淺論團(tuán)隊(duì)情商的提高

1、淺論團(tuán)隊(duì)情商的進(jìn)步【摘要】團(tuán)隊(duì)情商程度直接影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效程度，文章闡述了團(tuán)隊(duì)情商的決定因素和進(jìn)步的方法?！娟P(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)情商；決定因素；進(jìn)步所謂情商EQ是指在對(duì)自我及別人情緒的知覺、評(píng)估和分析的根底上，對(duì)情緒進(jìn)展成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的這樣一種調(diào)適才能。團(tuán)隊(duì)是任務(wù)群體的一種特殊類型，它通過其成員的共同努力可以產(chǎn)生積極協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效程度大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商，團(tuán)隊(duì)情商是指團(tuán)隊(duì)整體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)才能，是反映人際關(guān)系的和諧度，衡量團(tuán)隊(duì)凝聚力和預(yù)測(cè)其能否改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和到達(dá)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目的的有效指數(shù)。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團(tuán)隊(duì)的開展過程中發(fā)揮著日益重要的

2、作用。劍橋大學(xué)商學(xué)院對(duì)由600名研究生BA和工作人員組成的120個(gè)小組做了一個(gè)商業(yè)模擬決策實(shí)驗(yàn)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)。觀察這些小組的研究者發(fā)現(xiàn)他們把大量的時(shí)間花在了劇烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務(wù)，即受眼前任務(wù)中有認(rèn)知挑戰(zhàn)性的局部誘惑，沒有人跳出圈子去考慮任務(wù)中其他局部，包括制定方案、搜集信息、協(xié)調(diào)工作等。每個(gè)人都急于顯示自己的才華，結(jié)果小組工作以失敗告終。團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)體成員組成的，團(tuán)隊(duì)與其成員之間實(shí)際上處于一個(gè)互動(dòng)的信息交換系統(tǒng)之中。高情商的團(tuán)隊(duì)，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊(duì)顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊(duì)士氣低

3、落，人心松散，缺乏戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)情商程度直接影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的程度。一、團(tuán)隊(duì)情商的決定要素團(tuán)隊(duì)情商的上下取決于三個(gè)要素：一團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商程度耶魯大學(xué)心理學(xué)家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個(gè)研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請(qǐng)幾組人各設(shè)計(jì)一套廣告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，假如一個(gè)團(tuán)體有一些低情商的人如個(gè)別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個(gè)團(tuán)體的進(jìn)度就可能停滯。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商程度會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率。高情商的個(gè)體有表達(dá)自己及別人的情緒并適當(dāng)?shù)貙?duì)其進(jìn)展控制的根本技能。低情商的團(tuán)隊(duì)成員往往缺乏控制自己情緒的才能以致于不能有效地從事團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人

4、情商程度會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員在工作中的人際溝通和情感交流。團(tuán)隊(duì)中和諧的人際關(guān)系源于情感的協(xié)調(diào)才能、移情才能。高情商的個(gè)體不但擅長(zhǎng)評(píng)價(jià)表達(dá)自己的情緒，而且擅長(zhǎng)透過別人的情緒表達(dá)準(zhǔn)確識(shí)別其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒并進(jìn)而進(jìn)展控制，他們可以與隊(duì)友形成良好的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商程度會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的沖突管理及內(nèi)部凝聚力程度。適當(dāng)控制自己及別人情緒的才能是情緒智商的重要組成局部。高情商的個(gè)體會(huì)采取有利于身心安康的方式控制情緒；情商程度低的團(tuán)隊(duì)成員那么會(huì)采取不當(dāng)方式控制情緒，他們輕那么損害自己的身心安康，重那么引起別人的憤怒，以致于導(dǎo)致沖突的發(fā)生。二最高指導(dǎo)的情商程度團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理者首先作為團(tuán)隊(duì)的一員，他的個(gè)人情商程度正

5、如前面所說的會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，他的情商程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響比普通團(tuán)隊(duì)成員的情商程度的影響要大得多。指導(dǎo)者的情商程度決定了他能否有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展情感謝勵(lì)以及他如何控制、表達(dá)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時(shí)地處理下屬的情緒問題，使他們保持愉快的心情。指導(dǎo)者的情商程度決定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建立性的批評(píng)，創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員互相之間既重視不同意見又減少是非的工作氣氛，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。三團(tuán)隊(duì)成員間情商的協(xié)調(diào)程度團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)過程是團(tuán)隊(duì)成員之間的一個(gè)動(dòng)態(tài)的交互作用過程，團(tuán)隊(duì)情商實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人情商互相磨合后的一種綜合表達(dá)，

6、因此團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)程度是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵。假如團(tuán)隊(duì)成員及指導(dǎo)的情商程度都較高卻不具備較高的協(xié)調(diào)程度，那么仍是一個(gè)低質(zhì)量的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的智慧不會(huì)超過各成員才能之總和。二、團(tuán)隊(duì)情商的進(jìn)步一在團(tuán)隊(duì)成員的選拔中注重對(duì)個(gè)人情商程度的考核選拔團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候注意才能與情商的結(jié)合，考察其對(duì)自我情緒的控制力及對(duì)別人情緒的把握力、合作才能、親和力、指導(dǎo)才能、處理沖突才能、人際交往的意識(shí)與技巧、想象才能、區(qū)分說服才能及非語言溝通才能等等。美國(guó)德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內(nèi)容就是應(yīng)聘者是否有合作感和團(tuán)隊(duì)精神。搜狐公司在招聘時(shí)更關(guān)心的是性格，其心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神和親和力等是重點(diǎn)考察的內(nèi)容。二對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展情商

