(最新)基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)

1、A-1 基于教練技術(shù)(jsh)的員工輔導(dǎo)第一頁，共53頁。內(nèi)容(nirng)教練的本質(zhì)和意義雙向互動(dòng)的管理溝通技術(shù)(jsh)成果導(dǎo)向的教練之箭第二頁，共53頁。一、教練的本質(zhì)(bnzh)和意義第三頁，共53頁。案例(n l)分析你希望通過談話達(dá)成的目標(biāo)是什么？這個(gè)對(duì)話(duhu)達(dá)成了嗎？造成這樣結(jié)果的原因是什么？第四頁，共53頁。教練(jiolin)的目標(biāo)是什么 解決問題確定目標(biāo)承諾改善(gishn)掌握方法 強(qiáng)化關(guān)系建立(jinl)信任增強(qiáng)自信提升意愿第五頁，共53頁。指揮官（發(fā)號(hào)施令）%英雄（照著我做）%教師（教授類型）%教練（讓他們?yōu)樽约贺?fù)責(zé)）%總計(jì)100%領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格第六頁

2、，共53頁。社會(huì)(shhu)和管理開展的軌跡社會(huì)形態(tài)農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)知識(shí)型社會(huì)周期5000年300年20世紀(jì)末標(biāo)志物 工具機(jī)器計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理模式經(jīng)驗(yàn)科學(xué)人本管理形態(tài)隨意標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)?；瘋€(gè)性化管理角色家長管理者？第七頁，共53頁。 在20世紀(jì)，管理所做的最重要也是唯一的奉獻(xiàn)，就是把生產(chǎn)過程(guchng)中體力勞發(fā)開工的生產(chǎn)率提高了50倍；在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要的奉獻(xiàn)，是使知識(shí)員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。彼得德魯克?21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)?21世紀(jì)(shj)的管理挑戰(zhàn)第八頁，共53頁。員工(yungng)開展路線圖Training 培訓(xùn)(pixn)Commitment 承諾(chngnu)C

3、oaching 教練Leadership 領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng) 力 Motivation第九頁，共53頁。教練(jiolin)的作用限制性信念細(xì)節(jié)迷失(msh)技能缺乏加速(ji s)人才的開展釋放未來的可能性積硅步以至千里第十頁，共53頁。教練(jiolin) COACHING 教練(jiolin)通過互動(dòng)式的問答、目標(biāo)設(shè)定、系統(tǒng)觀察、建設(shè)性反響以及積極引導(dǎo)等，幫助另一個(gè)人提升績效第十一頁，共53頁。教練(jiolin)的本質(zhì)教練是一種(y zhn)關(guān)系；教練是一個(gè)過程；教練是一種(y zhn)鼓勵(lì)；第十二頁，共53頁。Everyone is a coach!好經(jīng)理就是(jish)好教練第十三頁，共53

4、頁。五大(w d)信念人都是OK的每個(gè)人都有巨大的資源每個(gè)行動(dòng)背后都有積極的意圖每個(gè)人都會(huì)為自己做出最好的選擇(xunz)變革不可防止第十四頁，共53頁。 二：雙向互動(dòng)的教練溝通(gutng)技術(shù)第十五頁，共53頁。1、建立(jinl)親和2、聆聽3、發(fā)問4、反響第十六頁，共53頁。 1、教練對(duì)話(duhu)技術(shù)建立親和積極(jj)的身體語言正面積極(jj)的談話氣氛運(yùn)用軟化劑第十七頁，共53頁。小王，最近你工作上出了些問題(wnt)，我要和你談?wù)劦谑隧?，?3頁。軟化劑：瑣碎(su su)的口頭語 我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)很好奇，這能夠如何提升我們的目標(biāo)呢。 如果我這里錯(cuò)了，就請(qǐng)糾正，但是. 我想知道

