市出租汽車行業(yè)管理規(guī)章制度匯編

1、某某市出租汽車行業(yè)治理制度匯編（初稿）某某市出租汽車市場(chǎng)治理辦公室目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc362427948 前 言 PAGEREF _Toc362427948 h 4 HYPERLINK l _Toc362427949 第一部治理制度 PAGEREF _Toc362427949 h 5 HYPERLINK l _Toc362427950 第一篇治理制度編制綱要 PAGEREF _Toc362427950 h 5 HYPERLINK l _Toc362427951 第二篇運(yùn)營(yíng)制度范文 PAGEREF _Toc362427951 h 13 HYPE

2、RLINK l _Toc362427952 出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 PAGEREF _Toc362427952 h 13 HYPERLINK l _Toc362427953 車輛營(yíng)運(yùn)治理制度 PAGEREF _Toc362427953 h 19 HYPERLINK l _Toc362427954 從業(yè)人員治理制度 PAGEREF _Toc362427954 h 21 HYPERLINK l _Toc362427955 車輛技術(shù)治理制度 PAGEREF _Toc362427955 h 26 HYPERLINK l _Toc362427956 車輛維修保養(yǎng)制度 PAGEREF _Toc3

3、62427956 h 33 HYPERLINK l _Toc362427957 營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度 PAGEREF _Toc362427957 h 34 HYPERLINK l _Toc362427958 應(yīng)急處理制度 PAGEREF _Toc362427958 h 35 HYPERLINK l _Toc362427959 財(cái)務(wù)治理制度 PAGEREF _Toc362427959 h 42 HYPERLINK l _Toc362427960 培訓(xùn)教育制度 PAGEREF _Toc362427960 h 48 HYPERLINK l _Toc362427961 投訴處理制度 PAGEREF

4、 _Toc362427961 h 50 HYPERLINK l _Toc362427962 檔案治理制度 PAGEREF _Toc362427962 h 52 HYPERLINK l _Toc362427963 企業(yè)值班制度 PAGEREF _Toc362427963 h 53 HYPERLINK l _Toc362427964 票務(wù)登記治理制度 PAGEREF _Toc362427964 h 54 HYPERLINK l _Toc362427965 文件治理制度 PAGEREF _Toc362427965 h 55 HYPERLINK l _Toc362427966 考勤治理制度 PAGER

5、EF _Toc362427966 h 58 HYPERLINK l _Toc362427967 出差治理制度 PAGEREF _Toc362427967 h 61 HYPERLINK l _Toc362427968 第三篇安全生產(chǎn)制度范文 PAGEREF _Toc362427968 h 65 HYPERLINK l _Toc362427969 安全生產(chǎn)責(zé)任制度 PAGEREF _Toc362427969 h 65 HYPERLINK l _Toc362427970 安全監(jiān)督治理制度 PAGEREF _Toc362427970 h 68 HYPERLINK l _Toc362427971 安全生

6、產(chǎn)治理制度 PAGEREF _Toc362427971 h 73 HYPERLINK l _Toc362427972 車輛安全治理制度 PAGEREF _Toc362427972 h 77 HYPERLINK l _Toc362427973 從業(yè)人員安全治理制度 PAGEREF _Toc362427973 h 78 HYPERLINK l _Toc362427974 安全生產(chǎn)會(huì)議制度 PAGEREF _Toc362427974 h 80 HYPERLINK l _Toc362427975 事故隱患排查制度 PAGEREF _Toc362427975 h 83 HYPERLINK l _Toc3

7、62427976 安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc362427976 h 85 HYPERLINK l _Toc362427977 事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度 PAGEREF _Toc362427977 h 87 HYPERLINK l _Toc362427978 安全經(jīng)費(fèi)保障制度 PAGEREF _Toc362427978 h 90 HYPERLINK l _Toc362427979 事故調(diào)查處理制度 PAGEREF _Toc362427979 h 92 HYPERLINK l _Toc362427980 事故責(zé)任追究制度 PAGEREF _Toc362427980 h 95 HYPER

8、LINK l _Toc362427981 事故應(yīng)急救援制度 PAGEREF _Toc362427981 h 96 HYPERLINK l _Toc362427982 從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 PAGEREF _Toc362427982 h 100 HYPERLINK l _Toc362427983 從業(yè)人員安全行車操作規(guī)程 PAGEREF _Toc362427983 h 106 HYPERLINK l _Toc362427984 安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度 PAGEREF _Toc362427984 h 108 HYPERLINK l _Toc362427985 出租汽車從業(yè)人員常見(jiàn)職業(yè)病及預(yù)防 P

9、AGEREF _Toc362427985 h 116 HYPERLINK l _Toc362427986 勞動(dòng)防護(hù)用品配備和治理制度 PAGEREF _Toc362427986 h 122 HYPERLINK l _Toc362427987 第二部有用表格 PAGEREF _Toc362427987 h 124 HYPERLINK l _Toc362427988 出租汽車備案登記申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc362427988 h 124 HYPERLINK l _Toc362427989 某某市出租汽車廢業(yè)更新申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc362427989 h 125 HYPERLIN

10、K l _Toc362427990 某某市出租汽車交接班備案登記表 PAGEREF _Toc362427990 h 126 HYPERLINK l _Toc362427991 某某市出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)變更登記申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc362427991 h 127 HYPERLINK l _Toc362427992 某某市出租汽車營(yíng)運(yùn)證件申領(lǐng)表 PAGEREF _Toc362427992 h 128 HYPERLINK l _Toc362427993 某某市個(gè)體出租汽車變更參營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc362427993 h 129 HYPERLINK l _Toc36242799

11、4 某某市榜樣出租汽車申報(bào)表 PAGEREF _Toc362427994 h 130 HYPERLINK l _Toc362427995 某某市出租汽車行業(yè)星級(jí)駕駛員申報(bào)表 PAGEREF _Toc362427995 h 131 HYPERLINK l _Toc362427996 企業(yè)投訴處理檔案表 PAGEREF _Toc362427996 h 132 HYPERLINK l _Toc362427997 客運(yùn)出租汽車企業(yè)托付經(jīng)營(yíng)治理申請(qǐng) PAGEREF _Toc362427997 h 133 HYPERLINK l _Toc362427998 委 托 管 理 車 輛 明 細(xì) 表 PAGERE

