跨國(guó)公司文化的管理特點(diǎn)

1、跨國(guó)公司職員的八個(gè)行為適應(yīng)【本講重點(diǎn)】塑造職員適應(yīng)來(lái)打造企業(yè)文化八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為適應(yīng)第一節(jié) 塑造職員適應(yīng)來(lái)打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度,一個(gè)是企業(yè)文化。制度確實(shí)是那些明文寫出來(lái)的、大伙兒一定要執(zhí)行的,甚至要去稽核的項(xiàng)目;而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。假如講制度是圈內(nèi)的,那么所有圈外的確實(shí)是企業(yè)文化。一般來(lái)講，所有的治理問題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。關(guān)于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。因此，本課程從職員適應(yīng)入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那確實(shí)是通過塑造職員適應(yīng)來(lái)打造企業(yè)文化。因?yàn)檫m應(yīng)確實(shí)是企業(yè)文化。從適應(yīng)入手做好團(tuán)隊(duì)工作適應(yīng)是企業(yè)文化,企

2、業(yè)的治理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從適應(yīng)入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了那個(gè)入手點(diǎn),其他的治理理念和方法才有可能奏效。企業(yè)文化和適應(yīng)就像一輛汽車的慣性一樣,假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車,因?yàn)閼T性專門大,全然無(wú)法推動(dòng)它。因此，適應(yīng)不改變、企業(yè)文化不改變,企業(yè)的治理者特不是新任的治理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效治理。【案例】某天某外企的兩個(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷,這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的,另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)講：“你自己來(lái)拉?！绷硪粋€(gè)則講：“你給我送過來(lái)?！蹦莻€(gè)外資企業(yè)的老總對(duì)這兩位經(jīng)理講：“你們先回去,一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司

3、了。類似情況在專門多企業(yè)都存在,這事實(shí)上確實(shí)是一個(gè)企業(yè)文化或者講職員行為適應(yīng)的問題。人們對(duì)那個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同,有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度,還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系,然而拉一次就永久是我的部門來(lái)拉了”。第三種看法被許多治理者所同意,“拉一次沒關(guān)系，然而拉一次就永久是我的部門來(lái)拉了?！甭犉饋?lái)專門像一句名言做一次好人容易,做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。然而二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。關(guān)于我們的專門多觀念以及我們平常的行為適應(yīng)，當(dāng)我們沒有去檢討的時(shí)候,一般都認(rèn)為是對(duì)的,而事實(shí)上卻

4、可能是錯(cuò)的，這確實(shí)是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系,然而拉一次就永久是我的部門來(lái)拉了?！蹦莻€(gè)觀點(diǎn)確實(shí)是錯(cuò)誤的?？雌饋?lái)也沒有錯(cuò),但它的真實(shí)意思事實(shí)上確實(shí)是“多干活確實(shí)是倒霉、多干活確實(shí)是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種躲避工作和責(zé)任的思想,專門顯然是錯(cuò)誤的。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似如此的錯(cuò)誤觀念，那個(gè)企業(yè)就沒法治理。專門多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開展工作，當(dāng)然有類似能力、戰(zhàn)略、自身治理手段等專門多其他的因素的阻礙,但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)專門重要的因素?！靶悴庞龅奖?有理講不清。”一個(gè)職業(yè)經(jīng)理,即使曾在跨國(guó)公司工作過，即使有特不多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，假如不能從職員適應(yīng),從那個(gè)

5、公司的企業(yè)文化去了解事件背景,也專門可能既不能解決問題,又不明白從哪里去解決問題。從那個(gè)地點(diǎn)我們還看到:（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。”(2）制度也不需要解決所有的問題:總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度,你的工作心態(tài)不能夠改一下嗎?換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。(3)在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步,團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之,就會(huì)“一個(gè)人是一條龍,一群人是一群蟲!”(）這確實(shí)是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng),對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來(lái)講，那便是“企業(yè)文化”。(5)請(qǐng)不以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎?”他講“絕對(duì)！”你以為進(jìn)了公司，就不能夠“炒你魷魚”?共

6、同的適應(yīng)越多，企業(yè)越好治理企業(yè)還能夠被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面;一面是企業(yè)文化,我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng)面依舊陰面,都要有一個(gè)建設(shè)的過程。制度分為兩層,最下面的一層是寫出來(lái)的制度,然后往上是沒寫出來(lái)的制度;企業(yè)文化也是一樣,分為沒有共識(shí)和共識(shí)兩部分。比如講一個(gè)企業(yè)開會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候,有些話在有些公司是不能夠講的，在有些公司就能夠講，那確實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能講的公司,他們有共識(shí)即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,10個(gè)人當(dāng)中個(gè)人都明白它是錯(cuò)的,因此這種觀念一般就不敢再講了。已固化的制度越多，那個(gè)企業(yè)越容易治理;形成共識(shí)的企業(yè)文化或者適應(yīng)越多,那個(gè)企業(yè)就越好治理。

7、用金字塔來(lái)表示，確實(shí)是處在底層的共識(shí)越多,上面的自由的、似是而非的不確定就越少,那個(gè)企業(yè)治理起來(lái)就越容易。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之因此會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況,確實(shí)是因?yàn)椴淮_定的部分太多。作為職業(yè)經(jīng)理人，關(guān)于企業(yè)文化假如沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境地來(lái)看待企業(yè)文化,那個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的,就不能去操作它,也不能去改善它。因此,在那個(gè)意義上講,好的適應(yīng)、好的企業(yè)文化確實(shí)是生產(chǎn)力。第二節(jié) 八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為適應(yīng)追求效率有些職員有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那確實(shí)是看起來(lái)自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆,會(huì)讓這些職員覺得專門有成就感。外資企業(yè)是特

8、不講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)治理者整天一副專門忙的模樣。你的主管或者你的老總,假如看到每一項(xiàng)工作交到你手上,你專門快就把你手上的工作丟出去了,他會(huì)認(rèn)為這確實(shí)是你能力的象征,就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。我們往常也許是受大鍋飯的阻礙，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西,就會(huì)顯得自己專門能干,然而在外資企業(yè),你的桌子越潔凈越利索越好。主動(dòng)回話在國(guó)營(yíng)企業(yè),往往是交代一項(xiàng)工作之后,老總要問下屬要結(jié)果。然而在跨國(guó)公司,假如我交代給你一項(xiàng)工作,你主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分；假如等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話,這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。尊敬尊敬要緊是一種做事細(xì)致周全的態(tài)

9、度。比如寫報(bào)告，在一個(gè)沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中,我們的專門多干部適應(yīng)于跟自己的主管作口頭匯報(bào),即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。然而,在外資企業(yè),你的主管專門忙,他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字,直接用書面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。緣故有兩點(diǎn):其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在考慮不的問題;其二,口頭匯報(bào)容易遺漏信息,因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC能夠?qū)⒛愕慕ㄗh都存儲(chǔ)在他的腦子里。主管往往特不重視書面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)能夠查閱，如此,你的建議他永久可不能不記得?！景咐啃∶┰谝患彝赓Y企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面建議報(bào)告。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。老總的桌上一直放著未處理

