2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述1、負責蘇北片區(qū)的全面工作管理，對各項目工作直接負責。2、負責各小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策;負責本項目年度及月度財務(wù)收支預算和控制;3、負責制訂區(qū)域工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主

2、委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;6、積極響應(yīng)集團及公司號召，完成領(lǐng)導安排的其他工作。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（二）1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;3、了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負責傳達各部門;4、負責定期對各物業(yè)服務(wù)中心日常服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查;5、按照品質(zhì)檢查制度制作質(zhì)量月報，監(jiān)督整改;6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;7、協(xié)助建立完善的培訓體系與培訓制度;8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;9、參與物業(yè)品質(zhì)服務(wù)文件的編制和完善;10、負責公司員工的各項專業(yè)培訓

3、工作及培訓效果的跟蹤;11、協(xié)助編制本公司質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序文件和質(zhì)量體系運作監(jiān)督、檢查工作;12、負責修改與審定程序文件，作業(yè)指導書及各種報表和運行路線;13、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內(nèi)容。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（三）1、負責統(tǒng)籌學校公建運營管理工作日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;2、負責項目管理與經(jīng)營，制定全面運營工作計劃并組織、實施;3、根據(jù)公司的方針政策，制定本項目的績效考核標準;4、協(xié)調(diào)、激勵、指導各部門專業(yè)化工作，提高客戶滿意度;5、及時收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息，并及時向上級領(lǐng)導匯報情況;6、協(xié)調(diào)項目各部門業(yè)務(wù)處理關(guān)系，檢查各部門工作實施情況;7、監(jiān)督檢查制

4、度的執(zhí)行。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（四）1、負責所管項目的全面工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，處理好日常事務(wù)及完成內(nèi)部團隊建設(shè)。2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理，包括成本控制、進度控制和服務(wù)質(zhì)量等。3、負責制定市場消防管理、設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急預算等。4、負責對內(nèi)對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作，妥善處理非常規(guī)問題和突發(fā)事件。5、與業(yè)主保持良好溝通，滿足客戶服務(wù)需求。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（五）1、對銷售案場各業(yè)務(wù)塊日常工作進行統(tǒng)籌管理，保證日常工作的正常開展和運作;2、做好新項目前期介入事項跟進，參與前期物業(yè)招投標、設(shè)計圖紙審核，銷售各類活動配合;3、配合地產(chǎn)公司做好業(yè)主入伙的前

5、期準備工作;4、抓好現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)，確保提升員工服務(wù)意識和客戶滿意度;5、協(xié)調(diào)與轄區(qū)協(xié)會、居委會、派出所、供水、供電等政府部門關(guān)系，確保日常工作開展;6、協(xié)助開展物業(yè)市場拓展工作，負責物業(yè)市場調(diào)查分析，進行項目搜尋、篩選和儲備;7、編制相關(guān)管理計劃，費用預算、決算草案：8、協(xié)調(diào)各部門工作和人員安排，做好團隊建設(shè)，保證資源的合理利用。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（六）1、主持項目日常管理工作。對所管轄物業(yè)項目的服務(wù)品質(zhì)負責，根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;2、組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，對各項管理制度、程序的運行情況進行監(jiān)控，實現(xiàn)標準化、制度化、專業(yè)化的管理;處

6、理不合格服務(wù)事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤;3、進行項目日常巡視，對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;4、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、等相關(guān)單位的關(guān)系;5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責任人員進行處理，對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責任人員總結(jié)、學習，分析原因并向公司主管領(lǐng)導匯報;6、認真完成項目其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（七）1、執(zhí)行項目經(jīng)理的各項指示，編制工程部年度工作計劃，安排好工程部所有人員的工作，負責與管理處工程方面的對外聯(lián)系。2、負責機

