備件現(xiàn)場保障服務說明書

1、備件現(xiàn)場保障服務說明書HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.適用范圍本服務適用于華為自產(chǎn)設備備件（不適用第三方外購件、耗材等），且僅在中國大陸提供。概述華為備件現(xiàn)場保障服務是指華為提供并發(fā)運指定備件到客戶指定地點，供客戶在約定的期限內(nèi)臨時使用和管理，用于網(wǎng)絡故障恢復中的備件更換，以滿足客戶在網(wǎng)絡維護中對備件交付及時性要求高的需求。備件現(xiàn)場保障服務所涵蓋的備件所有權屬于華為，客戶只享有服務期內(nèi)的使用權，服務期結束后，客戶須歸還完好無損的備件到華為指定地點。備件現(xiàn)場保障服務必須以維保服務為基礎。服務內(nèi)容備件現(xiàn)場保障服務的內(nèi)容主要包括：與客戶充分溝通，基于客戶的提供的信息（如網(wǎng)上

2、容量（單板級）、單板重要程度，網(wǎng)絡分布等），協(xié)助客戶輸出備件現(xiàn)場保障方案，包括備件配比清單（請參考附件一 保障備件清單模板）、數(shù)量、儲備地點和時間安排等；根據(jù)備件現(xiàn)場保障方案，將備件按時運送到客戶指定地點；保障期內(nèi)，如有設備故障，發(fā)生備件更換，按客戶所購買的維保服務的級別補充已經(jīng)消耗掉的保障備件；保障結束后，對返回的保障備件進行清點檢驗并入庫。備件現(xiàn)場儲備期間內(nèi)，客戶對的備件清單中所列備件資產(chǎn)的安全性負責。客戶須定期（每季度）向華為提供備件庫存報告，及時通報備件資產(chǎn)狀況（僅適用于保障時間超過三個月）。保障期結束，客戶須在需按約定及時（第二天）安排發(fā)運備件，并在15日返回到華為指定地點。 現(xiàn)場備

3、件保障服務中雙方職責列表：編號活動華為職責客戶職責1根據(jù)網(wǎng)上情況制定備件現(xiàn)場保障計劃，輸出備件現(xiàn)場保障清單。協(xié)助方責任方2討論并確定備件的可交付性。責任方協(xié)助方3按計劃組織發(fā)運備件到指定地點。責任方協(xié)助方4簽收到貨證明（POD），及時確認備件接收是否異常（即實物差異等）。責任方5按照附錄一 備件儲備要求存放備件，保證備件資產(chǎn)的安全；指定備件管理責任人，并提供聯(lián)系方式。責任方6備件用于維護后，反饋更換條碼記錄至SPservice；定期（每季度）盤點保障備件，輸出盤點報告， HYPERLINK mailto:并發(fā)送至SPservice 并發(fā)送至SPservice（如果保障時間超過三個月）；（請參考

4、使用附件二 備件盤點報告模板）。責任方7服務結束后，對備件進行清點，返回備件到指定地點。責任方8收回保障備件的驗收檢測入庫。責任方風險及賠償合同約定的保障期間內(nèi)，客戶對的備件清單中所列備件資產(chǎn)的安全性負責；如發(fā)生備件丟失或損壞的情況，華為有權以正式書面形式向客戶提出索賠，賠償金額根據(jù)丟失或損壞的備件數(shù)量乘以備件目錄價格（詳見附件：備件價格清單），客戶必須在收到乙方發(fā)出的索賠通知后的15個日歷日之內(nèi)以書面形式確認賠償金額。對于客戶確認的賠償金額，須在服務合同到期日之后30個日歷日之內(nèi)付清。對于郵寄返回過程中發(fā)生的損壞和遺失由客戶承擔相關責任。對于因不可抗力造成的備件滅失或毀損，由雙方協(xié)商解決。逾

5、期不歸還的備件將視為客戶以附件備件價格清單中的備件目錄價格購買，同時華為將會按超期天數(shù)每日收取額外費用，每日費用按正常每日報價的150%計算，具體請與當?shù)厝A為代表處人員協(xié)商。對于返回的壞件，經(jīng)華為檢測/鑒權，屬于無維保合同覆蓋的，視為客戶以附件備件價格清單中的備件目錄價格購買。華為服務免責說明下列情況可能導致華為服務不能按要求提供：不可抗力（如：火災、水災、地震、雷擊等）引起的意外情況；社會性問題（如：動亂、戰(zhàn)爭、罷工、政府管制等）引起的服務條件惡化；能量供應中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務無法實施。任何情形下，華為都不因本服務說明書對客戶的直接或間接經(jīng)濟損失承擔責任，華為對由于其責任

6、所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產(chǎn)品/服務所支付的金額。華為提供的服務是一項可以選擇的服務，客戶可以選擇是否購買相關的服務并選擇何時終止。由于客戶是這些信息的控制者，華為無法確認此類信息是否包含客戶機密信息或個人數(shù)據(jù)，客戶應當保證其將根據(jù)所適用的法律要求，獲得或保留所有必要的同意、許可、授權（“同意”）用于讓華為提供此服務，使華為在提供相關服務時不會違反適用的法律要求、客戶的隱私政策、或者客戶與用戶的協(xié)議。華為將采取合理的措施保障此類客戶信息的安全，但華為不就提供服務過程中獲取和處理此類信息的行為導致的直接或間接責任負責。如你將硬件設備返還給華為，表明你已經(jīng)對存儲在硬件設備中的任何

7、保密的、私有的或個人信息進行了備份且已經(jīng)從硬件設備中徹底刪除，同時授權華為轉(zhuǎn)移此硬件設備至華為在其他國家的維修中心進行維修。 您應在交付此硬件設備給華為前獨自負責刪除上述信息，同時應進一步賠償、為華為抗辯并使華為免于承擔任何政府機構或第三方施加的，由于在轉(zhuǎn)移、處置上述信息時未能遵從適用的法律法規(guī)，而導致的任何及所有索賠、責任、義務、成本、費用、處罰、罰款、沒收以及裁決的不利后果。華為將采取合理的措施保障此類您信息的安全，但華為不就提供服務過程中獲取和處理此類信息的行為導致的直接或間接責任負責。附錄一 備件儲備要求備件應存放于有安全管理防護的場所，設專區(qū)放置，堆放物料應遵循上輕下重、上小下大的原則，并控制在物料承壓強度允許范圍之內(nèi)；存放區(qū)標識“華為保障備件”。確保好件的原始包裝狀態(tài)，不允許隨意拆封，庫存?zhèn)浼仨毐ＷC防撕封簽完好。備件存放場所內(nèi)禁止吸煙；禁止動用明火；禁止使用危險品。需要通過配置空調(diào)設施或其它控制手段，確保備件存放場所溫度滿足：-530；相對濕度(RH)滿足：3075%；如果相對濕度少于30%，需要申購加濕設備解決；如果相對濕度大于75%，需要申購抽濕設備解決。備件存放場所需要配置最少一個溫濕度計，用于測量每天的溫濕度變化并記錄。備件存放場所存貨區(qū)中不允許使用移動的電插排（辦公區(qū)的電插排須固定）；不允許跨接線。若