管理者的角色轉(zhuǎn)換

1、管理者的角色轉(zhuǎn)換二00九年七月一、管理者與一般員工的角色區(qū)別“角色”的來源京劇中扮演某種類型的人； 戲劇角色是有明確分工、個性要求、行為模式的； 角色扮演的好壞是由什么決定的？為什么看小品說某人（如： 趙本山演的好，就說他演的“像”，“像”是什么意識？；“角色”的發(fā)展在社會、生活與工作中被賦予的某種身份、 職位；、什么是角色我們每個人每時每刻都在扮演某種或幾種角色；角色具有社會屬性； 社會對每一種角色都有一種期待、要求和行為規(guī)范； 如果你扮演的角色不符合社會期待、要求與行為規(guī)范，人們就會否定你;對角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好；為什么領(lǐng)導(dǎo)的工作不能一竿子插到底？“我的兄弟叫順溜”中

2、的文書翰林，為什么士兵看不慣、又受司令員批評？、角色理解的重要性問：一個主管是決策者嗎？執(zhí)行者按他人要求去做事的人；決策者告訴與要求別人如何做事、或決定某件事做還是不做的人；問：如何才能做好決策，說出三點最重要的；思考：你碰到過以下常見問題嗎：無決策意識、不知如何決策、隨意決策、決策不果斷、不知責(zé)任與權(quán)限范圍；（權(quán)限、信息、調(diào)查、明確、直覺、風(fēng)險）、從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成決策者 被領(lǐng)導(dǎo)者跟著別人走的人，或被別人指揮的人；領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)或指揮他人的人；問：作領(lǐng)導(dǎo)，首先需要的是什么？思考：你碰到過以下常見問題嗎：無領(lǐng)導(dǎo)意識、隨大流、不鎮(zhèn)定、指揮不力或放任自流、該管的不管、影響力不足；問：部門經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)嗎？（領(lǐng)

3、導(dǎo)欲）、從被領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者 被支配者按照他人的意志、思路、思想去行動的人；支配者具有權(quán)利或權(quán)威讓他人如何行動的人；問：支配者的標(biāo)志是什么？思考你碰到過以下常見問題嗎：不知如何使用權(quán)利、濫用權(quán)力或用權(quán)不當(dāng)、有權(quán)不用、有權(quán)力而無權(quán)威、被群眾左右；（權(quán)利)、從被支配者轉(zhuǎn)變?yōu)橹湔?關(guān)注部局者只關(guān)心、思考某一方面或局部問題與利益的人；關(guān)注全局者從各個方面或全盤關(guān)心與思考問題與利益的人；問：關(guān)注大局的人，他們的行為有什么特點？你認(rèn)為你是一個有大局管的人嗎？為什么這樣說？思考：你碰到過以下常見問題嗎：小團隊主義、將部門利益與公司利益對立、常常忘記市場導(dǎo)向或客戶導(dǎo)向、不能站在公司的地位與角度看問題、部門

4、目標(biāo)與公司目標(biāo)不一致 ；、從關(guān)注部局者轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注全局者 承擔(dān)小責(zé)任者只對自己的工作、任務(wù)和目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；承擔(dān)大責(zé)任者對團隊的工作、任務(wù)和目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；問1：有責(zé)任感的人最顯著的特點是什么問2：怎樣才能使人能承擔(dān)責(zé)任？ 思考：你碰到過以下常見問題嗎：不承擔(dān)團隊責(zé)任、不知道自己應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任、怕承擔(dān)責(zé)任、推諉責(zé)任 ；（誠信、承諾必兌現(xiàn)）（游戲規(guī)則）、從承擔(dān)小責(zé)任者轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)大責(zé)任者 相對獨立工作者以完成自己的任務(wù)為主要目的；發(fā)揮團隊作用者以讓團隊完成任務(wù)、激勵他人努力工作為目的的人；問：用什么發(fā)揮團隊作用？思考：你碰到過以下常見問題嗎：喜歡獨立或單獨工作、把完成自己個人工作放在首位、不知如何激勵他

