的1000英鎊；這這些數據中中沒有考慮慮胃事處租租金。 附附錄表6威克斯音樂樂節(jié)有限公公司的資產產負債表 （截截至19993年6月月30日） （英英鎊）股東基金285422設備382辦事處所欠欠租金6000樂器133066五線譜紙530欠收學費100銀行結余202244345422345422特別注意：負債包括括該公司人人工及辦事事處的半年

52、年租金。問題：（11）敘述本本案中的決決策問題； （2）該該公司是如如何解決的的？ （3）你你如何應用用學過的定定量分析方方法解決這這些決策問問題？案例7：杰杰爾森辦公公設備有限限公司杰爾森公司司是一家全全國性的公公司，是從從辦公設備備供應商起起家的。辦辦公家具、打字機和和復印機設設備一直是是該公司多多年來的主主要業(yè)務。直到最近近，公司進進入了文字字處理（wword proccessiing）這這一業(yè)務領領域，其中中包括相關關的文字信信息處理機機，這使公公司有機會會成為進口口小型商務務電腦的獨獨家供應商商。這種電電腦的價格格和性能使使杰爾森相相信它肯定定會很暢銷銷。但是要要想取得獨獨家代理權權

53、，就得向向電腦制造造商保證為為它建起一一個全國性性的服務網網，負責維維護和修理理供應給客客戶的機器器。盡管銷售電電腦是一項項非常好的的生意，但但建設服務務網將會大大大削減其其潛在的利利潤。彌補補這一成本本的方法之之一是開放放服務網，把把它發(fā)展成成為提供和和修理一般般微型電腦腦的工廠，這這樣公司就就可以對各各種品牌的的微型電腦腦提供維修修服務了。高級管理層層制定了建建立一般維維修性組織織的決策，人人事部經理理負責為這這一新組織織招兵買馬馬，其中需需要考慮33個層次的的工作內容容：這個組織的的負責人；5位地區(qū)經經理，分別別負責公司司在各地區(qū)區(qū)的業(yè)務；確定拜訪客客戶并提供供維修服務務的技術人人員的最

54、初初人數（220名或330名），這這一數目隨隨著業(yè)務的的擴大而增增加。杰爾森公司司的行政主主管向人事事部經理講講述了對這這三種工作作的要求：服務組織的的總經理是是整個公司司中困難最最多的職務務之一，這這項業(yè)務對對公司的未未來特別重重要，其中中該總經理理的表現將將直接影響響其成與敗敗，這不僅僅因為他控控制著整個個局勢，而而且他還必必須要同公公司的其他他部門爭奪奪資源，他他應該了解解自己的業(yè)業(yè)務，并知知道如何去去做。而且且，他還要要規(guī)劃組織織的未來，并并制定所有有的政策，另另外，他必必須要與主主要的電腦腦供應商建建立和維持持相當密切切的關系，同同時也能同同所服務的的其他品牌牌的電腦制制造商保持持良

55、好的關關系。他將將帶領整個個組織經歷歷一段困難難和不安定定的時期。對地區(qū)經理理的要求是是高效性，他他們促使員員工以盡可可能低的成成本提供盡盡可能好的的服務。如如果他們不不懂電腦技技術，那就就要求他們們能夠以相相當快的速速度學習，他他們能夠有有效地決定定在各工作作層次上的的先后順序序，而且他他們會直接接影響客戶戶對公司的的看法。他他們不僅要要創(chuàng)造新顧顧客，還要要負責對地地方維修技技術人員的的培訓工作作。對服務技術術人員的要要求是優(yōu)秀秀的電腦工工程人員，他他們要具備備修理此設設備的經驗驗。當然也也可以招聘聘那些普通通的電器修修理人員，并并對他們加加以培訓，雖雖然這要花花更多的時時間。對于于那些能力

