軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理-CH8質(zhì)量計(jì)劃

1、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理北京郵電大學(xué)軟件學(xué)院韓萬(wàn)江0計(jì)劃總結(jié)合同需求WBS活動(dòng)活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)編制計(jì)劃成本估算成本預(yù)算1承啟上課項(xiàng)目計(jì)劃范圍計(jì)劃成本計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃其它計(jì)劃？2RoadMap合同管理 生存期需求管理任務(wù)分解項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目估算質(zhì)量計(jì)劃配置計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目度量集成項(xiàng)目跟蹤控制 項(xiàng)目結(jié)束3軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理第八章軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃4本章要點(diǎn)一、軟件質(zhì)量的基本概念二、軟件質(zhì)量管理過(guò)程三、軟件質(zhì)量計(jì)劃四、案例分析5質(zhì)量的概念質(zhì)量的多種定義符合目的或者用途(Joseph Juran)用戶(hù)的感覺(jué)就是質(zhì)量(A V Feigenbaum)符合顧客在其合理價(jià)格下對(duì)產(chǎn)品的要求(Sud Ingle)產(chǎn)品或者

2、服務(wù)滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的性能特性的總體(BS4778)6質(zhì)量定義質(zhì)量是滿(mǎn)足要求的程度,包括符合規(guī)定的要求和滿(mǎn)足顧客的需求.7軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量是軟件滿(mǎn)足明確說(shuō)明或者隱含的需求的程度明確說(shuō)明：查詢(xún)功能隱含說(shuō)明：查詢(xún)速度8軟件與硬件的質(zhì)量不同-質(zhì)量根源不同軟 件邏輯實(shí)體本質(zhì)上無(wú)形、看不見(jiàn)、難測(cè)控質(zhì)量問(wèn)題基本是人為差錯(cuò)引起錯(cuò)誤由邏輯組合千變?nèi)f化引起。硬 件物理實(shí)體有形、便于測(cè)控質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用失效由零部件或其結(jié)合故障引起。9軟件與硬件的質(zhì)量不同-質(zhì)量控制不同軟 件開(kāi)發(fā)全過(guò)程采取措施防錯(cuò)、檢錯(cuò)出錯(cuò)時(shí)，要維護(hù)進(jìn)行修改修改時(shí)考慮波及面保證完整一致。硬 件開(kāi)發(fā)過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程加強(qiáng)控制出故障時(shí)，更換

3、零部件維修一般不會(huì)給其它處造成影響。10軟件質(zhì)量框架模型11McCall質(zhì)量模型12主觀質(zhì)量模型-ICEDT模型I：直觀性產(chǎn)品的使用是否合乎人們的通常想法?C：一致性產(chǎn)品的運(yùn)行是否有一貫性?E：效率 產(chǎn)品是否可以讓用戶(hù)迅速和經(jīng)濟(jì)地完成其任務(wù)?D：耐久性產(chǎn)品是否穩(wěn)定和可靠？T：體貼產(chǎn)品是否充分考慮了用戶(hù)的需求？13質(zhì)量的重要性質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的最高統(tǒng)一（三大目標(biāo)的統(tǒng)一）質(zhì)量進(jìn)度費(fèi)用14質(zhì)量的重要性軟件危機(jī)的主要矛盾低質(zhì)量的軟件就像定時(shí)炸彈低質(zhì)量的產(chǎn)品，增加成本質(zhì)量是生命也是信譽(yù)15質(zhì)量的形成質(zhì)量形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，而不是事后的檢查（測(cè)試）把關(guān)等。16低劣軟件質(zhì)量的關(guān)聯(lián)關(guān)系低劣軟件質(zhì)

4、量高額的維護(hù)費(fèi)用缺乏質(zhì)量重視對(duì)性能改善的沖動(dòng)希望軟件快些、省些、好些市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵占軟件生產(chǎn)率的低下減少新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資源17質(zhì)量管理理論的發(fā)展過(guò)程工匠自控質(zhì)量檢查19201940質(zhì)量控制TQM質(zhì)量保證1960197018軟件質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程發(fā)展時(shí)期程序設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)年代成品開(kāi)發(fā)組織方式開(kāi)發(fā)技術(shù)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)工具質(zhì)量管理特征軟件工程至50年代末至70年代初至今程序軟件軟件產(chǎn)品個(gè)體項(xiàng)目設(shè)計(jì)組、軟件作坊軟件機(jī)構(gòu)(軟件工廠)靠開(kāi)發(fā)者個(gè)人技巧機(jī)器代碼、匯編語(yǔ)言個(gè)人設(shè)計(jì)、個(gè)人使用、手工技巧、無(wú)維護(hù)觀念、無(wú)系統(tǒng)化方法程序設(shè)計(jì)理論深入、模塊化、自頂向下，逐步求精，不重視維護(hù)問(wèn)題高級(jí)語(yǔ)言、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)靠少數(shù)

