產(chǎn)品質(zhì)量保證方案

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證方案1、質(zhì)量服務(wù)體系設(shè)置情況服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。針對本項目，我公司特制定售后服務(wù)措施產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人員注意收集產(chǎn)品的使用信息。對用戶提出的問題，公司會第一

2、時間派專人趕到現(xiàn)場與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見和建議反饋給有關(guān)領(lǐng)導，做出相應(yīng)整改，保證用戶滿意。服務(wù)部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。一個企業(yè)，做好售后質(zhì)保服務(wù)是其樹立企業(yè)品牌的一個重要保障。幾年來，公司首先抓了售后質(zhì)保服務(wù)機構(gòu)的建立與健全，其次是著力動態(tài)跟蹤服務(wù)的落實到位，努力實現(xiàn)做一個項目應(yīng)一位客戶，留一片贊美的經(jīng)營理念。成立項目售后服務(wù)小組，通過該小組的成立，首先使用本項目售后質(zhì)保服務(wù)得到組織保障。確定的售后質(zhì)保原則是：積極主動、有求必應(yīng)、毫不保留、全力以赴，優(yōu)先安排企業(yè)一切資源予以保駕。2、質(zhì)量保障方案公司建立以國際標準質(zhì)量體系為核心的全面質(zhì)量管理體系，該

3、體系主要包括：管理規(guī)定、信息反饋、組織機構(gòu)、規(guī)章制度、質(zhì)量檢驗評定、標準工作體系、質(zhì)量教育、培訓體制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量改進等質(zhì)量管理活動。公司的質(zhì)量方針為“堅持標準、業(yè)主滿意、信守合同、爭創(chuàng)一流”。質(zhì)量保證體系的目標是：用戶至上，在滿足用戶要求的同時，全方位的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡可能地采用新技術(shù)、新材料、新方法，力爭與國際接軌，一次驗收優(yōu)良率達到100%。進行全員、全過程的質(zhì)量教育和培訓，貫徹“百年大計質(zhì)量第一”的思想，使全國職工樹立進度服從質(zhì)量，嚴格行使質(zhì)量否決權(quán)，獎優(yōu)罰劣的觀念，樹立預(yù)防為主、檢防結(jié)合、避免通病消除隱患的觀念。樹立質(zhì)量是生命、是企業(yè)自上而下發(fā)展基礎(chǔ)的觀念。建

4、立一整套質(zhì)量保證組織體系，公司設(shè)有質(zhì)量保證領(lǐng)導小組、制定各級領(lǐng)導各部門和重點崗位的質(zhì)量責任制。建立以公司質(zhì)量保證領(lǐng)導小組為領(lǐng)導，各職能部門密切配合的綜合質(zhì)量管理機構(gòu)，在實施檢查、監(jiān)督、指導職能，從機構(gòu)組織上對工程質(zhì)量給予充分保證。公司質(zhì)量部門具體負責質(zhì)量信息的收集、整理分析、反饋，以及行使質(zhì)量否決權(quán)，實行工序程序控制。針對質(zhì)量具體情況，公司制定三級質(zhì)量保證體系管理機構(gòu)，具體由公司質(zhì)量保證領(lǐng)導小組對各工程項目實行質(zhì)量監(jiān)控；由項目經(jīng)理、質(zhì)量檢查員、技術(shù)員組成的項目質(zhì)量保證小組直接管理和評定；由班、組長執(zhí)行質(zhì)量規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”。3、質(zhì)量保證措施（1）為保證產(chǎn)品材料的質(zhì)量，我方將嚴格保

5、證項目生產(chǎn)人員的素質(zhì)，并于該項目開工前再認真進行專題培訓，配備經(jīng)檢驗、校驗合格能滿足該產(chǎn)品質(zhì)量檢測要求的計量產(chǎn)品及器具，配備先進的技術(shù)狀態(tài)良好的生產(chǎn)機械產(chǎn)品，嚴格按設(shè)計要求、業(yè)主要求進行生產(chǎn)。（2）為保證產(chǎn)品、材料的質(zhì)量，讓業(yè)主滿意，我方將熱忱歡迎業(yè)主提供更好的方法和中肯的批評，隨時改正和提高質(zhì)量保證方法。（3）操作人員必須對機械產(chǎn)品進行日常保養(yǎng)，保養(yǎng)的基本內(nèi)容為“十字操作法”：清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐，保證產(chǎn)品性能正常。（4）物資動力部每周對現(xiàn)場所有機械產(chǎn)品進行檢查，上級部門每月組織一次產(chǎn)品檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。項目部對機械產(chǎn)品進行掛牌標況，確保機械產(chǎn)品完好。（5）對于生產(chǎn)中所需要的重

6、要產(chǎn)品在生產(chǎn)前，物資動力部需要協(xié)調(diào)備用產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)故障的產(chǎn)品無法短時間內(nèi)修復(fù)，便立即將備用產(chǎn)品在短時間內(nèi)組織新進場，以確?，F(xiàn)場正常生產(chǎn)的需求。（6）為確保項目在停水、停電、搶工期等特殊情況下現(xiàn)場能正常順利生產(chǎn)，現(xiàn)場將配備柴油發(fā)電機，并配備能滿足生產(chǎn)需要的儲水產(chǎn)品。物資動力部將在項目一開工便與技術(shù)等部門保持密切聯(lián)系，對可能進行搶工期的時間和所需的機具有所了解，并提前協(xié)調(diào)好所需要的機械產(chǎn)品，一旦進入搶工期階段，將能立即將所需的機械產(chǎn)品安排進場。4、技術(shù)人員對本項目質(zhì)量保障（1）組織精干高效的項目管理班子，科學組織生產(chǎn)為確保本項目按期完成，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員組成項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部

7、的主要管理者均是我公司從事高層生產(chǎn)的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承建均被評為優(yōu)良以上等級，在生產(chǎn)組織管理上制定詳細的生產(chǎn)進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。（2）組織強有力的專業(yè)隊伍，保證用戶的需求我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項目的特點以及控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。（3）加強生產(chǎn)進度計劃管理我公司將嚴格依據(jù)與業(yè)主商定的工期要求更進一步更具體地編制生產(chǎn)總體網(wǎng)絡(luò)進度計劃，該生產(chǎn)進度控制計劃作為本項目的總控實施目標。我公司對于該計劃的編制按照現(xiàn)場實際條件

8、及生產(chǎn)能力，突出關(guān)鍵路線，項目按照生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計劃組織生產(chǎn)，確保關(guān)鍵線路工期得到保障，保證各工期控制點目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)理部將依據(jù)生產(chǎn)總控制計劃按照實際情況編制周生產(chǎn)進度網(wǎng)絡(luò)計劃。周生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計劃的編制將落實到每一天按期完成，對關(guān)鍵路線工期予以保障。項目經(jīng)理部每周定期召開項目例會，針對生產(chǎn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的制約生產(chǎn)進度的不利因素進行分析，及時找出制約生產(chǎn)進度的不利因素，及時解決出現(xiàn)的矛盾及問題，并根據(jù)計劃完成情況對相關(guān)部門及責任人進行獎罰，同時下達下一周生產(chǎn)進度計劃。5、質(zhì)量投訴處理制度為及時、有效、準確地回復(fù)顧客、媒體或有關(guān)政府、職能部門，保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提高公司和產(chǎn)品的信譽，特此定本制度。投訴處理的原則：保護顧客的合法權(quán)益；積極同政府有關(guān)機構(gòu)和新聞媒體配合；努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理；采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。建立投訴處理小組：投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成；營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細的資料；及時通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投