廣場安全管理辦法

1、明日廣場安全治理手冊1.0 序 言為了確保明日廣場業(yè)戶生命、財產(chǎn)安全，制造舒適的經(jīng)營及辦公環(huán)境，使安全治理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊作為保安部運作指引。2.0 職員須知2.1行為規(guī)范遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。熟悉治安和消防治理的有關(guān)法律法規(guī)，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。關(guān)懷公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場形象與聲譽。對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。精誠團(tuán)結(jié)，職員之間必須互助、

2、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。樹團(tuán)隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)覺有任何不正?；?qū)ｉT情況，要立即向上級報告。2.2 儀容儀表職員必須保持服裝整齊、潔凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感受。男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。每個職員必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。正確配帶肩章、精神帶、職員證。統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，

3、衣服要定期更換、無臭味。不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。當(dāng)值時不同意出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等；軀體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上；背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里；談天講笑，與無關(guān)人員談話；崗位上抽煙；下蹲或坐凳子；表情過分嚴(yán)肅或呆板。2.3 工作態(tài)度樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)戶、顧客要以和氣、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待業(yè)戶交辦的事項,若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。

4、當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。責(zé)任盡職盡責(zé)。不管是常規(guī)的服務(wù)依舊正常的治理工作，一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，將問題圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心傾聽并盡力為客人解決問題。忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的中意及本部的聲譽。協(xié)作各部門之間、職員之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應(yīng)同心同德解決疑難問題，維護(hù)廣場的聲譽和秩序。 3.0 部門職能保安部在廣場治

5、理處項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)立日夜領(lǐng)班各一名，全面負(fù)責(zé)保安部日常治理工作。依照綜合治理得有關(guān)精神，維護(hù)廣場及周邊治安秩序，保障廣場及周邊的安全，為明日廣場各種商務(wù)活動提供一個安全的內(nèi)部環(huán)境，執(zhí)行保安治理服務(wù)條例的有關(guān)規(guī)定。保安工作將緊密與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好廣場的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。保安專員負(fù)責(zé)廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和治理工作。保安人員實行公開招聘，按照保安治理條例，嚴(yán)格審查，擇優(yōu)錄用，報公司經(jīng)理、保安專員、治理處項目經(jīng)理審批，聽從指揮、遵守

6、國家法令、履行保安職責(zé)。建立完善各項治理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員法則，以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項治理方法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，不斷提高保安隊伍的整體素養(yǎng)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理明日廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預(yù)防災(zāi)難事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)難事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財產(chǎn)的安全。對混入明日廣場內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)利。做好內(nèi)部裝修施工的治理和監(jiān)督，加強(qiáng)對施工過程的檢查，防止火災(zāi)、愛護(hù)廣場人員財產(chǎn)安全。做好廣場內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強(qiáng)對義務(wù)消防員

7、的技能培訓(xùn)。4.0 部門構(gòu)架及崗位 架構(gòu)圖略依照廣場結(jié)構(gòu)及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控中心、大堂、巡樓、正門、通道口、外圍及車場巡邏等崗位，其中監(jiān)控中心、大堂、巡樓、車場為24小時全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。5.0 崗位職責(zé)及操作細(xì)則51 職 位 ：項目經(jīng)理工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個明日廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作打算擬定、組織落實、監(jiān)督治理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 全面負(fù)責(zé)保安部日常運作治理，負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作打算及制度，貫徹執(zhí)行治理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下緊密與公安機(jī)關(guān)配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故的綜合治理工作，維護(hù)好廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。結(jié)合廣場的具體情況，依照綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有打算地對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安部的組織治理工作。維護(hù)廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。一旦發(fā)生治安災(zāi)難事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。公開招聘本部門職員，報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安治理委員會審查、備案。培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安

9、職責(zé)。建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保安隊伍整體素養(yǎng)。完成治理處交付的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。負(fù)責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。負(fù)責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)治理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。耐心接待業(yè)戶或職員提出的各項要求，及時處理并反饋。與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。定期按時檢查各

10、部門落實治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)覺問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，愛護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告物業(yè)總經(jīng)理。定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。52 職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助項目經(jīng)理搞好廣場的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督治理，處理班內(nèi)各項事務(wù)。匯報職級 ：項目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作，對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。了解上一班的工作情況，跟進(jìn)注意事項和本部門新的指令。負(fù)責(zé)本班考勤工作，主持班前、班后會議，安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，