5、人、很少作團隊協(xié)調(diào)工作、想回避團隊矛盾；缺乏激情與活力；（激勵、激情）、從相對獨立工作者轉(zhuǎn)換為發(fā)揮團隊作用者 、從被激勵者轉(zhuǎn)換為激勵者 討論：你才用過那些激勵辦法二、管理者的角色定位什么是企業(yè)的游戲規(guī)則？問：你組織制定過哪些游戲規(guī)則？制定者、推行者和監(jiān)控者的責(zé)任是什么？如何才能做好這三個角色或扮演好者三個角色碰到過什么困難？請一位員工談體會我的一個觀點：不善制定游戲規(guī)則的人，不善管理，同意嗎？、政策或游戲規(guī)則的制定者、推行者和監(jiān)控者 昨天，在飛機上，一個人問我：NBA球隊的領(lǐng)軍人物常常在球場上打架，什么原因？公猴為什么喜歡打架？必須回答的兩個問題；對團隊與下屬負(fù)責(zé)；對團隊業(yè)績、目標(biāo)負(fù)責(zé)；對員工

6、的利益負(fù)責(zé)；對團隊間的關(guān)系負(fù)責(zé)；對各種問題、結(jié)果負(fù)責(zé)；如果你對團隊不負(fù)責(zé)任，就不會有人擁護你，不會有人重用你；、責(zé)任主體 我的夫人說，我最崇拜的人是丈母娘我崇拜她什么？籌劃決定行動方向、目標(biāo)、路線、要求；籌劃決定如何用人、什么時候開始工作與結(jié)束；問：你能用一句話歸納出善于規(guī)劃的人的行為特征嗎？善于規(guī)劃的人，使自己與團隊少犯錯誤、效率更高、業(yè)績更好、目標(biāo)性更強；是一個好的管理者的重要特質(zhì)；（把未來要做的事情，以及可能發(fā)生的事情，想得清清楚楚，安排的停停當(dāng)當(dāng)）、規(guī)劃人 問？皇帝與百姓的區(qū)別在哪里？權(quán)利者的象征；資源物資、人力、技術(shù)與信息；擁有權(quán) 、分配權(quán)與監(jiān)控權(quán)的責(zé)任是什么？問: 你認(rèn)為怎樣才能使

7、分配公平、合理、有激勵性？分配者最難、最易出錯、最易以權(quán)謀私；（資源擁有者、分配者和控制者）（四維度模型）、資源擁有者、分配者和控制者 我是一個什么角色？如何扮演這個角色？有培養(yǎng)下屬的義務(wù)與責(zé)任；有培養(yǎng)下屬的能力；最易被忽視的角色；企業(yè)最需缺的角色 ；、導(dǎo)師或培訓(xùn)者 你如何解讀“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”？組織根據(jù)你的職位賦予你一定的權(quán)力；組織根據(jù)你的職位，要求你為組織、為上級和下屬、為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)；喜歡權(quán)力而不愿提供服務(wù)；服務(wù)是第一位的但現(xiàn)實中，很多人把使用權(quán)利放在首位；二者統(tǒng)一； 、權(quán)力和服務(wù)雙重結(jié)合者 你同意這個角色嗎？請你給大家解釋一下；文化與思想導(dǎo)師；鼓動家；亞文化創(chuàng)造者；業(yè)績優(yōu)劣決定者；

8、、決定一個團隊的價值導(dǎo)向、士氣、風(fēng)格和業(yè)績的人 這可能是最易忽視的角色；信息匯集；信息識別；信息處理；信息出口；、信息中心 、選育用留員工與團隊建設(shè)者 討論：貴公司是如何科學(xué)的進行選、育、用、留的？三、轉(zhuǎn)換過程中遇到的問題或困難陳佩斯與朱時茂的小品；研究院公司張總的故事；習(xí)慣 根深蒂固 ；、過去的角色習(xí)慣難于改變 依然以自我為中心思考工作；依然個人目標(biāo)高于一切；依然將自己的能力集中體現(xiàn)在技能技術(shù)上；依然喜歡作個人喜歡做的工作；以上的危害是什么？每個組推薦一個人回答；、 依然圍繞個人思考問題 我做團委書記時的一些行為：關(guān)著門工作；個人得失看的很重；收入上總是打自己的小算盤；關(guān)心對自己個人的評價；

