安徽高速企業(yè)文化培訓01

1、企業(yè)文化基礎知識 -安徽高速企業(yè)文化培訓2010年9月第一部分 關于企業(yè)文化的含義第二部分 企業(yè)文化的核心內容第三部分 企業(yè)文化管理的基本觀點中國士兵守則1、熱愛中國共產黨,熱愛社會主義祖國,熱愛中國人民解放軍,全心全意為人民服務。2、執(zhí)行黨的路線,方針,政策,遵守國家的法律,法規(guī)。3、執(zhí)行軍隊的條令,條例和規(guī)章制度,服從命令,聽從指揮。德國士兵軍規(guī)1、德國士兵為爭取勝利而戰(zhàn)斗時，殘酷與無意義的破壞都與他的身份不稱。 3、戰(zhàn)斗員必須穿制服，禁止穿便服或不帶臂章作戰(zhàn)。 6、紅十字會是神圣不可侵犯的。對受傷的敵人應給予人道的待遇。7、平民是神圣不可侵犯的，士兵不準掠奪和任意破壞。美國士兵生存指南1

2、、你不是超人。別和比你勇敢的戰(zhàn)友躲在同一個散兵坑里。 3、不要太顯眼，因為那會引來對方火力攻擊。4. 別忘了你手上的武器是由最低價的承包商制造的。7.所有五秒的手榴彈引線都會在三秒內燒完。6.如果你的攻擊進行得很順利，那一定是你中了圈套。8.盡量顯得是一個無關緊要的人，因為敵人可能彈藥不夠了。（他會先打最重要的人）中國注重政治德國注重公理 美國注重個人國家民族文化不同,價值觀就不一樣!表面是軍規(guī)，實質反映文化問題七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進行對比研究，企望探究其中的奧秘經過兩國企業(yè)生產和發(fā)展的比較研究，專家們

3、發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術、設備、資本等物質要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內部上下一心，相互協(xié)調，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究日本企業(yè)管理藝術的作者（理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結構STRUCTURE制

4、度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標；結構：指一個企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風：指企業(yè)領導者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力；共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S

5、，忽略了四個軟性S美日企業(yè)對比研究的基本結論是企業(yè)管理既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理什么是“企業(yè)文化”1、考古學上指同一歷史時期的遺跡、遺物的綜合體。同樣的工具、用具、制造技術等是同一種文化的特征 2、人類所創(chuàng)造的財富的總和,特指精神財富,如文學、藝術、教育、科學3、運用文字的能力及一般知識什么是文化社會成員在知識、信仰、藝術、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。什么是社會文化什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。） 愛德加.沙因 企業(yè)文化是企

6、業(yè)在解決生存和發(fā)展的問題的過程中形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同習得，共同遵循和維護的基本認識（信念、觀念和準則等）。 注意： 企業(yè)文化沒有好與不好之分，只能根據文化是否有助于組織生存和發(fā)展綜合評價。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，會形成與之相適應的文化類型，企業(yè)文化的形成與企業(yè)歷史、行業(yè)特征，管理 風格、人員素質等因素有關。我們認為，企業(yè)文化的兩個基本點是“解決問題”和“共享” 通用電器&施樂公司組織通過文化對我們的工作和生活產生強有力的影響，并塑造著我們的行為。企業(yè)文化就在日常管理中,在每天影響行動的“習慣”中企業(yè)文化在哪里？表象表達的價值基本假設顯而易見的組織結構和流程（難以系統(tǒng)解讀）戰(zhàn)

7、略、目標、哲學（表述性解釋）視為理所當然的無意識的信念、理解、思維和感覺（價值觀和行為的終極根源）企業(yè)文化的層次1、人們嘴里說的（表達的價值）和實際做的（表象）之間往往不同，我們要時刻留心同事的這種差異，從而判斷出他行為的出發(fā)點（基本假設），在以后的工作中“攻心為上”。2、不僅如此，對于員工群體中普遍存在的“習慣行為”要引起重視并加以引導。3、在工作中對于企業(yè)文化關注越多，越能夠獲得組織的認可，同時更是對自身能力的培養(yǎng)和鍛煉。相關啟示第一部分 關于企業(yè)文化的含義第二部分 企業(yè)文化的核心內容第三部分 企業(yè)文化管理的基本觀點 同心動力企業(yè)管理顧問有限公司2010年6月 北京核心價值觀：我們行動的原

