企業(yè)“第八代管理”承諾管理概述

1、企業(yè)“第八代治理”-承諾治理一、什么是承諾治理？“承諾治理”被治理界稱為“第八代治理”理念。它是第七代治理之后的又一種治理模式。它誕生于20多年的軟件企業(yè)，是CMM的發(fā)明者最先在其書(shū)中提到過(guò)這種理念，但它目前在全球的治理學(xué)界還沒(méi)有真正被重視。然而，許許多多的企業(yè)差不多感到此項(xiàng)治理的重要性。 承諾治理，它最早在軟件工作者中使用的，是CMM的發(fā)明者最先在其書(shū)中提到過(guò)這種理念，但其描述仍是相對(duì)表面的，沒(méi)有展開(kāi)論述。此項(xiàng)治理的什么緣故最早在軟件/IT公司被提出呢？因?yàn)?，IT/軟件公司的職員大差不多上智力工作者，客戶經(jīng)常要求軟件公司“準(zhǔn)時(shí)交貨”和“不超出預(yù)算”。而智力工作者的產(chǎn)出率和產(chǎn)出質(zhì)量不容易度量，

2、尤其不適合以數(shù)字來(lái)形容；此外，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中有成千上萬(wàn)要相互依靠的東西，任何一個(gè)都能夠成為不完成工作或推諉責(zé)任的“借口”，從而項(xiàng)目的拖延、超支、失敗情況常常發(fā)生，見(jiàn)慣不怪。對(duì)這些智力型職員采納操縱機(jī)器般的工業(yè)時(shí)代操縱方式是不恰當(dāng)?shù)?，但缺乏約束的放任自流方式也并不適合，關(guān)鍵是對(duì)能夠操縱的部分加以操縱，將模糊的部分清晰化、可預(yù)見(jiàn)化。這種情況下（包括那些不能記件、記時(shí)有不行把握的工作，而且容易找借口、不行量化的工作企業(yè)里），推行承諾治理就顯得特不重要意義。承諾-不是簡(jiǎn)單的口頭答復(fù)，不是一份打算書(shū)，也不是僵化的工作進(jìn)度表，而是一種責(zé)任的公開(kāi)表述，是對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的一種誓詞，更是對(duì)自己行為和運(yùn)氣考核的一

3、種宣誓。 “承諾”必須是鄭重作出的，不能是隨便的口頭承諾；承諾一旦作出，必須將承諾書(shū)張貼在企業(yè)或車間的“承諾看板”上，當(dāng)事人將要讓他老總、同事以及其需要依靠的人都清晰那個(gè)承諾，用“言必行，行必果”“君子一言，駟馬難追”的理念和“人言可畏”俗理和人人愛(ài)面子的心理，給當(dāng)事人形成一個(gè)壓力和約束力。 承諾治理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)情本治理，是模糊學(xué)在治理中的具體運(yùn)用，集治理心理學(xué)、組織行為學(xué)情本治理、職員自尊、自發(fā)治理等多門交叉科學(xué)為一體的一種治理模式。 在理念上，承諾治理以自我治理為基礎(chǔ)，包括五個(gè)互相聯(lián)系的要素，分不是：1.理解和評(píng)估；理解目標(biāo)并對(duì)自己能力進(jìn)行評(píng)估、2.協(xié)議和溝通；團(tuán)隊(duì)成員溝通并達(dá)

4、成協(xié)議，3公布宣傳；4.輔導(dǎo)促進(jìn)，記錄兌現(xiàn)行為5.后果承擔(dān)，形成后果約束。缺乏任何一個(gè)要素，承諾都無(wú)法得到治理。 具體實(shí)踐中，承諾人首先要明白項(xiàng)目的復(fù)雜性，然后對(duì)自己的產(chǎn)出能力有準(zhǔn)確的推斷，并分析自身工作需要依靠的資源（包括同事的進(jìn)度、其他公司的協(xié)助、客觀外界因素等等），從而對(duì)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)有效的承諾。這第一步是整個(gè)承諾治理的心臟環(huán)節(jié)。因此，接下來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中，每個(gè)成員的承諾差不多上透明可見(jiàn)的，從而對(duì)每一個(gè)人形成“借口無(wú)用”的壓力。最后，每個(gè)承諾的兌現(xiàn)和破壞都會(huì)被工具公正地記錄下來(lái)，成為評(píng)估監(jiān)督的依據(jù)。 二、“承諾治理”運(yùn)用中應(yīng)該注意的問(wèn)題 1、承諾一定符合SMART原則。事實(shí)上專門多軟