11、總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況。監(jiān)督各崗位的交接上崗，并對廣場進(jìn)行全面檢查。協(xié)助保安部開展法制常識、安全治理知識的培訓(xùn)工作，使職員符合工作要求。執(zhí)行各項規(guī)章制度，不斷巡查各崗位，及時糾正職員違紀(jì)違章行為，記錄當(dāng)值職員違紀(jì)及突出表現(xiàn)。處理一般性的事件及客人投訴，重大事項及時匯報上級。保管好本部門的公用物資和公款。依照保安部或其他途徑反饋的信息，制定下一時期的工作打算，加強(qiáng)可能出現(xiàn)問題的地點的警戒。定期總結(jié)本班職員的工作情況，向項目經(jīng)理匯報，對專門工作要有針對性地對班中的保安員進(jìn)行分析總結(jié)，及時改正工作中存在問題。巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品愛護(hù)情況，發(fā)覺問題及時糾正。了解班員狀況，掌握

12、班員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點，多關(guān)懷班員，在不違反原則的情況下，關(guān)心班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。工程上的問題要到場了解，核實記錄，并向上級報告。超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時向上級匯報，得到指令后采取行動。督促下屬職員做好非辦公時刻的訪客記錄。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，愛護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。每星期對班員評估，每月對班員總結(jié)。53 職 位 ：監(jiān)控中心保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，

13、準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運行情況，發(fā)覺問題即時報告，并按程序迅速處理，做好記錄。充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)覺可疑情況定鏡錄像，即時報告主管處理并與各崗位保持緊密協(xié)作。負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。負(fù)責(zé)值班電話治理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報告。消防報警，依照其內(nèi)容分不通知電房或電房當(dāng)值人員跟進(jìn)處理，完畢后要處理人簽名確認(rèn)并做好記錄。認(rèn)真對待客戶咨詢及投訴，

14、禮貌詢問內(nèi)容，并上報主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若臨時無法處理，應(yīng)首先上報并做好解釋工作。掌握對講機(jī)系統(tǒng)使用情況，如有故障及時上報處理并做好記錄。在非辦公時刻內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點錄像。記錄：事件報告設(shè)備運作日志非辦公時刻客戶投訴處理記錄電梯運作記錄錄像帶更換記錄電話使用記錄緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動記錄熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。54 職 位 ：門崗保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及物資出入治理工作，幫客人開門服務(wù)。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保

15、安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。辦公時刻應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)覺可疑人員應(yīng)禮貌詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。在非辦公時刻對進(jìn)出廣場人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時刻，否則不予進(jìn)入。在接待過程中應(yīng)使用“請”“感謝”等文明用語。認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)覺客戶進(jìn)出廣場正門有困難時，應(yīng)主動協(xié)助，如協(xié)助持重物者。注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)覺異常情況及時報告當(dāng)值保安領(lǐng)班。當(dāng)值時，不管監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信

16、號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。為確保進(jìn)入廣場的客戶安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來推銷人員自由進(jìn)入廣場。嚴(yán)禁大件物資從大堂進(jìn)入廣場，并引導(dǎo)客戶將物資由指定通道進(jìn)入廣場。不向客人提供大堂任何地點保管物品。謝絕衣冠不整者進(jìn)入 ，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時報告。監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、電梯等）運作情況，發(fā)覺異常及時報告，并采取有效措施幸免事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)發(fā)生危害廣場的事件時，應(yīng)立即前往制止，并報上級處理。如發(fā)覺客戶遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或項目經(jīng)理，并做好記錄。禁止攜帶動物、

17、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入廣場公共場所攝錄、照相等活動（經(jīng)申請獲批的或特定場合除外）。記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報告。熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。55 職 位 ：大堂保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場正門的出入人員、車輛治理，負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施治理。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。認(rèn)真做好車輛停泊指

18、揮工作，檢查車輛的物品，核對物資與放行條是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。當(dāng)值時，不管監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。緊密注意崗位區(qū)域動態(tài)，認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。加強(qiáng)施工人員治理，嚴(yán)禁無施工證者進(jìn)入廣場，指引持證者要在指定通道進(jìn)出，攜離之物品須有放行條。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場施工，專門情況需獲治理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。緊密注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài)，如發(fā)覺人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時通報當(dāng)值主管及各外圍崗保安員，必要時采取有

