客服(收銀)主管培訓(xùn)之高效客服(收銀)主管勝任力

1、高效客服(收銀)主管勝任力客服（收銀）主管培訓(xùn)之第一頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/252敬請(qǐng)配合1、請(qǐng)把手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)位置或關(guān)閉；2、請(qǐng)不要隨意走動(dòng)；3、積極思考，主動(dòng)參與；4、你是學(xué)習(xí)的主人；5、重在應(yīng)用；2008大眾行普及風(fēng)暴零售主管培訓(xùn)全國(guó)巡回大講堂第二頁(yè)，共八十九頁(yè)。高效客服*收銀主管勝任力2022/8/253一高效客服收銀主管勝任力二客服收銀主管的工作職責(zé)三客服收銀主管的工作內(nèi)容四收銀部門(mén)的排班工作五客服收銀主管須具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第三頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、客服*（服務(wù)臺(tái)）部門(mén)組織架構(gòu)2022/8/254一、高效客服*收銀主管勝任力第四頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服（收銀）部門(mén)組織架構(gòu)2022/

2、8/255一、高效客服*收銀主管勝任力第五頁(yè)，共八十九頁(yè)。1）、是超市和顧客接觸 最多、面對(duì)面交往 的銷售員。2）、你的一舉一動(dòng)、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗口。3、客服*收銀部門(mén)的重要性2022/8/256一、高效客服*收銀主管勝任力第六頁(yè)，共八十九頁(yè)。4、客服*收銀部門(mén)的工作特點(diǎn)1）對(duì)顧客而言 -以卓越的服務(wù)達(dá)到顧客的滿意，提高顧客的忠實(shí)度2）對(duì)公司而言 -樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 2022/8/257一、高效客服*收銀主管勝任力第七頁(yè)，共八十九頁(yè)。1）、提供結(jié)帳服務(wù)2）、提供禮儀咨詢服務(wù)，展開(kāi)：當(dāng)顧客就商品 咨詢時(shí)3）、現(xiàn)金管理4、客服*收銀部門(mén)的工作職責(zé)2022/8

3、/258一、高效客服*收銀主管勝任力第八頁(yè)，共八十九頁(yè)。4）、促銷活動(dòng)推廣郵報(bào)或介紹特價(jià)，買幾送幾5）、損耗的預(yù)防（購(gòu)物袋等）6）、配合超市的安全工作， 展開(kāi)：提醒、觀察4、客服*收銀部門(mén)的工作職責(zé)2022/8/259一、高效客服*收銀主管勝任力第九頁(yè)，共八十九頁(yè)。5、客服*收銀主管的職業(yè)道德規(guī)范1、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，樹(shù)立熱愛(ài)本職，忠于職守的思想2、本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；2022/8/2510一、高效客服*收銀主管勝任力第十頁(yè)，共八十九頁(yè)。5、客服*收銀主管的職業(yè)道德規(guī)范3、樹(shù)立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到“手過(guò)萬(wàn)金，一塵不染”。4、遵守道德

4、規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。2022/8/2511一、高效客服*收銀主管勝任力第十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/25126、客服*收銀主管的工作能力一、高效客服*收銀主管勝任力第十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2513 熟悉計(jì)算機(jī)操作 熟悉信息技術(shù)系統(tǒng) 熟練運(yùn)用人際交往技巧 熟悉本部門(mén)各組工作流程和工作方法 熟知禮儀服務(wù)工作流程、工作方法7、客服主管的業(yè)務(wù)能力一、高效客服*收銀主管勝任力第十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/25141）商品鑒別知識(shí)2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3）質(zhì)量法4）財(cái)務(wù)知識(shí)5）一定的人事管理知識(shí)6）消費(fèi)心理學(xué)8、客服主管的必備的業(yè)務(wù)知識(shí)一、高效客服*收

5、銀主管勝任力第十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/25157）公關(guān)、禮儀規(guī)范8）消防安全知識(shí)9）信息系統(tǒng)條碼知識(shí)10）設(shè)備操作維護(hù)知識(shí)11）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法12）質(zhì)量法8、客服主管的必備的業(yè)務(wù)知識(shí)一、高效客服*收銀主管勝任力第十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2516A）熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作B）熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)C）熟練操作鍵盤(pán)D）熟練本部門(mén)其他組工作流程及工作方法E）辦公室日常行政事務(wù)F）能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作9、收銀主管的業(yè)務(wù)能力一、高效客服*收銀主管勝任力第十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2517 人事管理知識(shí) 一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí) 本業(yè)態(tài)商品知識(shí) 初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)