12、F _Toc362427998 h 135 HYPERLINK l _Toc362427999 托付治理企業(yè)例會(huì)記錄 PAGEREF _Toc362427999 h 136 HYPERLINK l _Toc362428000 第三部法規(guī)條文 PAGEREF _Toc362428000 h 137 HYPERLINK l _Toc362428001 某某市客運(yùn)出租汽車治理方法 PAGEREF _Toc362428001 h 137 HYPERLINK l _Toc362428002 某某市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)條件規(guī)定 PAGEREF _Toc362428002 h 152 HYPERLINK

13、l _Toc362428003 某某市客運(yùn)出租汽車駕駛員 PAGEREF _Toc362428003 h 154 HYPERLINK l _Toc362428004 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核治理方法 PAGEREF _Toc362428004 h 154 HYPERLINK l _Toc362428005 某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè) PAGEREF _Toc362428005 h 159 HYPERLINK l _Toc362428006 質(zhì)量信譽(yù)考核治理方法 PAGEREF _Toc362428006 h 159 HYPERLINK l _Toc362428007 某某市客運(yùn)出租汽車車輛規(guī)定 PAGER

14、EF _Toc362428007 h 166 HYPERLINK l _Toc362428008 某某市客運(yùn)出租汽車車容車貌達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc362428008 h 169 HYPERLINK l _Toc362428009 某某市客運(yùn)出租汽車車型備案治理方法 PAGEREF _Toc362428009 h 171 HYPERLINK l _Toc362428010 某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè) PAGEREF _Toc362428010 h 174 HYPERLINK l _Toc362428011 托付治理指導(dǎo)意見(jiàn) PAGEREF _Toc362428011 h 174 HYPE

15、RLINK l _Toc362428012 某某市榜樣出租汽車治理方法 PAGEREF _Toc362428012 h 179 HYPERLINK l _Toc362428013 某某市出租汽車星級(jí)駕駛員治理方法 PAGEREF _Toc362428013 h 182 HYPERLINK l _Toc362428014 （試行） PAGEREF _Toc362428014 h 182前 言第一部治理制度第一篇治理制度編制綱要依照某某市客運(yùn)出租汽車治理方法規(guī)定規(guī)定，結(jié)合某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核方法及某某市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核治理方法有關(guān)要求，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，編制本

16、綱要。 本綱要是某某市各客運(yùn)出租汽車企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱各出租企業(yè)）在建立健全營(yíng)運(yùn)治理制度方面應(yīng)該達(dá)到的差不多要求，也是各級(jí)治理機(jī)構(gòu)考核出租企業(yè)治理制度符合性的差不多標(biāo)準(zhǔn)。 本綱要是一個(gè)指導(dǎo)性文件。各出租企業(yè)應(yīng)依照各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況，在本綱要的基礎(chǔ)上，確定適合本單位的治理制度種類；在編制治理制度過(guò)程中，要結(jié)合各單位實(shí)際情況將綱要中所列各項(xiàng)治理制度的要點(diǎn)加以細(xì)化，充實(shí)和完善具體內(nèi)容。本綱要是結(jié)合目前某某市客運(yùn)出租汽車行業(yè)各單位經(jīng)營(yíng)治理的實(shí)際情況提出的差不多要求，并未將國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求全部列出。今后將隨著工作的深入而不斷充實(shí)和完善，以達(dá)到逐步提高出租企業(yè)治理水平的目的。一、基礎(chǔ)治理制

17、度的種類依照本市出租企業(yè)的特點(diǎn)，本綱要確定以下幾類治理制度為基礎(chǔ)治理制度：車輛營(yíng)運(yùn)治理制度、培訓(xùn)教育制度、從業(yè)人員治理制度、車輛技術(shù)治理制度、職員績(jī)效考核制度、財(cái)務(wù)治理制度、安全生產(chǎn)制度、投訴處理制度、檔案治理制度。各出租企業(yè)應(yīng)依照本單位的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定能夠滿足本單位經(jīng)營(yíng)需要的各項(xiàng)治理制度?；A(chǔ)治理制度為必要制度。 二、治理制度編寫要點(diǎn) （一）車輛營(yíng)運(yùn)治理制度 車輛營(yíng)運(yùn)治理制度是各項(xiàng)規(guī)章制度的核心，是出租企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、文明營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)。在編制車輛營(yíng)運(yùn)治理制度時(shí)，應(yīng)依照本單位實(shí)際情況確定具體內(nèi)容，要充分體現(xiàn)本單位所屬車輛日常營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn)，形成全員、全面、全過(guò)程營(yíng)運(yùn)治理制度體系。 編制要點(diǎn)：1、

18、營(yíng)運(yùn)出租車輛自然條件標(biāo)準(zhǔn)；2、營(yíng)運(yùn)出租車輛技術(shù)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；3、營(yíng)運(yùn)出租車輛維護(hù)保養(yǎng)及審驗(yàn)要求；4、營(yíng)運(yùn)出租車輛日常維護(hù)檢查要求；5、營(yíng)運(yùn)出租車輛車容車貌差不多要求；6、營(yíng)運(yùn)出租車輛差不多安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；7、營(yíng)運(yùn)出租車輛相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)教育制度培訓(xùn)教育制度編制的目的是為推進(jìn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，培養(yǎng)造就高素養(yǎng)的從業(yè)人員隊(duì)伍。培訓(xùn)教育制度的編制要以人為本，按需施教。按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)治理部門的要求，把握從業(yè)人員的成長(zhǎng)規(guī)律和教育培訓(xùn)需求，分級(jí)分類地開展教育培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。編制要點(diǎn)：1、明確各級(jí)培訓(xùn)教育的內(nèi)容；2、明確培訓(xùn)教育的對(duì)象；3、規(guī)定培

19、訓(xùn)教育的課時(shí)要求；4、培訓(xùn)教育大綱的制定；5、培訓(xùn)教育的種類和方式；6、對(duì)授課人的相關(guān)要求；7、獎(jiǎng)懲方法。（三）從業(yè)人員治理制度出租汽車從業(yè)駕駛員是出租汽車行業(yè)的主體生產(chǎn)人員，是出租汽車社會(huì)服務(wù)效能的直接體現(xiàn)者。因此，完善的從業(yè)人員治理制度關(guān)于提升出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)水平起到至關(guān)重要的作用，直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且在某種程度上還反映了一個(gè)都市人民的精神面貌。從業(yè)人員治理制度必須能夠?qū)Τ鲎馄噺臉I(yè)駕駛員的職業(yè)道德進(jìn)行全方位的規(guī)范，起到調(diào)整出租汽車駕駛員與乘客、社會(huì)、企業(yè)等方面關(guān)系的行為規(guī)范的作用。從業(yè)人員治理制度要能充分體現(xiàn)出對(duì)從業(yè)駕駛員以下各方面內(nèi)容的行為規(guī)

