零售規(guī)章制度

1、零售規(guī)章制度【篇一：門店管理規(guī)章制度】門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準(zhǔn)則一、門店管理(1)員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、 儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長， 為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作 進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán) 工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作 氛圍。(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面 管理，具體為：a、設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的 運(yùn)作和安全情況

2、進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。d、安全管理一一對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助 新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題， 從而提高店面業(yè)績。(4)銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工

3、作， 具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售 計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公 司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束 后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。店面工作流程一、店長每日工作流程 （一）營業(yè)前a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。 c、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。d、貨品的儲備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。（二）營業(yè)期間a、無顧客1）柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)中補(bǔ)。2）維護(hù)

4、營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3）在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。4）對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3）若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。c、交接班1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向 店長匯報(bào)。4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。4）關(guān)閉

5、照明、燈箱、電器。店面基本管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退， 不曠工；按時(shí)上下班。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、 產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披 頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物 不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳 為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通 話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾 肩搭背.7、對工作中存在的問題，

6、每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私 自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡潔明了，貼近顧客。9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象， 影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長申請。12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天 向店長中請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私

7、自外出。【篇二：零售商店員工管理制度范本】零售商店員工管理制度范本滿意答案一線天 2 級 2009-06-28第一、員工形象準(zhǔn)則”：一、形象意識 員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良 好形象。二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及 部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈 利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參 考：（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲

8、有腰攀， 應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。三、社交、談吐（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打 斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或 語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù) 之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不 互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。四、舉止、行為（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及 時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)

9、請假單；（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)??；（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷 靜，提倡微笑服務(wù)；（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好 帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約 見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；（七）出入會議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。第二、員工日常活動(dòng)行為準(zhǔn)則員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、 快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道

10、德品質(zhì)，有錯(cuò)必 改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。一、電話（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語 言親切、簡練、有禮、客氣；（二）及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過 3聲，遲接電話須表示歉意；（四）仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；（七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。二、工作證、胸牌（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌；（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立

11、即向部門報(bào)告，經(jīng)部門 領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。第三、員工行為準(zhǔn)則一、服飾著裝、言談舉止（一）工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑 色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。（二）工作時(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影 射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。二、勞動(dòng)紀(jì)律（一）按時(shí)上班，參加晨會，實(shí)行上班打卡制度。（二）請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。（三）要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按要求完 成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo) 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。第四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，

12、互相幫助、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段，互相競爭【篇三：零售企業(yè)公司規(guī)章制度】規(guī)范化管理制度（上）目錄一、組織管理與權(quán)責(zé)劃分制度1.零售企業(yè)組織管理制度2.零售企業(yè)人事管理制度3.門店經(jīng)理崗位職責(zé)4.門店副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)5.食品部經(jīng)理，百貨部經(jīng)理崗位職責(zé) 6.生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) 7.客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 8行政部經(jīng)理崗位職責(zé) 9.安全部經(jīng)理崗位職責(zé)10.收貨主管崗位職責(zé)11.夜間補(bǔ)貨主管崗位職責(zé)12.干貨食品主管/百貨主管崗位制度 13.生鮮主管崗位職責(zé)14.電腦主管崗位職責(zé)15.收銀主管崗位職責(zé)16.現(xiàn)金室主管崗位職責(zé)17.客服主管崗位職 責(zé)18.安全主管崗位職 責(zé)19.總務(wù)主管崗位制

13、度20.工程主管崗位職 責(zé) 21.企業(yè)主管崗位職責(zé)22.保安主管崗位職 責(zé)23.財(cái)務(wù)主管崗位職 責(zé)24.人事主管崗位職 責(zé)25.文員崗位職責(zé)26保安員崗位職責(zé)27.工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé).電腦技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé).臨時(shí)工崗位職責(zé)30.收銀員崗位職責(zé)31.現(xiàn)金室員工崗位職責(zé)32.收貨文件審核員崗位職責(zé).收貨驗(yàn)收員崗位職責(zé)35.樓面理貨員崗位職責(zé)36.客服員崗位職責(zé) 37.生鮮組員崗位職責(zé) 38.生鮮計(jì)價(jià)員崗位職責(zé)39.生鮮倉管員崗位職.理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職 責(zé).總服務(wù)臺員工崗位職 責(zé)42.安全員崗位職 責(zé)二.日常事務(wù)管理制度.員工守則 44門店保安人員管理辦 法.辦公室管理辦 法46.公文處