5、件/IT團(tuán)隊(duì)會(huì)不自覺(jué)的運(yùn)用到“承諾治理”的思想。比如上下級(jí)共同制定目標(biāo)，下屬就相當(dāng)于對(duì)上級(jí)有了一個(gè)承諾，一般會(huì)全力以赴，不敢找借口推脫；而有些責(zé)任心強(qiáng)的人，也會(huì)對(duì)自己有一個(gè)專門好的約束，承諾了一般會(huì)兌現(xiàn)。但對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，承諾是隨意的，專門多承諾一開(kāi)始就不是有效的。比如，老總問(wèn)下屬：“你能夠在星期五前交付項(xiàng)目X嗎？”下屬多半會(huì)講“我會(huì)盡我最大的努力”，這句話放在不同人身上實(shí)際上代表了不同含義。下屬A是“一定做到”的意思，而下屬B的意思實(shí)際上是“不能保證”，更不盡責(zé)的下屬C嘴上講“盡力”但多數(shù)會(huì)遲。而呈交打算書(shū)是不是也是承諾的保證呢？專門多人交打算書(shū)時(shí)最多只是表示他當(dāng)時(shí)是“同意”打算書(shū)里的交付期

6、限的，但全然不代表他能充分明白項(xiàng)目需要的資源和時(shí)刻、充分評(píng)估了自己的能力，出現(xiàn)問(wèn)題后，打算書(shū)確實(shí)是一張廢紙。更糟的是，打算書(shū)有專門大部分是copy的或是不人幫寫的。 不清晰的承諾往往給團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)了許多失敗的結(jié)果，此種情況不僅出現(xiàn)在中國(guó)，美國(guó)亦然。如何保證承諾的有效性呢？這就必須將“承諾”形成一種工作方式，并記錄每次工作的后果和兌現(xiàn)程度，將模糊的承諾清晰化，監(jiān)督公開(kāi)化，結(jié)果獎(jiǎng)懲化。 2、必須加強(qiáng)輔導(dǎo)和日常督辦。在舊的團(tuán)隊(duì)治理模式下，大伙兒都得不到有效的承諾，即使制定了打算、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行追蹤、打印大幅的甘特圖、不斷修改進(jìn)度方案，但治理者仍會(huì)發(fā)覺(jué)不可控因素太多，項(xiàng)目的成果最后往往差強(qiáng)人意。因此，承諾

7、一方面要在正確評(píng)估自己、他人和所有依靠物的基礎(chǔ)上做出，并讓大伙兒知曉你的承諾；并在執(zhí)行中，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督，把目標(biāo)任務(wù)分解量化到每一周、每一天、每一時(shí)，甚至分分秒秒，做到“日事日畢，日事日清”。 三、如何治理團(tuán)隊(duì)成員的“承諾”？ 1、理解和評(píng)估。 “理解和評(píng)估”是承諾治理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是指?jìng)€(gè)人在對(duì)項(xiàng)目有所了解的情況下，對(duì)自己的能力和相關(guān)人員、公司的能力進(jìn)行推斷，包括推斷自己的產(chǎn)出能力、治理他人產(chǎn)出的能力（同事的進(jìn)度和公司的協(xié)助），以及治理自己依靠物（如遲到、家庭事務(wù)）的能力。盡管這些推斷在一定程度上并不確鑿，但能夠操縱的地點(diǎn)是，用“后果”的嚴(yán)峻性去逼迫你設(shè)法推斷自己在項(xiàng)目里的產(chǎn)出能力、治理他人產(chǎn)