8、則（我們在日常工作中的是非判斷標準）使命：我們行動的出發(fā)點（我們在此是為了什么？為了誰）愿景：我們行動的目的地（我們肩負著使命將走向哪里）愿景vision核心價值觀Core values使命mission企業(yè)文化的三個核心內容：使命、愿景、核心價值觀我們要到哪里去？我們?yōu)槭裁创嬖冢课覀兪钦l？什么是最重要的？什么是重要的？什么是不重要的？什么是我們提倡的？什么是我們反對的？ 使命表述企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖， “它是企業(yè)進行所有活動的根本的原因”（麥克爾茨威爾，2000）。是企業(yè)終極責任的集中反映。 使命首先解決了三大問題我們是干什么的？我們?yōu)檎l存在？我們?yōu)槭裁创嬖冢?、使命（missi

9、on） 利益相關方是指在組織中享有利益或者對組織具有影響的各方群體。 一個組織首先要解答如何在發(fā)展的過程中使各方的利益統(tǒng)一起來，并且在資源有限的情況下，如何進行優(yōu)先排序以增大資源的使用效率，在利益相關方的需求發(fā)生沖突時進行管理。使命關注點：利益相關方 利益相關者的優(yōu)先次序（）首要的利益相關者公司非營利性組織總和出資者50429客戶337050員工171918其他73總計100100100 在不同類型的組織中對于利益相關方的關注會有不同，但是前三項都是客戶、員工和出資者：使命關注點：利益相關方 GE 使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質沃爾特迪斯尼公司的使命：給人們帶來快樂一個案例： 弗蒙特鑄造宣言

10、1、我們的利益相關方有哪些？2、我們怎樣做到各方利益的統(tǒng)一？在條件有限的情況下我們把誰的利益看得更重？3、我們立業(yè)的根基是什么？4、像思考“使命”一樣思考我們自己的工作職責，我們工作的意義到底是什么？5、“使命”教會我們用全局的思維和利他的思想來考慮工作中的各種問題，因為我們不是處于孤立的封閉的環(huán)境里，而是生活在一個相互聯(lián)系，相互支持和相互依靠的溫暖的組織中。相關啟示確定安徽高速存在的意義，您認為哪幾條是最重要的？為了員工成長，并實現(xiàn)自我價值。 （60%） 為了更多地承擔社會責任。 （75%） 為了回報股東的利益。 （18%） 為客戶提供便利，提升客戶價值。 （50%） 為當?shù)亟洕l(fā)展做出貢獻

11、。 （74%） 履行國家和政府賦予的職責。 （69%） 其他（請寫出）： （2%） 結論：按照不同職位、不同單位、不同學歷、不同年齡、不同來企時間的統(tǒng)計結果較為一致，問卷調研統(tǒng)計結果顯示，員工對安徽高速存在意義（即使命）的關注點依次是社會責任、國家、員工、客戶利益。安徽高速的使命認知：認知較為一致，主要集中在社會責任、國家、員工、客戶利益四個方面員工是企業(yè)發(fā)展的支撐“企業(yè)未來是靠員工，讓更多的新員工看到機會，否則企業(yè)會越做越死，一個企業(yè)要更多賦予活力”員工的期望“希望發(fā)展更好更快一點，工資再提一點”“企業(yè)發(fā)展以后，要考慮怎樣讓員工過得更好一點”“再怎么也不能虧待員工” 使員工和企業(yè)共同成長意味

12、著“從現(xiàn)實角度，提高收入”“想方設法拓寬成長渠道和路徑規(guī)劃，建立一個比較好的競爭機制和成長平臺”、“加強員工的教育培訓和引導”、“對企業(yè)發(fā)展形成共識，員工愿意真心實意去干事”承擔社會責任，責無旁貸“作為國有企業(yè)，必須要承擔。應該講國有企業(yè)承擔社會責任是天經地義的事情” 社會效益大于企業(yè)的經濟效益“保證政府下達的任務，能夠順利完成，為安徽崛起鋪路修橋，我們的社會責任、社會貢獻大于經濟效益”承擔社會責任意味著“服務人民，奉獻社會。”“即使虧損也要修路” “就是獻愛心，貧困山區(qū)，扶貧資金”“我們給太湖縣，建了一個小學，捐獻電腦，修建教學樓，修建道路，派干部扶貧。去年四個干部，到貧困山區(qū)掛職” 企業(yè)要