9、一次青年展，集中表現(xiàn)出我的不成熟；、依然以個人為中心的行為模式 、關(guān)注個人業(yè)績重于關(guān)心團隊業(yè)績 (討論：應(yīng)不應(yīng)該對部門經(jīng)理進行考核？)每個人都對照以下五條：缺乏承擔(dān)責(zé)任的意識；未完全意識到其他下屬的工作就是自己的工作，他人的業(yè)績就是自己的業(yè)績；很少思考自己的責(zé)任與公司的責(zé)任的關(guān)系；事情沒辦好，責(zé)怪下屬多，檢討自己少；出了問題找理由；、缺乏承擔(dān)責(zé)任的胸懷與勇氣，而推諉責(zé)任 我撤換過一個副總，原因是他忘記了自己的角色；隨便對待制度；隨便議論公司；隨便承諾；隨便議論同事;親疏分明；義氣用事；（討論：與上面相反的行為）、把自己混為一般員工、或高高在上脫離群眾 如果默認(rèn)長期如下，企業(yè)應(yīng)該考慮他到底適不適

10、合作管理工作；依然以業(yè)務(wù)或技術(shù)為中心；愛好與興趣依然專注業(yè)務(wù)或技術(shù)；更多的時間與精力依然投入在業(yè)務(wù)與技術(shù)之上認(rèn)為業(yè)務(wù)與技術(shù)更能體現(xiàn)其能力；、關(guān)心業(yè)務(wù)與技術(shù)重于關(guān)心管理 、不知道那些話不該說，那些事不該做 三位到白板上陳述：哪些話不該說、哪些事不該做一個“被忙死”的“救火主管”的故事；更多處理的是例行工作還是例外或意外工作？在同樣的環(huán)境中，為什么有的管理者清閑一些，有的繁忙一些？在同樣的環(huán)境中，為什么有的管理者業(yè)績好一些，有的差一些？為什么管理者做多了，反而員工或下屬怨聲載道？ 、忙于救火而不是解決問題 四、管理者應(yīng)該具有的素質(zhì)高層管理者應(yīng)該具有的基本素質(zhì)什么是基本素質(zhì)？基本素質(zhì)決定了你未來發(fā)展

11、的潛力;1、什么是基本素質(zhì)：你的影響力大概是幾級？2、影響力 自我判斷：領(lǐng)導(dǎo)力怎么樣？3、領(lǐng)導(dǎo)力（欲） 你知道自己的邏輯思維能力強還是不強？ （根據(jù)我的言行舉止，對我作評價）4、思維能力 如果你不善于建立關(guān)系，你的事業(yè)或發(fā)展可能進行得要艱難一些；故事：嚴(yán)小平怎么就把企業(yè)做大了，不就是有關(guān)系嗎 ？5、建立關(guān)系的能力 任總的應(yīng)變能力 IT業(yè)的冬天即將到來；（華為的冬天）6、應(yīng)變能力 同上，同時表現(xiàn)出深刻、過人的洞察力 ；7、洞察力 有意思的調(diào)查證明：詞匯豐富的人，更適合作管理者；如果你口笨筆拙的話，你必須從今天晚上8點開始自我訓(xùn)練；表達能力既表現(xiàn)為一種技能，也表現(xiàn)為一種基本素質(zhì)；我培養(yǎng)過一個專科生

12、（4-5年，成為較為出色的顧問）；8、表達能力 所有的高層都賞識、喜歡用執(zhí)行力強的人；執(zhí)行力是中層管理者必須具備的特質(zhì)；什么樣的人執(zhí)行力強？布置任務(wù)時，他首先想的是有那些有利條件；個性堅定；不在領(lǐng)導(dǎo)面前叫苦；有事業(yè)心；主動思考問題與工作；逢山開路、遇水架橋；1、執(zhí)行力 中層管理者應(yīng)該具有的基本素質(zhì) ：在中層，更表現(xiàn)為理解力和把握事物本質(zhì)的能力我的聰明人觀；昨天，我對一個員工下了結(jié)論，難成大器 為什么？2、思維能力 在西方，合作性是選擇管理者的第一素質(zhì)，為什么？不善于合作的人，常常會成為一種破壞力；善于合作的人是什么樣的？ (有求必應(yīng)、有問必答、樂于助人、好溝通、好協(xié)商、不為難對方、不斤斤計較）