19、效措施。協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)覺臟亂現(xiàn)象要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔工處理。嚴(yán)禁無關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場內(nèi)。執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有專門情況不能處理的，要即時向領(lǐng)班報告。熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。56 職 位 ：巡樓保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及廣場狀況。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。巡查

20、樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)覺問題立即處理并報告，做好記錄。協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。緊密留意各業(yè)戶單位的情況，發(fā)覺可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。發(fā)覺推銷人員立即報領(lǐng)班，并帶回治理處處理。如業(yè)戶投訴，須耐心傾聽，并做好記錄，報領(lǐng)班處理。檢查廣場所有施工單位是否有治理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報主管處理。嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)類不，及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。若發(fā)覺樓層業(yè)戶內(nèi)有偷盜

21、或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報告主管，要求增援。非辦公時段，檢查所有業(yè)戶的門戶，如發(fā)覺門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員，立即報主管處理。非辦公時段無業(yè)戶加班的樓層，應(yīng)及時關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報。緊密留意業(yè)戶未向治理處申報大宗物品搬出，及時報告領(lǐng)班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語）。緊密留意是否有業(yè)戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時上報。勸講客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。緊密留意廣場內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，查找緣故，及時上報處理。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。58

22、職 位 ：車場巡邏保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提早15分鐘按保安員交接制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤預(yù)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。熟記停車場守則，對業(yè)戶及來訪人員熱情有禮。維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)覺車場有行為異常人員要緊密監(jiān)控，并提請監(jiān)控中心配合監(jiān)控。熟記臨時車位及月租車位狀況，以及車牌與司機(jī)。發(fā)生事故應(yīng)愛護(hù)現(xiàn)場并及時上報領(lǐng)班處理。禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場

23、內(nèi)修車、洗車。禁止司機(jī)滯留車場，甚至不熄火在車場睡覺，如有發(fā)覺及時制止并上報。檢查泊車狀況，發(fā)覺有違例泊車時，發(fā)出“違例泊車警告”。協(xié)助車場治理做好其他工作。緊密保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。6.0 內(nèi)部治理運作制度6.1 保安職員守則榜樣遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。團(tuán)結(jié)同事，努力工作。緊密聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服

24、務(wù)工作。6.2 崗位工作方法及技巧工作方法：辦公時刻業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生火警，煙感報警，業(yè)戶報治理處求助這種情況下，消防操縱中心應(yīng)該有火警顯示，同時治理處已接到火警求助，講明火災(zāi)差不多發(fā)生。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機(jī)動人員和客戶部機(jī)動人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。辦公時刻，業(yè)戶單元內(nèi)有人暈倒、不省人事，業(yè)戶致電治理處求助在不知病因的情況下，應(yīng)立即致電“120”請求協(xié)助，接報告者應(yīng)立即通報保安當(dāng)值主管，組織機(jī)動人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門口以等候醫(yī)務(wù)人員的救助，同時報告

25、最高當(dāng)值，事后調(diào)查其事故緣故，并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。辦公時刻，業(yè)戶單元內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，業(yè)戶反鎖房內(nèi)報治理處要求協(xié)助接到這類求助后，即刻致電“110”報警，并報告當(dāng)值領(lǐng)班。安排保安部外圍崗位特不是大堂崗值班要緊密留意，發(fā)覺可疑人員必須盤問清晰，無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廣場，以防止犯罪團(tuán)伙在廣場作案或使案情復(fù)雜化。安排機(jī)動人員緊密留意該業(yè)戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。穩(wěn)住業(yè)戶內(nèi)辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹徒的時刻，不能使其狗急跳墻、謀害人命。接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場，聽從安排。盡量操縱事態(tài)的阻礙，以免造成恐慌，阻礙其他業(yè)戶的正常辦公。辦公時刻，停車場發(fā)覺有可疑人物偷車，身上有工具及