6、公關(guān)、禮儀規(guī)范知識(shí)10、收銀主管的必備的業(yè)務(wù)知識(shí)一、高效客服*收銀主管勝任力第十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、客服*收銀主管崗位職責(zé) 提供滿意的顧客服務(wù) 熟悉所有的風(fēng)險(xiǎn)控制及防損程序 觀察整個(gè)前區(qū)的運(yùn)作 幫助招聘和培訓(xùn) 協(xié)助表現(xiàn)指導(dǎo)及評(píng)估2022/8/2518二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、客服*收銀主管崗位職責(zé) 設(shè)備的維修及保管 信息交流 溝通 庫(kù)存管理 執(zhí)行所有收銀主管助理（領(lǐng)班）的職能2022/8/2519二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)2022/8/2520二、客服*收銀主管的工作職責(zé)1、資產(chǎn)3、商品2、人力4、財(cái)務(wù)家樂(lè)福四大政

7、策第二十頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)1）資產(chǎn)：每天、每周、每月2）人力：每天、每周、每月3）商品：每天、每周、每月4）財(cái)務(wù)：每天、每周、每月2022/8/2521二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第二十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每天檢查POS機(jī)、刷卡機(jī)是否正常每天合理使用購(gòu)物袋（耗材）隨時(shí)檢查衛(wèi)星臺(tái)的衛(wèi)生及設(shè)備隨時(shí)保持賣場(chǎng)、收銀區(qū)的清潔檢查打印紙卷及色帶2022/8/25221）資產(chǎn)二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第二十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每周每周對(duì)POS進(jìn)行維護(hù)每周對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔2022/8/2523二、客服*收銀主管的工作職責(zé)1）資產(chǎn)第

8、二十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每月每月對(duì)POS進(jìn)行維護(hù)對(duì)資產(chǎn)設(shè)備做定期檢查清潔工作的執(zhí)行2022/8/2524二、客服*收銀主管的工作職責(zé)1）資產(chǎn)第二十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每天排崗，檢查出勤（依排班表）進(jìn)行儀容儀表及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練嚴(yán)格按照收銀的一天檢查每日工作控制人力成本，及時(shí)調(diào)整2022/8/25252）人力二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第二十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每周2022/8/2526二、客服*收銀主管的工作職責(zé)2）人力第二十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每月匯總出勤情況績(jī)效評(píng)比收銀的一月的工作總結(jié)例會(huì)進(jìn)行信息分

9、享2022/8/2527二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第二十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每天每天看公告欄是否有促銷商品當(dāng)日商品有過(guò)期及時(shí)報(bào)備組長(zhǎng)了解散裝商品及高價(jià)位商品的價(jià)格熟悉可能藏匿物品的商品（如箱子、被子、書(shū)等）2022/8/25283）商品二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第二十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。3）商品2、客服*收銀主管工作職責(zé)每周每周到賣場(chǎng)熟悉商品每周把有問(wèn)題的商品記錄下來(lái)2022/8/2529二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第二十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、商品2、客服*收銀主管工作職責(zé)每月每月定期熟悉賣場(chǎng)了解每期DM商品每月匯總有問(wèn)題的商品2022/8/2530二、客服*收銀主管

10、的工作職責(zé)第三十頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每天每日收銀過(guò)程中真假幣的識(shí)別控制收銀差異收銀過(guò)程中避免多掃、漏掃備用金的準(zhǔn)確性2022/8/25314）財(cái)務(wù)二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第三十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)每周控制周收銀差異控制周多掃、漏掃2022/8/2532二、客服*收銀主管的工作職責(zé)4）財(cái)務(wù)第三十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、客服*收銀主管工作職責(zé)2022/8/2533二、客服*收銀主管的工作職責(zé)4、財(cái)務(wù)第三十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容1.提供良好的顧客服務(wù)，第一時(shí)間支持收銀員（閃 燈五次內(nèi)）2.在營(yíng)業(yè)時(shí)間段安排足夠收銀員提供服務(wù)3.營(yíng)

11、業(yè)前盤(pán)點(diǎn)兩臺(tái)收銀機(jī)4.每位主管每周與5位員工談話并記錄2022/8/2534二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第三十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容5.全面掌握工作程序并嚴(yán)格在工作中遵守6.高效處理日常事物并對(duì)緊急情況第一時(shí)間作出反應(yīng)7.確保收銀線保持兩名主管8.嚴(yán)格遵守兌零流程確保零鈔箱準(zhǔn)確2022/8/2535二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第三十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容9.確保入口有足夠的購(gòu)物車10.對(duì)意外事故和員工異常表現(xiàn)及時(shí)匯報(bào)11.及時(shí)歸還孤兒，保持前區(qū)衛(wèi)生12.確保良好溝通，工作交接時(shí)確保信息完整及時(shí)2022/8/2536二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第三