13、支持政府的決策“企業(yè)是政府的融資平臺”我們的主要職責就是通過修路拉動地方經濟“我們公司虧了幾個億，但對拉動地方經濟起到很大的作用”、“帶動區(qū)域經濟發(fā)展，本來地方核桃賣不出去，有路就好了”怎樣平衡完成政府交辦的任務和企業(yè)發(fā)展的關系“依據安徽省高速公路路網規(guī)劃，結合公司承擔的建設任務，合理安排建設時間和資金，做到高速公路發(fā)展與社會區(qū)域經濟發(fā)展水平相適應”為出行提供便利“讓通行實現(xiàn)真正的方便：路況要好，還順利，就是高效，這個是重要的”司乘人員期望“司乘人員希望我們路況、服務能夠好一些”展示安徽形象“因為畢竟是安徽門戶單位，外人過來首先是一個形象問題”提供優(yōu)質服務意味著“要求建立一個機制，微笑服務常態(tài)

14、化 ”、“對于服務，有專業(yè)化管理，比原來有很大進步，有很大提升空間” 使員工和企業(yè)共同成長承擔社會責任完成國家、政府交辦的任務提供優(yōu)質服務結合訪談，員工對使命關注點即社會責任、國家、員工、客戶利益的理解如下：高速先行，引領安徽崛起微笑服務，促進社會和諧我們的使命 愿景與使命是遞進的關系，是組織肩負使命而希望達到的未來圖景。愿景除了包括一系列目標以外，它還包括參與者內心的理想，它極大地激勵人們朝共同的理想努力。 “規(guī)劃組織愿景并把愿景內容很好地傳達給員工的能力，是一個企業(yè)領導者應該具備的能力之一這也是成為領導階層的必要條件之一”（Quinn,2003）2、愿景（ vision ）愿景有四個基本的

15、激勵層次：企業(yè)的對未來承諾的（許諾的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動的）通過努力一步步實現(xiàn)，因而更有信心的（可實現(xiàn)的）愿景能否具有很強的穿透力，取決于以下幾個重要強度指標：有志氣的，讓人興奮的清晰的，獨特的，難以忘記的具有激勵力量的與員工和客戶密切相關的可以引領和延伸戰(zhàn)略的愿景（ vision ）與目標、戰(zhàn)略、計劃： 目標和任務勾畫出實現(xiàn)愿景的一些具體路徑，它們疊加在一切共同指出了組織總體的愿景方向，但是很少是一條直線。 戰(zhàn)略提供達到目標和完成任務的有效手段。 計劃將戰(zhàn)略描繪成詳細的可以執(zhí)行和衡量的行動。知道你目前的位置定位 了解你將走向哪里方向將目光放到最優(yōu)先考慮的事情上聚

16、焦在過程中享受樂趣激勵愿景的四個作用建設價值卓越的一流國際金融集團交通銀行的愿景 我們共同建設的“價值卓越的一流國際金融集團”，是以高品質、高效率、負責任而著稱。她具有屹立于世界先進銀行之林的豪邁氣慨，不斷朝著經營國際化、業(yè)務綜合化的方向邁進；她具有國際先進水準的管理模式、體制和機制，堪為業(yè)界典范；她具有卓越的經營業(yè)績，資產收益率（ROA）、凈資產收益率（ROE）、資本充足率、不良貸款占比等各項經營指標均居國際一流水平；她具有卓越的品牌，品牌的社會認知度、美譽度領先于同業(yè)；她具有良好的企業(yè)公民形象，深得社會各界的尊重和贊許；她擁有為業(yè)界所欽佩的一支全面發(fā)展、高素質員工隊伍，每一位員工也以在XX