8、出的能力以及相關(guān)依靠；然后，將你的協(xié)議規(guī)范化，讓你明白違反協(xié)議的后果；而對(duì)后果的獎(jiǎng)賞或懲處也是眾所周知的，且是自己自覺(jué)自愿的。 2、協(xié)議、溝通和公布。承諾一旦作出，一般將承諾書(shū)張貼在企業(yè)或車間的“承諾看板”上，當(dāng)事人將要讓他老總、同事以及其需要依靠的人都清晰那個(gè)承諾，用“言必行，行必果”“君子一言，駟馬難追”的理念和“人言可畏”俗理和人人愛(ài)面子的心理，給當(dāng)事人形成一個(gè)壓力和約束力。 3、后果。假如承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，或者是盡管暗示提交但實(shí)際上測(cè)試沒(méi)有合格，這種后果都會(huì)由工具老實(shí)記錄下來(lái)，形成一個(gè)“個(gè)人承諾檔案”。 承諾治理并非簡(jiǎn)單的口頭承諾或是書(shū)面表達(dá)，而是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞?。就類似于婚姻，一旦承諾

9、，就意味著你肩上負(fù)有的是責(zé)任，而破壞承諾則是一件嚴(yán)肅的情況。 4、將“承諾治理”當(dāng)成一個(gè)考核和衡量的職員優(yōu)劣的軟式工具，能從全然上協(xié)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)考核、協(xié)作模糊的問(wèn)題。這種模式的好處也就在于，團(tuán)隊(duì)成員之間靠真正的承諾來(lái)進(jìn)行合作。即使是一個(gè)新的成員，也能名正言順地從其它團(tuán)隊(duì)成員那兒獲得適當(dāng)?shù)某兄Z。當(dāng)承諾一旦做出，成員們就專門難再為任務(wù)的拖延找到借口，因?yàn)檫@些承諾差不多上在對(duì)自我推斷自我治理的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。成員們亦能夠發(fā)覺(jué)成員中誰(shuí)對(duì)自己的推斷經(jīng)常出錯(cuò)，從而更好地建立督促和淘汰機(jī)制?！俺兄Z治理”的治理哲學(xué)是針對(duì)“活人”的，實(shí)際上解決的是治理中的“操縱”問(wèn)題，但不是操縱全部，而是去操縱那些能夠操縱的部

10、分，在能夠改變的地點(diǎn)去努力獲得成功。因此，引入承諾治理來(lái)治理那些不能或?qū)ｉT難量化的工作。 5、定下協(xié)議并不等于承諾。協(xié)議只有通過(guò)對(duì)外正式公布，并通過(guò)內(nèi)部檢驗(yàn)和外部檢驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)。如此的承諾是“有效”的，同時(shí)是能夠考察和值得記錄的。內(nèi)部檢驗(yàn)確實(shí)是將工作結(jié)果在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行核查，比如交付一個(gè)軟件，當(dāng)通過(guò)內(nèi)部測(cè)試合格后，就能夠認(rèn)為是初步實(shí)現(xiàn)了承諾。但關(guān)于軟件產(chǎn)品，還需要通過(guò)另一層檢驗(yàn)外部檢驗(yàn)，只當(dāng)那個(gè)軟件產(chǎn)品在通過(guò)客戶收貨測(cè)試合格后才確實(shí)是真正的承諾完成。協(xié)議必須要通過(guò)了內(nèi)部或外部的檢驗(yàn)才算承諾完成，能夠看到，承諾所負(fù)有的責(zé)任是長(zhǎng)期的、連帶性的。這也意味著需要一個(gè)完善合理的工具第八代治理，來(lái)“逼迫”每個(gè)軟

