公務(wù)員面試試題解析七

1、第一題：你是稅務(wù)局工作人員，單位開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，在辦稅大廳 引進(jìn)自助辦稅終端機(jī)但是利用率不高，很多人仍到窗口排隊(duì)辦理業(yè) 務(wù)，如果由你解決這個(gè)問題，你會(huì)怎么做？第二題：你是鐵路派出所的值班民警，一名年輕男子向你求助，稱自己是來 火車站接從老家過來的父親，但是父親在下火車時(shí)走丟了，而且父 親是第一次出遠(yuǎn)門，沒有手機(jī)，不識(shí)字，也不會(huì)講普通話。請(qǐng)問你 會(huì)怎么做？第三題：執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，經(jīng)常會(huì)遇到群眾拍照攝像。有人認(rèn)為這樣 會(huì)影響工作人員執(zhí)法;有人認(rèn)為這是群眾行使監(jiān)督權(quán)，應(yīng)該被允許。 對(duì)此，你怎么看？第四題：半小時(shí)后單位將召開全體職工大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)安排你布置會(huì)議室。然而 當(dāng)你來到會(huì)議室時(shí)，發(fā)現(xiàn)

2、有幾位老同事無視“禁止吸煙”標(biāo)志，正 在室內(nèi)吸煙。作為單位新員工，你會(huì)怎么勸這幾位老同事?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模 擬。第五題：同事把企業(yè)的核心材料放在私人的電腦上，但這是違反規(guī)定的，你 多次提醒他，他仍不以為意，你怎么辦？第一題：1、自助辦稅閱讀機(jī)可以提高辦稅效率，節(jié)約辦稅人的時(shí)間，更方便 辦稅人，是服務(wù)型政府的體現(xiàn)?，F(xiàn)在自助辦稅機(jī)使用率低是對(duì)資源 的浪費(fèi)，有違推行的初衷，我們應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查了解使用率低的原因， 并采取措施解決。2、通過為市民發(fā)放調(diào)查問卷、對(duì)打聽辦稅人員隨機(jī)采訪和像工作人 員進(jìn)行約談的方式詳細(xì)獲取辦稅人對(duì)于自助辦稅機(jī)的知曉程度、會(huì) 不會(huì)使用、流程是否繁瑣、是否能解決個(gè)性化需求等信息，并向其 他

3、推行效果好的單位借鑒經(jīng)驗(yàn)。3、對(duì)于市民不了解自助辦稅閱讀機(jī)的推行和如何使用，可以加大宣 傳力度，通過兩位一端、大廳展板、海報(bào)、宣傳單進(jìn)行宣傳，宣傳 自助辦稅機(jī)的好處、操作流程和說明;還可以在大廳設(shè)置專人專崗， 用來對(duì)自助辦稅機(jī)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助;如果市民反映操作流 程繁瑣，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和市民需求進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化，體現(xiàn)服務(wù)型政 府的便民特征;辦稅有很多個(gè)性化需要，應(yīng)該在辦稅機(jī)的服務(wù)范圍進(jìn) 行有效調(diào)整，仍保留辦稅機(jī)不能解決的事項(xiàng)及時(shí)移交窗口辦理。第二題：1、作為值班民警，幫助站內(nèi)旅客解決困難是我的職責(zé)所在，面對(duì)這 種情況，我一定會(huì)盡自己最大努力幫助他找到走失的父親。2、（1）安撫情緒，獲取詳細(xì)

4、信息。請(qǐng)他冷靜下來，盡可能為我們提 供全面、準(zhǔn)確的信息，以便更快地找到老人。詳細(xì)詢問他父親所搭 乘的列車班次、到達(dá)時(shí)間、老人走失的大致時(shí)間、老人的外貌及衣 著等等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。（2）多方努力幫助尋找：一是立即聯(lián)系站內(nèi) 播音員，請(qǐng)播音員播放尋人啟事，發(fā)動(dòng)站內(nèi)乘客幫助留意老人的消 息。并請(qǐng)這位先生在廣播內(nèi)用家鄉(xiāng)方言喊話，尋找自己的父親，請(qǐng) 其父親站在原地等候；二是聯(lián)系站內(nèi)同事，向他們描述老人的體貌特 征，請(qǐng)他們?cè)谡緝?nèi)尋找，尤其是加強(qiáng)各個(gè)出站口的把關(guān);二是查看站 內(nèi)的監(jiān)控視頻，通過監(jiān)控查找老人的行蹤;四是根據(jù)已有線索，在安 排好值班工作后，親自帶領(lǐng)這名年輕男子，逐一對(duì)疑似老人所在的 地點(diǎn)進(jìn)行排查。

