2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪客戶登記表)2、負(fù)責(zé)為前來咨詢的客戶，安排接待師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、

2、設(shè)計(jì)水平等)4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃

3、圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（二）前臺(tái)職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記(填寫客戶來訪登記表)。2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師是，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握(設(shè)計(jì)師工作量、工作水平等)，做到合理安排。4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記

4、錄表。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，了解客戶對(duì)施工服務(wù)上的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，在保修期內(nèi)的每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋給公司經(jīng)理，及時(shí)安排保修、維修。7、每天打掃辦公室的衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，安排好茶水工作，并保持辦公室的整潔干凈。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員，做到不遺漏、延誤。9、對(duì)客戶的投訴電話，應(yīng)及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到經(jīng)理處，定期將客戶投訴記錄匯總給執(zhí)行經(jīng)理。10、11、12、13、14、15、負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞

5、，信件，郵件，報(bào)紙等。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整會(huì)議室的安排。做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開會(huì)時(shí)公司電話、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人公司員工外出做好外出登記表，及公司車輛使用登記表。安排員工輪休日，排好每月值班表。監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的作，做好物品出入庫的登記。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。理工作。需要配合的一些相關(guān)后勤工作。員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用?？记谟涗?。統(tǒng)計(jì)員工的公休假及事假上報(bào)財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)銷假單的存檔。16、協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做好招聘及安排員工面試的工

6、作，建立完善員工個(gè)人檔案。及時(shí)完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（三）前臺(tái)接待崗位職責(zé)一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪客戶登記表)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡單介紹。3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在

7、保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。_公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。二、文秘服務(wù)工作、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

8、、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫錄用人員資訊表，粘貼各種證件。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作處罰條例對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款_元；、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰_元；、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過_小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰_元；四、售后服務(wù)工作流程1、前臺(tái)(

9、或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫維修單，并通知售后服務(wù)主管安排維修。2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管_小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可)；或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款_元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款_元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。4、維

10、修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。6、前臺(tái)接到維修單、客戶反饋單_日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款_元，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（四）1、按設(shè)計(jì)規(guī)范及客戶要求向客戶提供滿意的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案;2、熟悉工程材料、預(yù)算、能獨(dú)立完成整套設(shè)計(jì)、施工圖紙，以及負(fù)

11、責(zé)預(yù)算報(bào)價(jià);3、能指導(dǎo)助理按時(shí)按質(zhì)出圖，獨(dú)立完成從接單至圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及后期跟蹤服務(wù)整套流程。4、及時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)交底，實(shí)地講解圖紙，保證工期順利進(jìn)行和客戶滿意;2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)客戶洽談、維護(hù)、業(yè)務(wù)承接、量房、設(shè)計(jì)方案的擬定，圖紙繪制，合同簽訂;2、負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)規(guī)范為客戶提供設(shè)計(jì)方案及相關(guān)配套服務(wù);3、負(fù)責(zé)向客戶提供完整的設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)行業(yè)流行元素及設(shè)計(jì)風(fēng)格、并協(xié)助方案的實(shí)施;4、負(fù)責(zé)向客戶提供選材、協(xié)調(diào)配套工程方面的服務(wù)。2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（六）1.根據(jù)客戶需求，為客戶提供裝修測(cè)量、設(shè)計(jì)平面方案。圖紙?jiān)O(shè)計(jì)服務(wù)，簽訂設(shè)計(jì)合同、設(shè)計(jì)合同，完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。2

12、.負(fù)責(zé)為所屬客戶提供選材，解決客戶裝修設(shè)計(jì)問題，提高客戶滿意度。3.按照公司規(guī)定，整理完善客戶合同檔案資料，圖紙等，規(guī)范資料管理。4.及時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)交底，保證工期順利進(jìn)行及解決客戶提出的要求。5.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（七）1、落實(shí)項(xiàng)目的裝修設(shè)計(jì)管理與監(jiān)控，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤;2、編制項(xiàng)目裝修設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)任務(wù)書;3、落實(shí)裝修設(shè)計(jì)單位的考察，跟進(jìn)招標(biāo)組織工作及設(shè)計(jì)委托工作;4、落實(shí)室內(nèi)設(shè)計(jì)預(yù)算、設(shè)計(jì)交底、材料定樣、設(shè)計(jì)跟進(jìn)、成本控制協(xié)調(diào)等工作;5、落實(shí)建筑、機(jī)電、結(jié)構(gòu)等其他專業(yè)與本專業(yè)的協(xié)調(diào)工作;6、室內(nèi)裝修的施工配合、材料定樣、參與驗(yàn)收;7、室內(nèi)家私、燈具及裝飾品等的軟裝選購、實(shí)施跟進(jìn)等工作;8、協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、合約部、營銷部的意見，優(yōu)化設(shè)計(jì)工作;9、組織設(shè)計(jì)各階段技術(shù)文件編制、技術(shù)優(yōu)化及評(píng)審工作;10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（八）1.協(xié)助處理工程部的工作，包括但不限于：2.獨(dú)立或在主管的指導(dǎo)下，完成公司所建項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，必要的效果圖設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)等;3.獨(dú)立或在主管的指導(dǎo)下，完成所跟蹤項(xiàng)目圖紙方案的深化，解決施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題;4.審查由本公司委托