美程化妝品連鎖店中心概念店品牌策劃(1)-1

1、美程化妝品連鎖店中心概念店品牌策劃(1)隨著社會的進步和生活水平的提高，美容、化妝品在人 們生活中占有越來越重要的地位。出于對健康的關(guān)心，對產(chǎn)品質(zhì)量的慎重，消費者一般會選擇自己信賴的賣場。同 時由于普通消費者不具備美容專門知識，在購買時希望有人 指導(dǎo)。所以，那些實力雄厚、產(chǎn)品品豐富、價格合理、服務(wù) 周到、并有專業(yè)美容指導(dǎo)的大型賣場，受到市民的青睞。各 種專業(yè)連鎖店紛紛涌現(xiàn)，搶占有利地盤，迅速拓展規(guī)模。連 鎖店以其新穎的經(jīng)營觀念、營銷方式，在市場中具有很強的 競爭優(yōu)勢。同時，化妝品連鎖店行業(yè)還不斷出現(xiàn)新的趨勢。首先是“多品店”的出現(xiàn)。為了在激烈的市場競爭中，充分利用寶 貴的貨架空間，體現(xiàn)品牌差異

2、，并為顧客提供更好的服務(wù)， 許多化妝品連鎖店開始嘗試走“多品店”的路子，開始銷售 深度系列化的美容健康相關(guān)用品。通過對化妝品連鎖店市場的宏觀把握，和對化妝品連鎖店市場的深入走訪，并且 做了大量的消費者調(diào)查研究，探測消費者對美程化妝品連鎖 店的品牌形象、服務(wù)、品種、價格等各方面的評價，經(jīng)過細 致深入的探討，我們認為：美程化妝品連鎖店應(yīng)該做市場的 領(lǐng)導(dǎo)者。通過了解消費者需求，結(jié)合美程化妝品連鎖店自身的優(yōu)勢，同時把握現(xiàn)代化妝品連鎖店的發(fā)展趨勢。我們提出了一個構(gòu)想：為美程化妝品連鎖店創(chuàng)建一個最先進的概 念店，引領(lǐng)最前端的化妝品連鎖店潮流！同時將該概念店作 為中國化妝品連鎖店發(fā)展的模板，為化妝品連鎖店的

3、營銷樹 立標準。同時此概念店也將為美程其他門店的操作提供可操 作的范本。美程概念店是中國第一家引領(lǐng)化妝品連鎖店潮流的5s樣板店。它集美容、化妝品零售、購物咨詢、品 質(zhì)保障、美容健康問題預(yù)防與護理、特色美容服務(wù)于一體。 既是傳統(tǒng)意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳 播載體。它強調(diào)連鎖店、美容指導(dǎo)、顧客、服務(wù)、健康、生活的和諧統(tǒng)一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素 質(zhì)的人性化服務(wù)店，是新現(xiàn)代意義的美程模式服務(wù)店。 美程概念店，將從一個嶄新的角度，重新譜寫化妝品連鎖店 服務(wù)的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購得 了一點美容、化妝品，而是獲得了美程對自己美麗、時尚、 健康的全面關(guān)

4、心，提升了對美麗、時尚、健康的認識。擁有 了一份來自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無與倫比的 滿足感。美程概念店服務(wù)包括五大系統(tǒng)：a、基本產(chǎn)品零售系統(tǒng)b、美容咨詢系統(tǒng)c、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)d、特色美容服務(wù)及健康護理系統(tǒng)e、顧客信息及會員服務(wù)系統(tǒng)。美程概念店，將上述五項主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使顧客在同一個地點能解決圍繞美麗、時尚、健康的所有問 題。在顧客需要的時候，美程概念店，能及時提供給顧客在同一個理念下的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一個系統(tǒng)：基本產(chǎn)品售賣系統(tǒng)當您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見的是美程化妝品連鎖店。美程化妝品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區(qū)，偏僻的街道，還是在 寧靜的

5、住宅區(qū)，它都在您身邊，您可以很方便地接近它。 一眼看去，美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的 店堂在整條街上非常醒目。美程化妝品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振。透明的玻璃幕墻，展現(xiàn)美程化妝品連鎖店鮮明的時代感。如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。您踏上美程化妝品連鎖店的臺階，就能看到門口的提示板，溫馨提醒您： 秋天了，應(yīng)注意皮膚干燥。踏進店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了 一個五星級的會所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美 程文化。一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。貨架上簇擁著豐富的美容

6、、化妝品，啊，簡直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品 連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一 定能找到您所需的產(chǎn)品。在每一個貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類別， 如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護理”等，美容、化妝 品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預(yù)購的美容、化妝品。對于重點美容、化妝品，貨架旁還有說明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有 更清楚的了解。 我們的每一種美容、化妝品都明碼實價， 上面清楚地標明價格，讓您一目了然。您如果常來我們的美容、化妝品店，會發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時因為我 們會周期性地調(diào)整美容、化

7、妝品品種，突出應(yīng)季美容、化妝 品，更方面您購買。我們還會為一些常見美容、化妝品推出特價，讓您擁有更多驚喜。如果您購美容、化妝品累了，可以在店內(nèi)的休閑區(qū)座椅上休息一下，我們?yōu)槟鷾蕚?了純凈水、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一 起來逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。第二個系統(tǒng)：美容咨詢系統(tǒng)當您走進店堂，首先會看見一個漂亮的導(dǎo)購臺，我們的服務(wù)人員會站立迎候您，您有什么 事情，可以隨時向他咨詢。幾步之遙，有一個電腦查詢觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門別類查找您所需要的美 容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細的說明，包括名 稱、成分、功能、使用事項等，讓您增進了解。旁邊，還有漂亮的

8、立體資料架，各種美容、化妝品品的說明資料都 放在上面，您可以隨意取閱。您步入貨品區(qū)，我們著裝統(tǒng)一的店員會在所在的位置向您點頭問候，在您購物時，會 始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難， 他會馬上來到您的身邊。我們每個店都配有專業(yè)美容師、化妝品，經(jīng)過嚴格考核才能上崗。從您進店起，他就時 刻關(guān)注著您，當您為買哪種美容、化妝品拿不定主意時，他 會主動來到您的身邊，用親切、規(guī)范的語言，詢問您的需求， 向您推薦適合的美容、化妝品，保證您安全使用美容、化妝 品。如果您想買某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來，通過電腦系統(tǒng)查詢，第一時間將 結(jié)果告訴您，并可為您辦理郵購。如果您買得過多，不方便拿取，我們還為您免費送上門。我們編撰有精美的女人?？锩嬗性敿毜拿廊萁】抵笇?dǎo)知識，在您出門 時贈送給您，讓您有時間細細閱讀。您如果在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時撥打我們的“美容咨詢熱 線”進行咨詢。電話那頭的專業(yè)人員將認真