10、的事項(xiàng)，他出差一趟或從不處回來(lái),小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來(lái)全部掃瞄一遍，然后將它們放在面上,立即處理。半年也確實(shí)是10多天的時(shí)刻里,老總每天翻他的這些資料,然而在那個(gè)過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉。其中的緣故就在于我們做事本身的那種尊敬心或者叫敬業(yè)到位的那種適應(yīng)。上司也需要你的跟蹤往常有專門多干部,在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老總匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒事了。事實(shí)上,這種觀念是特不錯(cuò)誤的。緣故在于：第一,老總比你忙，甚至于專門多老總一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí),在如此的情況下，你耽擱老總半個(gè)小時(shí)就意味著你要花0、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二,老總專門

11、忙的時(shí)候,他需要你去張羅這件事,需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的情況也都要你去跟蹤他。因此,假如認(rèn)為向老總做完匯報(bào)就沒事了是特不錯(cuò)誤的,你要跟蹤到底，甚至連老總也要你去跟蹤。得理不饒人我們往常適應(yīng)在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中,一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線劃分清晰,因此,外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。在外資企業(yè)，假如你真能做到得理不饒人,你的上司就會(huì)特不歡迎你,因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，如此老總那邊的治理力度就能夠小一些。有些工作假如你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，差不多上能夠的,然而卻都不是好方法。因?yàn)?你自己的力量可能推不動(dòng)另外一個(gè)部門,

12、假如你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為確實(shí)是動(dòng)用了老總的“存款”。因?yàn)槔峡偦蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款,而是要設(shè)法增加他的存款，這才確實(shí)是你的本領(lǐng)。官本位和事本位不同在外資企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，那個(gè)人就有權(quán)利或講有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒有用,假如這件情況是你該做的，你就得做。不能講類似“你的職位又不比我高,什么緣故我要聽你的”如此的話。否則只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部,你不適合在外資企業(yè)生存。這確實(shí)是官本位。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作確實(shí)是你的尚方寶劍。假如你手上有工作,你就有尚方寶劍，任何地點(diǎn)都不敢阻攔你?？鐕?guó)

13、公司、外資企業(yè)差不多上求生企業(yè),以上所有的行為適應(yīng)差不多上建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的中意度,整個(gè)效率和客戶的中意度確實(shí)是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。主動(dòng)一點(diǎn)治理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與不人搶活做。只有積極主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得成功。假如總是對(duì)工作推脫,全然無(wú)法使企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)。全局觀念全局觀念是治理者在一個(gè)企業(yè)里最差不多的生存前提,治理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚,不因小失大,不與人斗,與自己斗。局部觀念會(huì)令治理者喪失進(jìn)展時(shí)機(jī),與其與不人就一些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速進(jìn)展。【自檢】請(qǐng)推斷下列講法的對(duì)錯(cuò)：1.治理者要想把自己的

14、企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與不人搶活做。對(duì) 錯(cuò)2全局觀念是治理者在一個(gè)企業(yè)里最差不多的生存前提。對(duì) 錯(cuò)已固化的制度越多,企業(yè)越容易治理。對(duì) 錯(cuò).企業(yè)的治理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從適應(yīng)入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。對(duì) 錯(cuò)（見參考答案-）適應(yīng)是企業(yè)文化,企業(yè)的治理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從適應(yīng)入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了那個(gè)入手點(diǎn)，其他的治理理念和方法才有可能奏效。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司工作過,哪怕有特不多的經(jīng)驗(yàn),來(lái)到一家新公司之后,假如不能從職員適應(yīng)，從那個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，專門可能既不能解決問題,也不明白從哪里去解決問題。已固化的制度越多，那個(gè)企業(yè)越容易治理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者

15、適應(yīng)越多第二講適應(yīng)一:主動(dòng)進(jìn)取同意自我、同意公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)則退選擇奮進(jìn)跨國(guó)公司職員的第一個(gè)良好適應(yīng)是主動(dòng)進(jìn)取。主動(dòng)進(jìn)取是一種人生態(tài)度,更是一種做事方法。主動(dòng)進(jìn)取要緊強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)周邊環(huán)境的正確對(duì)待、對(duì)人生道路的信心和希望。對(duì)企業(yè)職員來(lái)講,主動(dòng)進(jìn)取要緊反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度能夠指引你積極面對(duì)工作，制造成功人生。第一節(jié) 同意自我、同意公司推銷自己比關(guān)注上司更重要“同意自我、同意公司”首先要樹立的一種正確觀念確實(shí)是推銷自己比關(guān)注上司更重要。這種觀念的樹立要緊用來(lái)關(guān)心專門多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)我決定我是否成功”如此一種思維誤區(qū)的人,關(guān)心他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”

16、那個(gè)問題。所謂領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí),事實(shí)上確實(shí)是被領(lǐng)導(dǎo)看得起，在那個(gè)觀念上，經(jīng)常會(huì)有一些職員甚而一些治理者為此頭疼不已。實(shí)際上,解決那個(gè)問題的方法特不簡(jiǎn)單,那確實(shí)是樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)確實(shí)是自我推銷成功，沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)也只是意味著自我推銷不成功,關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)而在于自我推銷是否成功。這種積極心態(tài)來(lái)源于生活現(xiàn)實(shí)，因?yàn)椋还苁穷I(lǐng)導(dǎo)也好，同事也好,他是否賞識(shí)你能夠不重要，然而你的工作、你的生活卻專門重要,你要掙工資,你要結(jié)婚，這一切差不多上你自己人生的一部分,差不多上需要你自己去處理的問題，也確實(shí)是講在你的眼光里，能夠沒有領(lǐng)導(dǎo)，卻必須有客戶。因此，作為一個(gè)治理者

17、，這種積極心態(tài)的樹立專門重要。再者，你之因此在目前的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，不管是情愿依舊不得已,快樂依舊不快樂，反正它是一個(gè)既成事實(shí)，而且是一個(gè)客觀的、你自己的一種抉擇。在你的整個(gè)人生過程中，其中某一段生命歷程在那個(gè)企業(yè),即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識(shí)你，你也要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，因此,你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，如此做不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，而是為了走好自己人生的每一步。同意公司事實(shí)上確實(shí)是同意自己再換一個(gè)角度講，一個(gè)人能夠不要客戶,然而不可能一個(gè)客戶都不要“你能夠不希奇某一個(gè)客戶,然而你卻不能沒有客戶”。因此，關(guān)于任何一個(gè)治理者來(lái)講,在一個(gè)企業(yè)工作,不管你是否真地喜愛這家企業(yè),除非你有脾氣選擇離開