17、銀行工作而倍感自豪。交通銀行愿景的描述：微軟的愿景：通過強大的軟件賦予人們在任何時間、任何地點、通過任何設備進行溝通和創(chuàng)造的能力。 微軟原來的的愿景：將電腦帶進每個家庭，放到每張桌子上。1、不斷審視和正視自己。我們過去最寶貴的經驗是什么？我們最擅長什么？我們目前能做什么？能做到何種程度？面對未來，我們應該如何做好準備？2、部門的發(fā)展目標是什么？個人的發(fā)展目標呢？制定一套實現(xiàn)目標的具體計劃，可以使你事半功倍。相關啟示如果要描繪安徽高速10年后的發(fā)展圖景，您認為那時的安徽高速應該是什么樣子？跨地區(qū)、跨行業(yè)發(fā)展 （61%）行業(yè)標桿、典范 （66%）多元化 （56%）實力雄厚 （63%）技術先進 （4

18、2%）管理一流 （76%）備受贊譽 （40%）其他（請寫出）： （8%）結論：按照不同職位、不同單位、不同學歷、不同年齡、不同來企時間的統(tǒng)計結果較為一致，問卷調研統(tǒng)計結果顯示，對安徽高速的10年后的發(fā)展途徑（即愿景），排名靠前的愿景關注點依次是管理一流、行業(yè)典范、實力雄厚、跨地區(qū)多元化。（1）安徽高速愿景認知問卷調研情況安徽高速的愿景認知：員工對安徽高速的未來發(fā)展充滿信心，希望安徽高速管理科學完善、品牌形象突出、實力雄厚、發(fā)展強勁訪談中受訪者大部分認為安徽高速管理水平要大幅提升。內涵描述：1、“良性循環(huán)的軌道，管理上比較科學合理，從氛圍上比較和諧融洽”2、“公司的規(guī)章制度比較完善、人性化，工作

19、氛圍比較輕松，公司管理方面比較能夠有一個好的體系和機制”3、“通過各項制度的完善，發(fā)現(xiàn)了什么問題，用制度來指導，大家都知道我該干什么，應該采取什么樣的步驟”實力雄厚 發(fā)展強勁大部分受訪者認為安徽高速未來樹立具有較高美譽度的品牌形象。內涵描述：1、“能夠發(fā)揮我們公司最大的社會效益，加強服務意識。能在安徽省創(chuàng)造出響當當?shù)钠放啤?、“十年以后我們的高速公路，質量上臺階，服務上臺階，在全國一講我們安徽高速就豎起大拇指”3、“可以作為一個品牌被所有的廣大司乘人員包括以外的人員有更多的認知感，作為一個品牌，在高速公路上面有更多的信任感”管理科學完善訪談表明，大多數(shù)被訪談者都認可企業(yè)成為一個又大又強的多元化

20、企業(yè)。 內涵表述：1、“15年左右的話，這個公司的實力會相當強大，資產突破1500億。那時路也好了，再有其他多元化的陪襯，這個真正是一個又大又強的多元化的企業(yè)”2、“從資產結構上來說能有個合理的資產負債率，業(yè)務有個平穩(wěn)的拓展”3、“建設成為跨地區(qū)跨行業(yè)多元化現(xiàn)代化的大型集團公司。我們的戰(zhàn)略指導思想就是以路為主，四輪驅動，適度推動多元化”品牌形象突出結合訪談，安徽高速員工對愿景的認識主要集中在以下方面：我們的愿景成就投資典范 追求卓越服務 創(chuàng)造樂活時空 價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點，是指導組織行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。 價值觀是對如

21、何完成使命、達到愿景的行為準則的界定。價值觀是指引行動的信念，是企業(yè)文化核心的核心！3、價值觀（values）：準則性價值觀（關鍵行為準則）核心價值觀相關理念（觀）經營理念（觀）服務理念（觀）營銷理念（觀）團隊理念（觀）人才理念（觀）價值觀結構 一旦價值觀被轉化為可具體衡量的實踐和個人目標，它們就變得牢固而具體，因為它們深刻地影響著招聘、培訓、績效評估、報酬、晉升和解雇。價值觀與日常管理 道德類價值觀是實際的，甚至是至關重要的：道德方面的價值觀與績效方面的價值觀的細分（）類型公司非營利性組織總計道德方面415547績效方面594553所有的價值觀100100100道德類價值觀和績效類價值觀TN

