醫(yī)療器械售后服務(wù)方案

1、醫(yī)療器械售后服務(wù)方案 XXXX擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的售后服務(wù)流程， 嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件的管理程序運(yùn)作，售后服務(wù)體系完備。 確保了客戶享有最好的售后服務(wù)。此項(xiàng)目如我方中標(biāo)，我方將在合同 簽定后按照使用單位的實(shí)際需要完成所有家具的生產(chǎn)、安裝與調(diào)試。 1、售后服務(wù)宗旨 我們以 “熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的 宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們的服務(wù) 原則。 我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到我公司在客戶 心中的良好形象，關(guān)系到我公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提 供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)可度，

2、提高 公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。 2、售前服務(wù) 1、委派專職人員向貴方進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹； 2、根據(jù)客戶提供之項(xiàng)目圖及配置要求，設(shè)計(jì)師運(yùn)用先進(jìn)的電腦 技術(shù)免費(fèi)進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，并制作設(shè)計(jì)之報(bào)價(jià)及相應(yīng)的家具圖樣等工作； 3、提供優(yōu)質(zhì)材料供客戶選擇（材料、配件等）； 4、根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。 3、售中服務(wù) 1、生產(chǎn)流程 原材料準(zhǔn)備：按雙方確認(rèn)的材質(zhì)、顏色生產(chǎn)在ISO9001指導(dǎo)下正 確運(yùn)行按國家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)及包裝發(fā)貨。 2、運(yùn)輸 準(zhǔn)時(shí)送貨是中期服務(wù)的先決條件。計(jì)劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量， 周祥的計(jì)劃安排，快捷的貨運(yùn)工具，使送貨信譽(yù)高于同行。從工廠發(fā) 往遠(yuǎn)途的用戶，我們

3、交由長期合作有保險(xiǎn)公司擔(dān)保的運(yùn)輸公司安排運(yùn) 輸，保證貨物準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)。 3、交貨方式 為了保證此項(xiàng)目產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運(yùn)抵現(xiàn)場后， 開出一式兩份送貨單，貴方主要點(diǎn)清抵達(dá)現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在 送貨單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗(yàn)收的原始依據(jù)。 4、安裝 我公司配備有經(jīng)驗(yàn)豐富的大型項(xiàng)目管理人員。對大型項(xiàng)目主管人 員將到現(xiàn)場全面的計(jì)劃與安排，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量順利完成。 4、售后服務(wù)承諾 1、質(zhì)保期限：質(zhì)保期為 3 年免費(fèi)質(zhì)保期，從交貨驗(yàn)收合格后開 始計(jì)算。 2、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施：3 年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題， 我方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換，3年免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量

4、 問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我方無條件的免費(fèi)進(jìn)行更換同品 牌、同型號產(chǎn)品。 3、質(zhì)保期外服務(wù)措施：保期外，無論采購人是否另行選擇維保 供應(yīng)商，我方均優(yōu)惠提供所需的備品備件，維修只收零配件成本費(fèi)。 終身維護(hù)。 4、售后響應(yīng)時(shí)間：我方面提供24小時(shí)維修電話，在收到貴方有 關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，半小時(shí)響應(yīng)并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)用 戶現(xiàn)場予以維修，4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修好；否則我公司將提供同類產(chǎn)品代 替，直至將貨物修復(fù)至正常狀態(tài)，如不能及時(shí)趕到，招標(biāo)人有權(quán)委托 其他維修單位，維修費(fèi)用由我方承擔(dān)。如因用戶使用不當(dāng)而造成的質(zhì) 量問題，我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行修復(fù)，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。 5、售后服務(wù)內(nèi)容 1 、

5、客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； XXXX 所有客戶的詳細(xì)資料（編號、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé) 人、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在 紛繁復(fù)雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便我公司能迅速、快捷的做出正確的響應(yīng)。 2、定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評估 公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求用 戶在使用過程中對設(shè)備的意見和建議，做出綜合評估，明確售后方向。 3、我公司設(shè)有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。 公司在海東市設(shè)有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便 能夠獨(dú)立承擔(dān)一切送貨、安排、維修服務(wù)。并且長久定期派遣客戶服 務(wù)人員電話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤。 4、