11、件團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行承諾，并將承諾兌現(xiàn)的結(jié)果公正地記錄下來(lái)。 五、承諾治理能夠有效防止諸多治理問(wèn)題： 問(wèn)題一：相互推諉。上級(jí)問(wèn)下級(jí)，你能在周五前交付項(xiàng)目嗎？下級(jí)能夠有專門多種回答，如“我能夠，但要依靠C做好Y”，或是“假如C遲的話，我也可能會(huì)遲”。這種情況下，假如上級(jí)要確保項(xiàng)目成功，必須治理好每一個(gè)下級(jí)，追蹤項(xiàng)目里每一樣?xùn)|西，這是不可能同的，也是事倍功半的。 問(wèn)題二：不是我的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員盡管都肩負(fù)著項(xiàng)目的某一部分使命，但當(dāng)項(xiàng)目遭遇困難時(shí)，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為“這不是我的問(wèn)題”。因?yàn)槿狈ψ孕兄卫砗统兄Z治理，導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)成員不容易看到自身責(zé)任和項(xiàng)目成敗之間的關(guān)系，甚至有成員會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目主管在承諾客戶前沒(méi)有充分

12、咨詢團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)高度自我治理的組織。所謂自行治理，不是“自由”，而是“成熟”。明白得評(píng)判自己的產(chǎn)出、與他人合作定出打算，并能承諾執(zhí)行。 在團(tuán)隊(duì)治理中，“自我治理”要以“承諾”體現(xiàn)出來(lái) 在許多工作中，主管專門難去具體操縱每個(gè)成員的行為，同時(shí)經(jīng)常會(huì)面臨下級(jí)們各種各樣的借口、推諉。關(guān)于智力型工作來(lái)講，自我治理特不重要，因?yàn)檫@是頭腦隱性；而關(guān)于大多數(shù)治理實(shí)踐來(lái)講，“自我治理”往往只是一種文化、意識(shí)，沒(méi)有用一個(gè)有效的工具將其應(yīng)用起來(lái)。專門多下屬、甚至上級(jí)都不明白什么是真正的自我治理。通過(guò)承諾治理來(lái)強(qiáng)化自我治理。自我治理確實(shí)是貫穿承諾的一個(gè)差不多思想。在做出承諾往常，職員需要對(duì)項(xiàng)目有

13、一個(gè)全面清晰的認(rèn)識(shí)，然后確實(shí)是對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)深入評(píng)估，包括分析自己的生產(chǎn)能力、分析治理他人生產(chǎn)的能力，以及可能治理依靠的能力，從而對(duì)相關(guān)人等做出單方、雙方、多方的承諾。這些承諾能從本質(zhì)上對(duì)職員造成輿論、考評(píng)的壓力。 由于承諾是由個(gè)人作出的，承諾本身確實(shí)是最好的自我治理，如此反復(fù)，一個(gè)高度自我治理意識(shí)的人，能夠兌現(xiàn)其大多數(shù)承諾，而不是開(kāi)空頭支票。 在企業(yè)治理領(lǐng)域里，我們專門難去操縱和預(yù)測(cè)治理中大量的“模糊”問(wèn)題，因此“后果”治理是個(gè)專門重要的手段。以軟件/IT團(tuán)隊(duì)為例，由于其成果依靠程度高，那么每個(gè)成員的行為都會(huì)阻礙到其他成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。但現(xiàn)實(shí)情況是，專門多人明白那個(gè)道理，但該犯的錯(cuò)依舊會(huì)

14、犯。這是由于沒(méi)有一種工具記錄下他的行為，他的行為也由于軟件開(kāi)發(fā)工作的“模糊”性質(zhì)并不為其他成員知曉。因此，要提升軟件/IT團(tuán)隊(duì)的治理能力，就一定要將“后果”的理念形成一個(gè)治理工具“第八代治理”，將個(gè)人行為得到記錄，使得“模糊”的東西往“明確”的地點(diǎn)推進(jìn)，去操縱那些我們能夠操縱的部分。 四. 如何實(shí)踐“承諾治理” ？ 第一，利用人盡皆知的壓力。工具使得你的老總、同事及其相干人等看到你的承諾，從而破壞承諾會(huì)有心理壓力。這就類似于在擠滿了親友的教堂進(jìn)行婚禮并讓神父執(zhí)行程序，新婚夫婦會(huì)感受到一種人盡皆知的壓力。 第二，向上報(bào)告的中立性。依靠人去報(bào)告承諾的兌現(xiàn)和破壞，專門容易出亂子，因?yàn)槭止娜穗y覓