18、它，否則就要同意它。因?yàn)?從某種意義上講,同意公司事實(shí)上確實(shí)是同意自己。這是一種特不積極的觀念,也是一種特不差不多的觀念。既然必須也只能對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)，那就學(xué)會(huì)認(rèn)同公司，也確實(shí)是認(rèn)同自己。同意公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得特不突出，專門多職員在第二天就要離開公司的情況下，前一天依舊會(huì)專門認(rèn)真地做好自己的工作。在國(guó)外每家公司會(huì)有推舉信,專門用來(lái)介紹跳槽職員的工作情況,由此可見,假如你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。因此,你人生路上走過的任何一家公司，它每個(gè)點(diǎn)都應(yīng)該是你的一個(gè)光榮。一定要有一種主動(dòng)意識(shí),不是不

19、人看不起你，關(guān)鍵要自己看得起自己，立足點(diǎn)一定在自己這邊。第二節(jié) 學(xué)會(huì)搶活做主動(dòng)進(jìn)取是每個(gè)人本來(lái)的、差不多的立足點(diǎn)【案例1】背景：某貿(mào)易公司的干部培訓(xùn)課上人物:李老師、職員甲、業(yè)務(wù)經(jīng)理李老師：你們老總今天沒來(lái)聽課,你們明白他現(xiàn)在在哪里？做什么呢?職員甲：不明白。李老師：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)回答好嗎?業(yè)務(wù)經(jīng)理:今天下午飛去西安了,現(xiàn)在在做什么就不明白了。李老師:你不明白?我明白。他現(xiàn)在在陪客戶喝酒，喝到爛醉還要喝。那個(gè)案例中的老總事實(shí)上是在市場(chǎng)上搶活做，這充分反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展特點(diǎn)。以上案例絕不是個(gè)案，整個(gè)市場(chǎng)中的人事實(shí)上都在搶活做。對(duì)那個(gè)老總來(lái)講，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少鈔票，對(duì)他來(lái)講

20、,首要的是主動(dòng)出擊、贏取市場(chǎng)。這也是他之因此成為老總的差不多立足點(diǎn)。老總尚且如此，對(duì)一般人來(lái)講，主動(dòng)進(jìn)取更是每個(gè)人本來(lái)的、差不多的立足點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中專門多職員差不多上拿多少鈔票做多少事,因此他們就會(huì)推活、躲活,這確實(shí)是一般職員與優(yōu)秀職員以及老總的差距所在。對(duì)任何人來(lái)講，做人做事都要進(jìn)行選擇,與其消極怠工,不如主動(dòng)進(jìn)取。因此，在某種意義上講,能否做老總往往是個(gè)人的觀念所決定的。因此，我們不妨注意以下要點(diǎn):1.在外部市場(chǎng)里,老總們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部,職員之間卻常有互相推諉的情形。2“讓我們部門去幫拉貨？拉一次沒問題,但主動(dòng)一拉就永久成我部門的事了”。3.有一個(gè)選擇,你選擇什么“拿多少鈔票做多少事”與“

21、做多少事拿多少鈔票”?4.人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較(進(jìn)取不是計(jì)較!)，依舊能夠同時(shí)立足全局?5自己去研究你的人生觀:是悲觀的“熵理論”依舊樂觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”【案例2】某外資企業(yè)，一個(gè)部門經(jīng)理要回家休假,他在寫申請(qǐng)單的時(shí)候就在想“我要申請(qǐng)半個(gè)月依舊申請(qǐng)一個(gè)月，申請(qǐng)10天依舊20天”,“假如我申請(qǐng)2天,我的職務(wù)代理人來(lái)幫我做這項(xiàng)工作,等到2天以后,我回來(lái)的時(shí)候,他把我的工作都做得挺好了,我還有存在價(jià)值嗎?”這確實(shí)是搶活做的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。整個(gè)市場(chǎng)的人員都處于一種快速的流淌中，主動(dòng)進(jìn)取因此就成為了一種特不差不多的生存觀念。沒有懷才不遇那個(gè)世界沒有懷才不遇，在任何一個(gè)環(huán)境，當(dāng)你在抱怨懷才不遇的時(shí)候，你

22、要檢討的是你自己缺少某一種才能,你要設(shè)法超越自己，假如你局限在“以成敗論英雄”的情緒中,最后只能走向自己思維的死胡同。不要只會(huì)艷羨那些有成就的人,實(shí)際上我們自己每天的工作會(huì)給我們帶來(lái)許多浮出水面的機(jī)會(huì)，我們每天都有機(jī)會(huì)。專門多人缺乏的不是機(jī)會(huì)，而是主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度。當(dāng)你認(rèn)為自己懷才不遇的時(shí)候,首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會(huì)真正地發(fā)覺路在腳下,只有主動(dòng)進(jìn)取,從腳下的路開始，才能一步步取得成功。用人生的價(jià)值來(lái)做出最優(yōu)選擇【案例】背景:某公司的干部培訓(xùn)課上人物：李老師、職員甲、職員乙李老師：你們現(xiàn)在回家是坐飛機(jī)依舊坐火車？職員甲:坐火車。職員乙:坐飛機(jī)。李老師：你假如現(xiàn)在坐火車，那么你認(rèn)為

23、你什么時(shí)候能夠坐飛機(jī)?職員甲:工資長(zhǎng)到5000000塊。職員丙：中了福利彩票我就能夠坐飛機(jī)。李老師：我要講，你們這些標(biāo)準(zhǔn)差不多上錯(cuò)的。有鈔票坐飛機(jī)這不算本領(lǐng)，也不算科學(xué)。什么時(shí)候坐飛機(jī)事實(shí)上有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),假如坐飛機(jī)的5個(gè)小時(shí)和坐火車2天的時(shí)刻差折合的價(jià)值超過了飛機(jī)票價(jià)值的時(shí)候,就選擇坐飛機(jī)。從那個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算中能夠看到,不是有鈔票坐飛機(jī)，而是用你的時(shí)刻價(jià)值來(lái)決定是否坐飛機(jī),因?yàn)楫?dāng)你的能力、你的水平到達(dá)一種高度的時(shí)候,你坐飛機(jī)是不得不坐的選擇,是你最好的選擇,甚至是最優(yōu)化選擇。假如把如此一種客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)運(yùn)用在生活的其他方面,也用如此一種標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的價(jià)值,就會(huì)發(fā)覺那個(gè)世界沒有悖論，就像太陽(yáng)從東方

