公眾的心理傾向重點(diǎn)

1、公眾的心理傾向重點(diǎn)關(guān)注客人的興趣一天，巴黎的一家大酒店來了一位美國女賓，她穿著講究，行色匆匆，簡單地安排了一下就去參加商業(yè)洽談業(yè)務(wù)了。她的到來引起了值班公關(guān)經(jīng)理的注意。值班公關(guān)經(jīng)理在女賓走后吩咐效勞員馬上重新布置來客的房間，把房內(nèi)的地毯、窗簾、床罩和桌布統(tǒng)統(tǒng)換成大紅色。美國女賓忙了一天回到酒店，對自己房間的變化甚為驚訝，懷著好奇的心理去問公關(guān)經(jīng)理為什么這樣做。經(jīng)理說：“我看見您的皮鞋、提包和帽子都是紅色的。猜測到您對紅色一定有興趣，于是就做了這樣的布置。您的商務(wù)繁忙，更希望休息得好些。這樣的環(huán)境，您喜歡嗎？女賓聽了非常滿意，當(dāng)即取出支票本，開了張一萬元的支票，作為小費(fèi)贈送。本章要點(diǎn)公眾興趣心理

2、的含義、分類、差異以及對公關(guān)的影響公眾需要的含義、特點(diǎn)、類別、層次以及對公關(guān)的影響公眾價值觀的含義、特點(diǎn)以及對公關(guān)的影響一、興趣興趣是人對某一類事物或某類事物給以優(yōu)先注意，并且具有向往的心情，渴望深化認(rèn)識或積極參與的心理傾向。興趣與人的情感有著親密的聯(lián)絡(luò)。興趣可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類別。一興趣的分類物質(zhì)興趣精神興趣直接興趣間接興趣短暫興趣穩(wěn)定興趣專業(yè)興趣業(yè)余興趣個人興趣團(tuán)體興趣二興趣的差異興趣指向性的差異興趣廣泛性的差異興趣遷移性的差異興趣效能性的差異三公眾興趣對公關(guān)的影響對公關(guān)目的的導(dǎo)向作用對公關(guān)過程的能動與調(diào)節(jié)作用對公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用1996年，TCL王牌彩電打出劉曉慶的廣

3、告后，銷量一下子便上去了，迅速躋身當(dāng)時彩電銷售的前三名。但5年后的2001年，同樣是TCL，同樣是請當(dāng)紅明星為自己的手機(jī)做廣告，但推廣形式已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)上的改變。廣告還沒有在電視上播出，媒體就已盛傳金喜善要為TCL拍攝廣告這一新聞了，極大地調(diào)動了公眾對這一廣告的興趣。這其實是TCL的營銷設(shè)計，在整個營銷過程中，公關(guān)先行，為廣告造勢，在廣告還沒出來的時候，營銷的效果便已開場顯現(xiàn)。1972-年奧運(yùn)會桔祥物經(jīng)典回憶1972年慕尼黑奧運(yùn)會的桔祥物沃爾蒂是只惹人喜歡的臘腸狗，它是奧運(yùn)會歷史上第一個官方桔祥物。它的身體上交織著奧運(yùn)的色彩，深受人們喜歡。以沃爾蒂的模樣出現(xiàn)的奧運(yùn)周邊產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。 阿米克，1

4、976年蒙特利爾奧運(yùn)會官方桔祥物。這只海貍通常被看作是勤勞的標(biāo)志。 米沙是1980年莫斯科奧運(yùn)會桔祥物。這只由俄國一位著名兒童文學(xué)家嘔心瀝血創(chuàng)造的俄國熊，于1977年12月19日呈如今公眾面前。除了被做成各種產(chǎn)品，米沙還出如今了專門發(fā)行的郵票上。 山姆，1984年洛杉磯奧運(yùn)會桔祥物。作為美國的國家象征，這只雄鷹理所當(dāng)然的獲此殊榮。迪士尼公司的羅伯特莫爾創(chuàng)造了山姆，為的是激發(fā)孩子們的興趣。 1988年漢城桔祥物小虎多利。Ho是韓語的虎，Dori是韓國人對小男孩的稱呼。桔祥物的名字采取了社會征集的方法， Hodori是從2295個建議來稿中挑選出來的。Hodori 頸掛奧運(yùn)獎牌，煞是神氣。它的裝束

