連鎖店網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)策劃方案

1、連鎖店網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)方案一、連鎖店一般情況由于公司業(yè)務(wù)繁忙,總部及各個(gè)分店每天都有大量的業(yè)務(wù)需要通過電話聯(lián)系,故公司在電話費(fèi)上開銷龐大,每年總共支出電話費(fèi)特不高昂。且由于公司內(nèi)部總部及各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的通話也通過 PT 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，故每年電話費(fèi)開銷中約有一半以上為系統(tǒng)內(nèi)部通話所造成的。由因此分散辦公，有的更是處于不同的都市，專門難集中治理。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，加快公司內(nèi)部的信息溝通,提升治理水平,降低經(jīng)營成本，提高工作效率、統(tǒng)一企業(yè)形象成為了每一個(gè)連鎖經(jīng)營企業(yè)迫切需要解決的問題。二、方案概述隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速進(jìn)展，中國網(wǎng)絡(luò)狀況的不斷改善,基于寬帶通信網(wǎng)絡(luò)，建立總部與分店間的語音、數(shù)據(jù)和豐富的業(yè)務(wù)

2、應(yīng)用整合到單個(gè)系統(tǒng)PBX中差不多成為可行。以降低開支、方便系統(tǒng)內(nèi)部間通話、有效治理、提升企業(yè)整體形象為差不多原則，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)建立一個(gè)覆蓋整個(gè)連鎖店企業(yè)的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò),通過那個(gè)電話網(wǎng)絡(luò)我們能夠做到以下幾點(diǎn)：節(jié)約話費(fèi)：總部及各個(gè)分店之間的“0話費(fèi)”通話。提供廣播電話會(huì)議系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)會(huì)議“異地0費(fèi)用”。 各個(gè)分店的長(zhǎng)途電話都從總部撥出，提高總部對(duì)電信部門的議價(jià)能力。有效治理:總部能夠?qū)λ蟹謾C(jī)設(shè)備進(jìn)行設(shè)定,并為每個(gè)職員分配一個(gè)賬號(hào),每個(gè)分機(jī)設(shè)備能夠支持不同的賬戶登入。同一個(gè)職員也能夠在不同的分店登入。解決人多電話少、職員在分店間流淌的問題?？偛磕軌?yàn)槊恳粋€(gè)職員分配呼叫權(quán)限（如長(zhǎng)途、市話、系統(tǒng)內(nèi)部電話等

3、)和功能（呼叫轉(zhuǎn)移、免打攪、訪問語音信箱、登入隊(duì)列、報(bào)時(shí)、報(bào)分機(jī)號(hào)碼、報(bào)IP地址、叫醒服務(wù)等)?？偛磕軌虿榭此须娫挼暮艚杏涗洠詧D表的形式顯示,并能夠下載保存。總部能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)聽所有分店呼出電話、分店之間的電話、分店與總部間的電話。所有分店之間、分店與總部之間、分店呼出呼入的通話都進(jìn)行電話錄音。網(wǎng)絡(luò)傳真,無紙化傳真，總部統(tǒng)一接收、發(fā)送和治理傳真，總部和分店間的傳真文件通過電子郵件收發(fā),減少對(duì)傳確實(shí)投入，加強(qiáng)治理。總部能夠查看、保存、治理系統(tǒng)上所有產(chǎn)生的文件,包括通話錄音文件、留言錄音文件、傳真文件、系統(tǒng)語音文件、日志文件、系統(tǒng)配置文件等。統(tǒng)一形象：各個(gè)分店的電話出入口都統(tǒng)一到總部上來,各個(gè)店的

