2021年7月業(yè)務(wù)測試

1、2021年7月業(yè)務(wù)測試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_手機(jī)號碼:_1、委托加盟合作廳及驗(yàn)收通過的帶店加盟合作廳：基礎(chǔ)增收激勵=月度業(yè)務(wù)積分*業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)值*（ ? ） *承諾產(chǎn)能值完成率。（單選題1.5分） 單選題 *A、業(yè)務(wù)拓展考核價值（系數(shù)1）B、服務(wù)價值 （系數(shù)1.5）(正確答案)C、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)值（系數(shù)1.5）D、服務(wù)價值 （系數(shù)1）2、未驗(yàn)收通過的帶店加盟合作廳：基礎(chǔ)增收激勵=月度業(yè)務(wù)積分*業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)值*（ ） （單選題1.5分） 單選題 *A、業(yè)務(wù)拓展考核價值（系數(shù)1）(正確答案)B、服務(wù)價值（系數(shù)1）C、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)值（系數(shù)1）業(yè)務(wù)拓展考核價值（系數(shù)1.5）3、網(wǎng)格攻堅激勵，當(dāng)網(wǎng)格協(xié)同

2、考核項(xiàng)目得分低于（ ）分，考核系數(shù)為0。（單選題1.5分） 單選題 *A、30B、45C、40D、60(正確答案)4、2021年村站活躍的口徑是（）（單選題1.5分） 單選題 *A、新裝寬帶1條或辦理3筆重點(diǎn)業(yè)務(wù)即為活躍，重點(diǎn)業(yè)務(wù)包含開戶、電視、全家wifi、寬帶、平安鄉(xiāng)村攝像頭、5G套餐變更及套包雙V、暢享包、終端銷售）(正確答案)B、新裝寬帶1條且辦理3筆重點(diǎn)業(yè)務(wù)即為活躍，重點(diǎn)業(yè)務(wù)包含開戶、電視、全家wifi、寬帶、平安鄉(xiāng)村攝像頭、5G套餐變更及套包雙V、暢享包、終端銷售）C、新裝寬帶3條或辦理3筆重點(diǎn)業(yè)務(wù)即為活躍，重點(diǎn)業(yè)務(wù)包含開戶、電視、全家wifi、寬帶、平安鄉(xiāng)村攝像頭、5G套餐變更及

3、套包雙V、暢享包、終端銷售）D、新裝寬帶3條且辦理3筆重點(diǎn)業(yè)務(wù)即為活躍，重點(diǎn)業(yè)務(wù)包含開戶、電視、全家wifi、寬帶、平安鄉(xiāng)村攝像頭、5G套餐變更及套包雙V、暢享包、終端銷售）5、2021年三季度村站活躍的目標(biāo)值（單選題1.5分） 單選題 *A、30%B、40%C、50%D、55%(正確答案)6、三季度微格承包商1.5萬激勵項(xiàng)目，要求配置人員不低于（單選題1.5分） 單選題 *A、1人B、2人(正確答案)C、3人D、4人7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包二季度開始，季度增收激勵，基數(shù)核算方式為（單選題1.5分） 單選題 *A、該鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)季度同期增收金額*10%B、該鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)季度同期增收金額12%C、該鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)季度同期增收金

4、額*15%(正確答案)D、該鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)季度同期增收金額*5%8、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包全省拼搶激勵核算中，得分低于60分，可核算激勵系數(shù)為（單選題1.5分） 單選題 *A、0-0.4之間線性核算B、0-0.6之間線性核算C、0(正確答案)D、0.49、二季度統(tǒng)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)得分為57分，則應(yīng)核算激勵費(fèi)用的系數(shù)為（單選題1.5分） 單選題 *A、0.57B、0.37(正確答案)10、微格承包商月度增收激勵積分價值封頂為：1積分=（ ）積分價值（單選題1.5分） 單選題 *A、20B、15C、80D、30(正確答案)11、第5檔至第3檔靚號，客戶在欠費(fèi)銷號的（ ）內(nèi)可為客戶提供原機(jī)主找回服務(wù)。（單選題1.5分） 單

