管理技巧-081210-6北大

1、主 講 ：朱 偉管理技能提升大綱管理者所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造管理者價值的四個角色管理者的任務(wù)與基本心態(tài)管理者需具備的核心技能如何成為杰出的管理者管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解管理者的想法工作很忙但效率和質(zhì)量不佳 班長日常點檢表1.xls不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）為什么管理能力愈來愈重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團隊智能（組織戰(zhàn)力）風險控制好管理者的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責任關(guān)心部屬，給予支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以

2、身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈杰出管理者的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人管理者的任務(wù)與基本心態(tài)管理者的七個重要任務(wù)管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)管理者的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷管理者應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量管理者需具備的核心技能管理者應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標管理力目 標 管 理 力要求標準避免事項設(shè)定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果范圍針對目標事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方

3、法照章行事，未能主動評估可能的障礙目 標 管 理 力目標制訂要求：滿足SMART 原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable ：可達到的、Real：符合真實現(xiàn)狀的、Time：具有時間性的。目 標 管 理 力專業(yè) 誠信 合作13過程分析-龜形圖分析法Process、 activity 誰主導(dǎo)？、誰配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績效測量時間、成本、等指標硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等過程、活動怎么做方法、程序OUTPUTMEASUREMENTINPUT主 動 溝 通 力要求標準避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化

4、解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團 隊 領(lǐng) 導(dǎo) 力要求標準避免事項倡導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則不考慮組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。部 屬 指 導(dǎo) 力要求標準避免事項重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學(xué)習(xí)機會控制信息流通，采取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他如何成為杰出的管理者建立正確的管理意識管理者的自我要求符合好管理者的條件常見管理工具運用建立正確的管理

5、意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責任意識品 質(zhì) 意 識做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客質(zhì)量要符合顧客需求成 本 意 識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？效 率 意 識重視期限快速反應(yīng)善用工具（后續(xù)）責 任 意 識成果導(dǎo)向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造管理者的自我要求主動積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動自我激勵快速學(xué)習(xí)管理思想方面：八大原則工作作風方面：PDCA循環(huán)工作思路方面：過程方法分析工具：SWOT、5M1E、8D計劃工具：5W2H產(chǎn)品質(zhì)量策劃：APQP產(chǎn)品和過程設(shè)計：FMEA批量生產(chǎn)認可：PPAP過程控制與分析：SPC測量系統(tǒng)分析：MSA通常稱為五大工具常用管理工具Advanced Product Quality Planning 高級產(chǎn)品質(zhì)量策劃項目策劃表.xls控制計劃空表.docPOTENTIAL FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS 潛在 失效 模式 及 后果 分析 PFMEA表.docStatistical Process Control 統(tǒng)計過程 控制Measurement