4、分機(jī)和賬號(hào)能夠都由總部設(shè)定成同樣的號(hào)位和號(hào)碼形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通訊系統(tǒng)的統(tǒng)一化。總部能夠在電話入口處增加IVR語音菜單，或添加語音廣告,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳的統(tǒng)一?？蛻艟S護(hù)：重要客戶來電時(shí)，總部會(huì)有客戶信息菜單自動(dòng)彈出(假如分店有能夠上網(wǎng)的計(jì)算機(jī),分店也能夠查看到彈出的客戶信息菜單)。解決對(duì)重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)維護(hù)問題。當(dāng)分機(jī)電話無人接聽時(shí)，客戶能夠通過語音信箱留言。總部能夠查看所有客戶留言信息。總部或者分機(jī)能夠?qū)⒁恍┏Ｓ玫碾娫捥?hào)碼設(shè)置成縮位撥號(hào)形式,撥打電話時(shí)只需按簡(jiǎn)單的幾個(gè)按鍵即可撥出。總部能夠設(shè)置數(shù)字話務(wù)員,客戶呼入時(shí)能夠依照數(shù)字話務(wù)員的語音提示進(jìn)入系統(tǒng)并接通自己想撥打的電話。減少總臺(tái)話務(wù)人員的工作量

5、。能夠?qū)⒅匾蛻粼O(shè)置成IP客戶,不通過數(shù)字話務(wù)員直接呼叫目標(biāo)分機(jī)。客戶撥入,而系統(tǒng)上沒有空閑的分機(jī)時(shí),客戶能夠進(jìn)入隊(duì)列收聽音樂等待，直到空閑的分機(jī)接聽客戶的來電,總部能夠通過操縱臺(tái)界面實(shí)時(shí)查看隊(duì)列狀態(tài)，并能夠?qū)㈥?duì)列上的電話轉(zhuǎn)接到其它分機(jī)上。提高接通率?？蛻暨M(jìn)入系統(tǒng)后，與總部的某個(gè)分機(jī)通話，假如需要,總部能夠?qū)⒛莻€(gè)通話轉(zhuǎn)接到任意外地分機(jī)上。自設(shè)功能:能夠自定義IVR語音菜單，包括菜單級(jí)不、目標(biāo)選項(xiàng)等能夠自定義分機(jī)名稱、號(hào)碼、號(hào)碼位數(shù)、功能、權(quán)限、密碼等能夠自定義一號(hào)通能夠自定義黑名單能夠自定義客戶等候的提示語信息能夠自定電話會(huì)議數(shù)目和參會(huì)人數(shù)能夠?qū)⑾到y(tǒng)的數(shù)字話務(wù)員按照不同的時(shí)刻段定義能夠自定義發(fā)

6、送傳確實(shí)時(shí)刻、撥號(hào)次數(shù)、超時(shí)時(shí)刻、傳真設(shè)備、郵件通知條件等三、系統(tǒng)架構(gòu)3.1 網(wǎng)絡(luò)及硬件配置建議用戶的配置:總部采納IP寬帶入網(wǎng),有公網(wǎng)IP地址,帶寬0M以上分店采納ADS入網(wǎng),上行帶寬M以上總部中心機(jī)房放置U電源一臺(tái)(斷電持續(xù)時(shí)刻2小時(shí)以上）總部中心機(jī)房放置路由器一臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)路由總部中心機(jī)房放置MVB00設(shè)備一套,作為IP-PX的中心服務(wù)器。總部中心機(jī)房放置備份服務(wù)器一臺(tái)，冗余備份。每個(gè)分店一部網(wǎng)絡(luò)電話（需要系統(tǒng)支持),日常通話應(yīng)用。另外每個(gè)分店配置一部一般電話，以便于網(wǎng)絡(luò)斷線后，分店仍然能夠使用電話。最低要求配置:總部采納ADSL入網(wǎng),上行帶寬M分店采納ASL入網(wǎng),上行帶寬1總部中心機(jī)房

