客服中心小時(shí)工管理制度

1、客服中心小時(shí)工管理制度崗位基本要求打字速度不得低于 35 字/分鐘1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單端正服務(wù)態(tài)度，耐心回答客戶的問題。準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，在服務(wù)過程中文明用語，不得使用服務(wù)禁語；服務(wù)過程中不可推諉客戶；不可隨意承諾（如發(fā)貨時(shí)間，活動(dòng)期間修改快遞，修改訂單信息等）不能解決的問題及時(shí)提交。完成部門內(nèi)安排的其他工作職業(yè)操守要求：禁止將個(gè)人電話及相關(guān)信息告知顧客；禁止使用私人電話聯(lián)系顧客禁止將公司及顧客相關(guān)信息透露給本公司之外的人員禁止擅自收集客戶信息或擅自修改客戶信息部門內(nèi)部規(guī)定：辦公區(qū)內(nèi)的樣衣和物品，禁止試穿以及帶出辦公區(qū)

2、注意辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地亂扔垃圾，辦公桌上禁止放與工作無關(guān)物品愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，隨手關(guān)門4、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙（包括衛(wèi)生間以及樓道）5、工作區(qū)域禁止大聲喧嘩，工作期間禁止攜帶手機(jī)以及接聽私人電話。（如遇特殊情況， 請申請督導(dǎo)，撥打私人電話不得超過5 分鐘）6、禁止瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、視頻，禁止下載不相關(guān)的軟件日常考勤制度：1、工作期間，聽從督導(dǎo)或組長安排，按照班表上班。班表未經(jīng)允許不能變更，禁止自行換班，有問題提前申請。2、學(xué)校同學(xué)請假需本人帶領(lǐng)假條到公司申請，或者由老師幫助請假，待上班后須立即上交假單，禁止由同學(xué)代請或以短信的方式請假。如遇緊急情況，請?jiān)诘綅徢? 小時(shí)通知到組長，經(jīng)過批準(zhǔn)后方

3、可休假，到崗后補(bǔ)齊假條。3、 嚴(yán)格遵守上下班的時(shí)間，上班和下班都會有督導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)名，下班必須在點(diǎn)名后離開， 否則按全天缺勤處理。常見問題舉例建議處理方法考勤問題個(gè)人換班換班出現(xiàn)的工資差異自行調(diào)整，公司不予以記錄和變更曠工每次扣罰 50 元隨意承諾在不符合情況的條件下，隨意答贈品金額由本人承擔(dān)應(yīng)買家贈送贈品在不符合情況的條件下，隨意答損失金額由本人承擔(dān)應(yīng)買家退差價(jià)在不符合情況的條件下，隨意答損失金額由本人承擔(dān)應(yīng)買家可以參加活動(dòng)處罰措施：紀(jì)律問題私自掛起、離崗每次扣罰 10 元玩手機(jī)、游戲、瀏覽其他網(wǎng)頁、每次扣罰 20 元看視頻、下載電影態(tài)度問題不服從督導(dǎo)、組長安排當(dāng)次扣罰 20 元、再次出現(xiàn)辭退聊與工作無關(guān)的話題每次扣罰 20 元有抱怨的買家，不安撫且出現(xiàn)對當(dāng)次扣罰 50 元、再次出現(xiàn)辭退罵的現(xiàn)象私下加買家旺旺或其他聯(lián)系方當(dāng)次扣罰 50 元、再次出現(xiàn)辭退式