24、升起、從西邊落下一樣的自然、祥和。就像剛才講坐飛機(jī)一樣，假如你有了時(shí)刻價(jià)值,你就可不能想到去發(fā)財(cái)了，就沒必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機(jī)。只有通過提高個(gè)人素養(yǎng)來(lái)坐飛機(jī)，才是最穩(wěn)定的、最不可否定的一種結(jié)果。這是作為我們選擇主動(dòng)生活態(tài)度的一種觀念的基礎(chǔ)。第三節(jié) 不進(jìn)則退選擇奮進(jìn)努力奮進(jìn)是個(gè)人生存的需要上圖是同一個(gè)人扮演兩種角色時(shí)的不同心理，做老總時(shí)的個(gè)體有主動(dòng)進(jìn)取的精神,假如生意不行,會(huì)想方設(shè)法努力奮進(jìn);而做職員時(shí)的個(gè)體,抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂得逍遙。事實(shí)上,這兩種心理產(chǎn)生的根源在于，做老總時(shí)的個(gè)體差不多充分認(rèn)識(shí)到了只有努力奮進(jìn)才能獲得生存,而作職員時(shí)的個(gè)體卻還處在盲目時(shí)期。試想

25、，以如此的態(tài)度工作，遲早會(huì)被淘汰，而且不管在任何地點(diǎn),都難逃無(wú)法生存的命運(yùn)。身在搶活做的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都要設(shè)法多做事，而不是少做事，這完全是個(gè)人生存的需要?？蛻羰悄愕囊率掣改浮翱蛻羰俏业囊率掣改浮笔墙?jīng)常出現(xiàn)在外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)老總口中的一句話,然而，那個(gè)觀念關(guān)于許多職員甚至治理人士來(lái)講，并沒有那么清晰。他們并沒有把客戶當(dāng)成衣食父母,因此，當(dāng)其他部門的人來(lái)找他工作的時(shí)候,有的人脾氣專門大，有的人則是愛理不理。假如能把找自己工作的人當(dāng)成客戶和衣食父母,那必定會(huì)專門熱誠(chéng)地、面帶笑容去對(duì)待他們。事實(shí)上，客戶確實(shí)是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獵取利益,治理者一定要保持一種積極的、進(jìn)

26、取的心態(tài)，讓客戶實(shí)際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù),如此自然能夠達(dá)到雙贏的效果。偉人并非三頭六臂主動(dòng)進(jìn)取是為了激發(fā)自身的一種需要,主動(dòng)進(jìn)取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離。偉人并非三頭六臂，偉人就在我們奮進(jìn)的路上,他們比我們多出的部分能夠換算成實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)差距。偉人之因此不是三頭六臂,要緊是因?yàn)?競(jìng)爭(zhēng)的不是全部過程,競(jìng)爭(zhēng)的只是差距。【案例】?jī)蓚€(gè)總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時(shí)候一個(gè)總經(jīng)理就抓緊換跑鞋，而另一個(gè)總經(jīng)理就問他：“換跑鞋干嗎?也不用跑了,你能跑得過老虎嗎?”結(jié)果那個(gè)總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過老虎,我跑過你就行！”那個(gè)故事告訴我們,關(guān)于作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩

27、個(gè)總經(jīng)理來(lái)講,只要一個(gè)跑贏另一個(gè)，就可不能被老虎咬著。因此，打工仔也好,治理者也好，若想讓自己邁上一個(gè)臺(tái)階,競(jìng)爭(zhēng)的不是全部,只是差距的那部分?；钕聛?lái)的一定是跑在前面的，最后死掉的確實(shí)是跑在后面的。躲只是就不躲“躲只是就不躲”強(qiáng)調(diào)的也是一種主動(dòng)奮進(jìn)的觀念。專門多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些治理者可能會(huì)選擇躲避，然而有專門多時(shí)候全然就無(wú)法躲避，即使是躲了一半最后依舊要去做,那么，與其躲只是,不如主動(dòng)迎面去處理,這是一個(gè)差不多觀念。能力自問：路在腳下許多人都艷羨和佩服那些位高有成就者,同時(shí)，也總是期望有一天自己也能如此那般能夠講，沒有幾人不懷著期望和夢(mèng)想。盡管他懷著如此的愿望，然

28、而,他有沒有真地付出努力去實(shí)現(xiàn)呢?或者,他明白如何去實(shí)現(xiàn)嗎?假如你在自己的環(huán)境中總是能夠出類拔萃，那么,你就總是能夠往上出現(xiàn)從而走向優(yōu)秀和杰出。路從腳下起：把手上的工作做好既然你沒有理由不做,那為何不從做中學(xué)到點(diǎn)什么？【自檢】請(qǐng)做以下推斷題：1上司不賞識(shí)我,要緊是因?yàn)樗麑?duì)我有偏見。對(duì)錯(cuò)2.上司不賞識(shí)我只講明我的自我推銷尚未獲得成功,我要再接再勵(lì)。對(duì) 錯(cuò)3.躲只是就不躲意味著另外一種主動(dòng)進(jìn)取。對(duì) 錯(cuò)4.偉人確實(shí)有三頭六臂,我如何也追不上了。對(duì) 錯(cuò)（見參考答案21）【本講小結(jié)】主動(dòng)進(jìn)取要緊需要同意的觀念是學(xué)會(huì)搶活做,在給定邊界條件下求解以及路在腳下,每天進(jìn)步1。世界那個(gè)舞臺(tái)是等著大伙兒去表演的,一

29、定要學(xué)會(huì)搶活做；專門多人都會(huì)有懷才不遇的觀念，然而懷才不遇只表示你缺乏某一種才能,永久不要去懷才不遇,懷才不遇只會(huì)產(chǎn)生心理上的悖論,最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進(jìn)步1%,只有選擇奮進(jìn)才能獲得成功?！拘牡皿w會(huì)】_第3講 適應(yīng)二：友好合作打造成功【本講重點(diǎn)】學(xué)會(huì)立足全局不與人斗、與自己斗重視積存學(xué)會(huì)立足全局人生的立足點(diǎn)一定要建立在自身扎實(shí)的差不多功上,對(duì)企業(yè)的治理者來(lái)講，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，一定要學(xué)會(huì)友好合作。友好合作首先講究的確實(shí)是一種超越氣度,也確實(shí)是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題。“口水吐在臉上擦了確實(shí)是”那個(gè)觀點(diǎn)就反映了一種全局觀念。這種觀念從古至今一直適用,它強(qiáng)調(diào)的

30、是從個(gè)人臨時(shí)的得失中掙脫,去做自己真正需要做好的情況。它強(qiáng)調(diào)的是一種主動(dòng)獵取合作的態(tài)度?！懊夏溉w”那個(gè)故事為專門多人熟知，它要緊講述了孟母為了給小孩制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。實(shí)際上，那個(gè)地點(diǎn)面體現(xiàn)的精神確實(shí)是教育小孩樹立“口水吐在臉上擦了確實(shí)是”的觀念。也許有些人會(huì)認(rèn)為如此的做法有違正義，事實(shí)上,換一個(gè)角度講,假如孟母為了那些淘氣的小孩而與其爭(zhēng)吵,可能也可不能有后來(lái)的孟子了；另外，百米賽跑的時(shí)候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，用勁往前跑就好了，這是特不形象的一個(gè)鏡頭。對(duì)企業(yè)來(lái)講,這一點(diǎn)尤為重要。有的部門主管常常會(huì)因?yàn)樽约旱牟肯略谄渌块T受了一點(diǎn)委屈,就跑去

