2022年物業(yè)公司員工職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)公司員工職責(zé)1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理;2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行，樹立公司良好的對(duì)外形象;4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來(lái)電話、客戶委托等;3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、

2、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作;4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好跟蹤及回訪工作;5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫(kù)存盤點(diǎn)，臺(tái)賬維護(hù)。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（三）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)商鋪管理各類相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;7、做好上傳下達(dá)

3、工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)做好廣場(chǎng)開閉店工作。2、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)的正常運(yùn)營(yíng)，定時(shí)巡視，協(xié)助商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的治安管理工作。3、維持場(chǎng)內(nèi)公共秩序及嚴(yán)厲打擊偷盜、詐騙、搶劫等不法分子;制止不文明行為(如拾荒乞討、隨地亂扔垃圾、吸煙者等)。4、嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，管理好車輛進(jìn)出，對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證檢查。5、規(guī)范廣場(chǎng)內(nèi)各商鋪的貨物運(yùn)送行為，嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行。6、檢查廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門整改。7、協(xié)助

4、租戶的進(jìn)場(chǎng)裝修及退場(chǎng)清鋪管理工作。8、熟悉所管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法，及消防報(bào)警設(shè)備故障判斷及初步排除方法。9、對(duì)不安全因素的排除，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。10、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（五）1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);6、協(xié)

5、助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。8、熱情接待租戶，及時(shí)處理租戶的投訴，并做好記錄;9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)樓盤的交付，做好交接、檢測(cè)工作，如果有問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決;2、與客戶建立良好的溝通及協(xié)調(diào)關(guān)系;3、上級(jí)交待的其他工作。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（七）1、主要負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查衛(wèi)生，安全，設(shè)施設(shè)備，保安，客戶服務(wù)工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)不可自行處理的問(wèn)題3、為園區(qū)客戶提供創(chuàng)造性服務(wù)工作及

6、晨迎晚送工作;2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（八）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（九）1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;2、

7、辦理業(yè)主進(jìn)戶、收繳物業(yè)管理費(fèi);3、定期拜訪業(yè)戶、征詢意見，做好業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)，不斷改善管理服務(wù);4、負(fù)責(zé)客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制管理;5、處理業(yè)主報(bào)修、投訴等相關(guān)事宜;6、協(xié)助對(duì)物業(yè)內(nèi)的保安、清潔、綠化及維修管理進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高管理水平;7、上級(jí)安排的其他事情。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（十）1、協(xié)助公司財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督所管項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，并按照公司及項(xiàng)目要求及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表;2、負(fù)責(zé)報(bào)銷費(fèi)用的審核、憑證的編制和登帳工作;3、原始憑證及時(shí)編制會(huì)計(jì)分錄，并做好會(huì)計(jì)核算工作;4、做好會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作，處理稅收及其他費(fèi)用的解繳;5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳;6、處理項(xiàng)目投訴、

8、報(bào)修、回訪工作;7、做好項(xiàng)目其他工作。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（十一）1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目工程部的全部管理工作;2、制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)并落實(shí)、檢查;3、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的物業(yè)工程設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收，做好設(shè)備/設(shè)施的缺陷報(bào)告并配合做好整改工作;4、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作;5、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施/設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，確保工程部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài);6、定期向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（十二）1.在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房

9、屋設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;_組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件;3.負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制;4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;5.負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放;6.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服、工程條線管理，秩序、保潔條線與外包公司的協(xié)調(diào);7.完成公司交辦的其他任務(wù)。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（十三）1.接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);_具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，_限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;3.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);4.監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);5.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2022年物業(yè)公司員工職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;4、負(fù)責(zé)維修過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過(guò)程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行