7、訓(xùn)練應(yīng)該有意識(shí)地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展情商訓(xùn)練。如開設(shè)團(tuán)隊(duì)合作和情商理論的講座，學(xué)習(xí)相關(guān)理論；進(jìn)展角色反串，由成員交換做指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者，從中學(xué)會(huì)如何去換位考慮；就一項(xiàng)已完成的工作進(jìn)展討論分析，對(duì)照效率和效果尋找高效快捷的工作方法；對(duì)須多人合作的工作進(jìn)展“體驗(yàn)式的互換操作，針對(duì)工作的各個(gè)程序交流心得，把問題提到桌面上來，形成群體反省的習(xí)慣，最終養(yǎng)成個(gè)體的換位思維和同比心理，等等。三團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者注重自身情商的進(jìn)步團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者應(yīng)注重自身情商的進(jìn)步，進(jìn)步“移情才能?！耙魄椴拍苁且环N知人之所感并且能把自已積極的感情感染其他個(gè)體或群體的才能。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)發(fā)覺、評(píng)估自己與別人的情緒。隨時(shí)通過別人的表情，包括面部

8、、體態(tài)、言語等去判斷其心態(tài)，以在工作中言行得體，進(jìn)退自如；指導(dǎo)者要很好地識(shí)別與控制自己的情緒并能調(diào)節(jié)自己的情緒與行為來感染改變對(duì)方的感受與情緒。此外要調(diào)整指導(dǎo)方式，應(yīng)該加強(qiáng)上下級(jí)之間的情感溝通，以增進(jìn)工作和情感兩方面的互相理解和尊重。四對(duì)團(tuán)隊(duì)成員施行情緒管理，進(jìn)步人際關(guān)系的和諧度任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)其成員之間一定存在差異，這種差異既表達(dá)在成員之間的經(jīng)歷知識(shí)和才能方面，也表達(dá)在成員之間的情緒上，如態(tài)度、價(jià)值觀等上。這種差異是團(tuán)隊(duì)人際沖突的主要來源。團(tuán)隊(duì)假如人際關(guān)系處在沖突狀態(tài)，成員互相間存在不理解、不信任、疑心、對(duì)抗和敵意，其負(fù)面效應(yīng)必將影響員工之間的合作交流和互相配合，削弱組織的整合效應(yīng)。因此要對(duì)團(tuán)隊(duì)

9、成員施行情緒管理，進(jìn)步人際關(guān)系的和諧度。通過對(duì)成員情感聯(lián)絡(luò)和思想溝通，形成開放的、寬容的、和諧的環(huán)境和情感交流氣氛和融洽的工作氣氛。企業(yè)要理解員工的情緒，裝備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢效勞，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境?？梢酝ㄟ^各種途徑使團(tuán)體內(nèi)部信息共享、充分溝通、消除矛盾、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。五成員角色互補(bǔ)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是資源共享、知識(shí)互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、任務(wù)分解和觀點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性、優(yōu)化性。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者是無法改變團(tuán)隊(duì)成員的根本個(gè)性與態(tài)度的，但是他可以影響團(tuán)隊(duì)成員的行為角色。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者應(yīng)該注重整合人力資源，充分考慮成員的個(gè)性差異，賦予他們各自適宜的角色

10、，力爭(zhēng)做到“人盡其才，才盡其用，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短；同時(shí)注重在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部廣開言路，讓個(gè)體的思想有效地影響整體。六營(yíng)造開放性、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)情商是自身不斷適應(yīng)外界變化的一種調(diào)適才能。所以必須營(yíng)造開放性、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氣氛進(jìn)步團(tuán)隊(duì)情商。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不推崇個(gè)人英雄主義，而是強(qiáng)調(diào)集體智慧、集思廣益，因此團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者要與下屬建立起良好的溝通渠道，建立知識(shí)共享的機(jī)制，可以通過網(wǎng)絡(luò)、定期公布重大信息、定時(shí)召開通報(bào)會(huì)等渠道建立企業(yè)知識(shí)平臺(tái)；通過開展多種形式的交流學(xué)習(xí)，如在線學(xué)習(xí)活動(dòng)、信息交換會(huì)議、專題會(huì)議制度、技巧討論、每日早會(huì)碰頭、圓桌會(huì)議、午餐會(huì)議、周末沙龍等促進(jìn)知識(shí)的共享。同時(shí)面對(duì)目前自覺學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的思維還沒有充分確立的條件下，應(yīng)當(dāng)更加注重制度建立，以制度來確保學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建立獲得成效。通過逐步建立健全學(xué)習(xí)交流機(jī)制、考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、動(dòng)力推進(jìn)機(jī)制、經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制等，為團(tuán)隊(duì)人員提供良好的收獲知識(shí)、交流心得、互動(dòng)探詢的渠道和環(huán)境。創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還需要賦予團(tuán)隊(duì)自