12、十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容2022/8/2537二、客服*收銀主管的工作職責(zé)1、單項(xiàng)/整單取消3、抽查營(yíng)業(yè)款2、抽查備用金4、兌換零鈔第三十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2538原因3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容二、客服*收銀主管的工作職責(zé)單項(xiàng)/整單取消第三十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2539操作規(guī)范3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容二、客服*收銀主管的工作職責(zé)單項(xiàng)/整單取消第三十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2540抽查 備用金操作規(guī)范3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第四十頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2541抽查收款金額3、客服*收銀主管的工

13、作內(nèi)容二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第四十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2542兌換零鈔3、客服*收銀主管的工作內(nèi)容二、客服*收銀主管的工作職責(zé)第四十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2543三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程1）檢查布告欄中新舊信息是否更換。2）檢查員工是否掌握新的變價(jià)和促銷信息。3) 檢查收銀中心保險(xiǎn)柜內(nèi)的收銀備用金，服務(wù)臺(tái)的 準(zhǔn)備工作是否就緒。 (1)營(yíng)業(yè)前第四十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2544三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程 4)檢查員工操作區(qū)域衛(wèi)生是否清 潔，收銀沒(méi)備是否正常運(yùn)行。 5)制定收銀員培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行員

14、工培訓(xùn)。 6)指導(dǎo)并監(jiān)督收銀領(lǐng)班的班前準(zhǔn)備工作。 (1)營(yíng)業(yè)前第四十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2545三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程 (2)營(yíng)業(yè)中第四十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2546三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程第四十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2547三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程第四十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2548三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程第四十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2549三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程第四

15、十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2550三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程第五十頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2551三、客服*收銀主管的工作流程1、客服*收銀主管的日工作流程第五十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2552三、客服*收銀主管的工作流程2、客服*收銀主管的周工作流程第五十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2553三、客服*收銀主管的工作流程2、客服*收銀主管的周工作流程第五十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2554三、客服*收銀主管的工作流程3、客服*收銀主管的月工作流程1)匯總盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，如實(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。2)統(tǒng)計(jì)上報(bào)出勤報(bào)表。3)與電腦部確認(rèn)收銀 機(jī)的維

16、修保養(yǎng)。每月工作第五十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2555三、客服*收銀主管的工作流程2、客服*收銀主管的周工作流程每月工作第五十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2556三、客服*收銀主管的工作流程第五十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2557三、客服*收銀主管的工作流程第五十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2558三、客服*收銀主管的工作流程第五十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2559三、客服*收銀主管的工作流程第五十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2560三、客服*收銀主管的工作流程第六十頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2561四、收銀部門(mén)的排班工作1、收銀員排班作業(yè)的原則1） 時(shí)間原

17、則2） 合理排班3） 銷售保證4） 員工權(quán)益第六十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2562四、收銀部門(mén)的排班工作2、收銀員排班作業(yè)的考慮因素第六十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/25632)各時(shí)段的來(lái)客數(shù)考慮來(lái)客高低峰高峰多安排人低谷少安排人閑時(shí)休息四、收銀部門(mén)的排班工作2、收銀員排班作業(yè)的考慮因素第六十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2564四、收銀部門(mén)的排班工作2、收銀員排班作業(yè)的考慮因素第六十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/2565四、收銀部門(mén)的排班工作2、收銀員排班作業(yè)的考慮因素合理安排彈性考慮成本節(jié)約第六十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定銀行、單位和個(gè)人填寫(xiě)和各種票據(jù)和結(jié)算憑證是

18、輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。票據(jù)和結(jié)算憑證是銀行，單位和個(gè)人憑以記載財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證，是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明。因此填寫(xiě)票據(jù)和結(jié)算憑證，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全，數(shù)字正確、字跡清晰，不錯(cuò)漏、不潦草禁止涂改。現(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)格式與內(nèi)容說(shuō)明如下：2022/8/2566五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第六十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定1）中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)填寫(xiě)，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、萬(wàn)、億、元、角、分、零、整（正）等字樣。不得自造簡(jiǎn)化字。2）如