26、武器立即報告最高當(dāng)值。致電“110”請求協(xié)助。安排消防中心攝像頭跟蹤，有意外情況及時報告。安排機(jī)動人員封鎖車場所有可能的出口。禁止一切車輛進(jìn)入車場和謝絕無關(guān)人員進(jìn)入。迎接公安人員的進(jìn)入，并聽從指揮。非辦公時刻，業(yè)戶大門被撬開，單元內(nèi)有人影及搜物聲音立即報告最高當(dāng)值。致電“110”請求協(xié)助。安排消防中心跟蹤監(jiān)視。安排機(jī)動人員封鎖該樓層所有出入口。外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場。在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。非辦公時刻，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂通知電房將電梯升至頂層。安排機(jī)動人員用沙袋堵住電梯口。通知工程人員檢查消防栓漏水緣故，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。通知

27、大堂及機(jī)動人員做好解釋工作，引領(lǐng)業(yè)戶加班人員乘消防梯上落到走火通道。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來處理（若通知不到依照情況可強(qiáng)行處理）。通知清潔工清除該樓層積水。安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要則清除積水和通知保養(yǎng)公司職員維修電梯。查明緣故，檢查整個系統(tǒng)的運行情況。將情況匯報給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。非辦公時刻，消防監(jiān)控中心發(fā)覺有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探業(yè)戶辦公室將情況報告給當(dāng)值主管及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。由主管帶領(lǐng)機(jī)動人員前去盤問，檢查其隨身攜帶物品及證件（不能搜身，讓他們主動出示），若僅為一般公司職員有推銷意圖者，進(jìn)行講明教育，勒令其離開廣

28、場；若為本廣場業(yè)戶或業(yè)戶的客戶，了解清晰其意圖，并應(yīng)主動幫忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇悍者，或隨身攜帶兇器，應(yīng)帶回值班室進(jìn)行了解，并通知中心打電話報警或報派出所處理。安排人員檢查其他公司單元門情況。加強(qiáng)外圍崗特不是大堂當(dāng)值在非辦公時刻對進(jìn)入廣場人員的治理（登記）力度。將有關(guān)情況逐級匯報。非辦公時刻，業(yè)戶單元內(nèi)煙感報警，保安趕到業(yè)戶門外聞到濃烈煙味及門內(nèi)見到有火光，這種情況足以講明該業(yè)戶單元內(nèi)已發(fā)生火警，應(yīng)嚴(yán)格按照火警處理程序處理：保安員應(yīng)通知中心已確認(rèn)為火警。迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報“119”，安排其他業(yè)戶疏散）。中心將攝像頭定該公司門口連續(xù)錄像；逐級上報火警情況；通

29、知該業(yè)戶緊急聯(lián)系人。通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班開抽風(fēng)機(jī)。由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理同業(yè)戶人員進(jìn)入檢查火災(zāi)損失情況（業(yè)戶不在，最少2人以上進(jìn)入）。若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時刻予以處理。工作技巧大堂崗非辦公時刻出入登記迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問業(yè)戶。站立并雙手接遞業(yè)戶證件。同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性不、人數(shù)。業(yè)戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班關(guān)于無出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定是否同意其進(jìn)入廣場。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓

30、層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。對不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的業(yè)戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀看其是否有鑰匙開門。如保安領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此情況，要忍耐、克制，不可與業(yè)戶爭吵。盤查可疑人員善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。識不推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入廣場后，喜愛看公司水牌。關(guān)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場。識不假身份證。觀看證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明

31、顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。施工人員的治理施工人員必須佩戴施工證出入廣場。每天第一次進(jìn)廣場時，自覺同意檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。只在廣場內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場清運垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場施工一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。從施工場地帶出的電機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。廣場及綠化帶公路邊停單車

32、、摩托車 當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放廣場外圍時，應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽，應(yīng)講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，假如車輛被拖走，治理處概不負(fù)責(zé)。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。巡樓崗勸離推銷員禮貌地講清在廣場推銷會嚴(yán)峻阻礙業(yè)戶正常辦公。要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入廣場推銷。登記其有效證件。勸離廣場。盤查可疑人員禮貌地盤問。認(rèn)真觀看其臉部表情及回話神態(tài)。假如表情驚慌，講話語無倫次或無身份證，即帶其返值班室調(diào)查。及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的業(yè)戶單元詢問，了解有無財物損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處

33、理。業(yè)戶未鎖門巡樓時逐間推拉各單元門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)覺業(yè)戶未鎖門，不管是推開依舊拉開都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時就會鎖閉。保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素耳聽異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。眼觀周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。深夜檢查發(fā)覺業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動認(rèn)真觀看單元內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。在不驚動單元內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值

