讓我們一起追求卓越-團隊建設(shè)

1、1讓我們一起追求卓越 團隊建設(shè)21、個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “人”的來源 成功20%靠自己，80%靠別人 成功的目的幸福需要合作俗話說“三個和尚沒水吃”、“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，那么我們是要沒水吃呢，還是要做諸葛亮呢！這就體現(xiàn)團隊的力量了!成功需要精誠合作32、企業(yè) 顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù) 要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要精誠合作4團隊的概念余世維的團隊概念： 群體，在英文叫做；團隊，在英文叫做，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具

2、備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件： 1自主性：員工能自主做事，正常運作，用不著逢事向領(lǐng)導(dǎo)請示，這就是一個團隊。員工參與決策越多，公司的自主性就越強。 2思考性：員工要善于思考，愿意動腦筋，而不是事事聽領(lǐng)導(dǎo)安排，領(lǐng)導(dǎo)長期決策，容易抹煞員工的思考性。 3合作性：員工要要善于與周圍的人合作，工作才容易完成。 能夠做好以上三點，這個組織才能叫是一個團隊。5團隊的概念章義伍的團隊概念： 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 團隊的幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 P。 1目標(biāo)(Purpose)：團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目

3、標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。 2人(People)：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。 3定位(Place)： 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?6團隊的概念章義伍的團隊概念： 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估? 4權(quán)限(Power)：團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 5.計劃(Plan)：計劃的兩層面含義：

4、(1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 (2)提前按計劃進(jìn)行可以保證團隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)7團隊的概念蓋茲貝克與史密斯的團隊概念： 他們認(rèn)為并非所有的團體都是團隊 (not all groups are teams)，兩者之間有其差異性。他們指出，團隊與團體基本的差異在于團隊的隊員是對其是否完成團隊的共同目標(biāo)一起承擔(dān)成敗責(zé)任，成則分享利益，敗則分擔(dān)責(zé)任，而團體則否。再者，團隊的最后成果是經(jīng)由全體團隊隊員共同貢獻(xiàn)心力所完成的，而且這個成果絕非個人可靠單獨力量來完成。8團隊的概念工作團體 vs

5、工作團隊工作團體 vs 工作團隊個人 目標(biāo)的實現(xiàn) 整體業(yè)績中性 合作性 積極主動個人 責(zé)任性 個人+集體 隨機/不同 技能 互補型 9團隊的概念形成企業(yè)團隊必須具備以下條件：1. 共同的奮斗目標(biāo)（理想或價值目標(biāo)）；2. 嚴(yán)密的組織和分工；3. 成員的心理歸宿和制度保證；4. 共同的紀(jì)律原則；5. 利益和風(fēng)險的契約約定；6. 身份識別及安全感確認(rèn)；7. 內(nèi)部關(guān)系處理機制10具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感1、團隊模型團隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際團隊的7因素理論112、團隊文化文化=空氣資源是會枯竭的，惟有文化才會生生不息華為公司基本法 團隊文化及其作用團隊的

6、7因素理論122、團隊文化 團隊文化的三大核心使命核心價值觀故事（典型案例）團隊的7因素理論131、團隊建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵因素團隊建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵14 弄清楚問題和要達(dá)到的目的 收集并分析資料 想出可行的變通方案 評估變通方案 選取執(zhí)行方案 付諸行動 評估執(zhí)行效果 NOTE：重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定! 團隊如何解決問題1、解決問題與做決策程序15 項目的名稱 項目的內(nèi)容 項目的目標(biāo)與完成期限 項目的負(fù)責(zé)人及其職責(zé) 項目的參與者及其職責(zé) 項目所需的資源 執(zhí)行的監(jiān)督者及其職責(zé) 監(jiān)督的方法和檢驗標(biāo)準(zhǔn) 獎懲的標(biāo)準(zhǔn)和方法 所有參與者在任務(wù)書上簽字確認(rèn)2、執(zhí)行決策的程序 團隊如何解決

7、問題161、團隊面臨的障礙和困境團隊如何擺脫困境172、對障礙的認(rèn)識團隊如何擺脫困境183、擺脫困境的方法團隊如何擺脫困境191、團隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊有遠(yuǎn)見 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練計劃 組織控制 激勵角色模型202、管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新； 管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊213、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊22Ene

8、rgy（活力）個人精力充沛有行動的沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo) 4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊23成績專家歸屬挑戰(zhàn)和眼光良師益友/支持者/模范全球化經(jīng)驗/文化寬度5、 來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊246、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊25如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊十四大方法（1）26如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊的十四大方法（2）278、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法如何管理和