14、理作業(yè)準(zhǔn) 則47.營銷活動(dòng)管理辦 法48.盤點(diǎn)辦 法.檔案管理辦法50公司事務(wù)用車管理辦法 三.員工錄用與培訓(xùn)管理制度.員工聘用規(guī)定52.聘用合同書53人員培訓(xùn)管理方法四.績效考核與薪酬管理在制度.人事考核管理辦法55.員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法 56門市績效評估辦法五.員工考勤管理制度.考勤刷卡規(guī)定58.出勤管理辦法59請假休假管理辦法.出差管理辦法 六.連鎖經(jīng)營管理制度.沃爾瑪公司連鎖經(jīng)營制度.特許經(jīng)營合防損管理制度.安全管理規(guī)定 64商品損耗管理規(guī)定零售企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度（上）一、1.零售企業(yè)組織管理制度組織管理與權(quán)責(zé)劃分制度零售企業(yè)組織系統(tǒng)圖組織規(guī)程第一條 商務(wù)股份有限公司（以下簡稱本公司）為了使組

15、織結(jié)構(gòu)合理 化，充分發(fā)揮經(jīng)營效能，促進(jìn)公司的發(fā)展，特制訂本規(guī)程。第二條 本公司設(shè)董事及監(jiān)事若干人，其人選均依公司章程規(guī)定由股 東會選任，任期3年，并可以連任。第三條 本公司董事組成董事會，依法推選常務(wù)董事若干人，并由常務(wù)董事中遴選一人為董事長，董事長為董事會主席，根據(jù)董事回決議代表董事會行使權(quán)。董事長因故未能視事時(shí)，由董事長指定常務(wù)董事一人代理。第四條本公司董事會核定事項(xiàng)如下：1、經(jīng)營方針及計(jì)劃。2、年度預(yù)算與3、決算。4、資本額增減。5、盈余分配或虧損彌補(bǔ)。 6、對外重要合同。7、公司組織及重要章程。8、重要人事任免。9、其他依法令規(guī)定由董事會核定的事項(xiàng)。第五條 本公司設(shè)總經(jīng)理一人，其人選由

16、董事長聘任，任期一年并可 以連任?？偨?jīng)理依據(jù)經(jīng)營方針及計(jì)劃全面管理全公司業(yè)務(wù)。第六條 本公司設(shè)副總經(jīng)理3-5人，其中一人為執(zhí)行副總經(jīng)理。副總 經(jīng)理輔助總經(jīng)理辦理所指定業(yè)務(wù)，其人選由總經(jīng)理提名并呈報(bào)董事 長核定。總經(jīng)理因故未能視事時(shí)由執(zhí)行副總經(jīng)理代理。第七條本公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理定期召開經(jīng)營會議，商討公司經(jīng)營策略及各項(xiàng)重要工作，董事長可以列席指導(dǎo)。經(jīng)營會議由總經(jīng)理擔(dān)任主席，總經(jīng)理因故未能出席時(shí)，由執(zhí)行副總經(jīng)理代理。第八條 本公司視業(yè)務(wù)需要，經(jīng)總經(jīng)理呈報(bào)董事長核定后，可以在國 內(nèi)外適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)立分公司、營業(yè)部、服務(wù)中心、營業(yè)處及聯(lián)絡(luò)處等 直屬單位。第九條 本公司所屬分公司、營業(yè)部及服務(wù)中心各設(shè)經(jīng)理一

17、人，秉承公司經(jīng)營宗旨，受執(zhí)行副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理該單位業(yè)務(wù)，并負(fù) 責(zé)指揮該單位內(nèi)全體員工，經(jīng)理人選由總經(jīng)理呈現(xiàn)報(bào)董事長核定。各直屬單位如因組織擴(kuò)大，必須分設(shè)若干營業(yè)或服務(wù)單位時(shí)，可以經(jīng)董事長核準(zhǔn)后，設(shè)置協(xié)理一人或副經(jīng)理若干人。協(xié)理或副經(jīng)理秉承公司經(jīng)營宗旨，受執(zhí)行副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理該單位業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)指揮所屬經(jīng)理及該單位內(nèi)全體員工，其人選由總經(jīng)理呈現(xiàn)報(bào)董事長核定。第十條本公司設(shè)下列各業(yè)務(wù)職能部門：業(yè)務(wù)部、采購部、倉庫部、服務(wù)部、國外部、財(cái)務(wù)部、人事部、總 務(wù)部。第十一條 本公司職能部門各設(shè)經(jīng)理一人，秉承公司經(jīng)營宗旨，受直 屬副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理各部門業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)指揮該部門全體員 工。其人選