13、3、合作性 智商、情商與逆境商 逆境商是現(xiàn)代成功管理者的新發(fā)現(xiàn)；4、堅韌性 在NBA,組織攻擊后衛(wèi)是最難尋找的，火箭隊十年也未找到合適的人；優(yōu)秀的組織攻擊后衛(wèi)是什么樣的？他是如何干的？ 沒有團隊意識的人，不可考慮其作管理者； 5、團隊意識討論：你對“主動性”是如何理解的？ （計劃、預(yù)見、提前、準(zhǔn)備、勤勞）6、主動性 五、管理者應(yīng)該掌握的管理技能 金三峽萬總經(jīng)理為什么大抓“戰(zhàn)略管理”？（吃過苦頭、吃過甜頭、有分公司、績效管理模式）為什么管理者要具備管理能力？戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理有什么區(qū)別？你理解戰(zhàn)略管理的基本意思嗎？戰(zhàn)略管理從哪里入手？企業(yè)戰(zhàn)略管理方面常見的問題；1、戰(zhàn)略管理能力 高層管理者應(yīng)該具

14、有的管理技能：萬總的困惑（如何加強組織控制、如何不影響組織效率）組織設(shè)計一般作那些工作？有那些常見的組織結(jié)構(gòu)？依據(jù)是什么？什么是職位、崗位、職務(wù)？設(shè)計職位的依據(jù)設(shè)什么？你會“三定”嗎？責(zé)權(quán)利清晰、明確嗎？誰與什么方式明確的？如何明確責(zé)權(quán)利？誰做組織設(shè)計？2、組織管理能力 為什么有些企業(yè)死到臨頭還不知不覺？ 一個不懂庫存、回款、毛利、投資的、命運不長的老總；企業(yè)最終要干什么？為什么每一個管理者都或多或少要懂點財務(wù)管理？你知道（零庫存、安全庫存、庫存臨界點、毛利、資產(chǎn)回報率）？3、財務(wù)管理能力 研究院公司的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)大換血的原因；為什么所有高層管理者都需要市場意識 首先要求的是競爭意識？生產(chǎn)、研發(fā)

15、及職能部門的高層管理者需要市場管理能力嗎？ 為什么管理者不能僅僅站在管轄范圍、角度考慮工作目的與目標(biāo)？4、市場管理能力 任總的一次房地產(chǎn)不投資的思考研究院公司一次上海房地產(chǎn)的未投資的思考；許多企業(yè)是被投資失誤害死的；史玉柱的巨人集團；高層管理者必須補的一課伊品全面補課；5、投資管理能力 毛澤東的故事(一生不帶槍)說明什么？張光榮（他說不懂管理，為什么把企業(yè)辦的不錯）的故事說明什么？管理者到底管什么？其他能力可以沒有，不能沒有人力資源管理能力，為什么？為什么人力資源管理能力居首？人力資源管理管什么？說業(yè)務(wù)管理者不擅長或短缺的是什么？6、人力資源管理能力 中國力拓泄密，中國鐵礦談判一敗再??；具有現(xiàn)

16、代技術(shù)的人就具備信息管理能力？建立信息渠道；收集信息；識別有用信息；分析信息；儲存信息；傳遞與傳播信息；信息保密；7、信息管理能力 回答以下三個問題：你在搞計劃管理嗎？你是如何進行計劃管理的？你的計劃管理與績效管理相結(jié)合了嗎？1、計劃能力 中層管理者應(yīng)該具有的管理技能：以下六方面做得好，你的團隊管理能力就強，否則，就弱；你在團隊中作了那些“團隊管理”的工作？你的團隊的凝聚力如何？什么原因？你的員工服從你嗎？你的話有權(quán)威性嗎？你做過哪些團隊激勵工作？你幫助你的員工嗎？怎么幫助？你做鼓動工作嗎？怎么做的？2、團隊管理能力 什么叫激勵？你知道人力資源管理與人事管理的根本區(qū)別嗎？你用過那些方式激勵員工

