物業(yè)管理服務內容及標準

1、歡迎下載歡迎下載物業(yè)管理服務內容及標準（一）前期物業(yè)管理服務內容前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。1、項目設計方案的建議；2、施工工程的跟進及發(fā)現問題的建議并督促整改；3、參與單項工程的甲乙方交接驗收；4、參與整體工程的甲乙方交接驗收；5、 行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促；6、 接受業(yè)主入住前的相關咨詢；7、 供業(yè)主入住前的上門服務。（二）、業(yè)主入住管理1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù)；2、 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。（三）、后續(xù)物業(yè)管理服務內容1、公共性服務公共性服務提供常規(guī)性服務，是為了維護物業(yè)

2、的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經常性的服務項目：、清潔衛(wèi)生管理；、綠化日常維護管理；、治安管理；、共用蓄水池的維護管理；、水電管理；、排污設施管理；、道路維修管理；、房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修；、物業(yè)檔案資料管理；、車輛停放及交通秩序管理；、安排社區(qū)文化活動，協助政府宣傳教育；、代收代交水電氣費；、根據需要增設的其他服務項目。 2、特約性服務特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務、家居設施維修包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。、家居清潔服務包括：地板打臘、拋光、清潔

3、家私、玻璃、燈飾等。、家居殺蟲服務包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。、家政服務包括：提供代客訂票、送餐服務、室內裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。、租賃服務包括：物業(yè)出租、轉讓、市場調查、物業(yè)估價等。（二）、物業(yè)管理服務質量標準1、房屋管理與維修、房屋完好率達到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現象。、房屋零修及時率達到 95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達 98%以上。、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達到 90%以上。（二）、物業(yè)

4、管理服務質量標準1、房屋管理與維修、房屋完好率達到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現象。、房屋零修及時率達到 95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達 98%以上。、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達到 90%以上。 2、設備管理設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到 95%以上。3、供電系統(tǒng)、保證 24 小時正常運行，出現故障，立即排除。、限電、停

5、電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機送電不超過 15 分鐘。4、消防系統(tǒng)、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。、訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。5、電梯、電梯轎廂、井道保持清潔。、出現運行故障后，維修人員及時到達現場進行維修。 6、給排水系統(tǒng)、定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。、遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水，、無長時間停水事故。 7、空調系統(tǒng)（1）、窗式及分體式空調按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。 8、市政公用設施管理、公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。、公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現象。 9、綠化管理定期對物業(yè)管理區(qū)域內的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。10、環(huán)境衛(wèi)生管理、實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。、商業(yè)網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