31、跟那邊的主管打架,如此的做法全然無(wú)法友好合作。本著“口水吐在臉上擦了確實(shí)是”如此的精神去合作，你的對(duì)手就會(huì)專門少,你的朋友就會(huì)專門多。猶太法典中有句話：“超越不人不是超越、超越自己才叫超越”，這句話告訴我們，真正的對(duì)手事實(shí)上是自己，與他人爭(zhēng)一時(shí)之氣,往往會(huì)得不償失。就像對(duì)每一個(gè)小學(xué)生來(lái)講，他以后要去競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手是全國(guó)數(shù)百萬(wàn)的考生,而不是小學(xué)班上那二三十個(gè)小孩,因此，一定要從大處著眼,這不僅是對(duì)企業(yè)的要求，更是對(duì)每個(gè)人自身的要求。假如我們把自己的動(dòng)身點(diǎn),自己做人安身立命的基礎(chǔ)建立在能力積存的基礎(chǔ)之上,那我們整個(gè)思想就會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)性的改變,如此才有可能達(dá)到預(yù)期效果。第二節(jié) 不與人斗、與自己斗天外有天

32、，不斷超越；不與人斗,與自己斗。只有斗過自己，今天才能比昨天更好。不人踩你一腳并不可怕,那只能講明你差不多成長(zhǎng)了，有資格讓不人踩你了，而且還會(huì)給你敲警鐘;假如你也上去踩他一腳，只能讓他更堅(jiān)強(qiáng)。因此，要學(xué)會(huì)不斷積存實(shí)力，要不與人斗、與自己斗。面對(duì)同事，面對(duì)朋友,一定要明白得留得青山在的道理。在專門多企業(yè)中，專門多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博,他們沒有將時(shí)刻花費(fèi)在學(xué)習(xí)上,沒有花費(fèi)在能力的積存上,因此，即使做了三年、五年,也只能永久呆在一個(gè)地點(diǎn)。“口水吐在臉上擦了確實(shí)是”是一種主動(dòng)的合作，它與有進(jìn)取、有目標(biāo),是一件情況的兩面。假如光是口水吐在臉上擦了確實(shí)是,而不主動(dòng)進(jìn)取,專門顯然也達(dá)不到預(yù)期

33、目標(biāo)。不主動(dòng)進(jìn)取而只是跟人斗、跟人搶來(lái)?yè)屓ブ粫?huì)令自己錯(cuò)失良機(jī)。與往常的大鍋飯不同，在現(xiàn)在的求生企業(yè)中,董事長(zhǎng)就在你的周圍,企業(yè)的量化治理差不多達(dá)到了極致,你的每一分貢獻(xiàn)、每一分勞動(dòng)、每一分治理績(jī)效都會(huì)得到一種數(shù)量的測(cè)量，就像受到錄像鏡頭監(jiān)控一樣,因此才講留得青山在。因此,才強(qiáng)調(diào)要不與人斗、與自己斗。第三節(jié) 友好合作要想切實(shí)做到友好合作,重視積存是其中必不可少的訓(xùn)練項(xiàng)目。通過平常的學(xué)習(xí)積存,能夠真正理解友好合作，實(shí)際做到友好合作。講究積存確實(shí)是要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成一個(gè)藝術(shù)品一樣不斷雕刻,使自己的思想不斷被整理。具體要做到以下內(nèi)容：克服面子友好合作積存的第一步確實(shí)是克服面子?？朔孀幼钚枰獦淞⒌挠^念是

34、只有情況才值鈔票，面子是一點(diǎn)鈔票都不值的。面子會(huì)越繃越緊，從許多實(shí)際生活中經(jīng)歷的情況可知，某個(gè)人一旦與某種面子掛鉤,最后越來(lái)越被動(dòng)的一定確實(shí)是那個(gè)人自己。培養(yǎng)健康的心態(tài)專門多時(shí)候,關(guān)于一些情況大伙兒會(huì)選擇躲避，然而往往最后裁判又逼迫你必須去做。在這種情況下不如選擇主動(dòng)出擊,既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反,那就選擇友好合作，然而這方面與個(gè)人的心理素養(yǎng)息息相關(guān)。友好合作強(qiáng)調(diào)的是一種健康的、良性的、善于考慮的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下,個(gè)人的能力才能不斷獲得提升。而這種心理狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是需要個(gè)人積極去修煉的。以簡(jiǎn)單的打電話為例，某公司的一個(gè)部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，因此這

35、位經(jīng)理就開始痛罵對(duì)方。這種情況一方面講明了這位經(jīng)理思維上存在問題，另一方面也講明了他的心態(tài)也不是專門健康。類似打電話沒人接這種事可謂專門常見,因?yàn)椴徽撌窃诠緝?nèi)部依舊在其他公司,沒有人是專門用來(lái)伺候另一些人的電話的,就算有什么怠慢那也實(shí)屬難免。因此，遇到這種事要本著友好合作的精神,多替不人想想，把精力更多地放在解決問題上。【案例1】典型事例：一位采購(gòu)員在電話中大聲質(zhì)問對(duì)方：“你什么緣故不接我的電話?”請(qǐng)問:（1)你明白不人那邊的狀況嗎?或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2)不人并不明白前面的電話是誰(shuí)的，就算他存心不接電話，也只表示他同所有的人過不去,卻不是專門同你過不去，你干嘛要往自己身上攬？(3)

36、假如不人真地不快樂,那么不人不快樂的時(shí)候,你再去火上澆油做什么？（4)你要做的情況是什么?你不是打電話催貨嗎?什么緣故不目標(biāo)集中,命準(zhǔn)對(duì)方的弱點(diǎn)命準(zhǔn)對(duì)方欠你的東西，講:“你日該交的貨為何現(xiàn)在還沒出來(lái)？”(）“不接你電話”這種和自己過不去的方式，讓不人把你看成心理不正常,神經(jīng)有問題,這將無(wú)助于你以后開展工作。（6）在那個(gè)地點(diǎn),對(duì)事不對(duì)人，也表示講你不要隨意去總結(jié),去做無(wú)關(guān)的聯(lián)想，不人不接電話大概是沖你來(lái)的而去同人爭(zhēng)吵,你的素養(yǎng)在哪里？不人會(huì)因此而敬重你嗎？恰恰相反。練習(xí)與檢討：請(qǐng)列舉一個(gè)例子,反映在工作中不能“對(duì)事不對(duì)人”從而阻礙溝通和工作的情形。戰(zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積存的另