18、由總經(jīng)理呈現(xiàn)報(bào)董事長核定。第十二條本公司除各直屬及職能部門外，另設(shè)經(jīng)理一人，秉承公司經(jīng)營宗旨，受總經(jīng)理督導(dǎo)，負(fù)責(zé)辦理以下事務(wù)，其人選由總經(jīng)理呈現(xiàn)報(bào)董事長核定。1、經(jīng)營會議秘書性工作事務(wù)。2、長期計(jì)劃擬訂、檢查及修訂。3、經(jīng)營政策、年度經(jīng)營計(jì)劃擬訂、檢查與修訂。4、各項(xiàng)管理制度、規(guī)章辦法與作業(yè)程序研究、會核及修訂。5、報(bào)表簡化研究及新增報(bào)表審訂與控制。6、員工建議與提案的可行性研究。7、人員編制增減審核。8、完成董事長、總經(jīng)理及執(zhí)行副總經(jīng)理交辦事項(xiàng)。第十三條業(yè)務(wù)部職責(zé)如下：1、銷售計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂。2、銷售管理辦法的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出。3、本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。4、本部

19、門年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。5、行銷途徑的研究與設(shè)計(jì)。6、商品訂價(jià)的研究與擬訂。7、銷售促進(jìn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。8、廣告計(jì)劃的擬訂與執(zhí)行。9、新商品進(jìn)口行銷前準(zhǔn)備工作的籌劃或辦理。10、商品市場潛力調(diào)查及市場情況分析。11、獎(jiǎng)勵(lì)商品、滯銷品資料整理與檢查。12、營業(yè)人員待遇的研究及改進(jìn)建議的提出。13、營業(yè)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂、教材的編輯及實(shí)施協(xié)辦。14、營業(yè)單位內(nèi)部事項(xiàng)處理。篇二：零售部規(guī)章制度cai na fu shi you xian gong si零售部規(guī)章制度說明：零售部規(guī)章制度遵循公開透明、屬地化管理、結(jié)合公司實(shí)際情況而訂立。本制度在試行階段如有不妥或因?qū)嶋H情況需要，將根據(jù)公司實(shí)

20、際情況而修訂cai na fu shi you xian gong si一.制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展零售部工作。明確零售部 員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二.適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和零售人員。三.制度細(xì)則(1)部門組織架構(gòu)(2)人員素質(zhì)要求(3)崗位職責(zé)(4)紀(jì)律制度.部門組織架構(gòu).人員素質(zhì)要求1、品德好2、很強(qiáng)的語言駕馭能力3、人格魅力4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力.崗位職責(zé)零售經(jīng)理崗位職責(zé)；1、從事各分公司零售部門框架搭建 .2、監(jiān)督和確?？偛苛闶鄯结樥咝兄行У穆鋵?shí)到各分公司。3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃制定每年銷售策略大方向（主要指各分公司及 總部的年平均折扣保持、平均毛利保持等）.4、對下屬區(qū)域工作進(jìn)行評價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計(jì)劃；管理 培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì).5、制訂相應(yīng)區(qū)域的銷售目標(biāo)，能統(tǒng)籌區(qū)域管理運(yùn)作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成 預(yù)定任務(wù).6、協(xié)同運(yùn)營按分公司市場等級制定每年業(yè)績及回款指標(biāo).7、協(xié)同商品規(guī)劃產(chǎn)品走向（主要包括新產(chǎn)品的選擇及依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)結(jié)合各市場不同的需求制定不同的分銷市場等）8、每季訂貨會的組織召開.9、制定零售預(yù)算及成本控制.空間及平面設(shè)計(jì)；.根據(jù)公司產(chǎn)品風(fēng)格和定位，提出展示廳的整體策劃方案；.結(jié)