7、電設(shè)備的操作運行正常，制定部門的年度、季度計劃，包括工程維護保養(yǎng)預算、人員編制、工作內(nèi)容、物品申購計劃、能源管理措施、外判工程計劃以及安全、環(huán)保等管理工作。3、編制機電設(shè)備的日常運行、維修保養(yǎng)和巡視檢查制度，并督促工程部員工認真執(zhí)行。4、洽談和確定外判維護保養(yǎng)合同，監(jiān)督承包商的工作、進度和質(zhì)量。5、制定安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，指揮屬下員工解決物業(yè)中工程類的各種突發(fā)事件，妥善處理善后事宜。6、檢查下屬各類工作報告，定期向項目經(jīng)理遞交每周、每月及每年工作報告。7、有計劃地組織部門員工的培訓及開展績效輔導，不斷提高對整個物業(yè)的管理水平。8、協(xié)調(diào)好與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系，確保小區(qū)水、電、

8、消防、技防、衛(wèi)星接收及環(huán)保等設(shè)施的正常使用。9、建立客戶投訴意見處理機制，確保所有維修單和投訴電話都能得到滿意的回復和解決。10、組織工程部協(xié)調(diào)相關(guān)部門對新接的物業(yè)進行驗收。11、協(xié)助管理處作工程采購分工方的評定。12、負責編制管理處主要設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，并督促維修班執(zhí)行。13、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理做好和發(fā)展商、業(yè)主和租戶在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作。18.完成項目經(jīng)理布置的其他工作。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（八）1、協(xié)助上級處理小區(qū)日常事務(wù)，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設(shè)施的運作情況并及時安排物業(yè)維修保養(yǎng)以保證各項設(shè)施的日常運作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理;2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢

9、問，并做出及時跟進及向上級回復結(jié)果;3、分派及監(jiān)督各下屬員工的工作表現(xiàn)，并對偏差做出調(diào)節(jié);4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;5、協(xié)助驗收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進處理違章及違法裝修;6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關(guān)部門之間的關(guān)系。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（九）1、領(lǐng)導全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責任目標;2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在_%以上;3、負責項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案;5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（十）1、

10、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務(wù);2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)_文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（十一）1、協(xié)助項目主任負責分管項目處有關(guān)部分工作;2、負責協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結(jié)、各種報告等;3、落實人員做好項目內(nèi)各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理

11、工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)水平;4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;6、積極組織處理相關(guān)物業(yè)工作訴求，維護好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。7、及時了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;8、領(lǐng)導交辦的其它工作。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（十二）1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進措施，負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況

12、等工作;2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;3.與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的服務(wù)項目;負責對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;4.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責組織實施;5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協(xié)助消防訓練、對保安員工進行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;7.不時在非辦公時間巡視小

13、區(qū);2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（十三）1、開展項目的日常經(jīng)營管理工作，執(zhí)行集團項目管理標準，貫徹集團/公司文件、通知及會議精神，并安排相關(guān)工作的落實;2、根據(jù)項目實際情況制定項目年度管理預算，并監(jiān)督檢查預算的執(zhí)行情況;3、把控項目收支，對物業(yè)費收繳及經(jīng)營業(yè)務(wù)收入達成負責，管控成本支出;4、負責制定所管項目的每年管理計劃，推進關(guān)鍵/重點事項的解決，提升業(yè)主滿意度;5、負責項目品質(zhì)監(jiān)管，同時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各條線的日常工作，提升服務(wù)品質(zhì)，達成各條線關(guān)鍵指標;6、負責項目團隊管理及培訓;7、協(xié)同公司平臺推行的多種經(jīng)營資源開發(fā)及維護工作;8、負責本項目與供應(yīng)商合同條款的制定，合同的簽訂、續(xù)簽以及合同金額的商談工作;9、處理項目的突發(fā)緊急事件;10、負責對物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會、當?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務(wù)供方等的協(xié)調(diào)、配合工作。12、協(xié)同集團及公司工作開展。2022年物業(yè)副經(jīng)理的職責描述（十四）1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)