5、人協(xié)調(diào)把關(guān)系統(tǒng)化、規(guī)范化、全員化逐步產(chǎn)生與各種方法相應(yīng)的工具、開(kāi)發(fā)環(huán)境結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)理論和方法面向?qū)ο蠓椒?、快速原型技術(shù)。19決定質(zhì)量的因素程序設(shè)計(jì)：程序系統(tǒng)：軟件工程：程序程序員編程程序文檔小組設(shè)計(jì)編程測(cè)試程序文檔數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)軟件生命周期個(gè)人編程質(zhì)量少數(shù)人協(xié)調(diào)把關(guān)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理水平軟件內(nèi)容人員規(guī)模工作范圍決定質(zhì)量的因素20質(zhì)量成本（CoQ）質(zhì)量成本是由于產(chǎn)品的第一次工作不正常而衍生的附加花費(fèi)，包括兩部分預(yù)防成本缺陷成本21高質(zhì)量軟件的核心制定高目標(biāo)制定可行的過(guò)程規(guī)范22質(zhì)量成本（CoQ）質(zhì)量成本是由于產(chǎn)品的第一次工作不正常而衍生的附加花費(fèi)，包括兩部分預(yù)防成本缺陷成本23質(zhì)量成本（CoQ）預(yù)防成本（達(dá)標(biāo)

6、成本、一致性成本)）為確保項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行預(yù)防工作所耗費(fèi)的費(fèi)用。預(yù)防費(fèi)用評(píng)估費(fèi)用缺陷成本（不達(dá)標(biāo)成本、非一致性成本）為確保項(xiàng)目質(zhì)量而修復(fù)缺陷工作所耗費(fèi)的費(fèi)用。內(nèi)部缺陷外部缺陷24CoQ模型-預(yù)防成本評(píng)估費(fèi)用：使項(xiàng)目符合所提要求（第一次）監(jiān)測(cè)缺陷所衍生的成本例如質(zhì)量審計(jì)Audit測(cè)試V&V等預(yù)防費(fèi)用使項(xiàng)目符合所提要求預(yù)防失敗所衍生的成本例如：用戶(hù)滿(mǎn)意確定過(guò)程評(píng)審、改進(jìn)等25CoQ模型-缺陷成本內(nèi)部費(fèi)用對(duì)于不能符合所提要求、尚未發(fā)行的軟件（返工）所衍生的費(fèi)用例如缺陷標(biāo)記返工重新測(cè)試等外部費(fèi)用對(duì)于已經(jīng)發(fā)布但是不符合要求的軟件所衍生的費(fèi)用例如技術(shù)支持問(wèn)題估計(jì)修正索賠26Cost of Software

7、DefectsIt is important to spend money up-front on IT projects to avoid spending a lot more later.27質(zhì)量測(cè)量方法-質(zhì)檢/過(guò)失比質(zhì)檢/過(guò)失比-有用的質(zhì)量測(cè)量方法質(zhì)檢/過(guò)失比=預(yù)防成本/缺陷成本質(zhì)檢/過(guò)失比2：應(yīng)該努力達(dá)到的程度28質(zhì)檢/過(guò)失比圖示29本章要點(diǎn)一、軟件質(zhì)量的基本概念二、軟件質(zhì)量管理過(guò)程三、軟件質(zhì)量計(jì)劃四、案例分析30質(zhì)量管理包括決定質(zhì)量決策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng),以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制,質(zhì)量保證,質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施.31質(zhì)量管理(續(xù))質(zhì)

8、量管理的對(duì)象過(guò)程的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量3233軟件質(zhì)量管理過(guò)程軟件項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量控制34質(zhì)量計(jì)劃確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)決定如何滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃安排和方法35質(zhì)量保證(QA)通過(guò)評(píng)價(jià)項(xiàng)目整體績(jī)效,建立對(duì)質(zhì)量要求的信任提供項(xiàng)目和產(chǎn)品可視化的管理報(bào)告例如：質(zhì)量體系審核,產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)Is it done right?這個(gè)任務(wù)本身并不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量一般由質(zhì)量保證部門(mén)人員實(shí)施36質(zhì)量控制(QC)確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符,同時(shí),確定消除不符的原因和方法控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷例如：?jiǎn)卧獪y(cè)試,系統(tǒng)測(cè)試,Is it right done?本身提高產(chǎn)品的質(zhì)量一般由開(kāi)發(fā)人員實(shí)施37質(zhì)量