7、放置MVB200設(shè)備一套，作為IPB的中心服務(wù)器。每個(gè)分店一部網(wǎng)絡(luò)電話（需要系統(tǒng)支持),另外每個(gè)分店配置一部一般電話。講明：假如需要開通網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議功能,或者網(wǎng)絡(luò)上還需要走其它數(shù)據(jù),應(yīng)適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)帶寬。32 系統(tǒng)架構(gòu)圖示對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí):假如企業(yè)差不多應(yīng)用程控交換機(jī)作為通訊系統(tǒng),請(qǐng)參考架構(gòu)圖示一新建系統(tǒng)：假如企業(yè)新搭建自己的通訊系統(tǒng),請(qǐng)參考架構(gòu)圖示二四、系統(tǒng)模塊系統(tǒng)要緊分為以下幾大模塊:4 系統(tǒng)設(shè)置模塊系統(tǒng)設(shè)置模塊要緊包括：中繼:要緊完成對(duì)系統(tǒng)中繼的設(shè)定，即配置中繼線路。分機(jī):要緊完成對(duì)分機(jī)設(shè)備注冊(cè)和設(shè)定。用戶:要緊完成對(duì)注冊(cè)職員用戶的設(shè)定。差不多設(shè)置:要緊完成對(duì)系統(tǒng)的一些差不多參數(shù)進(jìn)行設(shè)定

8、。呼入路由：要緊完成對(duì)呼入路由的設(shè)定，能夠在此設(shè)置客戶目標(biāo)分機(jī)。呼出路由：要緊完成對(duì)呼出路由的設(shè)定，如設(shè)置三個(gè)呼出路由：內(nèi)線電話、市內(nèi)電話、長(zhǎng)途電話，能夠?yàn)椴煌脑O(shè)置不同的撥號(hào)規(guī)則。保持音樂:能夠添加保持音樂類不、內(nèi)容等，保持音樂要緊是為其它模塊調(diào)用時(shí)使用，如一個(gè)外線客戶呼入系統(tǒng),呼叫某一個(gè)分機(jī),在分機(jī)沒有摘機(jī)前，客戶聽到的是那個(gè)分的保持音樂。安全碼：要緊完成設(shè)置安全碼,安全碼要緊是為其它模塊調(diào)用時(shí)使用，如一個(gè)分機(jī)呼入會(huì)議室，需要輸入安全碼確認(rèn)身份。特服號(hào)碼:要緊完成對(duì)分機(jī)功能鍵的設(shè)定,如系統(tǒng)默認(rèn)一個(gè)分機(jī)撥打“*60”,那個(gè)分機(jī)能夠聽取當(dāng)前時(shí)刻，用戶能夠在特服號(hào)碼中將那個(gè)功能鍵改成“*61”或

9、其它。會(huì)議：要緊完成對(duì)簡(jiǎn)單電話會(huì)議的設(shè)定,設(shè)定會(huì)議室號(hào)碼、會(huì)議室密碼、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議提示信息等。系統(tǒng)錄音:要緊完成添加、修改系統(tǒng)的一些語音文件。數(shù)字話務(wù)員:即自動(dòng)話務(wù)員,在此能夠設(shè)定多級(jí)語音菜單,并能夠設(shè)置語音菜單的目標(biāo)選項(xiàng)，如轉(zhuǎn)移至分機(jī)、語音信箱、會(huì)議室、隊(duì)列等。隊(duì)列:要緊完成對(duì)隊(duì)列的設(shè)定。振鈴組：要緊完成對(duì)振鈴組的設(shè)定。一號(hào)通：將多個(gè)電話號(hào)碼捆綁成一個(gè)電話號(hào)碼。治理員設(shè)置:對(duì)治理員權(quán)限和密碼進(jìn)行設(shè)定。黑名單：添加、制作黑名單?？蛻糍Y料治理：完成對(duì)客戶信息的添加和維護(hù)。時(shí)刻條件：設(shè)置一些時(shí)刻段,以便于其它模塊調(diào)用。其它入口：用戶能夠自己添加一個(gè)系統(tǒng)入口,自定義語音菜單選項(xiàng)等。4.2 系統(tǒng)維護(hù)

