明娟和阿蘇之間的矛盾案例分析教育課件

1、明娟和阿蘇之間的矛盾案例分析小組分工說(shuō)明付健PPT制作PPT演講曹樂(lè)案例分析拓展延伸資料收集拓展延伸曾憲財(cái)江和茂艾云鶴劉起材目錄一、案例概述二、問(wèn)題提出三、問(wèn)題分析四、問(wèn)題解決五、拓展延伸一、案例概述阿蘇和明娟在同一家公司上班。明娟是工商管理碩士出身，工作優(yōu)秀。公司中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管任命，明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。若阿蘇好好推薦的話，明娟覺(jué)得自己能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)“阿蘇對(duì)高層決策的作出施加了重大影

2、響”之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)。案例概述持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流。最后，他們的頂頭上司威恩把他們倆叫到一起并告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話。”明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了之后，第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。二、問(wèn)題提出1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？三、問(wèn)題分析1

3、、狂妄自大2、明娟和阿蘇的 討厭對(duì)象明娟阿蘇威恩馬德主體特征分析1、明娟的好友2、意見(jiàn)被高層看重3、敬畏明娟4、不善言辭1、明娟和阿蘇的頂頭上司2、沖突的管理者1、工商管理碩士2、雄心壯志，工作優(yōu)秀3、資歷淺4、外向喜歡交朋友從案例中我們可以看出，這是一個(gè)個(gè)體沖突從產(chǎn)生到發(fā)展最后解決的過(guò)程問(wèn)題分析溝通障礙分析階段一潛在沖突期明娟與阿蘇的個(gè)性差異，以及西部地區(qū)主管任命是沖突的潛在因素，同時(shí)，明娟的目標(biāo)是當(dāng)上西部地區(qū)主管，而阿蘇是想讓明娟留下，個(gè)體目標(biāo)的差異也是因素之一，組織信息不流通，傳言風(fēng)氣，導(dǎo)致明娟與阿蘇所了解的信息差異導(dǎo)致溝通障礙，也是沖突的潛在因素。問(wèn)題分析階段二認(rèn)知沖突期在得知馬德當(dāng)上

4、西部地區(qū)主管之后，明娟十分失望覺(jué)得是一個(gè)侮辱，并且猜測(cè)阿蘇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策做出了重大影響導(dǎo)致自己競(jìng)爭(zhēng)失敗，這樣的消極情緒影響了她對(duì)自己與阿蘇之間的沖突的理解，的信任感降低。問(wèn)題分析階段三行為意向期在這一階段沖突主體在自己對(duì)沖突情景的判斷，確定自己在處理沖突中的行為策略。案例中主要表現(xiàn)為，明娟決定把她同阿蘇的接觸降到最低限度，阿蘇也放棄師徒同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)。問(wèn)題分析階段四沖突行為期階段五沖突結(jié)果期表現(xiàn)為明娟與阿蘇互不交流，僅用不署名的小便條交流。表現(xiàn)為辦公室的關(guān)系變冷，并且持續(xù)一個(gè)多月，形成冷戰(zhàn)氣氛。問(wèn)題分析沖突的解決明娟與阿蘇的頂頭上司把他倆叫到一起，采用布萊克穆頓沖突方格中“正視”的方式，認(rèn)

5、為可以通過(guò)積極面對(duì)的方式解決沖突問(wèn)題，打破了之前明娟與阿蘇回避沖突的狀態(tài)，為他們提供了溝通的機(jī)會(huì)，在相互的溝通之下，沖突得以解決。四、問(wèn)題的解決1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾，明娟和阿蘇之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交集，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。發(fā)生沖突主要有以下幾點(diǎn)問(wèn)題的解決1、個(gè)性因素引起的障礙。明娟和阿蘇具有不同的性格、氣質(zhì)和情感態(tài)度，這些在很大程度上都影響了信息溝通。2、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙。相比阿蘇，明娟具有研究生學(xué)歷和良好的工作能力，在所在部門(mén)已形成較強(qiáng)的影響力，這種差距勢(shì)必會(huì)對(duì)兩人對(duì)

6、待工作上的問(wèn)題擁有不同的想法和做法。3、對(duì)信息的態(tài)度不同造成的障礙。明娟對(duì)于自己不能夠被提升自己心儀的營(yíng)銷(xiāo)主管職位而進(jìn)一步討厭?cǎi)R德，又在進(jìn)一步“證實(shí)”之后對(duì)阿蘇產(chǎn)生極大的失望。而相反，阿蘇其實(shí)在這次提升中幫明娟說(shuō)了很多好話，實(shí)際上是在幫忙。4、相互不信任產(chǎn)生的障礙。這主要體現(xiàn)在明娟在主觀臆測(cè)和聽(tīng)信傳言的情況下而對(duì)阿蘇產(chǎn)生極度的不信任感，心散必定力氣不往一處使，這就在一定程度上影響了公司的整體凝聚力。5、溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。阿蘇性格內(nèi)向，不善言辭，尤其在受明娟個(gè)人能力與魅力的熏染和猜忌下，產(chǎn)生了敬畏感，事實(shí)上使兩人的關(guān)系變得更加僵硬。問(wèn)題的解決2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決

7、矛盾的方法是否可行？威恩解決矛盾的方法是可行的，他采取了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，威恩促進(jìn)了明娟和阿蘇的信息溝通，建立了一項(xiàng)新的慣例，從而使雙方重新取得了理解和信任。五、拓展延伸人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往過(guò)程中發(fā)生，發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過(guò)各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，本案例對(duì)如何處置人際關(guān)系的啟發(fā)是：在社會(huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際關(guān)系，建立和發(fā)展平等。團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神

8、文一、本案例對(duì)處理人際關(guān)系的啟示拓展延伸 明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展，對(duì)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)也有重要的作用：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手：建立良好的人際關(guān)系需要經(jīng)常的信息溝通。改善人際一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告訴他們升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際關(guān)系交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。拓展延伸二、關(guān)于溝通的名言 1、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑。哈紀(jì)伯倫 2、所謂的耳聰，也就是傾聽(tīng)的意思。艾默生 3、一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)， 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)， 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 現(xiàn)代管理之父德魯克 4、如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多?？突?5、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。 巴納德 6、不愿說(shuō)理是固執(zhí)；不會(huì)說(shuō)理是傻瓜；不敢說(shuō)理是奴隸。 德拉蒙德 三、有關(guān)