56、力強的工程程師，要求求他們能當當場決定是是否可以就就地修理機機器還是需需要送回制制造車間作作徹底檢修修，要考慮慮到公司在在某一特定定時點的維維修能力是是否充足。另外還要要求他們有有友好的、禮貌的態(tài)態(tài)度，從而而給顧客留留下良好的的印象。回到辦公室室，人事部部經理想了了解一下她她究竟能否否找到像行行政主管所所描述的具具備這些優(yōu)優(yōu)秀品質的的人才。當當然可以通通過在全國國性報紙上上作廣告的的方式來招招聘，但是是，人事部部經理知道道至少有44位內部人人員申請總總經理職務務。她應該該怎樣權衡衡內部候選選人所具備備的公司信信息與在其其他領域中中具有職務務和維修業(yè)業(yè)務經驗的的外部申請請人的能力力？內部員工可可

57、能會申請請地區(qū)經理理的職務，他他們肯定不不具有微機機操作技術術；外部申申請人可能能會來自技技術人員，試試圖升遷到到管理崗位位，但他們們沒有管理理經驗。具備微機操操作知識的的技術服務務人員在勞勞動力市場場上是相當當搶手的，可可能吸引他他們的唯一一方法是提提供高薪，高高到突破現現有的標準準，還有一一種方法是是花較長的的時間冒較較大的風險險來培訓。甚至是在在登招聘廣廣告之前，人人事部經理理就要決策策好在所有有申請結束束后她該如如何選擇。問題：你認為公司司該用什么么樣的標準準來為這33種工作挑挑選候選人人？在公司的內內部和外部部，什么條條件可能會會影響到這這些標準的的權重量？什么時候每每種工作可可能會

58、出現現對幾個不不能兼顧的的標準加以以權衡？可可以采用復復雜選擇中中使用的復復雜決策標標準來描述述這些標準準。案例8：福福萊玩具公公司這家私人有有限公司位位于威爾士士中部的一一個鄉(xiāng)村小小鎮(zhèn)。19982年，約約翰理查德在在失去他在在一個跨國國集團的工工作后，和和瑪麗理查德創(chuàng)創(chuàng)建了此公公司。痛感感于跨國集集團機構臃臃腫，約翰翰對公司的的目標十分分明確。首首先，他要要對公司的的管理及財財務保持有有效控制。其次，他他希望避免免聽從有官官僚作風的的大機構的的指令，寧寧愿和個人人做生意，也也不愿和匿匿名的官員員來往。最最后，他要要在公司的的所職員間間建立一種種信任和合合作的氛圍圍。產品和市場場該公司出售售學

59、齡前兒兒童（15）歲用用的教育玩玩具和小學學生（59歲）用用的課堂輔輔助教具。所售產品品中只有少少部門由公公司生產，其其余的由分分散在鄰近近各縣的轉轉承包商制制造。通過過這種方式式的專營，公公司避免了了普遍存在在于玩具業(yè)業(yè)的混亂，這這種混亂已已使許多公公司被迫處處于清算管管理狀態(tài)。該公司的銷銷售明細分分析如下所所示：時間1992.31991.21990.1營業(yè)額（英英鎊）26000000146000009200000市場營業(yè)額額分析（%）： 個人人506575 幼稚稚園等202020 小學學30155公司的方針針一直是郵郵購。每年年的商品目目錄被寄往往當地的教教育界權威威、幼稚園園領導及其其他

60、郵寄名名單上的人人，而個人人則通過寄寄出刊登在在全國發(fā)行行的周末報報紙上的小小篇幅廣告告所附的票票券獲得目目錄。郵購購的方法減減少了管理理費用，因因為它不需需要貨品陳陳列室及銷銷售員等。個人及幼幼稚園訂購購遵循嚴格格的“現金訂貨貨”，而學校校訂購則可可根據商業(yè)業(yè)信貸安排排供貨。未來營銷計計劃理查德夫婦婦目前正在在為90年年代后半期期做打算，此此時出現了了幾個問題題。首先，郵購購是恰當的的銷售渠道道嗎？在過過去幾年里里，郵寄成成本的增長長快于零售售價格指數數，而且交交貨延時有有時會失去去客戶?；蚧蛟S公司不不僅應該通通過自己的的商店，還還應通過諸諸如玩具店店、“兒童照管管”連鎖店以以及精選的的百貨