37、一個(gè)重點(diǎn)確實(shí)是重視戰(zhàn)略上的勝利。一個(gè)人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的差不多含金量，靠的是其整體素養(yǎng),這些人求取的確實(shí)是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點(diǎn)?！景咐课倚〉臅r(shí)候,正是知青下鄉(xiāng)的年代。我家就在農(nóng)村。有一天，有一個(gè)下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。事實(shí)上,在到我家之前，他去找過生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，然而遭到了生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)的拒絕。之后他就來(lái)我家了。我父親專門爽快地借給他了。后來(lái)父親和我談天的時(shí)候告訴我：“不人找你借米,總共也確實(shí)是一斤半米,你不借,你的運(yùn)氣往哪兒放,你的自身價(jià)值難道就值一斤半米嗎?我借了，就算他不還，我下次不借給他確實(shí)是了,一斤半米,難道我虧不起嗎?”以上案例告訴我們,關(guān)于部門的治理人士來(lái)講,部門與部門之間

38、的摩擦,即使是吃了一點(diǎn)虧，然而也應(yīng)該能虧得起,虧得起就意味著敢承擔(dān)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng),才能為友好合作打下基礎(chǔ)。那個(gè)地點(diǎn)講求的正是戰(zhàn)略上的勝利,而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失,只有擁有如此的心理素養(yǎng)、如此開闊的思路,才有可能獲得成功。【案例2】有個(gè)人去美國(guó)總統(tǒng)那兒應(yīng)聘一個(gè)職位,然而落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你如何以貌取人，那個(gè)人長(zhǎng)相不如何樣?！笨偨y(tǒng)回答:“人到了0歲以后,就要對(duì)自己的面相負(fù)責(zé)?！蹦莻€(gè)地點(diǎn)的面相沒有迷信的成分,它強(qiáng)調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境地和友好合作的狀態(tài)事實(shí)上能夠通過他的面相得到直觀的反映。一個(gè)人假如平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患

39、失，他整個(gè)眉宇就會(huì)比較開闊，而且如此的內(nèi)在精神和思路也會(huì)逐漸改變一個(gè)人的面相。因此，友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計(jì)較。能力比關(guān)系更重要圖3-1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)組織差不多上由三部分人構(gòu)成,這些人能夠分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人確實(shí)是那些父母有背景的人;靠關(guān)系的人確實(shí)是借助裙帶的人;而靠能力的人事實(shí)上確實(shí)是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)部門,其生存和進(jìn)展所憑借的差不多上有能力的人。否則，那個(gè)組織就會(huì)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的，早晚會(huì)被淘汰掉。世襲只是一時(shí)的靠山，所謂“富只是三代

40、”,專門容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的,尤其是年輕人,專門容易疲于奔命又一無(wú)所獲；只有能力才是最實(shí)在、最可靠的,是你的確實(shí)是你的，可不能離棄你。因此，能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場(chǎng)一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法確實(shí)是加強(qiáng)自我能力的修煉。對(duì)企業(yè)的治理人員來(lái)講，確實(shí)是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，假如一個(gè)公司的職員都能用心學(xué)習(xí),無(wú)形中會(huì)減少許多矛盾?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力”，一個(gè)人在任何地點(diǎn),關(guān)系可能帶不走,然而能力帶得走。友好合作強(qiáng)調(diào)的盡管是關(guān)系,然而與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)榧偃缫粋€(gè)人把關(guān)系看得太重,那么他用能力

41、、用自己的實(shí)力作為對(duì)話的本鈔票就會(huì)專門少,相應(yīng)地,他所需的關(guān)系就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。能力越小,關(guān)系越薄。缺少能力做后盾,你就連對(duì)話的本鈔票都沒有了,你憑什么去搞關(guān)系?因此,關(guān)于新進(jìn)職員來(lái)講,一定要將自己的立足點(diǎn)放在自身能力的培養(yǎng)上,有了過硬的能力,才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)友好合作。面對(duì)同僚的本鈔票:留得青山在“打麻將能夠結(jié)交朋友”,許多人如此想也如此做。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的,因?yàn)楣陋?dú)與“孤立”專門接近,而一旦孤立,那么他就會(huì)感到內(nèi)心發(fā)虛。事實(shí)上,那個(gè)地點(diǎn)的關(guān)鍵在于一個(gè)人做官的本鈔票到底是什么。假如你的本鈔票是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”,那么這種心虛是合理而難免的。而假如你的做官本鈔票

42、靠的是實(shí)力和真本領(lǐng),那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在,不愁沒柴燒”，那個(gè)“青山”是什么呢？它是：1.善用你的時(shí)刻去積存具有永恒價(jià)值的東西，諸如技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”，我感到好笑,我對(duì)不人講:珠江三角洲差不多夠大了,我哪里工作不是一樣?我和他誰(shuí)是誰(shuí)呀!我犯得著那樣嗎?搞人的關(guān)系,你會(huì)越來(lái)越被動(dòng),注重知識(shí)和技能的積存才能夠使你跳出“苦?！薄．?dāng)今世界時(shí)興一種叫做“可持續(xù)進(jìn)展”的東西，那么只有你的“知識(shí)和技能的積存”才算得上是“可持續(xù)進(jìn)展”的。人際關(guān)系只是相對(duì)的和臨時(shí)的，只是針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境的，一旦“時(shí)過境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來(lái)的就一

43、定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識(shí)和技能則不同，知識(shí)和技能是超越特定環(huán)境的,是“無(wú)國(guó)界”的，你一旦擁有了它，你就會(huì)“走遍天下都不怕”了。3假如你的做官本鈔票不是知識(shí)和技能，而是“關(guān)系術(shù)”,那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的,是會(huì)“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创蟆?假如你的做官本鈔票不是知識(shí)和技能而是“關(guān)系術(shù)”,那么你的心靈就會(huì)不得安靜,因?yàn)槟莻€(gè)小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無(wú)國(guó)界”的知識(shí)和技能，才是你走向世界任何地點(diǎn)的本鈔票。第四節(jié) 重視積存積存擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或4歲的時(shí)候,驀然回首，會(huì)發(fā)覺自己走過了一條漫長(zhǎng)的人生積存的過程。我們發(fā)覺

44、,我們?cè)?jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當(dāng)過幾年部門經(jīng)理,做過幾年品管、倉(cāng)管、生管等等。因此，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來(lái),然后去應(yīng)聘謀職。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長(zhǎng)的時(shí)候，我們可能會(huì)將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào),而即便是講在大學(xué)任教,期間也做了專門多有助于治理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時(shí)候,則強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖髮W(xué)期間也做了許多科研設(shè)計(jì)工作;假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理,我們就專門容易回憶起我們?cè)?jīng)在公關(guān)公司工作過,曾做過工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過心理學(xué)等等。只有在那個(gè)時(shí)候，我們才深刻而吃驚地發(fā)覺，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何寶貴,我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)