34、人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，能夠只是問，但須通知監(jiān)控中心留意。如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，禮貌地詢問業(yè)戶：有什么能夠幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢業(yè)戶時，觀看其表情反映是否正常。核查無疑后，要業(yè)戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清晰，并由保安領(lǐng)班請示治理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。發(fā)覺可疑爆炸物品小心檢查或認(rèn)真觀看包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，推斷是否為爆炸物品。如推斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報警，

35、等警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。加強(qiáng)廣場出入人員監(jiān)控，安排機(jī)動人員對廣場公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。操縱置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。入車道崗軍車、警車、“0”字頭等特種車輛進(jìn)入車場時，應(yīng)對司機(jī)講明，所有特種車車牌車輛進(jìn)車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭吵。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進(jìn)入車場。車場崗引導(dǎo)車輛泊位時，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。指揮泊

36、位時的手勢要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。司機(jī)離開后，檢查發(fā)覺車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時，應(yīng)立即報告保安領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)覺裝有巨額現(xiàn)金的提包，客戶部有人當(dāng)值時，保安領(lǐng)班應(yīng)通知治理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險柜保管；如客戶部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車場當(dāng)值保安、收費員三人共

37、同清點，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時，要認(rèn)真核對其駕駛證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。監(jiān)控中心崗電話報火警接火警迅速，處警果斷。要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀看，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，緊密凝視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺報警?；饟錅绾螅瑢⑺邢到y(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。煙感警報接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并依照保安員檢查報告的結(jié)果

38、，果斷處置。處理方法：接到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安員前往檢查，并報告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報警地點進(jìn)行觀看。收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情進(jìn)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關(guān)情況向工程部報告維修。樓層監(jiān)控當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀看掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及治理員處理。在巡樓保安員或治理員盤查處理時，應(yīng)及時將可疑者進(jìn)入過的單元告知保安員或治理員，以便核實進(jìn)入過的公司單元有無財物損失等，并將情況報告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一步

39、的處理。除正常的錄像時刻外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時何地何事所錄。正常情況下，各機(jī)定點觀看廣場不同位置，專門情況下，依照監(jiān)控工作需要隨時可定鏡觀看。接聽電話電話鈴響三聲內(nèi)，接聽電話。手持話筒時，第一句話應(yīng)講“您好，消防中心”，然后認(rèn)真聽對方講話，必要時做好記錄。如聽不明白時，應(yīng)請對方重述一遍。清晰后，待對方講再見后，再講再見。對方放下后再輕輕放下電話。 打電話打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不白費對方時刻。對方接電話時，應(yīng)先報公司部門：“您好，治理處消防中心?！?使用

40、電梯對講電話使用對講電話知會梯內(nèi)人員時，應(yīng)講：“您好，請您”。語氣需親切柔和，切忌命令式的口語。得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應(yīng)講：“請問有什么需要幫忙嗎？”切忌講：“喂！什么？”6.3 交接班制度值班治理規(guī)程保安部實行24小時輪班制度。按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。按周安排崗位和本周休息情況。 保安員交接班規(guī)定按時交接班，接班保安員應(yīng)提早15分鐘到達(dá)值班室做好崗前預(yù)備工作，明白交班保安員所交代的情況，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。若因?qū)ｉT情況接班保安員未準(zhǔn)時接崗時，原當(dāng)值不能離開

41、崗位。交班保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安員不問清晰的，在事后發(fā)覺缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。接班保安員對上班物品不清晰，區(qū)域衛(wèi)生差，能夠不接班并報主管處理。交換班要有記錄。集中上、下班，參加班前班后會。主管交接規(guī)定接班主管必須提早15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點交接物品。集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。監(jiān)管各崗位之交接情況，并對異常情況作出處理。對人員臨時變動要合理安排崗位執(zhí)

42、勤，并上報及記錄。交班主管必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。交班后依照當(dāng)值情況對當(dāng)班期間工作講評。相關(guān)表格工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報告6.4 對講機(jī)使用制度對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。使用方法呼叫方必須選擇相對安靜和沒有強(qiáng)風(fēng)阻礙的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會產(chǎn)生雜音，阻礙他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無關(guān)人員，音量太小會導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫，白費通信資源，降低了工作效率。多部對講機(jī)在同一位置使用同一頻道時，只需要