15、，即使正直，也專門可能出于同情和人際壓力而沒(méi)法公正做事。但工具可不能講謊，“第八個(gè)治理”能夠成為那個(gè)最老實(shí)、最中立的人，一級(jí)級(jí)地把每個(gè)人的行為報(bào)告給上司。 第三，永久聲譽(yù)。你的每一次遵守/破壞承諾都會(huì)有HR記錄在案，并能分辯出你的長(zhǎng)期行為傾向。當(dāng)評(píng)語(yǔ)不是來(lái)自上司，而來(lái)自自己時(shí)，借口是蒼白無(wú)力的。 在中國(guó)的企業(yè)治理中，缺乏的不是技術(shù)，而是約束機(jī)制。承諾治理能夠?qū)⑵髽I(yè)的“模糊”問(wèn)題大大減少，而企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大大提高。 第四，共同的詞匯”。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)必須擁有良好的配合，而良好的配合必須有“共同的詞匯”。大伙兒必須認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一性的詞匯對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用有多么大，共同的詞匯有助于減少模糊性，團(tuán)隊(duì)成員才

16、不那么容易找到借口推脫責(zé)任，或是不理解用意。一個(gè)軟件/IT團(tuán)隊(duì)中常用到的詞匯包括“承諾”、“檢查”、“收貨”、“有條件收貨”和“拒絕收貨”等等。這確實(shí)是“第八代治理”中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)治理的基礎(chǔ)。 沒(méi)有共同詞匯和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)方法，溝通內(nèi)容會(huì)模糊、協(xié)調(diào)也會(huì)缺乏系統(tǒng)性。有了共同詞匯和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)方法，即使一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手，也能在復(fù)雜的環(huán)境中獲得同事有效的承諾，能立即在工作中得到認(rèn)可和關(guān)心。而違反游戲規(guī)則多的人，因此沒(méi)方法接著停留在團(tuán)隊(duì)中。 “第八代治理”是第一個(gè)系統(tǒng)地提出如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的先進(jìn)工具，區(qū)不于傳統(tǒng)的項(xiàng)目治理工具。它認(rèn)為，只有操縱軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的可控因素，而不是一昧尋求從時(shí)刻、數(shù)量方面定量化度量軟件，

17、才能真正解決軟件項(xiàng)目的成功率問(wèn)題。 第八代治理認(rèn)為，在一個(gè)有效的協(xié)調(diào)模式下，要求團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我評(píng)判，認(rèn)真分析出自己的“依靠”；之后，他們必須向項(xiàng)目主管、相關(guān)人員作出單方、雙方、多方面的“承諾”，并按時(shí)交付成果。如此，大量復(fù)雜的內(nèi)、外部活動(dòng)得到了跟蹤，動(dòng)態(tài)打算得到了保證，而軟件開(kāi)發(fā)人員不可控的隱形知識(shí)也部分可控了。 在整個(gè)系統(tǒng)性的協(xié)調(diào)中內(nèi)心，每個(gè)人都能清晰看到每個(gè)人的承諾，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)形成一種來(lái)自自己、同事和上級(jí)的壓力，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高效率，剔除不合格人員。 “第八代治理”主張，關(guān)于制造性工作的主體人，應(yīng)該通過(guò)治理其“承諾”來(lái)操縱其產(chǎn)出?！俺兄Z”是一種工作方式，能夠讓智力工作者個(gè)人對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)