20、范：愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車、遵紀(jì)守法、服從治理、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、提高服務(wù)水平。編制要點(diǎn)：1、明確從業(yè)人員的入門標(biāo)準(zhǔn)；2、詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；3、詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員服務(wù)流程規(guī)范；4、營(yíng)運(yùn)票據(jù)相關(guān)使用治理規(guī)定；5、詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中關(guān)于車輛的維護(hù)保養(yǎng)、安全防范的規(guī)范；6、從業(yè)人員的相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。（四）車輛技術(shù)治理制度車輛技術(shù)狀況的好壞,直接關(guān)系到車輛的運(yùn)行安全，是客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)的源頭,也直接阻礙到出租企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。車輛技術(shù)治理制度的制定應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則；對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、合理

21、改造、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過(guò)程綜合性治理制度。編制要點(diǎn)：1、車輛技術(shù)治理的差不多原則；2、明確車輛技術(shù)治理的相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人；3、明確各責(zé)任部門、責(zé)任人的相關(guān)職責(zé)；4、營(yíng)運(yùn)車輛的差不多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；5、新車接收使用規(guī)范流程；6、報(bào)廢車輛的業(yè)務(wù)流程；7、車輛技術(shù)檔案的治理；8、車輛日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；9、車輛的維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定；10、相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人的獎(jiǎng)懲措施。（五）職員績(jī)效考核制度職員績(jī)效考核制度是為了客觀公正地評(píng)價(jià)職員的績(jī)效和貢獻(xiàn)，更好地激勵(lì)和挖掘職員的潛能，強(qiáng)化職員的競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任意識(shí)，提高公司整體效能，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則的一項(xiàng)差不多制度。各出租企業(yè)要建立科學(xué)、有效的績(jī)效治理機(jī)制，

22、客觀、公正地評(píng)價(jià)職員的績(jī)效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效放大和提升。通過(guò)職員績(jī)效考核制度為公司職員獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)，并作為公司成員提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段。編制要點(diǎn)：1、考核的范圍；2、考核的差不多原則；3、考核的組織方式及各部門的職責(zé)；4、獎(jiǎng)懲細(xì)則；5、績(jī)效反饋治理。（六）財(cái)務(wù)治理制度財(cái)務(wù)治理工作必須在加強(qiáng)宏觀操縱和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)治理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張白費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積存。編制要點(diǎn)：1、財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)及各成員職責(zé)；2、依照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)制定記賬方法；

23、3、固定資產(chǎn)治理細(xì)則；4、固定資產(chǎn)折舊相關(guān)規(guī)定；5、銀行賬戶治理細(xì)則；6、庫(kù)存現(xiàn)金的治理；7、出差、借資、辦公經(jīng)費(fèi)的相關(guān)治理方法。（七）安全生產(chǎn)制度各企業(yè)要通過(guò)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，建立預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人、車、物處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。安全生產(chǎn)制度要制定明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)，在安全生產(chǎn)工作方面取得的可測(cè)量結(jié)果。 要遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以隱患排查治理為基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

24、的順利進(jìn)行。編制要點(diǎn)：1、安全生產(chǎn)責(zé)任制；2、安全生產(chǎn)監(jiān)督治理細(xì)則；3、車輛營(yíng)運(yùn)安全治理規(guī)定；4、從業(yè)人員的安全營(yíng)運(yùn)治理規(guī)定；5、安全生產(chǎn)會(huì)議制度；6、安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度；7、安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)治理制度；8、事故調(diào)查處理制度；9、責(zé)任追究制度。（八）投訴處理制度投訴處理制度的制定是為了迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。投訴處理制度的編制要堅(jiān)持“以乘客為中心，不斷提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見(jiàn)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)。要把握接待乘客投訴必須堅(jiān)持熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公平的原則。要積極做好乘客的善后處理工作，以“社會(huì)中意、乘客中意”為最后宗旨

25、。編制要點(diǎn)：1、投訴處理流程；2、受理人員應(yīng)掌握的知識(shí)及工作技能；3、接待投訴時(shí)的相關(guān)規(guī)定；4、投訴處理原則；5、相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。（九）檔案治理制度檔案治理制度的建立是為了規(guī)范公司檔案治理，增強(qiáng)公司檔案的有用性和有效性。編制要點(diǎn)：1、歸檔范圍；2、檔案治理負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員職責(zé)；3、檔案收集與整理的方式；4、檔案的分類、歸檔細(xì)則；5、檔案借閱治理方法；6、檔案銷毀方法。第二篇運(yùn)營(yíng)制度范文 出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案為使某某市出租汽車企業(yè)各項(xiàng)籌建工作順利開展，依照關(guān)于印發(fā)某某市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)條件規(guī)定的通知（沈交發(fā)【2012】51號(hào)）文件精神，建立一個(gè)職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、治理科學(xué)的工作

26、機(jī)制，現(xiàn)結(jié)合某某市出租汽車行業(yè)實(shí)際情況，特制定本組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。一、指導(dǎo)思想適應(yīng)股份制制度和某某市出租汽車行業(yè)進(jìn)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以“檔次高，服務(wù)優(yōu)，治理好，樹立出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)，以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化治理職能、提高辦事效率為重點(diǎn)，建立規(guī)范有序、治理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司進(jìn)展實(shí)際的組織機(jī)構(gòu)。二、設(shè)置原則（一）堅(jiān)持集約化、專業(yè)化、規(guī)范化治理原則。（二）堅(jiān)持精簡(jiǎn)高效原則，做到權(quán)責(zé)明確、職能明晰、流程規(guī)范。（三）堅(jiān)持科學(xué)合理原則，做到統(tǒng)籌規(guī)范，因地制宜，務(wù)求實(shí)效。（四）堅(jiān)持適應(yīng)股份制公司體制進(jìn)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)進(jìn)展需要原則。三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位名稱（一）總經(jīng)理辦室