5、選題 *A、1個月B、3個月C、6個月(正確答案)D、12個月12、2021年公眾市場個人移動電話、固話年度考核新增號碼實(shí)名制率（單選題1.5分） 單選題 *A、99.00%(正確答案)B、99.50%C、99.90%D、99.99%13、對第三方實(shí)名制暗訪，發(fā)現(xiàn)渠道未張貼實(shí)名制海報或二維碼標(biāo)識牌，發(fā)現(xiàn)一個店面考核年度KPI（A）分（單選題1.5分） 單選題 *A、0.01(正確答案)B、0.02C、0.03D、0.0414、違反中國移動通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司實(shí)體渠道進(jìn)入退出管理辦法（2020版）可能造成渠道管理人員從中獲取利益，未按要求收取押金，導(dǎo)致（），損害公司利益。（單選題1.5

6、分） 單選題 *A、無法結(jié)算酬金B(yǎng)、無法考核違規(guī)渠道C、無法約束代理商(正確答案)15、網(wǎng)格綜合評估按月考核，當(dāng)月考核結(jié)果運(yùn)用于搶拼激勵核發(fā)，金額核算公式為（單選題1.5分） 單選題 *A、 搶拼金額=網(wǎng)格計費(fèi)收入增收占比*綜合評估得分系數(shù)*全省搶盤金額(正確答案)B、 搶拼金額=網(wǎng)格計費(fèi)收入增收*綜合評估得分系數(shù)*全省搶盤金額C、 搶拼金額=網(wǎng)格計費(fèi)收入增收*綜合評估得分系數(shù)*全州搶盤金額16、推全家歡升級套餐，可同時拉動多少個業(yè)務(wù)發(fā)展？（單選題1.5分） 單選題 *A、3個（寬帶+電視+暢享包）；B、4個（寬帶+電視+全家WIFI+和彩云）；C、5個（寬帶+電視+全家WIFI+和彩云+暢享

7、包）；(正確答案)D、6個（寬帶+電視+全家WIFI+和彩云+暢享包+平安鄉(xiāng)村）；17、以下哪項(xiàng)不是全家歡升級內(nèi)容（）（單選題1.5分） 單選題 *A、內(nèi)容升級：添加騰訊電視、電影、綜藝熱門內(nèi)容；B、功能升級：新增畫中畫、九屏同看、裸眼VR功能C、云盤升級：云盤升級至1T；(正確答案)D、免智能組網(wǎng)60元調(diào)測費(fèi)；18、以下哪個說法是正確的？（單選題1.5分） 單選題 *A、光貓機(jī)頂盒可以不收取安裝調(diào)測費(fèi)B、權(quán)益金、初裝費(fèi)可以任意使用(正確答案)C、寬帶拆機(jī)都需要違約金D、無論客戶手機(jī)套餐是什么，我們都能為客戶銷售寬帶19、以下哪句營銷開場白是錯誤的？（單選題1.5分） 單選題 *A、您好，請問

8、您家裝寬帶了嗎？(正確答案)B、您好，XX移動正在跟社區(qū)合作給小區(qū)做寬帶義診，請問您家的寬帶裝在什么位置？C、老板您好，我是XX移動負(fù)責(zé)這一片的網(wǎng)格經(jīng)理/客戶經(jīng)理/商鋪經(jīng)理，我們正在挨家挨戶落實(shí)國家的提速降費(fèi)政策，請問您的手機(jī)號碼是多少？我們幫您看看您的手機(jī)套餐是不是最實(shí)惠的？D、我是XX移動負(fù)責(zé)這一片區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，我們響應(yīng)政府號召，做平安鄉(xiāng)村的政府補(bǔ)貼政策宣傳。您門口的車和您養(yǎng)的豬/雞/鴨/牛/魚塘/果園/菜園應(yīng)該值不少錢吧？請問您的手機(jī)號碼是多少？我們幫您看看能不能享受平安鄉(xiāng)村政策。20、2021年經(jīng)營業(yè)績下半年考核的生態(tài)產(chǎn)品包含（單選題1.5分） 單選題 *A、家庭安防B、智能組網(wǎng)(正