10、模塊系統(tǒng)維護(hù)模塊要緊包括:系統(tǒng)信息：當(dāng)前系統(tǒng)的版本、P使用情況、內(nèi)存使用情況等信息。系統(tǒng)狀態(tài):系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、硬盤使用情況，能夠在那個(gè)地點(diǎn)關(guān)機(jī)、重啟系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)置:包括對(duì)電話操縱臺(tái)口令的設(shè)置、系統(tǒng)時(shí)刻的設(shè)置、系統(tǒng)文件保存時(shí)刻的設(shè)置、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置等。備份與恢復(fù)：通過此模塊能夠?qū)ο到y(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，也能夠制作一個(gè)備份時(shí)刻表，讓系統(tǒng)在指定時(shí)刻自動(dòng)備份數(shù)據(jù)。高級(jí)操縱臺(tái):系統(tǒng)維護(hù)工程師能夠在此查看系統(tǒng)狀態(tài)。43分機(jī)治理模塊用戶能夠通過密碼登入分機(jī)治理模塊，設(shè)置自己分機(jī)的分機(jī)功能、查看語音信箱的留言和通話錄音等。要緊包括:語音留言:能夠查看、收聽、下載、刪除語音留言。通話錄音:能夠查看、收聽、下載

11、通話錄音。分機(jī)功能：自定義自己分機(jī)的功能和語音信箱的一些參數(shù)等。4.4 文件治理模塊文件治理模塊要緊是用于查看、存放、治理系統(tǒng)產(chǎn)生的所有文件。具體包括：錄音文件：所有分機(jī)、隊(duì)列、振鈴組通話時(shí)產(chǎn)生的錄音文件。留言文件：客戶留言、職員留言等產(chǎn)生的留言文件。傳真文件:系統(tǒng)接收到的傳真文件。日志文件:系統(tǒng)的日志文件。備份文件：系統(tǒng)備份產(chǎn)生的文件。4電話操縱臺(tái)通過電話操縱臺(tái)，能夠看到所有分機(jī)、隊(duì)列、簡(jiǎn)單電話會(huì)議、駐留電話的狀態(tài);也能夠發(fā)起、轉(zhuǎn)移、掛斷呼叫,或者監(jiān)聽所有分機(jī)通話;還能夠?qū)⒎謾C(jī)拖入隊(duì)列等。.6傳真操縱臺(tái)傳真完全是網(wǎng)絡(luò)傳真，也能夠與傳真機(jī)結(jié)合應(yīng)用。傳真操縱臺(tái)包括：狀態(tài):能夠查看所有傳真設(shè)備、傳

12、真任務(wù)的狀態(tài)。新建:新建一個(gè)傳真發(fā)送任務(wù),并能夠預(yù)覽效果。發(fā)件箱：傳真發(fā)送任務(wù)的狀態(tài),能夠更改傳真任務(wù)的參數(shù)。已發(fā)傳真：差不多發(fā)送出去的傳真紀(jì)錄，能夠查看傳真文件。收件箱：存放接收到的傳真文件，能夠打開、下載、刪除等操作。統(tǒng)計(jì):收發(fā)傳確實(shí)統(tǒng)計(jì)信息。. 呼叫記錄呼叫紀(jì)錄包括：呼叫詳細(xì)記錄:詳細(xì)信息,能夠按時(shí)刻和關(guān)鍵字查找,有圖表顯示,能夠下載。呼叫對(duì)比:記錄對(duì)比圖表顯示。月記錄:按月統(tǒng)計(jì)，報(bào)表顯示。日記錄:按日統(tǒng)計(jì)，報(bào)表顯示。五、可選功能下面是由VB2000組建的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的詳細(xì)功能列表：分機(jī)功能功能功能講明無限制分機(jī)數(shù)量不管是登入系統(tǒng)的分機(jī)設(shè)備的數(shù)量，依舊注冊(cè)用戶的數(shù)量能夠依照情況任