27、公，設(shè)立總經(jīng)理1名。（二）副總經(jīng)理辦公室，設(shè)立副總經(jīng)理1名。（三）綜合辦公室1、治理崗位設(shè)立：主任1名，黨務(wù)文秘治理員1名，行政綜合治理員1名，人事勞資治理員1名。2、輔助崗位設(shè)立：文印員1名。（四）安全技術(shù)部1、治理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，安全治理員2名，培訓(xùn)治理員2名，稽查治理員1名。2、輔助崗位設(shè)立：稽查員3名，接線員1名。（五）運(yùn)營(yíng)治理部治理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，運(yùn)營(yíng)信息治理員1名，車輛設(shè)備治理員1名，業(yè)務(wù)治理員1名。（六）財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部治理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，會(huì)計(jì)員1名，出納員1名。（七）培訓(xùn)教育部1、治理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，專職培訓(xùn)員1名，維修指導(dǎo)員1名。2、輔助崗位設(shè)立：維

28、修技師2名，倉(cāng)庫(kù)治理員1名。（八）投訴處理部治理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，檔案員1名。四、職能部門要緊職責(zé)（一）綜合辦公室職責(zé)1、起草公司總結(jié)、打算、報(bào)告、請(qǐng)示等各類文稿；2、負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、治理及檔案工作； 3、做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作，治理辦公設(shè)備；4、負(fù)責(zé)公司的定期會(huì)議和專題會(huì)議的通知、資料組織預(yù)備和記錄工作；5、負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營(yíng)合同的簽訂與治理，建立健全出租汽車從業(yè)人員的信息庫(kù)；6、負(fù)責(zé)職工及出租汽車從業(yè)人員的社保收繳工作；7、負(fù)責(zé)公司印章的治理以及公務(wù)車的治理工作；8、搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；9、負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作；10、負(fù)責(zé)黨、工、團(tuán)的工作；11、負(fù)責(zé)精神文

29、明建設(shè)工作；12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）運(yùn)營(yíng)治理部職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)公司營(yíng)運(yùn)技術(shù)治理制度；2、負(fù)責(zé)出租汽車登記注冊(cè)；3、審驗(yàn)出租汽車從業(yè)人員的客運(yùn)資格，辦理出租汽車從業(yè)人員服務(wù)資格證，負(fù)責(zé)出租汽車從業(yè)人員營(yíng)運(yùn)證件的年度審驗(yàn)、核發(fā)；4、新車投入營(yíng)運(yùn)之前，車輛治理部門應(yīng)及時(shí)組織出租汽車從業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握車輛技術(shù)性能及注意事項(xiàng)；5、負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)維修車輛綜合性能檢測(cè)工作；6、建立車輛技術(shù)檔案；7、督促和指導(dǎo)出租汽車從業(yè)人員做好車輛日常維護(hù)工作，強(qiáng)化落實(shí)車輛二級(jí)維護(hù)制度；8、強(qiáng)制出租汽車從業(yè)人員到修理廠（站）報(bào)修，督促出租汽車從業(yè)人員整改，排除故障、保障行車安全；（三）安全技術(shù)部職責(zé)1

30、、負(fù)責(zé)向職工和出租汽車從業(yè)人員宣傳黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)治理工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)；2、制定和執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)治理規(guī)章制度；3、組織和開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)及安全教育、考核工作；4、處理日常安全生產(chǎn)、安全行車事故，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)原則”；5、參與安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急救援和調(diào)查處理；6、依照某某市客運(yùn)出租汽車治理方法對(duì)出租汽車從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)宣傳教育；7、車輛年檢和從業(yè)人員執(zhí)照的年審工作；8、負(fù)責(zé)督促投訴處理部處理乘客投訴，提出對(duì)違規(guī)出租汽車從業(yè)人員的處罰意見(jiàn)；9、負(fù)責(zé)乘客失物登記招領(lǐng)工作，并負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核；10、負(fù)責(zé)稽查組的指導(dǎo)工作；11、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好安全維穩(wěn)工作；12、負(fù)責(zé)消

31、防安全工作，定期檢查和完備消防器材，完成上級(jí)部門交給的各項(xiàng)消防安全生產(chǎn)防范任務(wù)，消除消防隱患。（四）財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部職責(zé)1、依照（會(huì)計(jì)法）及公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度，作好會(huì)計(jì)核算和年度會(huì)計(jì)決算；2、負(fù)責(zé)制定職工薪酬方案并執(zhí)行落實(shí)；3、按時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬目治理；4、負(fù)責(zé)各種承包金等現(xiàn)金的收訖治理工作；5、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)論證與可行性研究、編制財(cái)務(wù)預(yù)算。6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的治理。（五）培訓(xùn)教育部職責(zé)1、編制公司年度、季度培訓(xùn)打算；2、制定培訓(xùn)教育大綱；3、調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求；4、制定培訓(xùn)教育方案并加以落實(shí)。（六）投訴處理部職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的投訴處理單進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和

32、反饋；2、負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單的查實(shí)、審核；3、負(fù)責(zé)對(duì)未完成的投訴工單進(jìn)行跟蹤。車輛營(yíng)運(yùn)治理制度一、公司的營(yíng)運(yùn)出租車輛必須經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)符合運(yùn)營(yíng)條件，運(yùn)營(yíng)手續(xù)完備有效，車容車貌達(dá)標(biāo)后方可上線運(yùn)營(yíng)。上線運(yùn)營(yíng)車輛必須建立完備的營(yíng)運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實(shí)、完整；二、車輛不準(zhǔn)帶病投入營(yíng)運(yùn)，車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈 光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)；三、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的 年審，定期檢車。未檢車輛或逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛不得參加營(yíng)運(yùn)；營(yíng)運(yùn)車輛必須按照公司的規(guī)定參加各項(xiàng)保險(xiǎn)，定期檢車、按時(shí)做二級(jí)保養(yǎng)，安全運(yùn)營(yíng)，車內(nèi)應(yīng)至少配備一個(gè)在有效期內(nèi)的滅火器。