9、確答案)C、增值點(diǎn)播21、哪種用戶可以減免新話費(fèi)分期活動的WiFi6的安裝費(fèi)？（單選題1.5分） 單選題 *A、全球通用戶B、千兆寬帶用戶(正確答案)C、存量寬帶用戶D、新裝寬帶用戶22、新話費(fèi)分期活動，家庭安防可以結(jié)算多少積分和產(chǎn)能？（單選題1.5分） 單選題 *A、0.2個積分+0.3個產(chǎn)能B、0.3個積分+0.3個產(chǎn)能(正確答案)C、0.3個積分+0.4個產(chǎn)能D、0.5個積分+0.3個產(chǎn)能23、增值點(diǎn)播主推活動？（單選題1.5分） 單選題 *A、增值點(diǎn)播半年五折、首兩月兩折(正確答案)B、增值點(diǎn)播半年五折C、首兩月兩折D、連續(xù)包月活動24、平安鄉(xiāng)村標(biāo)桿村激勵多少錢？（單選題1.5分） 單

10、選題 *A、4000元/村B、2000元/村C、1500元/村D、3000元/村(正確答案)25、智能組網(wǎng)主推新話費(fèi)分期2.0活動，根據(jù)（ ）區(qū)分安裝調(diào)測費(fèi)：WiFi5安裝調(diào)測費(fèi)（ ）元；WiFi6安裝調(diào)測費(fèi)（ ）元；WiFi6pro安裝調(diào)測費(fèi)（ ）元 。（單選題1.5分） 單選題 *A、路由器型號 50 109 139B、路由器型號 60 109 139(正確答案)C、寬帶帶寬 60 99 139D、寬帶帶寬 60 109 11926、全家消費(fèi)大于200元，主推千兆帶寬，可獲得（單選題1.5分） 單選題 *A、5G手機(jī)直降985元+1WiFi6pro路由器B、5G手機(jī)直降985元+1WiFi

11、6 路由器C、5G手機(jī)直降1385元+1WiFi6pro路由器(正確答案)D、5G手機(jī)直降1225元+1WiFi6pro路由器27、開通5G小豹卡需要辦理哪個套餐（單選題1.5分） 單選題 *A. 幸福套餐(正確答案)B. 4G飛享38套餐C. 4G飛享58套餐D. 4G飛享78套餐28、不限量套餐遷轉(zhuǎn)5G套餐可以享受的活動（單選題1.5分） 單選題 *A、10G+300分鐘(正確答案)B、15GC、5G+100分鐘D、20G+300分鐘29、5G終端凈增口徑增加了以下哪個方式：（單選題1.5分） 單選題 *A、5G登網(wǎng)客戶數(shù)按1系數(shù)計入B、5G終端打開雙開關(guān)客戶數(shù)按0.1系數(shù)計入(正確答案)

12、C、觸點(diǎn)5G終端客戶數(shù)按0.1系數(shù)計入D、暢享包客戶數(shù)計入30、加盟廳外包費(fèi)由哪幾部分構(gòu)成？（多選題2分） *A、季度貢獻(xiàn)激勵(正確答案)B、基礎(chǔ)增收激勵(正確答案)C、網(wǎng)格攻堅激勵(正確答案)D、月度增收激勵31、當(dāng)委托加盟合作廳未完成產(chǎn)能目標(biāo)時，則需要收取一定的業(yè)務(wù)管理費(fèi)。業(yè)務(wù)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)=（產(chǎn)能目標(biāo)值-實(shí)際產(chǎn)能完成值）*服務(wù)協(xié)同系數(shù)，其中服務(wù)協(xié)同系數(shù)是多少？（多選題2分） *A、當(dāng)月度廳店運(yùn)營考核得分100分以上，服務(wù)協(xié)同系數(shù)為50(正確答案)B、當(dāng)月度廳店運(yùn)營考核得分低于80分，服務(wù)協(xié)同系數(shù)為30，當(dāng)月度廳店運(yùn)營考核得分在80-100之間，在30-50間線性得分。(正確答案)C、當(dāng)月

13、度廳店運(yùn)營考核得分100分以上，服務(wù)協(xié)同系數(shù)為60D、當(dāng)月度廳店運(yùn)營考核得分低于80分，服務(wù)協(xié)同系數(shù)為50，當(dāng)月度廳店運(yùn)營考核得分在80-100之間，在30-50間線性得分。32、加盟廳退出的規(guī)則是？（多選題2分） *A、當(dāng)承諾產(chǎn)能任務(wù)值完成率低于60%，且連續(xù)2個月低于70%，則外包商家退出當(dāng)?shù)厥兄羞x業(yè)務(wù)包。B、當(dāng)承諾產(chǎn)能任務(wù)值完成率低于70%，且連續(xù)2個月及累計4個月低于70%，則外包商家退出當(dāng)?shù)厥兄羞x業(yè)務(wù)包。(正確答案)C、觸點(diǎn)滿意度低于連續(xù)2個月及累計4次低于99退出合作。(正確答案)D、觸點(diǎn)滿意度低于連續(xù)2個月及累計4次低于97退出合作。33、2021年村站激勵費(fèi)用主要包含（多選題2

