2023年最新的陽光政府12345工單受理情況匯報

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁2023年最新的陽光政府12345工單受理情況匯報 陽光政府12345工單受理情況匯報 一、基本情況 截止5月7日，2023年我局共收到陽光*12345派發(fā)工單195件，其中受理工單176件，執(zhí)法監(jiān)督科駁回不屬于我局職能工單19件，受理率達100%;及時回復(fù)工單162件，辦結(jié)率92%，滿意率90.3%，不滿意工單3件。 二、主要做法 1、完善受理制度，辦件質(zhì)量有提高。根據(jù)縣相關(guān)陽光*12345的考核辦法和細則，我局相應(yīng)制定出臺了*縣城管局 陽光*12345 工單交辦件處理制度和*縣城管局 陽光*12345 政府平臺工單回復(fù)考核辦法，進一步完善了工單

2、受理流程細化了對各承辦單位的考核辦法和考評細則，并將該項工作納入年度目標考核中，加大了考核的力度。執(zhí)法大隊、環(huán)衛(wèi)處也相繼修訂、完善了單位內(nèi)部12345投訴辦理工作辦法，明確責(zé)任分工，強化辦理實效，使工單辦理的整體質(zhì)量有了明顯的提升。辦理中，各單位做到快反應(yīng)、快查處、早解決，提高了案件辦理的效率。 2、加強溝通回訪，群眾滿意率較穩(wěn)定。各部門、單位在辦理工單過程中，能注重對被舉報人、被投訴人在嚴格規(guī)范執(zhí)法的同時做好說服教育工作，防止因案件辦理而引發(fā)新的投訴; 在辦理后，也能做好與投訴人的回訪答復(fù)工作，同時加強長效跟蹤管理，防止因反彈和回潮再次引發(fā)同樣的重復(fù)舉報投訴。執(zhí)法大隊采取錯時管理、定人管理等

3、措施解決桓裕廣場*路段流動攤點亂群眾投訴多的問題路段混亂狀況大幅度好轉(zhuǎn)。 3、加強難點案件辦理，發(fā)回重辦有下降。今年發(fā)回重辦案件或重復(fù)交辦工單次數(shù)有12件，較上年明顯下降。執(zhí)法監(jiān)督科能發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、審查把關(guān)、督促交辦的作用，進一步加大工單辦理的規(guī)范和監(jiān)督，收到良好效果。各單位、科室采取中隊包案、限時辦結(jié)的方法，加大了辦理力度，市容科及時組織拆除書香華庭與電信小區(qū)圍墻違建、執(zhí)法大隊配合住建局拆除建材城小區(qū)違建鐵皮棚、環(huán)衛(wèi)處義務(wù)清理金蓮紙業(yè)家屬區(qū)化糞池漫溢的行動，受到了平臺的肯定。 三、存在主要問題 一是市容類工單呈上升趨勢。3月份以來，市容類工單(含違建與攤點管理)增長較快。 二是部分回復(fù)工單不

4、詳實，造成平臺審查不能通過，或群眾不理解、不滿意。 三是個別工單回復(fù)不夠及時，造成群眾反復(fù)舉報，給案件最終辦理增加了難度，或影響了滿意率。 四、建議 一是要突出重難點案件的辦理，特別是新建、在建違章建筑以及群眾反復(fù)舉報、影響較大的案件，要認真組織調(diào)查，及時有效查處，辦理好回復(fù)，同時答復(fù)好投訴人，提升我局正面影響。 二是對季節(jié)性高發(fā)、易引起群眾投訴的工單如占道經(jīng)營、西瓜攤點、化糞池漫溢等，各責(zé)任單位要適時組織專項整治或排查，加強重點區(qū)域的定崗巡查和規(guī)范管理，做到預(yù)防在先，有效減少投訴量。 三是繼續(xù)高度重視辦案的質(zhì)量和群眾滿意率的提升。 陽光政府12345工單受理情況匯報 按照區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)指示，區(qū)政

5、府督查室就全區(qū)2023年度12345公共服務(wù)熱線工單辦理情況進行了匯總統(tǒng)計?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下： 一、基本情況 2023年全區(qū)共受理12345公眾服務(wù)熱線工單14487件(全市排名第二)，同比增加3182件，增幅28.1%。按期辦結(jié)率99.77%，綜合指標值99.9，綜合考評等級為a類。在全區(qū)60個工單承辦單位中，綜合考評等級為a類的單位41個，無工單辦理任務(wù)的單位19個。鄉(xiāng)(街)工單辦理任務(wù)數(shù)排在前五位的是：五里牌街道辦事處(852件)、金鶚山街道辦事處(832件)、服務(wù)城陵磯新港區(qū)工作組(599件)、楓橋湖街道辦事處(598件)、奇家?guī)X街道辦事處(540件)，區(qū)直單位辦理任務(wù)數(shù)排在前五位

