醫(yī)療輿情綜合解決專題方案

1、醫(yī)療行業(yè)輿情綜合解決方案方案論述目前，中國的醫(yī)療行業(yè)正面臨重大變局：國家新的醫(yī)改方案出臺、涉及醫(yī)療保障制度、基層 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、公立醫(yī)院改革試點等方面均醞釀著重要突破； 消費者的維權(quán)意識和行為的壓力越來越大、媒體對醫(yī)療行業(yè)焦點事件的關(guān)注度越來越高、涉 醫(yī)涉藥的危機事件越來越多等等。想理解一下醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信息，只要百度一下，搜索醫(yī)療衛(wèi)生就有100,000,000 條的信息，而再搜索一下醫(yī)療事故就有19,000,000條的信息。如活嬰當(dāng)死嬰扔棄、手術(shù)臺上醫(yī)生跑人、誤診切掉食管并致死亡、亂收費”等等事件，無不觸痛人們 的心靈，更引起我們衛(wèi)生技術(shù)人員的反思。如何保護(hù)醫(yī)療行

2、業(yè)的良好形象，就規(guī)定醫(yī)療行業(yè) 高度關(guān)注輿論環(huán)境.對醫(yī)療行業(yè)的輿論保持高度的敏感性，凈化輿論，并根據(jù)輿論環(huán)境的變 化自我調(diào)節(jié)，抓住機遇或規(guī)避風(fēng)險。作為全國人民熱議的民生行業(yè)-醫(yī)療，始終是輿論的焦點，多種醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛、 醫(yī)療事故、醫(yī)改信息層出不窮。醫(yī)療有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情通過網(wǎng)絡(luò)媒體迅速傳播放大，往往給公 眾心理、情緒與行為選擇帶來影響，特別是將現(xiàn)實生活中的醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故 通過網(wǎng)絡(luò)放大，民意往往偏向弱勢的一方。在這種形勢下，醫(yī)藥公司就需要對網(wǎng)絡(luò)輿情口碑 非常注重采集監(jiān)測監(jiān)測負(fù)面信息解決方式對于負(fù)面信息只能在曝光后為減小其影響對于真實的負(fù)面信息需及時公正解決切割關(guān)系， 對于不實的負(fù)面信

3、息需及時拿出證據(jù)粉碎謠言。固然醫(yī)療公司從戰(zhàn)略上應(yīng)不斷提高醫(yī)療水平，將醫(yī)療服務(wù)做到位，讓所服務(wù)的人民的滿意度 不斷提高，才干主線減少負(fù)面信息浮現(xiàn)的誘因。從這個層面講，輿情監(jiān)測既是一種戰(zhàn)術(shù)工具（發(fā)現(xiàn)具體輿情信息）又是一種戰(zhàn)略工具（從網(wǎng)民的反饋測量醫(yī)療水平）。而如何最快發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息是輿情監(jiān)測的重點與難點。解決方案為更好的滿足醫(yī)療藥物行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的需要湖南省友誠科技有限公司推出針對醫(yī)療 行業(yè)的捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控云平臺，通過融合最新的海量網(wǎng)絡(luò)信息收集、解決、存貯、全文 檢索、中文解決和文本挖掘技術(shù)，可以7x24小時實時監(jiān)控成千上萬的新聞、論壇、博客、 微博、視頻的最新輿情信息，協(xié)助醫(yī)療藥物公司及時

4、、全面、精確地掌握網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，理解自 身的網(wǎng)絡(luò)口碑形象、提高自身的公關(guān)應(yīng)變能力和重大事件處置能力。特別針對醫(yī)療公司民眾 口碑尤為強烈的特性，提出針對消費者口碑輿情的監(jiān)測內(nèi)容，協(xié)助醫(yī)療公司獲取消費者投訴 和需求，從而解決問題，改善質(zhì)量，以滿足消費者獲得更快發(fā)展。捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺第一時間從海量互聯(lián)網(wǎng)信息中搜索出所需的信息可進(jìn)行平常監(jiān) 測和突發(fā)事件監(jiān)測，及時查找有無波及舉報反映醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面信息， 隨時理解最新波及醫(yī)療管理方面的網(wǎng)絡(luò)輿情。在發(fā)生重大突發(fā)性事件、重要敏感時期做到不 間斷的收集和重點監(jiān)測，全面及時關(guān)注輿論走向。重要關(guān)注的涉醫(yī)信息應(yīng)涉及如下：第一、及時收集網(wǎng)絡(luò)中與醫(yī)

5、療醫(yī)藥行業(yè)有關(guān)的政策話題、經(jīng)濟(jì)走勢、民眾態(tài)度以及有關(guān)公司 的正負(fù)面等有關(guān)信息，以其為根據(jù)進(jìn)行投資等決策，使公司具有前瞻性。對醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)保 制度等信息進(jìn)行匯總分析，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和改善措施提供根據(jù)。第二，收集醫(yī)療單位、醫(yī)藥公司自身的正、負(fù)面信息，對不良信息積極出擊對的引導(dǎo)，將負(fù) 面信息的影響控制在最小范疇內(nèi)，保證其在行業(yè)內(nèi)的可信度，給消費者以安全感。第一時間 收集網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)醫(yī)療行業(yè)的正、負(fù)面信息，深層次調(diào)研群眾需求。辨別浮現(xiàn)的問題和群眾需 求的類型，是屬于醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療設(shè)施還是醫(yī)保制度等。第一時間預(yù)警負(fù)面信息，積極出擊、對的引導(dǎo)，將負(fù)面信息的影響控制在最小范疇內(nèi)，對確屬醫(yī)療事故進(jìn)行回應(yīng)道歉，

6、對歪曲誤 解進(jìn)行澄清，轉(zhuǎn)危為安，樹立醫(yī)療行業(yè)的良好形象。第三、深層次調(diào)研顧客需求，對營銷效果和口碑進(jìn)行監(jiān)測，改善藥物，保健品和醫(yī)療器械產(chǎn) 品及售后服務(wù)，借鑒競爭對手的核心競爭力，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等決策提供根據(jù)， 保證公司舉措的有效性。實行收益輿情監(jiān)測既是一種戰(zhàn)術(shù)工具（發(fā)現(xiàn)具體輿情信息）又是一種戰(zhàn)略工具（從網(wǎng)民的反饋測量執(zhí) 政水平）。最新輿情信息自動收集呈現(xiàn)，第一時間全面理解民意民情，第一時間發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。系統(tǒng)長處及時全面：高并發(fā)、分布式的龐大爬蟲服務(wù)，保證醫(yī)療行業(yè)分布在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇、網(wǎng)站和 其她站點的信息采集更全面、更及時。非構(gòu)造化：由于醫(yī)療消費者都是一般網(wǎng)友、她們發(fā)布的內(nèi)容85%以上都是非構(gòu)造化信息， 即網(wǎng)友想說什么就說什么，不會具有固定的格式，這就需要非機構(gòu)化的信息采集方式，規(guī)避 模版采集的種種弊端。專業(yè)服務(wù)：專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持團(tuán)隊，適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)事件信息的隨機性、突發(fā)性、高 并發(fā)的特點，隨時解決顧客所需。省時省力：系統(tǒng)內(nèi)置數(shù)萬個較高影響力的醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)源，針對重點數(shù)據(jù)源進(jìn)行實時定向掃 描，提供優(yōu)先采集機制。更加精確