業(yè)務(wù)員客戶報(bào)備管理辦法

1、業(yè)務(wù)員客戶報(bào)備管理方法【精華篇】業(yè)務(wù)員客戶報(bào)備制度范文一： 為了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員的管理， 提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原那么，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原那么，特制定本制度。一、在公司業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘， 做好辦公室的衛(wèi)生， 接下來(lái)的銷售人員開早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作方案。二、出差出差前做好出差準(zhǔn)備，最好預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘

2、之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，都行 ）。三、考勤制度參照公司坐班人員的考勤方法。 另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5 元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。四、業(yè)務(wù)積分制業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶， 每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30 分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求， 銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。六、工程信息公司備案從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的工程信息應(yīng)及時(shí)備案， 以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)

3、沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。七、工程信息落實(shí)3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售本錢。4.認(rèn)真為新老客戶效勞，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。5.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 并提出個(gè)人好的建議。6.及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美， 做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令， 服從安排。7.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原那么對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明

4、用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，否那么視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24 小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。五、團(tuán)隊(duì)合作精神銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，那么會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、 本錢才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的根底。3、有良好的心

5、理承受能力、有堅(jiān)決的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。4、要有良好的口才要說(shuō)服客戶購(gòu)置自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外， 就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)， 怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5.業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要翻開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。第三章業(yè)務(wù)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反應(yīng)，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作

6、時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。四、工作時(shí)， 不打非業(yè)務(wù)性 ，接非業(yè)務(wù)性 時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。五、履行對(duì)公司機(jī)密、 業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。七、 與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司， 工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)展各類娛樂(lè)活動(dòng)。八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。假設(shè)出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。九、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用， 如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。十、無(wú)操作資

7、格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、 對(duì)待公司外的人員， 必須禮貌待人， 文明用語(yǔ)， 不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十二、 業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原那么。 男職員著裝要清潔整齊， 制止穿拖鞋、 背心、 田徑褲。 女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、 節(jié)約用水、 用電、 辦公用品， 平安用電， 保護(hù)燈管、 插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自撤除、

8、搬移和亂拉線路。十五、 因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病， 特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以 10元-100元進(jìn)展罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。第四章業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)。一、 “四做到.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。.做到保護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中考前須知一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)考前須知：.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含

9、報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等 ）。.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，假設(shè)接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)， 須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3.業(yè)務(wù)員操作的工程必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒(méi)有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái)定，不算業(yè)績(jī)，不算提成，（備案包括：工程名稱、提成比例、工程參與環(huán)節(jié)等）（二）信息收集考前須知：.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反應(yīng)要及時(shí)、 準(zhǔn)確、 全面。.在穩(wěn)固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和開展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提

10、出意見和建議，以書面形式反應(yīng)回公司（三）簽定合同的考前須知：.簽定合同前，了解客戶/ 商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)展認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按?合同法?執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處分。.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四 ） 資金支付考前須知：.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金喪失或被騙，承當(dāng)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為 ,公司將追究其法律責(zé)任。五）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原

11、那么，維護(hù)公司利益。第五章附那么第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該工程應(yīng)該由誰(shuí)去跑。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能， 每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。到達(dá)每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員客戶報(bào)備制度范文二： 為了更好地樹立公司的形象， 促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣

12、人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成局部， 為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù)印件， 1 張個(gè)人簡(jiǎn)歷。.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)根本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司文化，企業(yè)概況， 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，技術(shù)知識(shí)并能形成一套有見解的說(shuō)服客戶的理論 ）.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+ 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) + 提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3 個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)6 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況， 業(yè)務(wù)員的責(zé)任心， 業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的奉獻(xiàn)