33、如在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，發(fā)生重大交通事故，應(yīng)在10分鐘內(nèi)告知公司安全治理人員，如有人員受傷，及時(shí)撥打救助電話。四、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和 收車后的車況檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的隱患和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；五、營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)該保持車容車貌符合規(guī)定，坐墊套按時(shí)更換，計(jì)價(jià)器功能正常，車輛技術(shù)狀況良好，各種服務(wù)標(biāo)示齊全有效。雨雪天氣情況時(shí)，在雨雪停止4小時(shí)后，恢復(fù)車容車貌達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；六、營(yíng)運(yùn)車輛嚴(yán)禁無(wú)本車服務(wù)資格（準(zhǔn)駕證）人員駕駛，車輛運(yùn)營(yíng)證照隨車攜帶，并定期同意審驗(yàn)。按規(guī)定在車內(nèi)安裝防偽標(biāo)簽、粘貼車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員在工作期間必須按季節(jié)著行業(yè)統(tǒng)一服裝，遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，不

34、拒載、不并客、不繞行，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并主動(dòng)出具車費(fèi)發(fā)票，并按規(guī)定在出租車內(nèi)安裝防偽標(biāo)簽、粘貼車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)，不得在車內(nèi)外安裝或粘貼各種未經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)備、廣告帖等；七、符合其它有關(guān)規(guī)定。從業(yè)人員治理制度一、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件（一）具有本市戶籍或者居住證；（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，軀體健康；（三）持有機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有2年以上駕齡；（四）經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考試合格，取得從業(yè)資格證；（五）被取消客運(yùn)服務(wù)資格的，須期滿5年以上；（六）經(jīng)市出租汽車治理辦公室考核并取得準(zhǔn)駕證書。（七）其他規(guī)定的條件。二、出租汽車從業(yè)人員守則（一）遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容

35、衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)、禮貌待客；（二）隨車攜帶車輛營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證；（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；（四）不得拒載乘客或者并客以及無(wú)正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送；（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；（六）按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七）在飛機(jī)場(chǎng)、車站等營(yíng)業(yè)站營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；（八）不得利用車載對(duì)講設(shè)施傳播、接聽與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的信息；（九）載客營(yíng)運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車費(fèi)票據(jù)；（十一）運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

36、公安機(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車治理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)治理規(guī)范。（十三）工作積極，熱愛(ài)本職，努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；（十四）營(yíng)運(yùn)中要保持服飾潔凈整潔，按照季節(jié)穿著統(tǒng)一出租車從業(yè)人員制服；（十五）營(yíng)運(yùn)中從業(yè)人員不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋；（十六）男從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿無(wú)袖背心，不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā)；（十七）女從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿穿短裙，高跟鞋。（十八）在指定位置張貼營(yíng)運(yùn)證件（價(jià)標(biāo)、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、門標(biāo)）；（十九）不超速、不強(qiáng)行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動(dòng)禮讓其它車輛。（

37、二十）必須正確使用計(jì)價(jià)器，不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零鈔票時(shí)，必須找零鈔票；（二十一）按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；（二十二）收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開具專用收費(fèi)憑證交予乘客，不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假，并進(jìn)行唱票；（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；（二十四）遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全、無(wú)專用收費(fèi)憑證、標(biāo)志燈發(fā)生故障、車輛號(hào)牌污損、不全等情形時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客。上述情況在載客過(guò)程中發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；（二十五）在出租汽車營(yíng)業(yè)站候客時(shí)，應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得

38、欺行霸市或者私自攬客；（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營(yíng)運(yùn)；（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)覺(jué)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告；（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù)：1、與從業(yè)人員進(jìn)行議價(jià)、不按照規(guī)定支付費(fèi)用的；2、要求從業(yè)人員違反規(guī)定行車、停車的；3、不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時(shí)不配合從業(yè)人員辦理安全登記手續(xù)的；4、攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶阻礙從業(yè)人員行車安全的寵物、物品乘車的；5、精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù)，酗酒者喪失

39、自控能力無(wú)人陪同的；6、乘客吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。三、服務(wù)流程（一）出車前預(yù)備1整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范； 2行李箱是從業(yè)人員的服務(wù)責(zé)任區(qū)，行李箱應(yīng)潔凈整潔；3從業(yè)人員本人服飾符合儀表規(guī)范；4攜帶好客運(yùn)資格證件、發(fā)票本(卷)，整理好其他運(yùn)營(yíng)必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運(yùn)營(yíng)證件； 5車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用；（二）乘客上車1乘客先上車，上車后，主動(dòng)向乘客問(wèn)好：您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪？2在確定乘客的下車點(diǎn)后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，從業(yè)人員需按下往返鍵；3當(dāng)乘客有行李需放入行李箱時(shí)，從業(yè)人員必須主動(dòng)協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；4選擇最佳路線行駛，當(dāng)按

40、乘客指定路線行駛時(shí)應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明。（三）用車途中1安全行車，遵守交通治理法規(guī)；2滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；3如中途乘客離車，要求從業(yè)人員等候，需預(yù)付車費(fèi)時(shí)要當(dāng)面唱票，并開具收款憑證；4到達(dá)下車點(diǎn)；5到達(dá)目的地后，首先按下計(jì)價(jià)器暫停鍵，停止計(jì)費(fèi)；6按照計(jì)價(jià)器顯示的金額，報(bào)清當(dāng)次運(yùn)營(yíng)的車費(fèi)。（四）結(jié)算車費(fèi)1結(jié)算時(shí)，要當(dāng)面唱票；2需要給乘客找零時(shí)，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預(yù)付款的，多退少補(bǔ))；3主動(dòng)給乘客發(fā)票。（五）乘客下車時(shí)1主動(dòng)提醒乘客：請(qǐng)您帶好隨身物品，再見(jiàn)!2在乘客下車時(shí)應(yīng)審視車內(nèi)有無(wú)物品遺留；3當(dāng)行李箱中有乘客物品的，從業(yè)人員應(yīng)協(xié)助取出，請(qǐng)乘客

41、清點(diǎn)確認(rèn)。（六）下班整理1檢查車況，進(jìn)行日常保養(yǎng)，整理車容；2整理客運(yùn)資格證件、發(fā)票(卷)等。車輛技術(shù)治理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)本公司營(yíng)運(yùn)車輛的技術(shù)治理，保持營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，保證安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮營(yíng)運(yùn)車輛的效能和降低運(yùn)行消耗，制定本制度。第二條本規(guī)定適用于本公司的所有營(yíng)運(yùn)車輛。第三條車輛技術(shù)治理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則；對(duì)本公司的營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行正確使用、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過(guò)程綜合性治理。第四條本公司車輛技術(shù)治理應(yīng)依靠科技進(jìn)步，采納現(xiàn)代化治理方法，建立車輛質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高公司營(yíng)運(yùn)車輛治理水平和技術(shù)水平。第五條公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)管好、用好、維修好