13、意添加（只要網(wǎng)絡(luò)帶寬同意)P電話/網(wǎng)關(guān)支持P 電話,提供IP網(wǎng)關(guān)功能模擬電話分機(jī)支持模擬電話分機(jī)分機(jī)加入呼叫隊(duì)列支持將分機(jī)加入呼叫隊(duì)列虛擬分機(jī)設(shè)置分機(jī)號(hào)碼和語音郵箱，不配置分機(jī)設(shè)備IVRs分機(jī)功能結(jié)合語音交互進(jìn)行配置與應(yīng)用操縱每個(gè)分機(jī)撥號(hào)規(guī)則總部能夠通過W治理界面為每一個(gè)分機(jī)設(shè)定撥號(hào)授權(quán)和功能分配多用戶登入多個(gè)用戶能夠應(yīng)用賬號(hào)和密碼登入同一個(gè)分機(jī)設(shè)備上，如此分店里的所有職員就能夠只應(yīng)用一臺(tái)電話分機(jī)分機(jī)號(hào)碼位數(shù)自定義分機(jī)號(hào)碼位數(shù),一般采納3位或4位。當(dāng)職員少的時(shí)候采納3位容易治理,職員多的時(shí)候能夠采納4位。因此號(hào)碼位數(shù)沒有嚴(yán)格限制,2到之間都能夠分機(jī)組將有相關(guān)聯(lián)的分機(jī)設(shè)置在一個(gè)組內(nèi)，如此有人撥打

14、分機(jī)組的號(hào)碼時(shí),組內(nèi)分機(jī)按照一定的規(guī)則振鈴(能夠是全部振鈴、循環(huán)振鈴等)來電顯示支持來電顯示分機(jī)模板支持將差不多設(shè)置好的分機(jī)作為模板復(fù)制以便于添加新的分機(jī)。撥號(hào)操縱功能功能講明等待通話前的呼叫等待輔助轉(zhuǎn)移假如分機(jī)占線或者無應(yīng)答，今后電轉(zhuǎn)接至語音信箱、其它分機(jī)、數(shù)字話務(wù)員或外線號(hào)碼無條件轉(zhuǎn)移不管任何情況，今后電轉(zhuǎn)接至語音信箱、其它分機(jī)、數(shù)字話務(wù)員或外線號(hào)碼電話暫停通話中的呼叫保持免打攪阻止任何呼入電話拒絕電話設(shè)置黑名單,拒絕某些呼叫者的來電代接代接同組分機(jī)的來電一號(hào)通將多種通信號(hào)碼(手機(jī)、尋呼機(jī)、辦公電話、語音信箱、住宅電話）統(tǒng)一為一個(gè)新電話號(hào)碼語音信箱功能功能講明靈活的留言方式能夠錄制無應(yīng)答留

15、言、忙碌留言、臨時(shí)留言、問候語等靈活的接收留言方式收聽、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、保存語音留言語音留言到郵箱系統(tǒng)收到留言后,發(fā)送郵件通知有新的留言,或者把留言作為郵件附件發(fā)送通知電話有新語音郵件時(shí)撥打一個(gè)電話號(hào)碼通知用戶呼叫對(duì)方收聽留言后呼叫對(duì)方電話號(hào)碼自動(dòng)建立語音信箱系統(tǒng)自動(dòng)為分機(jī)配置語音信箱分機(jī)訪問通過分機(jī)訪問語音信箱，治理語音留言遠(yuǎn)程訪問同意用戶通過外線訪問語音信箱，進(jìn)入數(shù)字話務(wù)員語音菜單后 登錄語音信箱We 訪問通過Wb 訪問語音信箱,治理語音留言系統(tǒng)預(yù)設(shè)預(yù)設(shè)留言目錄，并配置語音提示呼叫隊(duì)列功能功能講明無限個(gè)呼叫隊(duì)列用戶能夠自己添加呼叫隊(duì)列，數(shù)量不受限制。隊(duì)列內(nèi)呼叫流程用戶能夠自己設(shè)定呼叫隊(duì)列

