客戶信息分析報(bào)告模板

1、1客戶信息分析報(bào)告編制人：XXX編制時(shí)間：2021年X月.2客戶信息質(zhì)量分析1客戶稱心度分析2目錄銷售客戶信息分析3效力客戶信息分析4新車型客戶特征分析5.3客戶信息質(zhì)量分析1客戶稱心度分析2目錄銷售客戶信息分析3效力客戶信息分析4新車型客戶特征分析5.客戶信息質(zhì)量分析一汽轎車客戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果文字闡明*1-8月信息質(zhì)量變化趨勢 *能否低于商務(wù)政策否決值 *銷售/效力信息質(zhì)量結(jié)果對比情況銷售現(xiàn)場管理否決值：60%效力現(xiàn)場管理否決值：70%.客戶信息質(zhì)量分析一汽轎車客戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果文字闡明*1-8月變化趨勢闡明 *對比銷售/效力聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)確率與客戶信息準(zhǔn)確率.客戶信息質(zhì)量分析一汽轎車客戶信息質(zhì)

2、量評(píng)價(jià)結(jié)果文字闡明*1-8月變化趨勢闡明 *對比銷售/效力聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)確率與客戶信息準(zhǔn)確率.客戶信息質(zhì)量分析客戶信息質(zhì)量問題分析文字闡明*新車回訪，分析出客戶未接通緣由 *客戶信息不準(zhǔn)確緣由分析.客戶信息質(zhì)量分析客戶信息質(zhì)量問題分析文字闡明*3日DC，分析出客戶未接通緣由 *客戶信息不準(zhǔn)確緣由分析.9客戶信息質(zhì)量分析1客戶稱心度分析2目錄銷售客戶信息分析3效力客戶信息分析4新車型客戶特征分析5.客戶稱心度分析2021年銷售流程稱心度回訪結(jié)果文字闡明*橫向?qū)Ρ龋耗男┠康南鄬^弱 *縱向?qū)Ρ龋耗男┠康闹鹪孪陆?客戶稱心度分析2021年效力流程稱心度回訪結(jié)果文字闡明*橫向?qū)Ρ龋耗男┠康南鄬^弱 *縱向?qū)Ρ?/p>

3、：哪些目的逐月下降.客戶稱心度分析2021年一汽轎車轉(zhuǎn)單數(shù)量文字闡明*1-8月變化趨勢.客戶稱心度分析一汽轎車贊揚(yáng)轉(zhuǎn)單內(nèi)容明細(xì)序號(hào)類別內(nèi)容概述1（投訴類型）234567891011.客戶稱心度分析內(nèi)部受理贊揚(yáng)及埋怨類別分析文字闡明*銷售贊揚(yáng)及埋怨集中于哪些類別 *效力贊揚(yáng)及埋怨集中于哪些類別.客戶稱心度分析上月艱苦贊揚(yáng)事件闡明投訴時(shí)間銷售日期行駛里程終結(jié)事件車型投訴類型問題描述處理過程/結(jié)果*重大投訴標(biāo)準(zhǔn)如下：1、事件影響惡劣,波及經(jīng)銷商正常經(jīng)營的投訴；2、群體事件或多發(fā)問題導(dǎo)致的客戶投訴；3、客戶車輛發(fā)生重大事故和人員傷亡的投訴；4、有行管部門、司法機(jī)關(guān)介入的客戶投訴；5、客戶通過媒體進(jìn)行投

4、訴，如在平面媒體、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體及其他新媒體曝光的存在問題點(diǎn).16客戶信息質(zhì)量分析1客戶稱心度分析2目錄銷售客戶信息分析3效力客戶信息分析4新車型客戶特征分析5.銷售客戶信息分析銷售客戶信息分析總述本月關(guān)鍵KPI完成情況銷量集客量成交率基盤潛客數(shù)量上月33080032%800本月350100035%1200年累計(jì)20001000034%（平均）文字闡明*成交車型構(gòu)成分析 *潛客車型構(gòu)成分析.銷售客戶信息分析成交、集客數(shù)量分析文字闡明*成交量、集客量、成交率變化趨勢分析.銷售客戶信息分析展廳集客成交構(gòu)成分析文字闡明*集客類別構(gòu)成變化趨勢分析.銷售客戶信息分析DCC集客成交構(gòu)成分析文字闡明*

5、集客類別構(gòu)成變化趨勢分析.銷售客戶信息分析客戶區(qū)域分布分析文字闡明*成交主要分布在哪 *哪些區(qū)域保有量大，潛客開展空間大.銷售客戶信息分析客戶來訪渠道分析文字闡明*本月客戶主要來訪渠道 *對比以往月份明顯差別分析 *結(jié)合上月廣宣進(jìn)展分析圖1圖2.銷售客戶信息分析潛在客戶回訪率分析文字闡明*1-8月回訪率變化趨勢分析 *結(jié)合當(dāng)月活動(dòng)、集客情況分析上圖數(shù)字單位：次/月.銷售客戶信息分析潛在客戶跟進(jìn)分析文字闡明*哪些潛在客戶跟進(jìn)不夠及時(shí) *哪些潛在客戶建議作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶注：數(shù)字表示對應(yīng)的客戶數(shù)量.銷售客戶信息分析成交/戰(zhàn)敗客戶數(shù)量構(gòu)成分析文字闡明(*成交客戶、戰(zhàn)敗客戶數(shù)量對比分析 *對比其他月份，