45、漂亮的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途。人生經(jīng)驗(yàn)之積存,經(jīng)歷之獲得,是隨著時(shí)刻而無(wú)聲地進(jìn)行著的,在年輕的時(shí)候，閱歷看起來(lái)一座大山置于我們的前方,而自己卻身處山腳之下。在現(xiàn)在談經(jīng)歷,談積存,令人茫然，就像有人講讓你登上山頂而讓你感到望而生畏,而感到遙不可及一樣。記得上研究生時(shí)，一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡時(shí)期前是積存過程。我當(dāng)時(shí)的感受是:積存歸你積存，能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確!實(shí)際上積存確實(shí)是積存,經(jīng)驗(yàn)確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣,經(jīng)驗(yàn)的積存及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來(lái)”的東西。積存不是

46、考試,考試會(huì)有不及格，積存卻是勢(shì)不可擋的。因此，關(guān)于積存，我們沒有理由去談?dòng)袩o(wú)信心的問題。因?yàn)榉e存并不需要信心。經(jīng)驗(yàn)的積存之勢(shì)不可擋，就恰如時(shí)刻之流逝勢(shì)不可擋一樣。一年確實(shí)是一年，一天確實(shí)是一天。那是一個(gè)既成事實(shí),沒法更改，沒法涂抹。經(jīng)驗(yàn)也一樣，你做過幾年什么，幾年不的什么，就差不多上確定而不變的，因此,你無(wú)需怕談到積存,無(wú)需為經(jīng)驗(yàn)、閱歷而望而生畏。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積存而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩大概專門多的人也都只是在無(wú)所作為,而靠年限和時(shí)刻的積存時(shí)，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器,把閱歷當(dāng)作大本營(yíng),把時(shí)刻當(dāng)作契機(jī),沖鋒陷陣，所向

47、披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)積存中看淡人的制造性，而應(yīng)把時(shí)刻和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯。【自檢】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門治理者發(fā)生沖突的例子:當(dāng)時(shí)你是如何處理矛盾的?學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會(huì)如何處理當(dāng)時(shí)的矛盾？_（見參考答案1）【本講小結(jié)】友好合作是跨國(guó)公司第二個(gè)值得學(xué)習(xí)的行為適應(yīng)。友好合作首先要做到的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)立足全局,也確實(shí)是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時(shí),一定要立足全局,從大處著眼來(lái)處理問題;其次要重視的觀點(diǎn)是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會(huì)立足自身的進(jìn)展，切勿將時(shí)刻成本花費(fèi)在與人爭(zhēng)斗之上；最后還要強(qiáng)調(diào)積存，要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢,不斷地讓自己那個(gè)藝

48、術(shù)品越來(lái)越精細(xì)，越來(lái)越值鈔票?！拘牡皿w會(huì)】_第講 適應(yīng)三：敬業(yè)到位責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思確實(shí)是責(zé)任與承諾,所謂“責(zé)任與承諾”的差不多含義能夠通過以下案例中提出的問題得到解答：【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物:李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師:我先問大伙兒一個(gè)問題,請(qǐng)問你們，你們?cè)诩艺l(shuí)吃剩飯?學(xué)員甲:我家的剩飯一般差不多上我吃。李老師：你吃?還有沒有?學(xué)員乙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃,現(xiàn)在就輪到我了。李老師:現(xiàn)在輪到你了?學(xué)員乙：對(duì)。李老師:不錯(cuò)嘛，差不多上你們自己吃。我告訴你們，我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部講我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來(lái)就跟他講，

49、不管你吃不吃剩飯，假如你是一個(gè)家庭的男主人，剩飯能夠不吃,然而你必須掙足夠的鈔票,讓你一家人不吃剩飯生活也過得去。以上案例揭示了來(lái)自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題,具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn):家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn),那確實(shí)是剩飯能夠拿去喂雞,然而男主人一定要掙足一家人吃飯的鈔票。這確實(shí)是一種關(guān)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個(gè)人只有先在自己的家庭那個(gè)小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)事實(shí)上確實(shí)是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。佛學(xué)中有一個(gè)詞叫“造孽”，那個(gè)詞有悲傷和制造孽障兩層含義。那個(gè)詞與家庭有著專門

50、緊密的關(guān)系。一個(gè)人假如選擇了結(jié)婚、選擇了要小孩，而生下小孩來(lái)你又不管他不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé),那我問你:“你生下小孩來(lái)做什么？”這種情況下,那小孩是悲傷的，而你那個(gè)做父母的則確實(shí)是在造孽、在制造孽障了。況且，關(guān)于一個(gè)成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇,你不能講“結(jié)婚是不人逼的、生小孩是不人逼的”因此,責(zé)任重于泰山,你是無(wú)法躲避的。接下來(lái)，為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng),要對(duì)自己的公司、工作負(fù)責(zé),只有努力工作，使自己成為公司的骨干,你才能真正自豪地講我確實(shí)能對(duì)家庭負(fù)責(zé)。對(duì)工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會(huì)的承認(rèn),從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保障。

51、我不入地獄誰(shuí)入地獄人差不多上趨利避害的，然而在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃,而是反映了一種責(zé)任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰(shuí)入地獄”那句話時(shí),我只是簡(jiǎn)單地把它看成為一種宗教式的道理,或者故事里的人物境地,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想：人在不得已的時(shí)候吃苦,或者講是輪到你了而不得不吃苦的情況下,忍受一下是能夠理解的，然而誰(shuí)情愿自動(dòng)吃苦、自動(dòng)選擇吃苦呢？是生活和對(duì)生活的理解讓我改變了看法:我太太生小孩是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過程,我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)刻的擔(dān)心和期盼之后，終于看到小孩從婦產(chǎn)科推出來(lái)了，在那小孩第一時(shí)刻映入我眼簾的時(shí)刻,我熱淚盈眶，感動(dòng)不已！我在內(nèi)

52、心禁不住對(duì)自己講了好些類似于宣誓的話，原話我記不住了,然而大意我記得專門清晰,那確實(shí)是:哦，這是我的小孩，我必須對(duì)他負(fù)責(zé)。這么幼小的生命，我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇,我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會(huì)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活,但一定要讓他有一份差不多的保障。從那個(gè)時(shí)候開始，我深切地意識(shí)到:在我的小孩和家人的那個(gè)小世界里，我必須有“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神和氣概我必須為她們撐起一個(gè)小小的天空。因此,我不再把“我不入地獄誰(shuí)入地獄”看成是宗教式的道理,而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺醒。結(jié)過婚的成年男性對(duì)責(zé)任的體會(huì)會(huì)比較深刻,不僅對(duì)家庭要承擔(dān)責(zé)任,實(shí)際上一個(gè)公司的存在確實(shí)是老總或

53、者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格制造力的一種實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人假如對(duì)責(zé)任與承諾沒有感受，那么他以后的前景也就無(wú)從講起?！拔也蝗氲鬲z誰(shuí)入地獄”、“我不吃剩飯誰(shuí)吃剩飯”都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。那個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，?duì)企業(yè)來(lái)講，這種人更是至關(guān)重要?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情景?？吹竭@張照片，小王立即意識(shí)到編輯的意圖是講某些人春節(jié)也休息不行，然而他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠，這種情況會(huì)令小王推測(cè)昨晚那個(gè)人究竟在做什么，盡管8小時(shí)以外不是小王管轄的范