6、的是：區(qū)交建局(2029件)、區(qū)控違辦(1360件)、區(qū)人社局(1192件)、區(qū)城管局(1072件)、區(qū)環(huán)衛(wèi)局(534件)。今年，區(qū)交建局、區(qū)人社局、區(qū)控違辦、區(qū)城管局等單位克服工單量大的困難，積極主動對接，辦理回復(fù)質(zhì)量高，效果明顯。 通過受理的工單分析，主要有:城市管理類5394件，占比36.74%;住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類3135件，占比21.23%;人力資源與社會保障類1375件，占比9.33%。反映的問題主要集中在市容市貌管理(主要體現(xiàn)在城區(qū)內(nèi)道路違章違停、商業(yè)噪音等)、棚改拆遷方面(主要體現(xiàn)在棚改拆遷、舊城改造的揚塵和噪音擾民等)、城市基礎(chǔ)設(shè)施(主要體現(xiàn)在路燈損壞、下水堵塞、下水道井蓋缺失等

7、)、政策咨詢求助類(主要體現(xiàn)在民政政策、社會保障類咨詢等)。 二、存在問題 1.工單返工、延期超期辦理現(xiàn)象嚴重。全年延期辦理工單共計1840件，占比12.7%，延期率居前三位的單位是區(qū)安監(jiān)局(57.14%)、區(qū)殘聯(lián)(56.25%)、區(qū)房產(chǎn)分局(37.5%)。返工工單共計44件，占比0.3%，返工率排名前三的是區(qū)殘聯(lián)(6.25%)、區(qū)工商分局(2.86%)，城陵磯街道辦事處(2.84%)。同時，同一工單多次延期現(xiàn)象存在，如奇家?guī)X街道辦事處在14227，13935工單上，延期次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)被退回。 2.部門單位互相推諉現(xiàn)象仍存在。對于一些責(zé)任歸屬模糊、職能管理交叉的工單，部分責(zé)任單位之間存在互相

8、推諉現(xiàn)象。如15275工單，關(guān)于3517食堂前區(qū)俱樂場后面(屬3517項目四片區(qū)拆遷范圍)的自來水管破裂問題，岳陽樓街道辦事處、洞庭街道辦事處、楓橋湖街道辦事處多次相互推諉退單，造成問題處理不及時，工單辦理超期。如14809、15490工單，奇家?guī)X街道辦事處、洞庭街道辦事處回復(fù)辦理工作停留在表面，不及時對接，影響了工單辦理的時效性。 3.責(zé)任意識有待加強。部分單位承辦人在收到工單后，不第一時間與當(dāng)事人聯(lián)系或?qū)嵉睾藢?，隨意處理甚至退單，造成辦理延誤。如站前路街道辦事處在辦理15510工單時，未與當(dāng)事人詳細溝通了解其訴求，造成工單來回轉(zhuǎn)派。岳陽樓街道辦事處在辦理14545工單時，未進行實地核實，多

9、次退單。在城區(qū)棚戶區(qū)改造舊房拆除過程中的噪音和揚塵擾民問題，多個相關(guān)職能部門就此問題的處理和回復(fù)不積極、不及時。 三、通報表揚的典型案例 區(qū)教育局、金鶚山街道辦事處聯(lián)合解決南津港小學(xué)合并辦學(xué)情況。今年8月以來，區(qū)教育局12345熱線多次接到學(xué)生家長關(guān)于南津港小學(xué)整體遷入廣場小學(xué)合并辦學(xué)的來電。反映集中的問題主要是：上學(xué)路途遠，交通不便，存在的不安全因素多。以及擔(dān)心廣場小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)設(shè)施陳舊、新裝修的環(huán)保不達標等。樓區(qū)教育局立即會同金鶚山街道辦事處及相關(guān)社區(qū)共同商討、研究方案。分管副區(qū)長先后兩次親自組織召開主管部門協(xié)調(diào)會，區(qū)教育局、社區(qū)、辦事處領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)，學(xué)校整體聯(lián)動，出臺了征拆戶子女就