5、代表了韓國傳統(tǒng)風(fēng)格。 科比，1992年巴塞羅那奧運(yùn)會桔祥物，由西班牙漫畫家扎維爾瑪瑞斯克設(shè)計。一開場并未被普遍承受，但隨著奧運(yùn)會的進(jìn)程，科比開場流行起來，受到了西班牙人和全世界的喜歡。西班牙的電視臺甚至制作了一套以奧運(yùn)桔祥物為主角的電視劇。 依奇，1996年亞特蘭大奧運(yùn)會桔祥物，是奧運(yùn)史上第一個電腦設(shè)計的桔祥物。這個小怪物最初的名字叫它是什么(What is it?)。作為一個想象中的生物，依奇在亞特蘭大奧運(yùn)會之后，曾幾經(jīng)改頭換面。 澳利、悉德、米利，2000年悉尼奧運(yùn)會桔祥物。它們是三個澳洲外鄉(xiāng)動物，分別代表土地、空氣和水。澳利代表了奧林匹克的博大精深；悉德表現(xiàn)了澳洲和 澳洲人民的精神與活力

6、；米利代表千禧年。奧組委當(dāng)年曾收到來自全世界的數(shù)以萬計的設(shè)計方案，最終選定了馬修哈頓的設(shè)計。 雅典娜和費(fèi)沃斯，2004年雅典奧運(yùn)會桔祥物。它們是兩兄妹，根據(jù)古希臘陶土雕塑玩偶為原型設(shè)計，名字暗含雅典。雅典娜是智慧女神，費(fèi)沃斯是光明與音樂之神，他們代表了古典奧林匹克精神和現(xiàn)代文明的完美結(jié)合。 年北京奧運(yùn)會桔祥物“福娃。2.對公關(guān)過程的能動與調(diào)節(jié)作用進(jìn)年來人們對冰箱的興趣表達(dá)出不斷變化的過程。3.對公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用啟發(fā)公關(guān)主體按照公眾的興趣不斷調(diào)整自己的目的，以適應(yīng)市場的需要。誘導(dǎo)公關(guān)主體，為其開展公關(guān)活動提供各種有利的時機(jī)和條件。海爾“大地瓜洗衣機(jī)海爾“大地瓜洗衣機(jī)的創(chuàng)造就是一個傾聽顧客

7、抱怨并采取行動的經(jīng)典案例。1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，效勞人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞。效勞人員并不推卸自己的責(zé)任，幫顧客加粗了排水管。顧客感謝之余，抱怨自己給海爾人添了費(fèi)事，說假設(shè)能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)原來這位農(nóng)民生活在一個“紅薯之鄉(xiāng)，當(dāng)年紅薯喜獲豐收，賣不出去的紅薯需要加工成薯條。在加工前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來費(fèi)時費(fèi)力，于是農(nóng)民就動用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過一段時間后，電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知

8、道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯，夏天用它來洗衣服。 首次消費(fèi)了1萬臺，價格848元，立即被一搶而空。二、需要雀巢咖啡，這個世界頂級品牌，每一秒約有3000杯被世界各地的人們享用著。當(dāng)世人談及咖啡時，腦海里首先想到的就是雀巢咖啡。在?世界最具影響力的100個品牌?排行榜中，雀巢排在第三十五位，誕生于1 867年的雀巢，不管在銷售及知名度上，都是排名全球第一的大食品公司，咖啡的指導(dǎo)品牌 最早成為跨國企業(yè)的雀巢公司，如何從過去默默無聞的瑞士巧克力廠商開展成為身手矯健的巨人的？雀巢公司成功的根底就在于可以根據(jù)消費(fèi)者的不同需要，消費(fèi)出適宜不同消費(fèi)者的產(chǎn)品?？煽靥强Х热说男枰侵溉藢ξ镔|(zhì)資料和精神生活條件依賴關(guān)

9、系的反映。人類的一切行為都是從需要開場的，需要促使人的活動向著一定的方向進(jìn)展，追求一定的對象，以行動求得自身的滿足。需要是一種尋求自我保護(hù)和自我開展的心理傾向。一需要的特點(diǎn)目的性和指向性多樣性和差異性反復(fù)性和周期性可變性和開展性競爭性與從眾性關(guān)聯(lián)性和歷史性二需要的類別按起源分為：自然需要和社會需要按作用分為：生存需要、享受需要和開展需要按性質(zhì)分為：物質(zhì)需要和精神需要按范圍分為：個人需要和公共需要按強(qiáng)度分為：彈性需要和剛性需要按目的遠(yuǎn)近分為：眼前需要和將來需要三需要的層次馬斯洛的需要層次圖三需要的層次人的根本需要：生理和平安方面的保障需要、活動和勞動方面的支出需要和歸屬、愛、尊重等方面的社會需要