14、分） *A、達(dá)標(biāo)激勵(正確答案)B、維系激勵(正確答案)C、超額激勵(正確答案)D、幫扶期激勵(正確答案)34、2021年村站的形象建設(shè)包含（多選題2分） *A、1個門頭(正確答案)B、1張導(dǎo)圖(正確答案)C、1個掛牌(正確答案)D、1條宣傳橫幅(正確答案)E、2張長期海報、2張熱點(diǎn)海報(正確答案)35、2021年村站定位包含的兩站三平臺具體是（多選題2分） *A、信息雷達(dá)站(正確答案)B、客情維系站(正確答案)C、宣傳平臺(正確答案)D、服務(wù)平臺(正確答案)E、營銷平臺(正確答案)36、2021年二季度開始統(tǒng)包費(fèi)用構(gòu)成（多選題2分） *A、季度增收激勵(正確答案)B、基礎(chǔ)服務(wù)激勵(正確答案)

15、C、專項(xiàng)激勵費(fèi)用(正確答案)D、信息化激勵(正確答案)37、三季度微格承包商激勵費(fèi)用包括（多選題2分） *A、季度增收激勵(正確答案)B、基礎(chǔ)服務(wù)激勵及基礎(chǔ)增收激勵(正確答案)C、承包運(yùn)營激勵(正確答案)D、形象提升激勵(正確答案)E、季度星級評優(yōu)激勵(正確答案)38、微格承包商月度增收激勵中，要求考核項(xiàng)目和目標(biāo)值描述正確的為（多選題2分） *A、業(yè)務(wù)考核，達(dá)到85分及以上系數(shù)1B、業(yè)務(wù)考核，得分大于70%則系數(shù)為0.2；(正確答案)C、業(yè)務(wù)知曉率低于60%為0(正確答案)D、和云店注冊，系數(shù)0；E、和云店有效能力業(yè)務(wù)活躍1筆以上，系數(shù)1.(正確答案)39、鐵通承包費(fèi)用組成包括哪些方面（多選題

16、2分） *A.有線在網(wǎng)客戶數(shù)(正確答案)B.有線在網(wǎng)客戶看管單價(正確答案)C.市場協(xié)同系數(shù)(正確答案)D.考核結(jié)算系數(shù)。(正確答案)40、渠道人員工號違規(guī)使用的具體場景包含（多選題2分） *A、串通或收受他人利益，通過虛假信息將工號建立給他人產(chǎn)生廉潔風(fēng)險。(正確答案)B、串通或收受他人利益，私自將工號加入“工號登錄白名單”跳過“刷證+刷臉”登錄強(qiáng)認(rèn)證風(fēng)險。(正確答案)C、串通或收受他人利益，通過虛假數(shù)據(jù)分析需求審批或?qū)С隹蛻裘舾行畔a(chǎn)生廉潔風(fēng)險。D、為謀取私利，擅自修改工號管理規(guī)則，或未按規(guī)則支撐造成可跳過多點(diǎn)登錄、強(qiáng)認(rèn)證登錄、IP限制、MAC地址綁定等限制，導(dǎo)致工號被轉(zhuǎn)借監(jiān)用產(chǎn)生的廉潔風(fēng)險

17、。(正確答案)41、下列對于測試卡使用合規(guī)性描述正確的是（多選題2分） *A、測試卡使用人只能為公司內(nèi)部人員(正確答案)B、測試卡嚴(yán)禁辦理營銷活動(正確答案)C、測試卡不可與非測試卡資源共享(正確答案)D、測試卡一旦生效后，選用測試卡專屬套餐的測試用卡不得更改測試卡的套餐、功能和業(yè)務(wù)狀態(tài)，不得操作辦理營銷活動。選用公眾市場套餐的測試用卡如果需要測試營銷活動，測試結(jié)束必須操作返銷或解約。(正確答案)42、合作伙伴引入未排除渠道管理人員本人或其直系親屬內(nèi)容包括不限于以下內(nèi)容：（多選題2分） *A、在知情情況下，引入公司全體員工或其直系親屬經(jīng)營的門店成為合作渠道，并從中謀求物質(zhì)或其他利益回報。(正確