19、果金額書(shū)寫(xiě)中使用繁體字，如“圓”也應(yīng)受理。3）中文大寫(xiě)金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫(xiě)“整”（或“正”）字，地角之后可以不寫(xiě)“整”或“正”字。大寫(xiě)金額數(shù)字有“分”的，分后面不寫(xiě)“整”（或“正”）字。2022/8/2567五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第六十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定2022/8/2568五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)4）中文大寫(xiě)金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“人民幣”字樣，大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字填寫(xiě)，不得留空白。大寫(xiě)金額數(shù)字前未印“人民幣”字樣的，應(yīng)填寫(xiě)“人民幣”三個(gè)字。5）阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字中有“0”時(shí)，中文大寫(xiě)應(yīng)按照漢語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)律、金額數(shù)字構(gòu)成和防止涂改的要

20、求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。舉例如下(見(jiàn)下頁(yè)）：第六十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定（1）阿拉伯?dāng)?shù)字萬(wàn)位或元位是“0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“0”，萬(wàn)位也是“0”，但仟位角位不是“0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中可以只一個(gè)零字，也可以不寫(xiě)“零”字,如1680.32應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹仟陸佰捌拾元零叁角貳分；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如107000.53應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹拾萬(wàn)柒仟元零伍角叁分，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f(wàn)零柒仟元零伍角叁分。2022/8/2569五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第六十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定（2）阿拉伯金額數(shù)字角位是“0”而分位不是“0”時(shí)中文大寫(xiě)金額“元”后面應(yīng)寫(xiě)“零”字。

21、如16309.02，應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如325.03，應(yīng)寫(xiě)成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。（3）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額要寫(xiě)“零”字,如1409.50，應(yīng)寫(xiě)成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。（4）阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中間可以寫(xiě)一個(gè)“零”字。如6007.13應(yīng)寫(xiě)成人民幣陸仟零柒元壹角叁分。2022/8/2570五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第七十頁(yè)，共八十九頁(yè)。假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。2022/8/25712、鑒別假幣的方法五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第七十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。1

22、）紙張識(shí)別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點(diǎn)，抖動(dòng)時(shí)發(fā)出清脆的響聲。2022/8/25722、鑒別假幣的方法五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)2）水印識(shí)別：人民幣水印是在造紙過(guò)程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次分明、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點(diǎn)，而假幣水印模糊，無(wú)立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無(wú)須迎光透視，就能看到。第七十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。4）熒光識(shí)別：50元、100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額“50”“100”和“WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在

23、紫光下無(wú)反光反映。而一般的假幣在紫光燈下沒(méi)有暗記，個(gè)別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。安全線識(shí)別：真幣安全線是立體實(shí)物與鈔紙溶為一體，無(wú)凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實(shí)物，會(huì)出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。2022/8/25732、鑒別假幣的方法五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)3）凹凸技術(shù)識(shí)別：真幣特點(diǎn)是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。而假幣圖案平淡，手感平滑?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點(diǎn)組成。第七十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。1）變?cè)鞄攀侵钙唇拥募賻?，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個(gè)不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。2022/8/

24、25743、鑒別變?cè)鞄诺姆椒ㄎ?、客?收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第七十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。2022/8/25753、鑒別變?cè)鞄诺姆椒ㄎ濉⒖头?收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)（3）磁性微縮文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見(jiàn)“RMB 100”微小文字，儀器檢測(cè)有磁性。（4）手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感?qiáng)， 易于識(shí)別。第七十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。（5）隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到：“RMB”和“RMB 100”字樣。（6）光變油墨面額數(shù)字：正面左下方100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)

25、色。（7）陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。2022/8/25763、鑒別變?cè)鞄诺姆椒ㄎ濉⒖头?收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第七十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。（8）雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國(guó)人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會(huì)堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。（9）橫豎雙號(hào)碼：正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（均為兩位冠字，八位號(hào)碼）橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為藍(lán)色。2022/8/25773、鑒別變?cè)鞄诺姆椒ㄎ濉⒖头?收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第七十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。1）收銀員在收受支票時(shí)，檢查支票是否填寫(xiě)規(guī)范，壓數(shù)與所填寫(xiě)帳

