2022年客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)職責(zé)1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;_對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃;崗位要求：_本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;3.形象良好，較強(qiáng)的溝通表達(dá)邏輯能力

2、;4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;5.熟練使用辦公軟件;6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的職場(chǎng)意識(shí)，7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。2022年客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)（二）職責(zé)：1.電腦遠(yuǎn)程對(duì)客戶進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行操作指導(dǎo)、培訓(xùn);(速達(dá)、用友、金蝶)2.解決客戶遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題;3.反饋客戶需求和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。任職要求：1.二年以上進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件的操作經(jīng)驗(yàn);2.二年以上財(cái)務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn);2022年客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)（三）職責(zé)1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增

3、長(zhǎng)率、收繳率等考核指標(biāo);2、及時(shí)解決租戶的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);3、與外包單位對(duì)接，配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評(píng)價(jià)外包工作;4、建立租戶檔案及臺(tái)賬，掌握租戶動(dòng)態(tài)信息;5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的其他工作。任職要求1、大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;2、_年以上工作經(jīng)驗(yàn)，_年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;4、有良好的溝通、應(yīng)變能力，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。2022年客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)（四）1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級(jí)銷售;2、收集客戶有關(guān)信息和需

4、求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶;3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接;8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。2022年客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)（五）職責(zé)：1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按

5、流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷;2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;3、善于對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;4、具備較強(qiáng)的親和力;5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2022年客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)（六）職責(zé)：1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。2、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。4、按合同要求給制造商做好銜接