17、？你知道有五種基本的激勵組合嗎？（下面專講）3、激勵能力 語言與文字表達；出色的政治家、管理者都是能言善辯的；詞語豐富的人更適合作管理者，為什么？我的一些顧問的大叫委屈（你講的內(nèi)容我也講了）故事；在華為，高級管理者都要求能寫文章，為什么？本人相關(guān)的體會與實踐我是如何提高表達能力的？4、表達能力 為什么管理者主要處理意外時間？處理意外時間就是解決問題，管理者就是不斷處理團隊里出現(xiàn)的問題；通過一個高級管理者解決核心人才長期激勵的案例分析什么是解決問題的能力想留住人才，又怕分配股份帶來麻煩；發(fā)現(xiàn)與提出問題 原因分析 目標(biāo) 調(diào)研 尋找與思考解決問題的方法 提出解決問題的設(shè)想或方案 研討與征求意見 修改

18、與完善；5、解決問題的能力 6、人力資源管理能力 同高層管理者組織能力即組織管理能力、組織團隊完成組織任務(wù)的能力，與組織設(shè)計能力不同；計劃；動員安排；輔導(dǎo)；協(xié)調(diào)；監(jiān)控；激勵 7、組織能力 組織控制；計劃控制；質(zhì)量控制；成本控制；績效控制；信息控制；資源控制；保密控制；8、監(jiān)控能力 六、如何管好下屬？人治法制文治文化治理1、管理的三種境界理想、愛好、興趣、需求、優(yōu)點、弱點、家庭、婚姻、嗜好、專長、個性、能力、知識;有針對性地管理；管好是為了用好；2、了解下屬 給予明確的計劃、目標(biāo)、方向；有了計劃，實現(xiàn)自我管理；明確了計劃，才能實現(xiàn)管控；有計劃，才能精細化管理、量化管理；通過計劃管理，實現(xiàn)績效管理

19、；3、計劃管理 什么是目標(biāo)（指標(biāo)、時限、程度）；如何進行目標(biāo)層層分解？如何確定指標(biāo)？如何確定目標(biāo)值？如何保障部門的目標(biāo)實現(xiàn)？4、目標(biāo)管理 你的員工在完成計劃與任務(wù)時你給予了什么幫助？你是如何把控員工的行為、工作、方向、進度、質(zhì)量的？5、過程輔導(dǎo)與監(jiān)控 你是如何教育下屬的？你知道管理者如何才能有效的教育下屬嗎？給下屬重點教育什么？6、教育 不能僅僅只想馬兒跑的好；蔣介石讓人佩服的地方；好將軍都愛兵；現(xiàn)在的員工最需要你關(guān)心他什么？7、關(guān)心下屬 打撲克吵架的故事；如果沒有交通規(guī)則會怎么樣？你在本部門制定過哪些游戲規(guī)則？你的下屬的責(zé)權(quán)都明確嗎？8、明確職責(zé)權(quán)限與其它游戲規(guī)則 一個新員工到你部門，你首先

20、要給他三樣法寶；某公司的新員工流失的原因明確自己的角色要一年；9、明確流程角色 七、如何加強團隊的執(zhí)行力？1、明確、權(quán)、利 影響執(zhí)行力的四種情況：有文檔不一定明確完善； 有職責(zé)員工不一定明白與知曉； 有職責(zé)員工不一定執(zhí)行； 不履行職責(zé)無人管；2、明確工作流程 影響執(zhí)行力的幾種情況： 偽流程； 無流程； 可操作性不強； 無流程要求或流程違規(guī)無人過問；3、建立科學(xué)的制度體系 影響執(zhí)行力的幾種情況： 制度缺損； 制度過時； 制度不可操作； 有制度不執(zhí)行，人治大于法制； 管理者特別是高級管理者不受制度約束；4、強化績效管理 影響執(zhí)行力的幾種情況： 企業(yè)暫時未進行管理； 搞績效考核，但存在四方面問題 ：