43、將其中一臺調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。在已有人占用該頻道通話時，非緊急情況，切勿急于強(qiáng)行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會嚴(yán)峻阻礙通話效果。通話時對講機(jī)的接收器必須對正嘴巴，并保持15CM左右的間隔距離（視信號強(qiáng)弱），用右手食指按住發(fā)送開關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。必須隨時監(jiān)聽對講機(jī)通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對方時，必須聽完通話內(nèi)容后間隔2-3秒立即回復(fù)，做到不搶答，以保證對方通話內(nèi)容完整，不拖延時刻，以防止同時占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)立

44、即做出處理。拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長使用壽命。使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)覺對講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。禁止用對講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。用對講機(jī)通話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。相關(guān)表格對講機(jī)記錄對講機(jī)交收記錄 6.5 監(jiān)控中心工作規(guī)程要緊工作職責(zé)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。聽從中控室工程師工作安排。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。值班工作規(guī)程值班人員要掌握

45、本操縱單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅守崗位，緊密凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運行狀態(tài)，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。值班時刻嚴(yán)禁睡覺、喝酒，不得談天，打私人電話，不準(zhǔn)在操縱單元內(nèi)會客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動使用單元內(nèi)設(shè)備。每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。值班人員交接班時，必須核對所有的報警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程師檢查。監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時

46、，立即通知工程師處理，以便及時組織檢修。嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運行狀況，遇到警報時，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時報告。除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴(yán)禁其他部門和外來單位人員擅自進(jìn)入。如因工作需要或進(jìn)入施工，必須經(jīng)治理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。謝絕一切單位或個人參觀甚至攝影像，除有治理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知

47、當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。從閉路電視發(fā)覺可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。重點區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，監(jiān)控員應(yīng)監(jiān)視監(jiān)視屏 的情況。發(fā)覺可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，同時用對講機(jī)通知

48、巡樓保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危險（如火災(zāi)等），可用消防廣播系統(tǒng)通知廣場中的相關(guān)工作人員。在監(jiān)視屏中發(fā)覺的情況應(yīng)及時處理，并作記錄，重大問題以書面形式匯報部門主管。監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)覺故障，應(yīng)及時處理，若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。門控裝置：每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。檢查各扇操縱門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機(jī)通知其崗位上的保安員查明緣故，并做好記錄，上交部門主管。熟悉掌握操縱門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班巡樓的保安員，前往查明緣故 ，若無 開操縱門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。門控報警裝置

49、發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。巡更點：熟悉各巡更點的位置。嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。若保安員在規(guī)定的巡更時刻內(nèi)未到巡更點的，應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明緣故。巡更系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時通知保安領(lǐng)班，將故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。音響系統(tǒng)：每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好。播放背景音樂時，音量要適中。若發(fā)覺緊急情況，應(yīng)配合投入CCTV廣播。除監(jiān)控室工作人員外，任何人未經(jīng)治理處批準(zhǔn)不得操作音響系統(tǒng)。系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時排除，若無法排除的，應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。相關(guān)表格中控室交接班記錄、中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表6.6 崗

50、位規(guī)范用語大堂崗：查驗出閘物品時“先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？” “辦理物資出閘手續(xù)，廣場業(yè)戶手冊有規(guī)定，目的是為了確保廣場財產(chǎn)安全，請您理解和配合我們的工作?！薄罢埬鷮b箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？”“對不起，耽擱您的時刻了?！薄案兄x您的合作?！毖矘菎弰褡柰其N人員時“先生（小姐），您好！我們發(fā)覺您去過好幾家單元派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）。”“對不起，廣場大堂已有告示，為了不阻礙業(yè)戶正常辦公，不同意進(jìn)行推銷活動。第一次能夠原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷?！薄罢埬x開廣場。”提醒業(yè)戶關(guān)（鎖）好門戶時“先生（小姐），您好！打攪您了