9、保證與質(zhì)量控制QA:Is to focus the process.QC: Is to control the quality before deliveryP1P2P3ProductQAQCQA38質(zhì)量保證活動(dòng)-審計(jì)（ Audit ）審計(jì)(Audit) 是對(duì)過(guò)程或者產(chǎn)品的一次獨(dú)立評(píng)估。將審核的主體與為該主體以前建立的一組規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較目的是確保真正的遵循了這一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)生了合適的文檔和精確反映實(shí)際項(xiàng)目的報(bào)告可以預(yù)先規(guī)劃的，也可以是臨時(shí)決定的。 39軟件項(xiàng)目中常用的質(zhì)量保證活動(dòng)審計(jì)(Audit)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程評(píng)審（審計(jì)）項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)40項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程評(píng)審（審計(jì)）對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查，確保所

10、有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。審計(jì)報(bào)告實(shí)例 41項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的工作產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審查的過(guò)程。 記錄不符合項(xiàng) 編寫(xiě)產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告 42軟件項(xiàng)目中常用的質(zhì)量控制活動(dòng)技術(shù)評(píng)審（Technical Review）對(duì)等評(píng)審（Peer Review）測(cè)試(Test)代碼走查單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試缺陷追蹤43技術(shù)評(píng)審（Technical Review）軟件產(chǎn)品是否符合其技術(shù)規(guī)范軟件產(chǎn)品是否遵循項(xiàng)目可用的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)方針、計(jì)劃和過(guò)程軟件產(chǎn)品的變更是否被恰當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)，以及變更的影響等44技術(shù)評(píng)審的主要對(duì)象軟件需求規(guī)格軟件設(shè)計(jì)規(guī)格測(cè)試計(jì)劃用戶(hù)手冊(cè)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)程安裝規(guī)程產(chǎn)品發(fā)布說(shuō)明等45對(duì)等技術(shù)評(píng)審（Pee

11、r Review）對(duì)等技術(shù)評(píng)審是由與工作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員具有同等背景和能力的人員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行的一種評(píng)審，目的是早期和有效的消除軟件工作產(chǎn)品中的缺陷，并可對(duì)軟件工作產(chǎn)品和其中可預(yù)防的缺陷有更好的理解。對(duì)等評(píng)審是提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。 46走查(Walkthrough)Weinberg:軟件排錯(cuò)的主要問(wèn)題之一是程序員自己審查代碼。無(wú)自我評(píng)審（Egoless Review）沒(méi)有固定的規(guī)則47審核(Inspection)Michael Fagan引入軟件中，是一種更正式的走查參與人員被賦予特定的角色和職責(zé)角色仲裁人作者讀者記錄員48審核實(shí)施的步驟概述（Overview）準(zhǔn)備（Preparati

12、on）審查會(huì)議（Inspection Meeting）返工（Rework）后續(xù)工作（Follow-up）49軟件測(cè)試目的(1) 測(cè)試是程序的執(zhí)行過(guò)程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；(2) 一個(gè)好的測(cè)試用例在于能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；(3) 一個(gè)成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。50缺陷追蹤51本章要點(diǎn)一、軟件質(zhì)量的基本概念二、軟件質(zhì)量管理過(guò)程三、軟件質(zhì)量計(jì)劃四、案例分析52質(zhì)量計(jì)劃要求應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求確定質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序項(xiàng)目不同階段，職責(zé)，權(quán)限，交流方式以及資源分配確定采用的控制手段,合適的驗(yàn)證手段和方法確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄53E.g.Quality planDesign Phase.High Level DesignDesign logic and flowDefine internal component interfacesConduct reviewLow Level DesignPseudo code logicConduct review .54質(zhì)量計(jì)劃模板參照 項(xiàng)目概述 實(shí)施策略 項(xiàng)目組織 質(zhì)量保證對(duì)象分析及選擇 質(zhì)量保證任務(wù)劃分 實(shí)施計(jì)劃 資源計(jì)劃 記錄的收集、維護(hù)與保存55質(zhì)量不同思路微軟緊包裝航天飛機(jī)控制軟件接近零缺陷,無(wú)故障典型的政府合同滿(mǎn)足合同的要求和規(guī)格摩托羅拉需要達(dá)到6Sigma56軟件質(zhì)量改善的要