5、你是否愿意告訴(o s)我 你和我說話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我正在考慮. 你是否注意到 你是否意識(shí)到 挺有意思的 你是否介意告訴(o s)我第十九頁，共53頁。靜腦3F聆聽積極(jj)回應(yīng) 2. 教練對(duì)話技術(shù)(jsh)聆聽第二十頁，共53頁。3F聆聽(ln tn)的內(nèi)容Fact 事實(shí)Feel 情感(qnggn)Focus 意圖第二十一頁，共53頁。事實(shí)(shsh)傾聽不要基于你自己的思想或成見來判斷，要聽取原本的事實(shí)。例如(lr)：啊你是這樣做的列出事實(shí)嗎？第二十二頁，共53頁。情感(qnggn)傾聽注意對(duì)方的情緒狀態(tài)，并區(qū)分對(duì)方的情緒狀態(tài)是什么。例如：現(xiàn)在你是這種表示對(duì)方的感覺(gnju)情緒狀態(tài)感覺(

6、gnju)你是情感！第二十三頁，共53頁。意圖(yt)傾聽聽取對(duì)方想要做的并提供真實(shí)的意圖是什么的反響。你真的想要的是識(shí)別(shbi)出對(duì)方真正想要做的事，但是這并不能利用本能過口頭來表達(dá)，對(duì)不對(duì)？第二十四頁，共53頁?；貞?yīng)(hu yn)回應(yīng)(hu yn)事實(shí)回應(yīng)(hu yn)情感回應(yīng)(hu yn)意圖引申第二十五頁，共53頁?；貞?yīng)(hu yn)事實(shí)核實(shí)含義說明你在傾聽并且理解對(duì)方所說的話(dehu)例如：“就我的理解，您的方案是“您打算這樣去做，而且您這么做的原因是“我明白了，您的看法是第二十六頁，共53頁。回應(yīng)(hu yn)情感說明你理解對(duì)方的感受在感情(gnqng)上和對(duì)方建立共鳴例如：

7、 “您感到“您覺得這件事非常吃驚。“這件事讓你覺得很難過。第二十七頁，共53頁?；貞?yīng)(hu yn)意圖找到對(duì)方行動(dòng)的正面意圖表示你知道他的正面意圖例如：我知道你的本意是想要(xin yo)維護(hù)和他的和諧關(guān)系的第二十八頁，共53頁。引申(ynshn)引導(dǎo)到可以(ky)改變的行為上把偏激的立場(chǎng)引向中立從點(diǎn)到面第二十九頁，共53頁。 3. 輔導(dǎo)(fdo)對(duì)話技術(shù)發(fā)問*鼓勵(lì)自我發(fā)現(xiàn)啟發(fā)他們本來擁有的智慧把你的想法(xing f)放在補(bǔ)充的地位支持他負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任Coaching is 80% listening & 20% talking第三十頁，共53頁。有效(yuxio)提問特點(diǎn)多問開放少問封閉多

8、問What少問Why提供(tgng)建議而不是主張第三十一頁，共53頁。我們(w men)上周談過準(zhǔn)時(shí)上班的事情，而你今天又遲到了，你是不是老毛病犯了？你近來常常遲到，我也注意到你的表現(xiàn)比以前遜色(xns)，你知不知道你這樣做會(huì)影響其他人？封閉性問題(wnt)VS開放性問題(wnt) 第三十二頁，共53頁。舉例：你上個(gè)月的業(yè)績跌了20%，到現(xiàn)在你都沒有采取行動(dòng)，為什么你會(huì)反響(fnxing)那么慢？慎用“為什么第三十三頁，共53頁。鼓勵(lì)型反響：通過告知(o zh)對(duì)方信息，讓他明白他的行為到達(dá)了預(yù)期效果，進(jìn)而強(qiáng)化所期望的行為，鼓勵(lì)重復(fù)出現(xiàn)這一類行為指導(dǎo)性反響：讓他明白他的行為沒有到達(dá)預(yù)期效果，