51、，為了貴公司的財產(chǎn)安全，請您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊有機(jī)可乘。”“先生（小姐），您好！請您不要將玻璃門朝外開，以免玻璃門被碰壞及阻礙消防通道，請將玻璃門往里開好嗎？”“感謝您的合作?！眲褡杩腿耸褂秘浱葸\貨或用鐵輪手推車“先生（小姐），您好！請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易阻礙客人正常使用以及容易刮花客梯。請您使用貨梯運貨?！薄凹偃缒D(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我能夠幫您將物資搬進(jìn)貨梯間，請您配合一下好嗎？”“先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面，廣場規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來。”“先生（小姐），您好！您的手推車放的物資過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分

52、兩次搬好嗎？”“感謝您的合作。”“先生（小姐），您好！請您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，如此容易損壞地面，請您將物資提起來好嗎？假如您不介意的話，我能夠幫您一下?！奔m正違章施工時“先生，您好！請您出示廣場出入證讓我登記一下?！薄罢埬匠⒊鋈胱C佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！薄跋壬?，請您到治理處辦理廣場出入證，無出入證不能在廣場內(nèi)施工，請您辦好出入證再施工。”“先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守廣場有關(guān)施工安全的治理規(guī)定。”“先生，您好！辦公時刻施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免

53、阻礙周圍業(yè)戶辦公。請您改在非辦公時刻進(jìn)行上述施工?！薄跋壬?，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險?！薄跋壬?，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離廣場。離開前請將單元內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全?！薄案兄x您的合作?！避噲龀鋈肟趰彛很囕v進(jìn)入時“先生（小姐），請問是不是租用時租車位呢？”“請您到讀卡機(jī)前按按鈕，取卡進(jìn)場，離開車場，注意關(guān)好門窗。”阻止摩托車進(jìn)入（講理為主，不可強(qiáng)行）“先生（小姐），您好！停車場只提供汽車保管服務(wù)，請您到不處保管站保管好嗎？”“感謝您的合作?！眲褡柢姟⒕?、“O”字等特種車牌車輛進(jìn)入車場時（執(zhí)行公務(wù)除外）“先生（小姐），您好！所有車輛進(jìn)入車場都要付停車

54、費，假如您不介意的話，請在讀卡機(jī)按卡進(jìn)入。您若是在廣場執(zhí)行公務(wù)，請出示一下證件好嗎？”“感謝您的合作?！蓖鈬鷯彛鹤柚棺孕熊嚭湍ν熊囋趶V場行駛時（勸喻為主，不可強(qiáng)行）。“先生（小姐），您好！這是人行道，為了行人安全，請您下車?！薄案兄x您的合作?！弊柚管囕v亂停放（勸喻為主，不可強(qiáng)行）。“先生（小姐），您好，這是廣場人行道，廣場范圍不準(zhǔn)停放車輛，請您停到就近的保管站。”“感謝您的合作?！?.0 對外治理規(guī)章制度71 非辦公時刻出入治理規(guī)定為保障廣場的安全治理工作，治理處依照省公安廳有關(guān)來訪登記制度及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，結(jié)合本廣場的實際需要，制定廣場在非辦公時刻加班人員登記治理制度，各業(yè)戶需共

55、同遵守。加班申請登記治理客戶需在非辦公時刻進(jìn)行加班、裝修工作，應(yīng)提早一至三天向廣場治理處客戶部遞交申請。申請書上注明加班天數(shù)，加班具體時刻，提供加班人員名單、資料，經(jīng)治理處批準(zhǔn)，方可加班。臨時加班人員，在進(jìn)入廣場前需在大堂接待處出示個人有效證件登記，離開時注銷。非辦公時刻，加班人員不得在辦公樓層以外地點游蕩。裝修人員要佩戴出入證，配合檢查，服從治理。當(dāng)值人員如因工作或其他緣故可隨時請加班人員離開廣場。加班人員須知禁止在廣場范圍內(nèi)留宿。禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入廣場。禁止在廣場范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。禁止以任何理由在廣場范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動。非緊急情況下，任何人不得以任何理由動