16、的流程。隊(duì)列等候超時(shí)能夠設(shè)定呼叫者等候超時(shí)時(shí)刻代表分機(jī)振鈴時(shí)刻限制服務(wù)代表無應(yīng)答時(shí),分機(jī)振鈴的最大時(shí)刻最大排隊(duì)人數(shù)限制呼入等待數(shù)量超過設(shè)定值直接轉(zhuǎn)接空隊(duì)列轉(zhuǎn)接同意空隊(duì)列或直接轉(zhuǎn)接每個(gè)呼叫隊(duì)列的呼叫保持音樂類不能夠?yàn)槊總€(gè)呼叫隊(duì)列配置一個(gè)保持音樂類不位置通告排隊(duì)時(shí)告知等待位置大概等待時(shí)刻通告排隊(duì)時(shí)告知可能需要的等待時(shí)刻通告的周期操縱能夠設(shè)置通告的頻率通告服務(wù)代表的編號(hào)語音提示如:“第號(hào)客戶代表為您服務(wù)”,用戶能夠自己設(shè)定登入登出分機(jī)輸入隊(duì)列號(hào)（密碼)登入、登出隊(duì)列永久隊(duì)列成員能夠設(shè)置一個(gè)或一些固定代表,固定代表不用登錄也不能退出。來電操縱為來電號(hào)碼配置前綴等自動(dòng)登出假如隊(duì)列中沒有服務(wù)代表,能夠設(shè)置

17、呼叫自動(dòng)離開隊(duì)列一鍵登錄、登出按“XXXX*”登入,按“XXX*”登出。等候時(shí)刻指示提示服務(wù)代表呼叫者等候時(shí)刻來自隊(duì)列指示提示服務(wù)代表呼叫者來自什么隊(duì)列（銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等）專用分機(jī)能夠?yàn)殛?duì)列設(shè)定專用分機(jī)全部振鈴振鈴所有空閑代表電話直到應(yīng)答(默認(rèn))依次輪巡循環(huán)振鈴每一個(gè)空閑的代表電話最少話務(wù)應(yīng)答振鈴最少接通的代表電話最近呼叫振鈴最近接通的代表電話隨機(jī)呼叫隨機(jī)振鈴循環(huán)經(jīng)歷使用經(jīng)歷循環(huán),記住上一次振鈴到哪一個(gè)代表電話。電話會(huì)議功能功能講明內(nèi)部電話會(huì)議在系統(tǒng)分機(jī)間進(jìn)行的電話會(huì)議廣域電話會(huì)議在系統(tǒng)分機(jī)與系統(tǒng)外部電話進(jìn)行的電話會(huì)議簡(jiǎn)單會(huì)議室直接撥打會(huì)議室號(hào)碼或邀請(qǐng)某個(gè)參會(huì)者進(jìn)入會(huì)議室預(yù)約會(huì)議室設(shè)

18、置預(yù)約會(huì)議室，通過電子郵件邀請(qǐng)參會(huì)延長(zhǎng)會(huì)議室推遲會(huì)議結(jié)束時(shí)刻設(shè)定會(huì)議時(shí)刻能夠預(yù)設(shè)會(huì)議將進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)刻終止會(huì)議在會(huì)議預(yù)設(shè)的結(jié)束時(shí)刻前停止會(huì)議設(shè)定會(huì)議人數(shù)設(shè)定會(huì)議人數(shù)設(shè)定會(huì)議負(fù)責(zé)人為會(huì)議設(shè)定負(fù)責(zé)人,通過密碼辨認(rèn)設(shè)定等待負(fù)責(zé)人當(dāng)負(fù)責(zé)人未到時(shí),會(huì)議處于等待狀態(tài)只限傾聽會(huì)議將會(huì)議負(fù)責(zé)人外的參會(huì)者設(shè)置成靜音模式,只同意傾聽,不同意發(fā)言。踢出某個(gè)參會(huì)者把某個(gè)參會(huì)者踢出會(huì)議室。鎖定會(huì)議會(huì)議室上鎖后不再同意新的用戶加入會(huì)議。等待音樂當(dāng)會(huì)議中只有一個(gè)人,或者出于等待負(fù)責(zé)人狀態(tài)下,播放音樂呼叫進(jìn)入呼叫會(huì)議編號(hào)進(jìn)入會(huì)議室專門號(hào)碼進(jìn)入呼叫專門號(hào)碼進(jìn)入會(huì)議室呼叫邀請(qǐng)向分機(jī)或者外線號(hào)碼發(fā)出邀請(qǐng)呼叫信函邀請(qǐng)向參會(huì)者發(fā)送電子邀請(qǐng)