42、車輛，確保車輛在平常營(yíng)運(yùn)使用中的良性循環(huán)。第二章治理職責(zé)第六條公司營(yíng)運(yùn)部對(duì)車輛的技術(shù)治理負(fù)有要緊責(zé)任：（一）貫徹執(zhí)行交通運(yùn)輸治理部門和上級(jí)公布的有關(guān)車輛技術(shù)治理的各項(xiàng)方針、政策、規(guī)章和制度；（二）制定本單位車輛技術(shù)治理的規(guī)章和制度，以及營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)治理目標(biāo)和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施；（三）建立健全車輛技術(shù)治理的各級(jí)崗位責(zé)任制，明確車輛技術(shù)治理人員的職責(zé)和權(quán)限，充分發(fā)揮他們的作用，保持公司技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定；（四）正確處理運(yùn)輸生產(chǎn)和技術(shù)治理的關(guān)系，保持營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好；（五）推廣現(xiàn)代化治理方法，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝和新材料；（六）組織從業(yè)人員安全、法制教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；（七）開

43、展各種愛(ài)車、節(jié)油、節(jié)胎等專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第三章車輛治理第一節(jié)車輛選配和使用的前期治理第七條公司選購(gòu)車輛應(yīng)依照某某市出租汽車市場(chǎng)狀況和運(yùn)行條件，對(duì)車輛的適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性以及維修方便性進(jìn)行選型論證，幸免盲目購(gòu)置。公司購(gòu)置車輛應(yīng)在某某市出租汽車行業(yè)治理部門的指導(dǎo)下進(jìn)行。（2013年4月1日之后的車輛應(yīng)全部為雙燃料輛車）新增、更新的客運(yùn)出租汽車必須符合以下規(guī)定：（一）應(yīng)為1.6升以上排氣量的轎車（含1.6升）（二）由整車生產(chǎn)企業(yè)制造，四門三廂的新轎車（應(yīng)于車輛辦理機(jī)動(dòng)車行駛證前提出出租汽車營(yíng)運(yùn)申請(qǐng)）。（三）車身長(zhǎng)度不小于4520 mm,車身寬度不小于1700 mm,車身高度不

44、小于1420 mm；軸距不小于2610 mm。（四）經(jīng)行業(yè)治理部門備案的車型，并按行業(yè)治理部門要求，實(shí)現(xiàn)計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志、頂燈、GPS終端等營(yíng)運(yùn)專用設(shè)施線束與整車線束集成設(shè)計(jì)，統(tǒng)一接口, 出租汽車防偽遠(yuǎn)、近距離密標(biāo)等技術(shù)設(shè)備；。（五）車輛尾氣排放應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地點(diǎn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（六）配置ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，每個(gè)座位均配備安全帶。（七）操縱性能良好，配備液壓助力裝置。新增、更新的客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)的設(shè)定：（一）車身顏色為上下雙拼色，上半部為“中國(guó)紅”，下半部為銀灰色。經(jīng)行業(yè)治理部門備案的品牌出租汽車企業(yè)可使用本企業(yè)標(biāo)志色。（二）門標(biāo)標(biāo)識(shí)包括“TAXI”字樣和出租汽車企業(yè)簡(jiǎn)稱，應(yīng)水平粘貼在前車

45、門兩側(cè)，左右對(duì)稱，完整、牢固。（三）安裝統(tǒng)一規(guī)范的有固定支架的頂燈，頂燈的式樣、顏色、材料、噴印由市行業(yè)治理部門監(jiān)制。（四）準(zhǔn)駕證（服務(wù)監(jiān)督卡）與其支架放置于車內(nèi)儀表臺(tái)右側(cè)平視位置處，正面面向乘客。（五）計(jì)價(jià)器功能符合行業(yè)治理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求，嵌入安裝于車輛儀表板中央操縱區(qū)域的指定位置。與其聯(lián)動(dòng)的空車標(biāo)志燈安裝于車輛儀表板右上方的指定位置。（六）安裝與行業(yè)統(tǒng)一開發(fā)建設(shè)的GPS服務(wù)平臺(tái)兼容的，具備監(jiān)控、防劫、定位、調(diào)度等功能的車載終端設(shè)備。（七）座墊套采納上白下藍(lán)的雙拼色座墊套，配置易清洗的踏腳墊。（八）電子標(biāo)簽粘貼于車輛前風(fēng)擋玻璃中央上部。（九）價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)平行粘貼于車后門兩側(cè)耳窗玻璃

46、下半部，沒(méi)有耳窗的車型可依此標(biāo)準(zhǔn)在適當(dāng)位置粘貼。 第八條新車在接收和使用前應(yīng)做到：（一）接收新車時(shí)應(yīng)按合同和講明書的規(guī)定，對(duì)比車輛清單或裝箱單進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件等；（二）新車在投入營(yíng)運(yùn)前，應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，并依照制造廠的規(guī)定進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固以及必要的調(diào)整；（三）新型車輛在投入使用前，公司應(yīng)組織從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在掌握車輛性能、使用和維修方法后方可使用；（四）新車投入使用前，應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案，配備必要的附加裝備和安全防護(hù)裝置；（五）新車應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，做好走合維護(hù)工作；（六）在索賠期內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按制造廠技術(shù)要求使用。車輛發(fā)生損壞，應(yīng)及時(shí)作出技術(shù)鑒定，屬于制造廠責(zé)任的，

47、按規(guī)定程序向制造廠索賠。第二節(jié)車輛的基礎(chǔ)治理第九條車輛技術(shù)檔案的建立與治理：（一）公司車輛從購(gòu)置到報(bào)廢全過(guò)程的技術(shù)治理，應(yīng)系統(tǒng)記入車輛技術(shù)檔案。技術(shù)檔案應(yīng)認(rèn)真填寫，妥善保管，記載及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，不得任意更改。車輛辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，車輛技術(shù)檔案應(yīng)完整移交；（二）公司車輛技術(shù)檔案的要緊內(nèi)容包括：車輛差不多情況和要緊性能、運(yùn)行使用情況、要緊部件更換情況、檢測(cè)和維修記錄、以及事故處理記錄等；（三）車輛使用者要在每月25 日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇情況況上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部門登記，由營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫車輛技術(shù)登記；（四）車輛重要部件或證件如有改動(dòng)，應(yīng)將改動(dòng)情況報(bào)公司登記備案。第十條車輛檢查（一