10、進(jìn)步、開展的需要：索取和享受需要、展現(xiàn)和創(chuàng)造需要、和諧開展需要四公眾需要對公關(guān)的影響公眾需要的特點(diǎn)與公關(guān)公眾需要的類型、層次與公關(guān)1.需要的特點(diǎn)與公關(guān)一根據(jù)公眾需要的目的性和指向性，加強(qiáng)公關(guān)活動的針對性。根據(jù)公眾需要的多樣性和差異性，加強(qiáng)公關(guān)活動的靈敏性。根據(jù)公眾需要的反復(fù)性和周期性，加強(qiáng)公關(guān)活動的代表性。需要的特點(diǎn)與公關(guān)二根據(jù)公眾需要的可變性和開展性，加強(qiáng)公關(guān)活動的預(yù)見性。根據(jù)公眾需要的競爭性和從眾性，加強(qiáng)公關(guān)活動的群眾性。根據(jù)公眾需要的關(guān)聯(lián)性和歷史性，加強(qiáng)公關(guān)活動的現(xiàn)實性。海爾推出成套解決方案 中國家電步入套餐新時代 2006成套動力來自需求源頭 1650億元，中國僅僅一年結(jié)婚的新人就將掏

11、出這么大的腰包來購置家電。來自今年中國國際婚博會的?中國結(jié)婚產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告?顯示：2006年我國結(jié)婚人數(shù)超過1000萬對，由此產(chǎn)生的消費(fèi)額將超過3000億元，其中每個新婚家庭的家用電器消費(fèi)為16533元，僅次于房屋裝修費(fèi)用排在各項新婚開支的第二位。從住房情況看，1998年以來，我國城市住宅投資每年以近30%的速度增長，每年新增家庭和新增人口對住房需求潛力宏大，特別是到2021年，中國城市化程度將會到達(dá)45%以上，大量農(nóng)轉(zhuǎn)非人口對住房需求空間急劇擴(kuò)大。國家統(tǒng)計局中怡康公司最新調(diào)查顯示，隨著生活程度的不斷進(jìn)步，人們越來越追求裝修與家電、廚衛(wèi)等產(chǎn)品的一體化。而零點(diǎn)集團(tuán)的一項數(shù)據(jù)顯示，有80%的人愿意考

12、慮在新房內(nèi)采用成套家電。這樣的場景并不少見：一些新婚夫婦在購置家用電器時，常?？礈?zhǔn)一個品牌，把幾乎所有需要的家電都置辦齊整。而一些喬遷新居且經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)的家庭，也通常把過去使用的舊家電都淘汰掉。2006年家電市場的套餐熱動力從內(nèi)因看在于新婚、新房市場的消費(fèi)需求，從外因看，來自于世界品牌的壓力讓海爾等中國家電廠商快速反響成現(xiàn)實行動。套餐時代就是大品牌通吃時代國家統(tǒng)計局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2005年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為10493元，可以說人人都是“萬元戶，而到年，城市中等收入群體的家庭占全部城市家庭的45%。收入程度的快速進(jìn)步，意味人們對高品質(zhì)、高品牌的追求直接進(jìn)入一個新的時代。 換一種活法

13、 成套生活新方式海爾在眾多國內(nèi)外品牌當(dāng)中，率先提出了完善的產(chǎn)品和效勞解決方案?！俺商自O(shè)計、成套購置、成套晉級、成套效勞成為了中國家電的新主張。海爾家電套餐產(chǎn)品的最大魅力，在于提供給消費(fèi)者的是一對一的個性化效勞和無限的選擇空間。2.公眾需要的類型、層次與公關(guān)分清主次，兼顧所有注重連續(xù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化排除障礙，為己鋪路三、價值觀價值觀是人對事物的是非、善惡及其重要性的判斷、評價以及行為取向。價值觀最根本的局部可稱為核心價值觀。中美兩國文化的核心價值觀比較美國文化的核心價值觀：個人奮斗、講務(wù)實效、求新、物質(zhì)享受、個人主義、自由、冒險精神；中國文化的核心價值觀：求同心理、節(jié)省節(jié)約、家庭觀念強(qiáng)、穩(wěn)重含蓄、謀后

14、而動一價值評價和價值取向價值評價，是人對事物的意義和有用性的評判。價值取向，是在一定價值評價體系的推動下，行為活動指向主要價值目的的行為類型。二價值取向類型類型：事業(yè)型、功名型、安逸型、享樂型、慈善型、索取型。三價值觀傾向?qū)P(guān)活動的影響把握個別性，加強(qiáng)公關(guān)活動的針對性把握社會性，加強(qiáng)公關(guān)活動的時代性把握民族性，加強(qiáng)公關(guān)活動的靈敏性把握層次性，加強(qiáng)公關(guān)活動的共鳴性把握多樣性，加強(qiáng)公關(guān)活動的導(dǎo)向性案例分析美國老太太與中國老太太買房40多年前，美國老太太瑪麗通過向銀行貸款購置了一套房子，如今，瑪麗已進(jìn)入暮年，老態(tài)龍鐘。在這樣亮堂舒適的住宅里生活了大半輩子的瑪麗臨終前感到很滿意。心想，我在自己中意的房子里度過了中年、晚年，如今，銀行的貸款已經(jīng)