18、估，將頭腦中的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)移成為可控的產(chǎn)出（至少是部分可控的），從而為智力治理和實(shí)體治理之間搭建一座橋梁。 治理好客戶報(bào)告以及后續(xù)維護(hù)工作，是項(xiàng)目中不可忽視的一塊?！暗诎藗€(gè)治理”的承諾治理模式也會(huì)涉及到客戶治理，通過(guò)從本質(zhì)上改善交流方式來(lái)應(yīng)付爭(zhēng)奪稀缺資源的客戶。 在“第八代治理”的全新溝通模式下，公司會(huì)讓客戶對(duì)緊急情況作出明確描述，不能用籠統(tǒng)的“特不嚴(yán)峻”來(lái)打發(fā)。比如，客戶能夠承諾“必要時(shí)將為額外的資源付費(fèi)”，或者證明他們比其他客戶更需要優(yōu)先權(quán)，而不是“會(huì)哭的小孩有奶吃”。由此，公司將會(huì)依照每個(gè)客戶具體報(bào)告，對(duì)緊急情況做一個(gè)排序，確定誰(shuí)將享有優(yōu)先權(quán)，并將解決的次序傳達(dá)給客戶，對(duì)其做一個(gè)“承諾”。

19、由此，我們會(huì)發(fā)覺(jué)一切都變得更有次序和能夠操縱。 “第八個(gè)治理”能夠通過(guò)承諾治理模式來(lái)解決那個(gè)盲點(diǎn)，它將客戶作為團(tuán)隊(duì)的一份子，同樣會(huì)參與：需求，傳遞，回憶，測(cè)試，批準(zhǔn)，狀況調(diào)查，請(qǐng)求和投訴等等。在那個(gè)承諾模式里，客戶同樣需要對(duì)自身情況做一個(gè)客觀判定，才能得到供應(yīng)商解決問(wèn)題的“承諾”。 在一般的項(xiàng)目治理模式里，解決的要緊是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的任務(wù)操縱和時(shí)刻操縱的，比如MicrosoftProject確實(shí)是對(duì)任務(wù)和工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，對(duì)時(shí)刻、利用率和需要依靠的因素進(jìn)行跟蹤。這在一定程度上將應(yīng)該治理的因素進(jìn)行了操縱。 在美國(guó)軟件業(yè)，多年以來(lái)項(xiàng)目超時(shí)超支，乃至項(xiàng)目失敗率多年居高不下，至今沒(méi)有任何改善，就講明了

20、這種一般治理思維在那個(gè)智力領(lǐng)域不適用。 “第八個(gè)治理”是第一次將工業(yè)時(shí)代的體力協(xié)調(diào)治理與智力時(shí)代的智力協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)治理和生產(chǎn)治理結(jié)合起來(lái)。包括了對(duì)智力產(chǎn)出（軟件編寫）和體力產(chǎn)出（程序的交接，溝通工作）的共同治理。它包括：用戶涉入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提出獨(dú)特需求，重要程度治理（criticality management）、項(xiàng)目個(gè)人反饋治理、交流溝通中樞、協(xié)調(diào)中樞，其中尤其強(qiáng)調(diào)保證其按時(shí)有質(zhì)量的完成工作的“承諾治理”。 團(tuán)隊(duì)兩種治理方式的對(duì)比 舊的治理對(duì)象是：操縱體力勞動(dòng)的時(shí)刻、產(chǎn)出，轉(zhuǎn)移的是物質(zhì)，操縱體力產(chǎn)出的質(zhì)量，這一切的前提是機(jī)器是老實(shí)的。 新的治理對(duì)象是：操縱腦力勞動(dòng)的時(shí)刻、產(chǎn)出，轉(zhuǎn)移的是智力成果，操

21、縱智力產(chǎn)出的質(zhì)量（專門難衡量，需要專業(yè)人士），這一切的前提是人是靈活的，狡猾并有政治技巧的。 針對(duì)新的復(fù)雜的治理對(duì)象和環(huán)境，“第八個(gè)治理”領(lǐng)先提出了新的治理方法： 對(duì)腦力勞動(dòng)時(shí)刻和產(chǎn)出：采納“承諾”治理； 對(duì)智力成果的轉(zhuǎn)移：采納分布依靠（內(nèi)部測(cè)試和外部同意測(cè)試）； 關(guān)于智力產(chǎn)出的質(zhì)量：用一個(gè)專家來(lái)操縱另一個(gè)專家； 對(duì)狡猾的人：用可行的工具記錄下來(lái)，而不是應(yīng)付機(jī)器的簡(jiǎn)單工具。 用操縱機(jī)器的治理方法來(lái)操縱人的智力勞動(dòng)成果的效果特不差，而美國(guó)信息科技行業(yè)的實(shí)踐差不多充分證明了這一點(diǎn)。而上述的“第八個(gè)治理”的方法正是通過(guò)二十多年的軟件實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（美國(guó)和全球）總結(jié)出來(lái)的。盡管不能操縱全部，但用承諾治理的方