48、）司機(jī)平常出車前后要做好檢查，嚴(yán)禁帶病營(yíng)運(yùn)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，視情況輕重進(jìn)行處罰；（二）公司每季將結(jié)合行業(yè)治理部門的“車容車貌達(dá)標(biāo)檢查”工作定期或不定期的對(duì)車輛進(jìn)行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1、車輛號(hào)牌齊全、清晰，安裝位置正確，無(wú)遮擋物； 2、燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效； 3、發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常，無(wú)異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；4、轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無(wú)過(guò)緊或過(guò)松現(xiàn)象，高速行駛時(shí)車輛可不能出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象； 5、制動(dòng)系統(tǒng)良好，符合國(guó)家制動(dòng)規(guī)范要求，前后四輪的定位準(zhǔn)確；6、車輛各種線路完好，接放安全牢固； 7、輪胎保持良好，輪胎胎冠上的花紋深度不得少于3.2mm；8、其他部件符合安全行

49、車標(biāo)準(zhǔn)。 （三）公司營(yíng)運(yùn)部治理人員上路檢查車輛行駛情況時(shí)，在出示檢查證后，司機(jī)必須停車配合，如發(fā)覺(jué)車輛狀況不佳的或違反公司安全治理規(guī)定的，治理人員有對(duì)車輛進(jìn)行停駛的權(quán)力。 第二節(jié)車輛保養(yǎng)及報(bào)廢第十一條車輛保養(yǎng)和審驗(yàn) （一）車輛每季進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)，維修廠必須具有交通部門核準(zhǔn)資格的修配廠； （二）車輛報(bào)廢規(guī)定 1、報(bào)廢條件凡車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)情況達(dá)到下列條件之一者，應(yīng)予以報(bào)廢： （1）車輛超期使用，要緊總成部件磨損腐蝕或嚴(yán)峻損壞，性能工況嚴(yán)峻下降，無(wú)修復(fù)價(jià)值； （2）因交通事故造成要緊總成或大部分零件嚴(yán)峻損壞，已無(wú)修復(fù)價(jià)值；（3）累計(jì)行駛里程達(dá)到50 萬(wàn)公里以上或通過(guò)三次大修以上，且零部件損壞嚴(yán)峻的老

50、舊車；（4）車輛通過(guò)長(zhǎng)期使用，耗油量超過(guò)國(guó)家定型車出廠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值15的；（5）經(jīng)修理和調(diào)整后仍達(dá)不到國(guó)家對(duì)機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件要求的；（6）經(jīng)修理和調(diào)整或采納排氣污染操縱技術(shù)后，排放污染物仍超過(guò)國(guó)家規(guī)定的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)的。 2、報(bào)廢程序（1）司機(jī)申請(qǐng)報(bào)廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)報(bào)市出租辦批準(zhǔn)，從批準(zhǔn)之日起列入報(bào)廢車，停止?fàn)I運(yùn)； （2）車輛申請(qǐng)報(bào)廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)，三個(gè)工作日內(nèi)把報(bào)廢車輛的有關(guān)證件交還給公司； （3）報(bào)廢車輛由公司營(yíng)運(yùn)部門備案。 車輛維修保養(yǎng)制度為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防 和幸免因機(jī)械事故，而造成交通事故，保障公司財(cái)產(chǎn)和人民 群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。 一、

51、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠 維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。 二、公司所屬?gòu)臉I(yè)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。對(duì)車輛情況做到心中有數(shù)，有故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確，并能對(duì)一般小故障及時(shí)排除，將機(jī)械事故消滅在苗頭之中。 三、按照國(guó)家行業(yè)規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)。如專門情況不能按時(shí)保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時(shí)刻，否則車輛停止?fàn)I運(yùn)。 四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故，從業(yè)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，立即上報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，公司及有關(guān)部門認(rèn)定 從業(yè)人員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障阻礙運(yùn)行及行車安全立即報(bào) 修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)覺(jué)一

52、次依照情況寫出檢查，二次的將終止車輛營(yíng)運(yùn)，連續(xù)三次者 建議客運(yùn)主管部門吊銷從業(yè)人員的服務(wù)資格證。 六、按期限參加行業(yè)治理部門、交警部門的車輛達(dá)標(biāo)檢查、車輛年檢、春運(yùn)安檢，經(jīng)上線檢測(cè)合格后方可營(yíng)運(yùn)。 營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，依照有關(guān) 規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度： 一、公司每月定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行回場(chǎng)檢查，所有車輛必須按規(guī)定時(shí)限回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。 二、凡三年以上的車輛，除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外， 每月還應(yīng)增加一次例檢。 三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對(duì)車輛的剎車、方向、 燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對(duì)不 合格的檢查內(nèi)容要求立

53、即整改。 四、凡不參加安全例檢的車輛，公司將暫扣相關(guān)手續(xù)， 車輛不得投入運(yùn)營(yíng)。 應(yīng)急處理制度為提高公司保障公共安全和處理突發(fā)事件的能力，有效預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，保障人民群眾及公司從業(yè)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進(jìn)展，特制定本制度。一、突發(fā)事件的分類本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、企業(yè)形象受損或危害社會(huì)，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)事件可分為以下四類：1、自然災(zāi)難。要緊包括地震災(zāi)難、雷擊災(zāi)難、洪澇災(zāi)難等。2、事故災(zāi)難。要緊包括企業(yè)的各類安全事故，交通事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故等。3、公共衛(wèi)生

54、事件。要緊包括發(fā)生傳染病疫情，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)峻阻礙職員及從業(yè)人員健康和生命安全的事件。4、社會(huì)安全事件。要緊包括各類恐懼突擊事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件等。二應(yīng)急工作原則1、以人為本，減少危害。把保障人的軀體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全、最大限度地維護(hù)企業(yè)利益作為應(yīng)急工作的首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。 2、居安思危，預(yù)防為主。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)預(yù)備工作。3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。公司對(duì)應(yīng)急工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，按公司部門車隊(duì)三個(gè)層次分級(jí)負(fù)責(zé)。4、應(yīng)急治理制度化、規(guī)范化。加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案及措施的治理，使公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作規(guī)