10、近就讀政策，并投入200多萬用于廣場小學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時設(shè)立專車接送原南津港小學(xué)就讀學(xué)生上下學(xué)，并保證原班班主任和主要科任老師留任。廣場小學(xué)于今年9月1日順利開學(xué)開課，目前學(xué)校各項工作開展平穩(wěn)有序，贏得了家長的認可和贊揚。 部門聯(lián)手為農(nóng)民工討薪27萬余元。今年年初，12345熱線接到彭先生等17名農(nóng)民工投訴舉報電話，恒港公司老板鄭某失蹤，拖欠工資27萬余元。樓區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊立即立案展開調(diào)查。經(jīng)查，恒港公司因場地租金及物業(yè)管理費未收取到位一直虧損，17名員工近10個月工資無法按時發(fā)放。樓區(qū)監(jiān)察大隊對該公司下達了限期整改指令書，責(zé)成法人代表鄭某限期足額支付拖欠工資，鄭某迫于壓力，當(dāng)即發(fā)放了5

11、萬元工資。對于剩余欠薪，岳陽樓區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊多次聯(lián)系鄭某，鄭某一直不予配合，在下達行政處罰告知書后仍置之不理。4月13日，公安機關(guān)在某小區(qū)地下車庫將鄭某抓獲，并依法刑拘。4月15日，在岳陽樓區(qū)監(jiān)察大隊的監(jiān)督下，恒港公司將剩余工資款22萬余元全部發(fā)放。 區(qū)交建局連夜安裝路燈恢復(fù)照明。2023年12月，市民何先生撥打12345熱線，反映3517片區(qū)路燈損壞，給居民出行帶來不便。區(qū)交建局收到該工單后，立即指派路燈管理工作人員王欽與市民何先生取得聯(lián)系，并帶領(lǐng)維修隊伍到現(xiàn)場進行了勘察。據(jù)悉，何先生反映的3517片區(qū)路燈因拆遷施工原因，施工單位將路燈電線剪斷，造成該片區(qū)無路燈照明，加之該處屬老城區(qū)，附

12、近居住的老人家較多，出行存在很大的安全隱患。為切實解決該問題，工作人員當(dāng)晚加班加點在該處重新安裝了兩盞路燈，方便了居民出行，得到了市民何先生及周邊居民群眾的稱贊。 陽光政府12345工單受理情況匯報 各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，縣政府各工作部門、直屬機構(gòu)： 現(xiàn)就2023年4月份12345熱線工單、市長信箱、縣長信箱辦理，以及政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體更新情況通報如下。 一、總體情況 4月份，全縣共受理12345市民熱線工單93件，實辦93件，辦結(jié)率為100%;共受理市長信箱8件，全部按期辦結(jié)，辦結(jié)率100%;共受理縣長信箱44件，實辦44件，辦結(jié)率為100%;政務(wù)新媒體25個單位被納入省市日常監(jiān)測，檢查

13、合格率僅為68%。 二、存在主要問題 1.部分鎮(zhèn)街和部門未能按照12345市民熱線辦理要求，將調(diào)查處理結(jié)果電話告知訴求人，導(dǎo)致被12345市民熱線以承辦單位未聯(lián)系訴求人為由退回重辦，導(dǎo)致逾期工單1件。 2.市長信箱、縣長信箱辦理時效性不強，未能按照規(guī)定時限回復(fù)，經(jīng)多次催辦甚至督查室督辦才能上報辦理結(jié)果，本月縣長信箱延期1件。 3.政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不及時和未提供有效互動功能，2個單位更新不及時，7個單位沒有開通互動留言功能，其中1個單位被市上通報。 三、下一步工作要求 一要高度重視。每季度通報，各鎮(zhèn)街、各部門要高度重視，進一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實具體人員，夯實工作責(zé)任，切實做好群眾來信辦理工作和

14、政務(wù)新媒體的維護工作，確保12345市民熱線、市長信箱辦結(jié)完成市考縣目標任務(wù)，縣長信箱辦理、政務(wù)新媒體更新納入省市監(jiān)測合格。 二要及時按期辦結(jié)工單。各鎮(zhèn)街、各部門要嚴格按照12345市民熱線工單辦理和縣行政審批服務(wù)局關(guān)于進一步加強縣長信箱辦理工作的通知(扶審服函20235號)要求，及時對留言工單辦理并按期回復(fù)。12345市民熱線回復(fù)須包含詳細調(diào)查處理情況和電話聯(lián)系訴求人情況。市長信箱、縣長信箱要嚴格按照期限辦結(jié)并回復(fù)。在工單辦理過程中遇到的問題及時與縣行政審批服務(wù)局對接聯(lián)系(電話：5211083)，確保工單不延期，按期回復(fù)。 三要規(guī)范政務(wù)新媒體運維管理。各鎮(zhèn)街、各部門要按照縣行政審批服務(wù)局關(guān)于加強政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體管理維護