22、法來(lái)進(jìn)行智力勞動(dòng)治理會(huì)好專門多。 五、到底什么是第八代治理 1、“第八代治理”是一種治理理念的革新，它摒棄了100年來(lái)治理學(xué)嚴(yán)峻依靠工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的現(xiàn)狀，放棄用機(jī)械的“數(shù)”和“量”的概念操縱和衡量人腦的勞動(dòng)，而是提出用“承諾治理”和“團(tuán)隊(duì)自我治理”為核心。它“人本理念”的革新，不僅適用于工程學(xué)、IT領(lǐng)域，其同樣也適用于其他的智力工作領(lǐng)域。 回憶歷史，按照治理概念演化的時(shí)刻順序，能夠?qū)?6世紀(jì)歐洲第一次出現(xiàn)的拉丁單詞manus（手工操作）作為第一代治理，之后演變?yōu)橐獯罄Z(yǔ)maneggiare（馬廠馴馬）作為第二代，法語(yǔ)中的manage（家務(wù)）作為第三代，亞當(dāng)斯密在國(guó)富論中談及的治理作為第四代，穆勒

23、對(duì)亞當(dāng)斯密這一概念的繼承作為第五代，十九世紀(jì)八十年代美國(guó)工程師對(duì)治理的解釋作為第六代，則泰勒的科學(xué)治理確實(shí)是第七代了。目前世界上大部分的治理學(xué)理念和思想，都沒(méi)能跳出第七代工廠治理的實(shí)踐，一百年來(lái)，治理被解釋為用“物”的手法去操縱、驅(qū)動(dòng)機(jī)器和人。 2、進(jìn)入智力制造價(jià)值的21世紀(jì)，智力生產(chǎn)治理的對(duì)象確切來(lái)講變成了人的大腦，治理的任務(wù)確實(shí)是要驅(qū)動(dòng)智力工作者的動(dòng)機(jī)和負(fù)責(zé)心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來(lái)增強(qiáng)他們的腦力及生產(chǎn)的可擴(kuò)大性，公正地記錄承諾的兌現(xiàn)及治理后果。這種新的治理方法將會(huì)揭開(kāi)了治理學(xué)新的一頁(yè)，因此給予其“第八個(gè)治理”（第八代）的名稱，希望它能將治理學(xué)理念提升一代。第八代治理不期望六、讓承諾治理實(shí)現(xiàn)真正自我治理 3、強(qiáng)化自我治理。在工業(yè)時(shí)代，人和機(jī)器無(wú)異，因此傳統(tǒng)的治理學(xué)可不能鼓舞人們進(jìn)行自我治理。現(xiàn)在進(jìn)入知識(shí)時(shí)代，盡管某些企業(yè)仍無(wú)需強(qiáng)調(diào)職員的自行治理，但關(guān)于要緊由智力工作者制造價(jià)值的企業(yè)來(lái)講，職員的自行治理特不重要。在軟件/IT團(tuán)隊(duì)里，在那些無(wú)法量化考核企業(yè)里，假如職員缺乏自行治理，就會(huì)出現(xiàn)互相推諉責(zé)任，查找借口等致命問(wèn)題。 為了更好地實(shí)踐自我治理， 用“承諾治理”的模式來(lái)降低人的不確定性。第八個(gè)治理工具會(huì)記錄下每個(gè)成員的承諾，以及兌現(xiàn)頻率，由此來(lái)保證自行治理的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)人起到了監(jiān)督考核作用。關(guān)于“成熟”的人來(lái)講，第八個(gè)治理是其能力的見(jiàn)證人；