56、用廣場內(nèi)的消防設(shè)施。禁止衣冠不整或身份不明者進(jìn)入廣場。所有攜帶物品，必須自覺同意保安的檢查和登記。在非辦公時刻內(nèi)禁止帶出貴重及大件物品。專門情況須經(jīng)治理處最高當(dāng)值批準(zhǔn)后，有其公司正式放行條方可帶出。72 物資放行規(guī)定為了維護(hù)廣場業(yè)戶的財產(chǎn)安全，確保廣場的公共秩序，特制定此規(guī)定。業(yè)戶在正常辦公時刻內(nèi)，需要運出少量物資，應(yīng)持蓋有其公司公章及專管物資放行責(zé)任人的簽名的出閘紙，在出閘時交給保安員驗收。如需將大量物資帶出，需提早1至3天向治理處遞交申請書，填寫放行條，在出閘時交保安員驗收，運出時刻應(yīng)安排在非人流高峰期。未獲批準(zhǔn)帶出的物資或超出放行條批準(zhǔn)的物品，當(dāng)值保安員有權(quán)截留所帶出的物資。所有搬運大件

57、物資的公司必須按指定通道、貨梯、時刻進(jìn)行搬運，搬運過程必須愛護(hù)好所有設(shè)備。業(yè)戶如雇請外來搬運人員，須對他們進(jìn)行嚴(yán)格管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，并在進(jìn)入廣場前將其相關(guān)資料交保安部。操作流程圖業(yè)戶物品出閘有放行條無放行條要求業(yè)戶補(bǔ)辦驗證放行條，核查物品驗證、核查有誤驗證、核查準(zhǔn)確無誤要求業(yè)戶重新辦理物品放行物資放行流程圖73 送餐人員治理規(guī)定為維護(hù)廣場的正常治安秩序和舒適的工作環(huán)境，加強(qiáng)對非辦公人員的統(tǒng)一化治理，對進(jìn)入廣場之送餐人員特作如下規(guī)定：送餐人員必須佩戴工作證，在廣場指定出入口進(jìn)出。送餐人員應(yīng)乘坐貨梯上樓層送餐，不準(zhǔn)乘客梯或到與送餐服務(wù)無關(guān)的樓層，不得在廣場內(nèi)亂竄、游蕩。送餐人員應(yīng)衣冠

58、整潔潔凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入廣場。送餐人員應(yīng)自覺維護(hù)廣場整潔，把飯盒裝好，不得污染廣場環(huán)境。違反上述規(guī)定者，保安員將對其批判教育，重犯者不準(zhǔn)進(jìn)入廣場送餐。74 拾遺治理規(guī)定1.為在職員中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下治理規(guī)定：職員在廣場范圍內(nèi)拾到的物品，都應(yīng)立即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記。各部門在登記職員上交的失物后，應(yīng)及時上交，移交時應(yīng)有簽收手續(xù)。若業(yè)戶或來訪人員拾到的物品，由保安員將拾遺者帶到客戶部登記。各部門上交的遺失物品，將由總經(jīng)理鑒定物品價值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后6個月未認(rèn)領(lǐng)的，由治理處上交派出所處理。職員拾金不昧，主動上交者，治理處將給予以表

59、揚和獎勵。職員若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，治理處將予以相應(yīng)處分。附：失物認(rèn)領(lǐng)登記表物品報失及認(rèn)領(lǐng)程序接業(yè)戶報失后,詳細(xì)記錄報失業(yè)戶所在公司名稱、單元號、失主姓名、電話、遺失物品日期、時刻、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料，并將業(yè)戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓保安協(xié)助查找。如失物找回，通知業(yè)戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復(fù)業(yè)戶。如有人報拾遺物品時，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄上，連同失物一起保存。保安部將失物名稱交客戶部張貼于廣場公告欄上。待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，保安部將業(yè)戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。月底前將當(dāng)月拾獲而

60、暫未有業(yè)戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后由客戶部在廣場公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到治理處辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。操作流程圖保安部接到拾遺的物品時，填寫失物移交記錄表，交接雙方簽收后存檔業(yè)戶在廣場內(nèi)遺失物品，若需治理處協(xié)助查找，應(yīng)立即致電或到保安部保安部客戶部將失物名稱張?zhí)趶V場公告欄保安部依照業(yè)戶提供的內(nèi)容進(jìn)行查找失物找回失物未能找回失主看到通知保安部通知業(yè)戶保安部通知業(yè)戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)業(yè)戶到治理處保安部填寫失物認(rèn)領(lǐng)表，并辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后即可領(lǐng)回失物保安部將業(yè)戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔月底前保安部交當(dāng)月拾獲而暫未有業(yè)戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總，在廣場公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到治理處辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)業(yè)戶辦理失物認(rèn)領(lǐng)流程圖75