客戶部電話代表技巧一

1、客戶部代表技巧篇（一）了解銷售的技巧在銷售已經(jīng)非常普及的，幾乎每周都有超過十億的銷售產(chǎn)生，而每年代表的銷售額超過三千億。有效的運(yùn)用進(jìn)行銷售已經(jīng)成了數(shù)百萬人的職業(yè)本領(lǐng)。在信息進(jìn)步的今天，人們通過、傳真、語音信箱、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)與客戶保持聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶適當(dāng)?shù)男畔⒐┧麄冏龅臎Q策。的代表能很容易的與客戶進(jìn)行交易，從公司賬號到郵件地址，客戶可以判斷出客戶代表和其代表的公司。太多的業(yè)務(wù)已經(jīng)不需要像以前一樣，非得客戶面對面進(jìn)行。在國內(nèi)銷售對來說還是一個相對新異的領(lǐng)域。 一些俱樂部在成功了自己的中心，中心之后，寄希望,通過銷售將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為價值中心。具備專業(yè)銷售技巧的代表將逐步成為迫切需

2、要的。 盡管大多數(shù)的遲早可能都會考慮通過呼叫中心進(jìn)行與銷售活動，但真正能迅速成功的不多。這其中的很多，但缺乏合適的銷售代表及其經(jīng)理也是一個不可忽視的因素。在接下來的數(shù)篇文章里，就代表應(yīng)具備的相關(guān)技巧作一些介紹:成功銷售的概念開篇的技巧提問的技巧結(jié)單的技巧有效的時間管理如何與客戶約定面對其它相關(guān)技巧通過對相關(guān)內(nèi)容的掌握，希望可以銷售代表的技能，從而企業(yè)的利潤與競爭力。不是一個好的客戶服務(wù)代表就一定能從事銷售，有些技能需要培養(yǎng)，有些技能需要改進(jìn)，也有些人可能根本就不適合這個崗位。在選拔的過程中，的可以有以下幾個方面：這個人選在溝通中能通過聲音讓人感受到足夠的信心嗎？該人的語法使用正確嗎？表達(dá)能很容

3、易被理解嗎？該人是一個優(yōu)秀的者嗎？這個人會專業(yè)與向上的精神嗎？該人能很好的管理時間嗎？該人能很好的管理信息嗎？該人能深刻理解產(chǎn)品與服務(wù)、特性與功用嗎？這個人自己相信她要賣的產(chǎn)品嗎？這個人能正確處理客戶同時保持高昂士氣嗎？如果你已經(jīng)成為一個銷售代表，下列方面是你首先應(yīng)該掌握的克服對于“冷呼出”（cold calling）的恐懼心理增強(qiáng)對能夠進(jìn)行銷售的信心形成良好的整理分析通過使用不斷改進(jìn)客戶管理技巧有效辨識潛在客戶在取得客戶的信任與承諾系統(tǒng)的追蹤成功的銷售需要在銷售的過程中完成幾件事情：整體印象。當(dāng)客戶與你第一次接觸，你很大程度上決定了客戶對你留下的第一印象如何。作為銷售代表，會用熱情而積極與客

4、戶接觸。同時運(yùn)用各種方式與技給客戶一個優(yōu)秀的體驗(yàn)。需求。如果客戶沒有需求，沒有問題需要解決，那就不會有銷售機(jī)會。代表首先要做的事情就是了解客戶的真正需求。產(chǎn)品。在了解了客戶需要的是什么之后，就要幫客戶介紹一種或數(shù)種符合或接近客戶需求的產(chǎn)品，將客戶的需求到實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)上。當(dāng)然，這會是一個與客戶不斷確認(rèn)，最終形成一種具體產(chǎn)品描述的過程。了解顧慮。通?？蛻舳加卸喾N產(chǎn)品或服務(wù)可選擇，而這些產(chǎn)品或服務(wù)往往各有優(yōu)缺點(diǎn)，以至于客戶在作決定時衡利弊。了解客戶的顧慮是什么，有的放矢的幫客戶分析解決問題，會大大提高贏單的幾率。簽單之后。簽單只是針對一個客戶進(jìn)行銷售的開始。簽單之后要產(chǎn)品到貨或服務(wù)實(shí)施情況，并定期回訪客戶，維系客戶關(guān)系。在實(shí)施客戶關(guān)系管理的總體后,簽單之