21、 人力資源部門作績效管理 理念有問題為分配而考核；模式有問題三點式考核模式；方法有問題德能勤績廉什么都想考；工具有問題手工操作；5、做到四個“必須” 有法必依； 有計劃必行； 有問題必糾； 有錯必改；6、獎罰分明而嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn) 華為禁煙故事； 華為薪酬保密故事； 向解放軍學(xué)習(xí)如何管理、學(xué)習(xí)古人如何使“三軍用命”；7、管理者“以身作則” 曹操自我懲罰削發(fā)以代斬首； 一個企業(yè)計劃管理失敗的根源的調(diào)查 ； 問：如何才是“以身作則”？8、創(chuàng)造條件或協(xié)助與指導(dǎo)執(zhí)行，培養(yǎng)執(zhí)行力。 “執(zhí)行”是要有條件與環(huán)境的； “執(zhí)行”僅僅靠責(zé)任心、道德約束是不夠的； “執(zhí)行力”不是天生的； 陳二雷（順溜）的故事；八、如何激

22、勵下屬？1、什么是激勵 “我的兄弟叫順溜”中，日本聯(lián)隊長松井發(fā)現(xiàn)陣地上是陳大雷， (以戰(zhàn)友、兒子、恥辱、玉佩、父子情、憤怒激起仇恨)； 激勵的本意與引申；潛力與業(yè)績是激發(fā)出來的；激勵將人的潛力逼出來絕大多數(shù)人的潛力只發(fā)揮了12%左右；正常情況，人的潛力大多數(shù)的潛藏的，而且會逐步退化；2、為什么要做激勵 內(nèi)與外；正與負(fù)；物資與精神；個人與集體；長期與短期；案例；3、五種激勵組合及其應(yīng)用 精神激勵是不可替代的；精神激勵的威力無窮；4、切切不可忽視精神激勵 人們往往忽視了對“高層”的管理；年薪制及其管理思想；“虛擬股權(quán)”及其管理思想；5、中長期激勵不僅僅是一個薪酬分配的問題 激勵的首要原則：針對性沒

23、有最好的激勵辦法；任何一種方式與方法都是雙刃劍；正面激勵永遠應(yīng)處于主要地位；記?。杭畈皇悄康?；6、要有針對性的進行激勵 激勵注意事項： 討論：不擅長激勵的管理者是不擅長管理者，你同意嗎？為什么？ 九、如何培養(yǎng)下屬？不想、不會、不能培養(yǎng)下屬的人不配做管理者；培養(yǎng)下屬就是在幫企業(yè)創(chuàng)造價值；要把培養(yǎng)人才作為日常工作，納入日常工作計劃；認(rèn)為培養(yǎng)人是人力資源部的工作的看法是及其錯誤的；1、把培養(yǎng)下屬作為工作、任務(wù)與責(zé)任。 華為人才培養(yǎng)機制值得學(xué)習(xí)；有機制才有保障；2、建立培養(yǎng)人才機制 為什么？素質(zhì)培訓(xùn)的作用有限，為什么？關(guān)鍵的要學(xué)會識別“基本素質(zhì)”；3、基本素質(zhì)是不可培養(yǎng)的 現(xiàn)在部分員工成了金錢的奴仆、思想貧乏、價值觀模糊、信仰喪失；國民黨為什么輸給共產(chǎn)黨？（電視“潛伏”中的國民黨的有識之士：共產(chǎn)黨做思想工作有一套）理想與信仰的力量不可估量；管理者的重要任務(wù)之一：向員工灌輸“企業(yè)文化”；學(xué)會“念經(jīng)”；4、思想和價值觀的培養(yǎng)是首要的 信息時代技能以一當(dāng)百有計劃、快速、批量的進行培養(yǎng)；隨時隨地多種方式進行培養(yǎng)；建立任職資格管理體系是培養(yǎng)