員工關系管理-紀律管理

1、第八章 紀律管理獎 懲申 訴23紀律管理的內涵1目 錄第一節(jié) 紀律管理的概念一、紀律管理內涵紀律：廣義上指的是秩序。它是企業(yè)員工的自我控制及有秩序的行為，它顯示了組織內部真誠的合作。紀律管理：維持組織內部良好秩序的過程，憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程。預防性的紀律管理矯正性的紀律管理X理論以下面四種假設為基礎：員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。 員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀。大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。X、Y理論二、紀律管理的理論基礎人生性以自我為中心，漠視組織的要求；人

2、生性寧愿接受領導的支配，不愿主動承擔責任；人生性缺乏進取心,反對變革,把安全看得高于一切；人生性易受欺騙、易受煽動。這種假設，必然導致管理人員對組織成員采取強迫性的控制和指揮，并以金錢獎勵或以懲罰相威脅等方法。多數人是勤奮的人們可以做到自我指揮和自我控制 對目標負有責任是與成績聯系在一起的報酬的函數適當條件下，一般人能學會接受責任和主動承擔責任多數人具備高度的想象力、智謀和創(chuàng)造性 管理人員把重點放在創(chuàng)造機會，發(fā)掘潛力，消除障礙，鼓勵成長，提供指導的過程等方面。 行為調適理論人的行為會受到外在刺激的影響而改變正面影響的刺激、負面影響的刺激內外控制理論一個人由內定的主宰機制來判斷其認知的控制機制。

3、內控者認為自己是命運的主宰者，較傾向于自我約束外控者則受制于外力的操縱，其本身并無強烈的主動意愿。三、紀律管理程序與要點1.確定組織目標：2.建立規(guī)章制度 3.向員工說明規(guī)章制度 4.觀察員工表現并反饋5.比較員工表現與規(guī)章6.實施恰當的處分7.再次強調規(guī)章制度 四、紀律管理的技巧1、即知即行2、令其后行3、公正無私4、勿失控制5、以身作則6、規(guī)則明確燙爐法則循序漸進原則無懲罰的處分如何獎懲事件一：公司表彰了一批員工，可其中有相當一部分在大多數的員工看來是不應該上這個光榮榜的，因為他們的工作表現一般，無論是業(yè)績還是態(tài)度都只能算中等。經過比較，大家得出了比較一致的觀點：和領導走得近一點，私人了一

4、點，比工作干得賣力一點更為重要。事件二：A從一名普通員工很快升到總經理秘書，從公司組織結構來看，她的地位和副總是一樣的。總經理也總是人前人后地夸她：“A是公司最勤奮的人了，每天總是最后一個離開公司”。此后，公司加班的人逐漸多起來?？善渲懈苫畹挠袔讉€呢？大家上網玩游戲的有之，聊天的亦有之。但公司里的“人氣”倒是旺了不少第二節(jié) 獎懲 獎懲是管理者對工作努力或嚴重違反紀律的員工所采取的激勵或懲罰措施 獎勵一、獎懲的種類嘉獎、記功、記大功；獎金；獎狀、獎牌、獎章；晉級加薪；調升職務；培訓深造；表揚懲罰申誡、記過、記大過；降級；降調職務；停職；免職；追究刑事責任獎勵嘉獎、記功、記大功；獎金；獎狀、獎牌、

5、獎章；晉級加薪；調升職務；培訓深造；表揚獎勵事實懲罰事實二、獎懲事實 獎懲事實，是指員工的哪種情形能夠受到獎懲，通常從員工工作、品德、考勤等方面進行考量。（1）工作方面（2）品德方面（3）考勤方面（4）其他方面（5）提案獎勵（1）工作方面（2）品德方面（3）考勤方面（4）其他方面三、對員工獎懲的程序和步驟1、建立績效考核等規(guī)章制度2、符合民主程序3、向員工公示4、漸進性懲處（口頭警告、書面警告、停職和解雇）5、必要時采取糾正性懲處行動6、調查和取證 張君是一家大型人壽保險公司的打字員，工作表最近上班卻情況不佳上月缺勤好幾天，這個月又請了三天，使得需要輸入的資料堆積如山。胡建是她的主管，當胡建與

6、她談及請假太多時，張君列出一大堆理由：不是孩子生病，須照顧就是愛人出國，要準備送行； 另一位打字員王婷，既年輕又干勁十足，在他部下屬于優(yōu)秀，是幾個月從其他部門調過來的。最近幾周來，胡主管發(fā)現每當對她的成績贊許時，她仍然抱怨，也一直把自己的工作量與其他同事相比較。昨天下班時，她來到胡主管面前說：“你為何不指派小李和小張更多工作呢？這是不公平的?！焙鞴軟Q定明天再說。討論： 1、對于張君的問題，你認為如何解決？對于缺勤太高的員工和采取懲罰措施？ 2、胡主管如何向王婷解釋？問題：怎樣處理違紀員工把握公平、公正原則處分員工要有充分的依據選擇適合的處理時間和方式把握面談的技巧第三節(jié) 申訴一、申訴（Gri

7、evance）定義 指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關事項的不滿。申訴的內容：薪資福利、勞動條件、安全衛(wèi)生、管理規(guī)章與措施、工作分配與調動、獎懲等。申訴可以分為個人申訴和集體申訴 二、申訴制度建立的意義1、提供員工依照正式程序，維護其合法權益的救濟管道2、疏解員工情緒，改善工作氣氛3、審視人力資源管理制度與規(guī)章的合理性4、防止不同層次的管理權的不當使用5、與集體協議結合，成為集體協議的適用與解釋上的行政機制，并用以對抗不法的爭議行為6、減輕高層管理者處理員工不滿事件的負荷7、提高企業(yè)內部自行解決問題的能力，避免外力介入或干預，使問題擴大和惡化。三、申訴的程序1、受理員

8、工申訴2、查明事實3、解決問題4、申請仲裁四、內部申訴制度建立的準則 1、申訴規(guī)則的制度化2、申訴機構的正式化3、申訴范圍的明確化4、申訴程序的合理化5、申訴處理的技巧化范例： 某公司越級申訴程序一、員工有越級申訴的權利和義務二、員工越級申訴適用情況：（1）有貪污、盜竊、受賄等違法行為；（2）；（3）有濫用職權，對申訴人有有泄密、出賣和危害企業(yè)的行為不公平待遇的行為三、申訴遞交方式：（1）申訴可投入公司“意見箱”或人力資源部，也可直接交至隔層上級、人力資源部經理或總經理。（2）材料中注明本人真實姓名、所在部門、申訴內容、材料等證據。（3）受理申訴部門必須對申訴人個人情況、申訴內容及資料保密。（4）調查研究，2周內將申訴處理意見通知當事人，如有特殊情況可延長調查時間，但最長不超過1個月。四、員工不服申訴程序:申訴人和被申訴人均可對申訴處理結果提出上訴請求.五、申訴情況如不屬實,申訴人必須對此負責，并接受相應懲罰。五、處理員工申訴要點嚴格執(zhí)行申訴程序注意申訴反饋和處理態(tài)度處理好突發(fā)事件檢討申訴處理工作案 例 孔亮是一家制造企業(yè)的員工，在公司工作已經5年。他不僅工作努力，而且從未違反公司的管理制度，不管從哪方面都是