19、信函邀請(qǐng)創(chuàng)建者自動(dòng)向會(huì)議創(chuàng)建人發(fā)出邀請(qǐng)會(huì)議錄音將會(huì)議內(nèi)容錄音呼叫保持音樂(企業(yè)彩鈴）功能功能講明呼叫保持音樂規(guī)則按一定順序播放保持音樂或者隨即播放自定義保持音樂用戶能夠自己添加保持音樂的分類內(nèi)置呼叫保持音樂系統(tǒng)自帶呼叫保持音樂分機(jī)、隊(duì)列專門設(shè)置依照分機(jī)、隊(duì)列需求專門設(shè)置呼叫保持音樂上傳保持音樂WEB界面上傳保持音樂文件試聽保持音樂通過話機(jī)或耳麥試聽保持音樂自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)功能功能講明播放播放保持音樂或商業(yè)信息上傳話機(jī)、WEB界面上傳錄音文件試聽在線試聽錄音電郵發(fā)出錄音記錄通過電子郵件傳送錄音記錄記錄數(shù)字能夠記錄數(shù)字讀數(shù)字或者字母能夠識(shí)不數(shù)字或字母讀日期/時(shí)刻能夠識(shí)不時(shí)刻或日期撥分機(jī)來

20、電者能夠直撥分機(jī)按姓名查號(hào)來電者能夠通過姓名的漢語拼音查找分機(jī)發(fā)送到語音留言轉(zhuǎn)移到語音信箱發(fā)送到外部號(hào)碼轉(zhuǎn)移到外線轉(zhuǎn)向另一個(gè)IV轉(zhuǎn)入另一個(gè)IVR語音菜單發(fā)送電話撥號(hào)函數(shù)至一個(gè)URL關(guān)守系統(tǒng)自動(dòng)今后電者和指定的文檔或地址中的omepae 連接起來有條件的轉(zhuǎn)移當(dāng)用戶輸入指定按鍵后系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)流程時(shí)刻從句設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)時(shí)刻語音轉(zhuǎn)換呼入者能夠選擇提示語言變更呼入者ID能夠設(shè)定主叫號(hào)碼顯示IR操作設(shè)置對(duì)IR的內(nèi)容、流程進(jìn)行靈活設(shè)置電話操縱臺(tái)功能功能講明操作面板面板界面實(shí)時(shí)顯示分機(jī)、傳真分機(jī)、隊(duì)列、會(huì)議、中繼、駐留實(shí)時(shí)顯示分機(jī)狀態(tài)呼叫號(hào)碼、通話時(shí)刻、等待時(shí)刻對(duì)呼叫操縱通過拖動(dòng)和點(diǎn)擊發(fā)起、轉(zhuǎn)移、掛斷呼叫對(duì)通話操縱通過拖動(dòng)和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移、掛斷、監(jiān)聽、插入通話查看歷史信息點(diǎn)擊能夠查看分機(jī)、傳真分機(jī)、隊(duì)列、會(huì)議、中繼、駐留的歷史記錄發(fā)起多方會(huì)議通過拖動(dòng)能夠發(fā)起多方電話會(huì)議分機(jī)入隊(duì)列將分機(jī)拖入隊(duì)列傳真治理功能功能講明無紙化傳真純軟件傳真服務(wù)器傳真結(jié)合分機(jī)能夠設(shè)置傳真分機(jī),傳真具有部分分機(jī)功能傳真功能新建、接收、發(fā)送傳真?zhèn)髡娣謾C(jī)并發(fā)多個(gè)傳真分機(jī)并發(fā)工作任務(wù)并發(fā)多個(gè)任務(wù)傳真服務(wù)任務(wù)自定義用戶能夠自定義發(fā)送傳確實(shí)時(shí)刻、撥號(hào)次數(shù)、超時(shí)時(shí)刻、傳真設(shè)備、郵件通知條件等多種格式支持多種傳真文件格式預(yù)