2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。4.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（二）1.負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。2.監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。3.做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。4.熟

2、知所有緊急事件的處理程序。5.負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（三）1、負責前臺崗位排班管理工作;2、負責前臺服務(wù)等工作質(zhì)量;3、努力保證好評率、防止差評;4、負責公司客戶等銷售工作，保證入住率;5、參與前臺當班工作。2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（四）1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。3，關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝

3、通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。5，現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。7，關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（五）1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;3、夜間審核以及各項成本控

4、制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全;4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（六）1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益;2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào);5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;6、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);2022年酒店前臺

5、經(jīng)理工作職責（七）1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。2、接聽客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。3、認真細致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準確性。4、完成領(lǐng)導安排的工作。2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（八）1.在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;2.保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;3.熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;4.協(xié)助會所日常舉辦活動等;2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（九）1、負責為客人辦理入住和離店手續(xù)：2、隨時掌握和了解酒店房態(tài)、價格等信息;3、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔劑設(shè)備設(shè)施維護;4、獨立完成領(lǐng)導交辦的工作2022年酒

6、店前臺經(jīng)理工作職責（十）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（十一）1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。2、負責接打電話，客人預訂。3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確?？腿祟A訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。4、在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。2022年酒店前臺經(jīng)理工作職責（十二）1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、做好外賓的接待及信息的錄入。4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團隊達成良好的合作關(guān)系。202