6、本項(xiàng)目采購的貨物、性能好，售后服務(wù)好，在正常使用條件 下，若因設(shè)備質(zhì)量問題引起的安全責(zé)任事故，我公司負(fù)全部責(zé)任。 6、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件 1 、產(chǎn)品交付使用時(shí)，我方將向貴方免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損 件為備用，提供一定數(shù)量的保潔用品。 2、貨物驗(yàn)收完畢后，我方會免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使 用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn) 2-3 名操作管理及維護(hù)人員， 達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時(shí)排除一般故障的程度。 技術(shù)支持：提供7*24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時(shí)期、重大 節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。 故障響應(yīng)：提供7*24小時(shí)的故障服務(wù)受理。對重大故障提供 7*24 小時(shí)的現(xiàn)場支援，一般故障提供

7、5*8 小時(shí)的現(xiàn)場支援。備件服 務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件。 7、免費(fèi)提供備品、備件和專用工具清單 針對項(xiàng)目日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解 決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時(shí)調(diào)度， 選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù) 正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。 售后服務(wù)聯(lián)系表： 聯(lián)系人聯(lián)系電話備注 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱 XXXX XXXX 8、售后使用培訓(xùn)計(jì)劃書 XXXX將根海東市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站系統(tǒng)的需要提供各種相關(guān)培訓(xùn)， 由設(shè)備提供商授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，以便海東市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站方面 能夠良好地完成項(xiàng)目

8、設(shè)備系統(tǒng)的使用和維護(hù)工作，其中包括： 軟件培訓(xùn)：XXXX 聯(lián)系督促廠家對海東市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站的技 術(shù)人員進(jìn)行操作系統(tǒng)、開發(fā)工具、備份軟件培訓(xùn)； 應(yīng)用功能培訓(xùn)：XXXX 聯(lián)系督促廠家對海東市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站 的技術(shù)人員進(jìn)行此次招標(biāo)設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)用功能設(shè)計(jì)思想和流程的培 訓(xùn)； 買方參與設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)：XXXX 聯(lián)系督促廠家對海東市環(huán)境 保護(hù)監(jiān)測站參與設(shè)計(jì)的人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)工具培訓(xùn)，使他們能夠基本 掌握設(shè)計(jì)開發(fā)工具以便進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)； 操作培訓(xùn)：在設(shè)備系統(tǒng)投入運(yùn)行前，XXXX 向海東市環(huán)境保護(hù) 監(jiān)測站交付操作員操作手冊，并對海東市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測站的操作人員 進(jìn)行操作培訓(xùn)，以便操作人員能夠熟練地使用系統(tǒng)； 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：在設(shè)備系統(tǒng)投入運(yùn)行前，XXXX 向海東市環(huán)境 保護(hù)監(jiān)測站交付系統(tǒng)管理員手冊，并對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行管理及維護(hù) 培訓(xùn)，使他們能夠基本掌握系統(tǒng)管理及維護(hù)技能。 硬件系統(tǒng)培訓(xùn)：在硬件系統(tǒng)上線調(diào)試的過程中廠家現(xiàn)場技術(shù)人 員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試的培訓(xùn)，并提交系統(tǒng)配置手冊，以方便海東市環(huán) 境保護(hù)監(jiān)測站技術(shù)人員今后對硬件系統(tǒng)作維護(hù)。 培訓(xùn)資料人手一套，在培訓(xùn)前一個(gè)月交給買方，特殊情況除外。 培訓(xùn)服務(wù)表 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 系統(tǒng)硬件培訓(xùn) 軟件培訓(xùn) 應(yīng)用功能培訓(xùn) 操作培訓(xùn) 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 人數(shù) 2 2 2 2 2 (工作日) 中標(biāo)后約 定 中標(biāo)后約 定 中標(biāo)后約 定 中標(biāo)后約