26、號(hào)是否相同，財(cái)務(wù)章和法人章是否清晰，仔細(xì)核對(duì)持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號(hào)碼，身份證地址、身份證號(hào)碼，出票單位、清單序號(hào)、支票號(hào)、并要持票人在支票登記本上簽名。2）若對(duì)支票有疑問(wèn)，應(yīng)立即通知總收，通過(guò)電話查詢持票人的身份來(lái)決定是否收受。2022/8/25784、支票進(jìn)賬的收受規(guī)定五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第七十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。3）收受支票時(shí)，如遇伍仟元以上的款項(xiàng)，不管任何企業(yè)，都必須倒進(jìn)帳，款到方能提貨。4）伍仟元以下的，屬如下性質(zhì)的間接，可以不倒進(jìn)帳，但需電話查詢落實(shí)并登記，可直接提貨。（1）知名的大中型企業(yè)；（2）行政單位如：省市

27、政府、街道辦事處、稅務(wù)局、社保局、公安局、公證處、工商管理部門(mén)等；2022/8/25794、支票進(jìn)賬的收受規(guī)定五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第七十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。（3）事業(yè)單位如：銀行、電信局、郵局、部隊(duì)、學(xué)校公路征費(fèi)處、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、科學(xué)研究院所、供電局、審計(jì)局、證券公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局、教委、事務(wù)所、大中型醫(yī)院、公交系統(tǒng)等；（4）經(jīng)常來(lái)購(gòu)物的往來(lái)單位：（5）有部門(mén)經(jīng)理以上人員擔(dān)保者。A如下性質(zhì)的單位，不管金額大小，一律必須倒進(jìn)帳，款到帳后方能提貨；不知名的小企業(yè)有限責(zé)任公司、商貿(mào)有限責(zé)任公司、貿(mào)易公司、房地產(chǎn)公司、私營(yíng)小企業(yè)、發(fā)展公司、專賣公司、實(shí)業(yè)公司、合作公司、個(gè)體戶等。2

28、022/8/25804、支票進(jìn)賬的收受規(guī)定五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第八十頁(yè)，共八十九頁(yè)。B團(tuán)購(gòu)人員聯(lián)系的購(gòu)貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團(tuán)購(gòu)工作人員填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級(jí)主管部門(mén)審批，并為自己的行為負(fù)責(zé)?？偸杖藛T應(yīng)監(jiān)督檢查，并有權(quán)制止違反本規(guī)定的人和事。支票當(dāng)時(shí)到進(jìn)帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。C倒進(jìn)帳人員在銀行辦理前，應(yīng)先詢問(wèn)銀行人員對(duì)方帳上是否有足額資金。2022/8/25814、支票進(jìn)賬的收受規(guī)定五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第八十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。5、發(fā)票規(guī)范開(kāi)具的規(guī)定1）發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點(diǎn)，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題應(yīng)整體退

29、回。2）填開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序全份一次復(fù)寫(xiě)，全部聯(lián)次內(nèi)容完全一致。作廢的發(fā)票應(yīng)與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數(shù)同時(shí)具備，方可寫(xiě)作廢字樣。2022/8/2582五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第八十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。5、發(fā)票規(guī)范開(kāi)具的規(guī)定3）開(kāi)具發(fā)票時(shí)，字跡要求工整，不是涂改，大小寫(xiě)必須規(guī)范。中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)填寫(xiě)，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。4）發(fā)票上的各欄均要書(shū)寫(xiě)清楚，不寫(xiě)錯(cuò)別字，不寫(xiě)簡(jiǎn)化字，大寫(xiě)小寫(xiě)必須相符，金額大寫(xiě)合計(jì)處必須使用漢字填寫(xiě)，不得省略或劃線，小寫(xiě)合計(jì)數(shù)應(yīng)有欄頭。開(kāi)發(fā)票人應(yīng)簽全名，開(kāi)具發(fā)票時(shí)，就在備注欄一寫(xiě)明清單序號(hào)。2022/8/2583五、客服*收銀主管需具備的財(cái)務(wù)知識(shí)第八十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。5、發(fā)票規(guī)范開(kāi)具的規(guī)定5）小寫(xiě)字加記“￥”符號(hào)封頭，6）開(kāi)具發(fā)票時(shí)，必須有水單。貨物名稱與金額應(yīng)與水單上的一致，不準(zhǔn)多開(kāi)、虛開(kāi)、套開(kāi)發(fā)票。不得將日期提前開(kāi)發(fā)票。7）提貨（儲(chǔ)值）卡購(gòu)買的商品不得再開(kāi)發(fā)票，如購(gòu)買電器需做維修，開(kāi)發(fā)票是應(yīng)注明是提貨（儲(chǔ)值）卡，不做報(bào)銷憑證。8）發(fā)票在領(lǐng)用和開(kāi)具時(shí)應(yīng)妥善保管，不得遺失?；蜣D(zhuǎn)借給他人使用。9）對(duì)違反上述規(guī)定及辦