6、8月明顯特征.銷售客戶信息分析成交周期/戰(zhàn)敗周期特征分析文字闡明*平均戰(zhàn)勝周期5.2周；平均戰(zhàn)敗周期4.8周 *客戶成交集中于第5周；客戶戰(zhàn)敗集中于第5周.銷售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析B50戰(zhàn)敗車型闡明戰(zhàn)敗原因車型1車型2同品牌服務(wù)態(tài)度8月戰(zhàn)敗數(shù)量7月戰(zhàn)敗數(shù)量6月戰(zhàn)敗數(shù)量車型1原因：車型2原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：.銷售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析B70戰(zhàn)敗車型闡明戰(zhàn)敗車型車型1車型2同品牌服務(wù)態(tài)度8月戰(zhàn)敗數(shù)量7月戰(zhàn)敗數(shù)量6月戰(zhàn)敗數(shù)量車型1原因：車型2原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：.銷售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析B90戰(zhàn)敗車型闡明戰(zhàn)敗車型車型1車型2同品牌服務(wù)態(tài)度8月戰(zhàn)敗數(shù)量7月

7、戰(zhàn)敗數(shù)量6月戰(zhàn)敗數(shù)量車型1原因：車型2原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：.銷售客戶信息分析戰(zhàn)敗客戶信息分析X80戰(zhàn)敗車型闡明戰(zhàn)敗車型車型1車型2同品牌服務(wù)態(tài)度8月戰(zhàn)敗數(shù)量7月戰(zhàn)敗數(shù)量6月戰(zhàn)敗數(shù)量車型1原因：車型2原因：同品牌原因：服務(wù)態(tài)度原因：.銷售客戶信息分析衍生業(yè)務(wù)信息分析文字闡明*目前本店投?？蛻粽急确治?*各月投?？蛻魯?shù)量趨勢分析 *本月新車主/老車主投保對比分析管理內(nèi)客戶數(shù)量在本店投保客戶數(shù)量在本店投?？蛻魯?shù)量占比4567200043.79%.32客戶信息質(zhì)量分析1客戶稱心度分析2目錄銷售客戶信息分析3效力客戶信息分析4新車型客戶特征分析5.效力客戶信息分析客戶數(shù)量總體闡明截止至本月客

8、戶數(shù)量情況闡明管理內(nèi)客戶數(shù)量當(dāng)月進(jìn)廠數(shù)量新增進(jìn)廠數(shù)量新增流失數(shù)量上月4287480260200本月4567500280220年累計(jì)1000048003800文字闡明(*管理內(nèi)客戶數(shù)量變化趨勢.效力客戶信息分析效力新增及流失客戶數(shù)量對比闡明文字闡明*效力新增客戶數(shù)量月變化趨勢 *新增流失客戶數(shù)量月變化趨勢 *凈添加客戶數(shù)量變化趨勢.效力客戶信息分析搖擺客戶數(shù)量變化趨勢闡明文字闡明*本月?lián)u擺客戶數(shù)量 *搖擺客戶數(shù)量月度變化趨勢闡明.效力客戶信息分析效力進(jìn)廠客戶區(qū)域分布文字闡明*進(jìn)廠客戶主要分布在哪 *哪些區(qū)域保有量大，潛客開展空間大.效力客戶信息分析效力質(zhì)量跟蹤各目的達(dá)成情況文字闡明*效力質(zhì)量跟蹤

9、率：93%；效力質(zhì)量跟蹤及時(shí)率：89%；效力質(zhì)量跟蹤勝利率：82% *各目的達(dá)成情況趨勢分析.效力客戶信息分析首保實(shí)施率與一次修復(fù)率達(dá)成情況文字闡明*首保實(shí)施率：80%；一次修復(fù)率：90% *兩目的月變化趨勢分析圖1圖2.效力客戶信息分析約定率與約定勝利率達(dá)成情況文字闡明*約定率：90%；約定勝利率：65% *兩目的達(dá)成情況月變化趨勢圖1圖2.40客戶信息質(zhì)量分析1客戶稱心度分析2目錄銷售客戶信息分析3效力客戶信息分析4新車型客戶特征分析5.新車型客戶特征分析人口特征年齡：平均年齡34.1歲，偏年輕學(xué)歷：大專、高中為主職業(yè)：企業(yè)職員占3成，個(gè)體戶和私營業(yè)主合計(jì)占3成收入：個(gè)人月收入5-6千占三成關(guān)注因素關(guān)注因素：主要關(guān)注質(zhì)量、安全；次要關(guān)注服務(wù)、外形信息獲取渠道主要集中在車展、朋友推薦，4S店和互聯(lián)網(wǎng)有所上升接觸媒體偏好主要是電視、網(wǎng)絡(luò)車主畫像縣區(qū)分布縣區(qū)1：40%縣區(qū)2：30%縣區(qū)3：15%縣區(qū)4：10%縣區(qū)5：5%全新奔騰B70客戶畫像車主畫像-理性、適用、處于事業(yè)上升期的年輕客戶.新車型客戶特征分析全新奔騰B70客戶畫像人口特征文字闡明*年齡構(gòu)成分析 *學(xué)歷構(gòu)成分析圖1圖2.新車型客戶特征分析全新奔騰B70客戶畫像人口