55、范化、制度化。5、加強(qiáng)宣傳，提高應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，充分發(fā)揮從業(yè)人員在應(yīng)急治理中的作用，提高公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的指揮能力；提高從業(yè)人員自救、互救和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合能力。三、應(yīng)急預(yù)案體系公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系包括：1、總體應(yīng)急預(yù)案?？傮w應(yīng)急預(yù)案由公司辦公室負(fù)責(zé)制定，是公司應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，是公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的規(guī)范性文件。2、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由公司辦公室會(huì)同各職能部門制定，是公司及其有關(guān)職能部門為應(yīng)對(duì)某一類型或某幾種類型突發(fā)事件而制定的涉及多個(gè)部門職責(zé)的應(yīng)急預(yù)案。3、單項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。較大規(guī)模的集會(huì)、節(jié)會(huì)、慶典、會(huì)展等活動(dòng)安全的應(yīng)急預(yù)案，按照“誰(shuí)保障、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的

56、原則，由承擔(dān)保障工作任務(wù)的部門負(fù)責(zé)制定和落實(shí)。各類預(yù)案應(yīng)依照公司實(shí)際情況及時(shí)修訂，不斷補(bǔ)充、完善。四、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司法定代表人或總經(jīng)理是公司突發(fā)事件應(yīng)急治理工作的最高指揮官。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署企業(yè)特不重大、重大和較大突發(fā)事件的應(yīng)急治理。2、常設(shè)工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司應(yīng)急工作的常設(shè)工作機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理辦公室（以下簡(jiǎn)稱總經(jīng)辦）。全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)安全制度、例行檢查、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制訂與落實(shí)、突發(fā)事件的直接指揮等工作。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)情況、啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)派應(yīng)急人員、處理具體應(yīng)急工作。3、對(duì)外聯(lián)系：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外媒體的應(yīng)對(duì)與聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)媒體的反饋信息和

57、應(yīng)對(duì)方法負(fù)責(zé)。同時(shí)負(fù)責(zé)在第一時(shí)刻向行業(yè)治理部門匯報(bào)相關(guān)信息。4、應(yīng)急工作的具體實(shí)施：各部門及車隊(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門發(fā)生的突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急工作中的指揮與具體處理，對(duì)本公司、部門的突發(fā)性事件的上報(bào)、內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和實(shí)施工作負(fù)責(zé)要緊責(zé)任。五、預(yù)測(cè)、預(yù)警公司總經(jīng)辦要健全和完善公司對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測(cè)、預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)工作的指導(dǎo)、治理和監(jiān)督，明確監(jiān)測(cè)信息報(bào)送渠道、時(shí)限、程序；對(duì)可能發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)刻、地點(diǎn)、范圍、程度、危害及趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。各部門及車隊(duì)要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，防患于未然，做到早發(fā)覺(jué)、早報(bào)告、早處置。六、應(yīng)急處置公司總經(jīng)辦要完善應(yīng)急處置各項(xiàng)制度，建立健全應(yīng)急處置快

58、速反應(yīng)機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力。1、信息報(bào)告總的原則：在各單位、部門管轄范圍內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件，要求必須在事發(fā)后的10分鐘內(nèi)上報(bào)公司總經(jīng)辦主任，若與總經(jīng)辦主任聯(lián)系不上時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)上報(bào)行業(yè)治理部門。否則，由各部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。（1）一般突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)相關(guān)部門及車隊(duì)?wèi)?yīng)立即反饋到總經(jīng)辦，并立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，采取措施操縱事態(tài)。（2）特不重大、重大和較大突發(fā)事件發(fā)生后，各部門及車隊(duì)在立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案、操縱事態(tài)的同時(shí)，要在10分鐘內(nèi)如實(shí)向公司總經(jīng)辦報(bào)告，總經(jīng)辦請(qǐng)示總經(jīng)理后決定是否要向政府相關(guān)部門報(bào)告，若須報(bào)告政府部門，則最遲不得超過(guò)30分鐘。 報(bào)告內(nèi)容要緊包括時(shí)刻、地點(diǎn)、信息來(lái)源、事件性

59、質(zhì)、阻礙范圍、事件進(jìn)展趨勢(shì)和差不多采取的措施等。應(yīng)急處置過(guò)程中要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。2、先期處置任何突發(fā)事件發(fā)生后，公司總經(jīng)辦都要立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮有關(guān)人員進(jìn)行先期處置。3、應(yīng)急響應(yīng)按照分級(jí)處置的原則，應(yīng)依照突發(fā)事件的不同情況，啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，做出應(yīng)急響應(yīng)。關(guān)于先期處置未能有效操縱的突發(fā)事件，由公司總經(jīng)辦安排及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，撥打119、110或者120電話請(qǐng)求支援，或同時(shí)向行業(yè)治理部門報(bào)告。 4、應(yīng)急結(jié)束后的善后處置對(duì)突發(fā)事件造成傷亡的人員及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救助或給予撫恤，對(duì)造成生產(chǎn)生活困難的人員進(jìn)行妥善安置，對(duì)緊急調(diào)集、征用的人力、物力按規(guī)定給予補(bǔ)償。5、調(diào)查與評(píng)估突發(fā)事件處置結(jié)束后，

60、由公司總經(jīng)辦對(duì)事件的起因、性質(zhì)、阻礙、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并制定相關(guān)預(yù)防措施。6、信息公布突發(fā)公共事件的信息公布應(yīng)當(dāng)由公司指定專人，遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面的原則，在請(qǐng)示公司總經(jīng)理后，適時(shí)向社會(huì)公布簡(jiǎn)要信息，并主動(dòng)關(guān)注社會(huì)媒體的反應(yīng)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。七、應(yīng)急工作的后勤保障公司總經(jīng)辦要建立應(yīng)急保障所需的相關(guān)資源，建立應(yīng)急狀態(tài)下的征集調(diào)用人員和物資的工作機(jī)制，做好應(yīng)急處置所必須的物資、技術(shù)、裝備預(yù)備，建立與履行應(yīng)急保障機(jī)制相應(yīng)的應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)做好相關(guān)保障等工作。1、應(yīng)急隊(duì)伍公司都組建相應(yīng)義務(wù)應(yīng)急隊(duì)伍，由營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展應(yīng)急演練，強(qiáng)化應(yīng)急配合功能。2、經(jīng)費(fèi)保障 財(cái)