54、圍，然而第二天這么疲乏地來(lái)上班，假如需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小小孩，假如決定改日出去春游，小孩就會(huì)記著老師叮囑的明早點(diǎn)鐘動(dòng)身,因此今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺的事。連小小孩都明白要為改日做的事提早做好預(yù)備,更況且是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博,第二天哈欠連天去上班的職員?遇到這種職員,治理人員就要拿出“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神，對(duì)其慢慢引導(dǎo)。假如一個(gè)治理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。到 位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容確實(shí)是“到位”,“到位”確實(shí)是“桌子是桌子，凳子是凳子”,“胳膊是胳膊,腿是腿!”。也確實(shí)是不管你充當(dāng)什么角色,只要能

55、把自己的崗位工作做到10分甚至1分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子確實(shí)是“到位”。有關(guān)敬業(yè)到位的例子制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠,因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購(gòu)主管查資料,發(fā)覺是交貨日期寫錯(cuò)了，你明白那個(gè)采購(gòu)主管是如何回話的:“不確實(shí)是時(shí)刻寫錯(cuò)了嘛!”情況做錯(cuò)了,還有理由，還敢講話,大概錯(cuò)得還不夠離譜!這哪里是敬業(yè)？制造部物料員向顧問抱怨采購(gòu)部物料總是延期,顧問問他，你有沒有報(bào)告你的分廠廠長(zhǎng),或去找生產(chǎn)副總報(bào)告你明白他如何回答:“沒有那個(gè)必要!”對(duì)自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個(gè)成熟的人。同意自己出錯(cuò),以為還像是在學(xué)校讀書，0分就能夠過關(guān)，卻忘了企業(yè)

56、運(yùn)作里的要求是100%。假如每人都來(lái)一個(gè)%2的差錯(cuò)，那么一個(gè)企業(yè)也就不用出貨了。干部之間不能夠私了：作為一名干部,尤其是主管,在工作要求上絕對(duì)不同意有私了和模糊，否則部門之間的游戲規(guī)則就永久出不來(lái)。比如X公司的采購(gòu)周期一覽表,生產(chǎn)周期一覽表，什么緣故一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購(gòu)周期一覽表要求制造部必須按采購(gòu)周期提早下請(qǐng)購(gòu)單，同時(shí)也是承諾采購(gòu)部將在采購(gòu)周期之內(nèi)向制造部（客戶)供貨。事實(shí)上,只要敬業(yè)精神足夠,那么那個(gè)作為游戲規(guī)則的采購(gòu)周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主動(dòng)提出來(lái)的。練習(xí)與檢討:請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來(lái)講明敬業(yè)精神不到位,對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面阻礙。要有個(gè)結(jié)論當(dāng)你遇到棘手問題的

57、時(shí)候，當(dāng)某些情況并非能夠干脆利落的時(shí)候,當(dāng)不人擋住你的時(shí)候，常常你會(huì)不記得一句話“要有個(gè)結(jié)論”，其結(jié)果是情況在你的手上逗留,而最后則是“燙”著了你的手!這句話講起來(lái)專門簡(jiǎn)單因而看起來(lái)容易做到,但是實(shí)際上并不那么容易做到,問題的關(guān)鍵在于：1.情況的進(jìn)展是慢慢地進(jìn)行的，開初你以為沒事,但是隨著時(shí)刻的流逝,問題進(jìn)展到你難以收拾的地步,你才猛然發(fā)覺不對(duì)。2.你或者是由于太牽強(qiáng)你自己：本來(lái)你搞不定的情況，由于現(xiàn)在已落到你的身上,因此你就確實(shí)是拚到死也扛在自己的身上。3或者是你太沒有工作經(jīng)驗(yàn)，你不明白：及時(shí)地將你搞不定的情況報(bào)告上去，比你沒有把握地嘗試探究更重要!4因此,我們所講的“要有個(gè)結(jié)論”,并不是講

58、把情況完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無(wú)能為力”也是一個(gè)結(jié)論。拿出數(shù)據(jù)來(lái)今天,我的資財(cái)課課長(zhǎng)來(lái)問我,他的那份報(bào)告如何處理了,我才想起他是講,他那份對(duì)采購(gòu)用詞激烈的抱怨文字,他在抱怨采購(gòu)對(duì)退貨處理不及時(shí)。因此我對(duì)他講:采購(gòu)臨時(shí)沒有課長(zhǎng),課長(zhǎng)的工作是我在兼。中間沒有一個(gè)課長(zhǎng)好罵，我面對(duì)的是一群采購(gòu)員，“法不治眾”,因此我需要你用書面的方式舉報(bào)出來(lái)，并提供具體的數(shù)據(jù),看看哪個(gè)采購(gòu)員最差勁，那樣我就好處理下去了。那個(gè)地點(diǎn)的要點(diǎn)在于：1.你不要以為主管的權(quán)威確實(shí)是絕對(duì)的,我的意思是講，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù),你叫他如何去處理,假如他是神，他的一句話就能夠解決問題，那豈不是太簡(jiǎn)單！2因?yàn)樗皇巧?因此他

59、需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無(wú)具體數(shù)據(jù)的話,他就去罵人,且不講可能遇到的反彈,效果也是絕可不能好的。.你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報(bào)”上去,這無(wú)疑是給予主管以“借力使力”的機(jī)會(huì)和條件。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無(wú)疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。4.為了效率，主管需要他的每一個(gè)部下,尤其是下級(jí)主管，不但能夠盡力做好自己的工作，而且也需要對(duì)整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用，假如你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來(lái)一個(gè)“五花大綁”,那么你就可確實(shí)是某個(gè)意義上比較理想的部下了?！景咐?】某天，某外企的一位副總突然發(fā)覺垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品,他專門緊張,首先懷疑有人有意搞破壞。因此

60、開始一層層展開調(diào)查,結(jié)果大大出乎他的意料。事實(shí)上,這件事的緣故特不簡(jiǎn)單,確實(shí)是因?yàn)橐蝗郝殕T做事不到位。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。然而，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的職員不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品,這位職員確實(shí)是第一個(gè)犯錯(cuò)的人；接下來(lái)第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面,因此就有第三個(gè)人把垃圾倒在里面；第四個(gè)人早晨來(lái)打掃衛(wèi)生的時(shí)候,一看是垃圾,就把它拿去倒在垃圾桶里了。每個(gè)人只錯(cuò)1%,最后就會(huì)造成把一個(gè)好產(chǎn)品丟到垃圾桶里的結(jié)果。那個(gè)案例傳遞的確實(shí)是“到位”那個(gè)概念，由此可見,到位是多么重要。專門多職員甚至專門多治理者一直都認(rèn)為自己犯1%