18、答案)B、在知情情況下，引入公司全體員工或其直系親屬參股經(jīng)營的門店成為合作渠道，并從中謀求物質(zhì)或其他利益回報。(正確答案)C、渠道管理人員將公司內(nèi)部人員的銀行賬戶作為社會渠道服務(wù)費(fèi)收款賬戶，使公司內(nèi)部人員獲得公司支付給渠道的服務(wù)費(fèi)，從中謀取利益。(正確答案)43、未簽訂有效合作協(xié)議經(jīng)營風(fēng)險內(nèi)容包含：（ ）對渠道支付酬金，造成公司資金損失。（多選題2分） *A、未簽訂合作協(xié)議僅在系統(tǒng)中建檔，就開通工號并支付酬金(正確答案)B、渠道無營業(yè)執(zhí)照，與個人簽訂合作協(xié)議有疑似雇傭勞動用工風(fēng)險。(正確答案)C、合作協(xié)議到期，未及時續(xù)簽導(dǎo)致合作協(xié)議倒簽或間隔風(fēng)險。(正確答案)D、合作協(xié)議未錄入合同管理系統(tǒng)，合

19、同管理不規(guī)范。(正確答案)44、下列對5G小豹包的描述正確的是？（多選題2分） *A. 含10GB國內(nèi)通用流量(正確答案)B. 30GB熱門APP定向流量(正確答案)C. 26歲及以下，且使用28元及以上套餐的云南移動客戶可辦理(正確答案)D. 26歲及以下，且使用38元及以上套餐的云南移動客戶可辦理E. 合約期48個月(正確答案)45、5G動感地帶89組合版套餐必選業(yè)務(wù)？（多選題2分） *A. 5G智享128套餐(正確答案)B. 5G動感地帶89套餐C. 1元動感地帶5G能量團(tuán)包(正確答案)D. 動感地帶5G能量團(tuán)包46、5G體驗(yàn)套餐開戶活動（58元35GB）-頭條抖音包含以下哪些內(nèi)容？（多

20、選題2分） *A. 20GB國內(nèi)通用流量(正確答案)B. 15GB頭條抖音定向流量(正確答案)C. 200分鐘國內(nèi)語音通話(正確答案)D. 視頻彩鈴基礎(chǔ)會員(正確答案)E. 和彩云400G融合空間(正確答案)47、下列對29元?？ㄌ撞兔枋稣_的是？（多選題2分） *A. 該資費(fèi)為老年人專屬，僅限身份證上登記年齡=60歲的實(shí)名制客戶可辦理(正確答案)B. 含3GB國內(nèi)流量(正確答案)C. 100分鐘國內(nèi)語音(正確答案)D. 含2G國內(nèi)流量48、下列對5G全家享128套餐描述正確的是？（多選題2分） *A. 享2張本地移動號碼作為副卡共享套餐內(nèi)流量和語音并減免24個月共享功能費(fèi)(正確答案)B. 享

21、200M寬帶和1路高清電視(正確答案)C. 如辦理副卡，需要主卡操作界面辦理套餐流量語音共享(正確答案)D. 可疊加辦理辦理家庭暢享包(正確答案)49、新保理和老保理活動的區(qū)別（多選題2分） *A、套餐檔次/共同消費(fèi)檔次與購機(jī)優(yōu)惠不再是一一對應(yīng)的關(guān)系。一個標(biāo)識包，對應(yīng)多個優(yōu)惠包，購機(jī)優(yōu)惠向下兼容(正確答案)共同消費(fèi)檔次：去掉一個高檔次共同消費(fèi)248元檔次購機(jī)直降金額不再有1697元檔次(正確答案)個人套餐檔次：釋放三個低檔次直降優(yōu)惠(正確答案)所有檔次均通過權(quán)益金機(jī)制來進(jìn)行管控，有額度就可以疊加辦理，沒有額度不可辦理(正確答案)活動對應(yīng)機(jī)型掛在優(yōu)惠包上，辦理步驟：選標(biāo)識包選優(yōu)惠包選機(jī)型(正確答案)50、以下屬于5G資費(fèi)范圍業(yè)務(wù)