5、3、幫助這位先生找到父親后，告訴老人以后再遇到這種情況，可以 到有服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)或者警務(wù)標(biāo)識(shí)的地方，找我們站內(nèi)民警尋求幫助。 此外，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾在有需要時(shí)，及時(shí)向站 內(nèi)工作人員或民警求助，減少此類事件的發(fā)生。第二題：1、執(zhí)法人員的執(zhí)法被群眾拍攝監(jiān)督本是有助于約束執(zhí)法行為、保障 群眾知情權(quán)，但過度拍攝是對(duì)正常執(zhí)法的干擾，我們應(yīng)重視并保證 群眾適度監(jiān)督。2、群眾在執(zhí)法人員執(zhí)法時(shí)拍照攝像的積極意義。（1）監(jiān)督權(quán)力的體 現(xiàn)；時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，更是思想進(jìn)步的表現(xiàn)；（3）敦促執(zhí)法公平公 正，確保法治的公信力。這種做法可能造成的危害。（1）影響執(zhí)法人員工作，耽誤問題處 理；（2）別有動(dòng)機(jī)的煽動(dòng)

6、分子，利用視頻或照片進(jìn)行炒作，丑化執(zhí)法 機(jī)關(guān)形象。只有適度監(jiān)督才能既使用合法的監(jiān)督權(quán)，以及讓執(zhí)法人員更好執(zhí)行 自身任務(wù)。3、（1）執(zhí)法人員“打鐵必須自身硬”，嚴(yán)格要求，依法辦事，按程 序辦事；（2 ）用執(zhí)法記錄儀客觀記錄全過程，確保公正公開;（3）正確 看待群眾拍照，不排斥，接受社會(huì)與群眾監(jiān)督（4）群眾監(jiān)督時(shí)要保證 現(xiàn)場(chǎng)秩序，客觀；（5）對(duì)刻意做選擇性拍攝、弄虛作假等惡意炒作嚴(yán) 厲懲處，提高違法成本。第四題：理解溝通對(duì)象，對(duì)他們吸煙行為表示理解，以拉近距離，這是溝 通的前提。如吸煙有癮，很難戒掉;吸煙有提神作用，可有較好的狀 態(tài)參加會(huì)議。說服溝通對(duì)象，闡述行為的危害。如，室內(nèi)吸煙不利于自己和他

7、 人的健康;影響會(huì)議室的環(huán)境;給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成“不遵規(guī)守紀(jì)”的 不良印象，影響職業(yè)發(fā)展;失去像我一樣的新人的敬意與信任等。鞏固溝通效果。進(jìn)一步對(duì)老同志提出工作要求與希望。如立刻停 止吸煙行為;實(shí)在煙癮難耐建議去室外吸煙；也可提供一些會(huì)議資料， 請(qǐng)幾位老同志提前熟悉、準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，轉(zhuǎn)移煙癮;也可以準(zhǔn)備茶讓 老同志喝。第五題：各企業(yè)的核心資料是企業(yè)的機(jī)密文件，核心資料關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)、銷 售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)生存和發(fā)展的核心。核心資料一旦泄露將造 成企業(yè)不可估量的損失。作為企業(yè)的工作人員我們都有權(quán)利和義務(wù) 保護(hù)核心資料的安全，避免可能出現(xiàn)的泄露危險(xiǎn)。同時(shí)，在處理這 件事的時(shí)候，我會(huì)照顧同事的感受，不影

8、響同事之間的和諧關(guān)系。 我發(fā)現(xiàn)同事把核心資料放在私人的電腦上，首先我會(huì)向同事詢問一 下，了解他把核心資料放在電腦上的原因。如果是因?yàn)楣镜碾娔X 出了故障，不得已暫放在私人電腦上，我就提醒同事去領(lǐng)取公司的 備用電腦，把資料轉(zhuǎn)存到備用電腦里，并從私人電腦上刪除。如果 同事比較忙，那么我可以幫他申請(qǐng)備用電腦，協(xié)助他把資料轉(zhuǎn)存到 公司的電腦上。同時(shí)我也會(huì)告訴同事他把企業(yè)核心資料放在自己電 腦上，不論是有意還是無意的，都違反了公司的資料管理制度，輕 則被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或處罰。重則可能造成企業(yè)資料泄露， 對(duì)公司產(chǎn)生很大危害。如果資料被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿到，造成企業(yè) 核心技術(shù)被破解，或者公司發(fā)展策略被效仿，他還可能會(huì)承擔(dān)嚴(yán)重 的法律責(zé)任。并提醒同事以后的工作中要避免把核心資料放在私人 電腦，如果需要幫助我會(huì)盡力提供技術(shù)或硬件上的幫助。盡快把同 事個(gè)人電腦上的資料徹底刪除，保證不留下潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如果經(jīng)過勸告，同事沒有認(rèn)識(shí)到他的這種行為的危害性