9、領(lǐng)導(dǎo)團隊289、有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊2910、有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長林肯任命格蘭特為總司令卡耐基的碑文如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊30如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊31找對上司，幫助上司發(fā)展，是自我快速發(fā)展的捷徑如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊32團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色 引導(dǎo) 輔導(dǎo)任務(wù) 支持 授權(quán) 動蕩 規(guī)范 形成表現(xiàn) 團隊方式33勵德管理法勵精圖治 德行天下 勵運用好激勵機制 精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案） 治建立管理的平臺與系統(tǒng) 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守8字秘訣

10、并馬上行動，你就一定能達(dá)到“勵精圖治，德行天下”的最高境界341、對教練的深刻理解如何成為優(yōu)秀的團隊教練352、教練的9大特點如何成為優(yōu)秀的團隊教練363、教練的3個階段如何成為優(yōu)秀的團隊教練37如何成為優(yōu)秀的團隊教練建立聯(lián)系培養(yǎng)默契： 互相分享生活，增進(jìn)互相了解 共同探討團隊教練及角色設(shè)定 在一起工作時承諾使用教練管理法 當(dāng)別人說話時，給他們認(rèn)可；對他們的真誠表示欣賞 設(shè)身處地地聆聽 發(fā)現(xiàn)共同的東西 做一個可靠的人，不用別人說過的話來攻擊別人，也 從不打擊報復(fù)。38如何成為優(yōu)秀的團隊教練有效地委任： 讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷 明確任務(wù)的重要性 注意實施計劃的過程和細(xì)節(jié)

11、 鼓勵提問題 明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎勵 過程監(jiān)控和科學(xué)客觀地評估39如何成為優(yōu)秀的團隊教練客觀地觀察： 暫停意見性評價 假定無辜 認(rèn)清你的假定 保持好奇心 保持謙卑之態(tài)40如何成為優(yōu)秀的團隊教練充分的思想準(zhǔn)備： 注意力集中 處理你的憤怒 保持“初始者的頭腦” 讓自己有血有肉 限制你的語言 向蘇格拉底學(xué)習(xí)問問題 把你的要求變成建議413、教練的3個階段如何成為優(yōu)秀的團隊教練42如何成為優(yōu)秀的團隊教練有效反饋的基本要點： 建立在直接觀察的基礎(chǔ)上 作為一個主觀的解釋來理解 清楚而不模棱兩可 是描述的，而不是評估或判斷的 旨在幫助，而不是控制或操縱 重點放在建立互相理解與對話 實事求是 立刻傳遞 出于對別

12、人的關(guān)心，在尊重他人的前提下傳遞 預(yù)先做無辜假設(shè) 必須屬于信息提供者433、教練的3個階段如何成為優(yōu)秀的團隊教練444、教練的4個關(guān)鍵技巧如何成為優(yōu)秀的團隊教練45 連接工作組和潛在團隊的點線表示 選擇團隊必須有觀念上的飛躍； 連接真正團隊和績優(yōu)團隊的點線表 示最佳業(yè)績所要求的異常高的個人責(zé)任感。1、團隊的業(yè)績曲線業(yè)績影響團隊效用工作組潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊偽團隊如何成為績優(yōu)團隊462、如何使團隊沿著團隊業(yè)績曲線攀升？（1）如何成為績優(yōu)團隊472、如何使團隊沿著團隊業(yè)績曲線攀升？（2）如何成為績優(yōu)團隊48團隊發(fā)展的四個階段49如何克服團隊沖突團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能

13、夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。團隊沖突形成 更多引導(dǎo)動蕩引導(dǎo)和支持規(guī)范更多支持, 減少引導(dǎo)表現(xiàn)支持50克服團隊沖突的工具針對問題, 而非個人。關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。鼓勵不同觀點和誠實的對話。用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 接受應(yīng)屬于你的問題。 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達(dá)你自己的觀點。7. 對他人的觀點表示尊重。8. 在建立關(guān)系的同時解決問題。51建立對你的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需 要花精力去維護。 信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極 其困難，不可能去補救。信任會創(chuàng)造信任，不信任會導(dǎo)致更不信任。

14、信任來自 : 誠信 誠實，信用勝任技能 技術(shù)專家和人員管理能力一致性 行為的預(yù)見性，并言行一致公開 愿意傾聽，分享 52怎樣贏得別人的信任呢？為別人工作 “ 我為人人”你在為你自己工作時要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭公開，透明政務(wù)公開能帶來團隊成員的信心和信任，把有關(guān)團隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋你為什么要這樣做，53怎樣贏得別人的信任呢？做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊 展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能54怎樣贏得別人的信任呢？公正在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平支持要讓團隊成員在他們需要你