22、T的價值標準 ：隨時滿足客戶需要 挑戰(zhàn)自我，完善自我 關愛員工 團隊合作 誠信常在 以長遠收益衡量成功 服務全球惠普公司的價值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwo

23、rk.我們靠團隊精神達到我們的共同目標We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性GE的價值觀GE誠信原則1、我們的文化提升方向是什么？面對未來，企業(yè)應該怎樣調整自己的經營和管理方式？2、我需要怎樣調整自己的工作方式以適應企業(yè)的發(fā)展？3、我的能力水平和崗位的要求有哪些差距？和我今后的發(fā)展又有哪些差距？4、制定個人的能力提升計劃，這個計劃一定是具體、真實的，同時還要有相應的考量標準。相關啟示對安徽高速的核心價值觀，您認為以下哪些選項最能反映出安徽高速的工作方式和文化特色？（多項選擇，僅選四項） 1.務實 （48%） 2.責任 （44%）

24、3.以人為本 （55%） 4.團結 5.高效 6.規(guī)范（38%） 7.誠信 8.精細 9.開拓 10.敬業(yè) （38%） 11.奉獻 12.進取 13.關愛 14.營造溫暖 15.創(chuàng)新（38%） 16.其他（請寫出）： 結論：按照不同職位、不同單位、不同學歷、不同年齡、不同來企時間的統(tǒng)計結果較為一致，問卷調研統(tǒng)計結果顯示，對安徽高速的核心價值觀，排名靠前的關注點依次是以人為本、務實、責任、規(guī)范、敬業(yè)、創(chuàng)新。安徽高速的核心價值觀認知：認知比較一致，員工在工作中表現(xiàn)出較為一致的價值取向，主要體現(xiàn)在“務實負責、團結協(xié)作”等方面 訪談中發(fā)現(xiàn)，安徽高速最為顯著的特征是對事情實實在在和負責任的態(tài)度。 “務實

25、負責”具體體現(xiàn)在：對工作認真敬業(yè)；對領導交辦的事情認真負責、不打折扣；對制度政策嚴格遵守、令行禁止。 但受訪者同時也反映，這種“務實負責”的作風也衍生出只低頭干活不抬頭看路的思維模式。應該提高對外部環(huán)境的關注程度，提升敏銳性，看到危機，加強憂患意識和發(fā)展意識務實負責團結協(xié)作 安徽高速的另外一個顯著的特征是“團結協(xié)作”的氛圍。 “團結協(xié)作”具體體現(xiàn)在：團結一致的領導班子；家庭般的部門氛圍；在遇見挑戰(zhàn)和困難時上下一致、齊心協(xié)力戰(zhàn)勝困難的戰(zhàn)斗力；和諧融洽的人際關系和組織氛圍；政策的調整和變化更注重穩(wěn)定過渡。 但受訪者同時也反映，員工渴望有更多的溝通和交流，更好的發(fā)展平臺和空間，能夠和企業(yè)共同發(fā)展。同

26、時，更加科學完善的激勵政策有助于員工取得更高業(yè)績。結合訪談，員工對安徽高速核心價值觀的認知是比較一致的，主要體現(xiàn)在以下方面：我們的核心價值觀重道篤行通達致遠 第一部分 關于企業(yè)文化的含義第二部分 企業(yè)文化的核心內容第三部分 企業(yè)文化管理的基本觀點觀點1：轉企業(yè)文化建設企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理管理學（應用組織行為科學）系統(tǒng)解決深層次問題(QBQ)更關注組織思想行為的一致性和差異性,以提升協(xié)同績效關注行為轉變和能力提升企業(yè)文化建設CIS(、）解決文化手冊和宣貫表面的文化統(tǒng)一關注空泛的行為規(guī)范觀點2、簡核心清晰、結構簡單、管理適用、實效價值觀點3、用提升管理，解決問題QBQBehind問題The Question問題The Question背后是揚湯止沸還是致力長遠？“我堅信，任何一家企業(yè)為