9、讓其明白個(gè)中原因，進(jìn)而消減不期望的行為 4、輔導(dǎo)(fdo)對(duì)話技術(shù)反響第三十四頁，共53頁。用鼓勵(lì)性反響(fnxing)代替表揚(yáng)知道自己的哪些(nxi)行為到達(dá)預(yù)期效果知道哪些(nxi)行為是被鼓勵(lì)的，進(jìn)而重復(fù)這一行為把團(tuán)隊(duì)的注意力放在行為上第三十五頁，共53頁。指導(dǎo)型反響(fnxing)模式描述目標(biāo)描述行為對(duì)目標(biāo)結(jié)果，您，團(tuán)隊(duì)，其他人的影響討論并同意(tngy)新的可以增加價(jià)值的行為第三十六頁，共53頁。例句(lj)：我看到你做了，你覺得怎么樣？對(duì)目標(biāo)的影響？跟標(biāo)準(zhǔn)的比較？為了達(dá)成我們希望的結(jié)果，還有什么更好的方案？如果,你會(huì)怎樣？這兩個(gè)方案，哪個(gè)(n ge)可以立刻實(shí)施？就我們自己而言，還

10、可以多做哪些行為可以使結(jié)果更好？第三十七頁，共53頁。用指導(dǎo)性反響(fnxing)代替批評(píng)知道自己錯(cuò)了知道怎么錯(cuò)的自己知道該怎么辦了相信(xingxn)自己一定能做得到，對(duì)未來充滿信心每個(gè)人都希望自己成長，是在有尊嚴(yán)的前提下成長第三十八頁，共53頁。 三:成果導(dǎo)向(do xin)的教練之箭第三十九頁，共53頁。親和關(guān)系Relation成果框架Refocus區(qū)分現(xiàn)狀Reality發(fā)揮才智Resources方案共識(shí)Responsibility成果導(dǎo)向(do xin)的教練之箭親和柔軟劑3F傾聽(qngtng)正面(zhngmin)可控SMART平衡輪度量式問題邏輯層次開放式問題線邏輯層次利益相關(guān)者

11、奇跡式問題長線/短線行動(dòng)方案跟進(jìn)方案責(zé)任系統(tǒng)鼓勵(lì)慶祝第四十頁，共53頁。2、建立(jinl)成果框架正面表述目標(biāo)(mbio)可控/不可控SMART原那么第四十一頁，共53頁。目標(biāo)(mbio)SMART原那么S-Specific 具體的M-Measurable 可衡量的A-Ambitious 有挑戰(zhàn)(tio zhn)的R-Realistic 現(xiàn)實(shí)的T-Timebond 限時(shí)的第四十二頁，共53頁。3、區(qū)分(qfn)現(xiàn)狀根本原那么(n me)：基于事實(shí)的；運(yùn)用描述性的語言；防止判斷。第四十三頁，共53頁。問題(wnt)例如：關(guān)于結(jié)果的問題：實(shí)際進(jìn)行得怎樣？關(guān)于過程的問題：誰參與了？過程如何，都發(fā)生

12、了什么事情？為了改變現(xiàn)狀你做了什么？這些措施的結(jié)果怎樣？對(duì)相關(guān)(xinggun)人造成了什么影響？如果不解決可能有什么后果？第四十四頁，共53頁?，F(xiàn)狀分析(fnx)工具-平衡輪精神情感財(cái)富人際健康家庭事業(yè)休閑 第四十五頁，共53頁。4、開展(kizhn)可能腦的研究如何指向未來開放式問題線個(gè)人與組織活動(dòng)(hu dng)的邏輯層次第四十六頁，共53頁。腦的研究(ynji)-指向未來本能大腦直覺保護(hù)(boh)身體 感覺1億年的歷史Limbic System (Emotional Brain)情緒大腦(dno)音調(diào) = 語言開展( 200.000 -50.000 年哺乳動(dòng)物保護(hù)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)育當(dāng)下的感覺聯(lián)系/同類5千萬年的歷史大腦皮層復(fù)雜的空間愿景、未來導(dǎo)向主要是視覺化神經(jīng)元鏈接輕松，休閑200萬年歷史第四十七頁，共53頁。開放式問題(wnt)線負(fù)面的原因(yunyn)的封閉式問題多種選擇(xunz),有何方法?可能性多快好省成為,第一步行動(dòng)探索 ,開展系統(tǒng)最系統(tǒng)的最大化最樂觀的110持久性的第四十八頁，共53頁。情境(qngjng)概念(ginin)運(yùn)用(ynyng)舉一反三輔導(dǎo)行為輔導(dǎo)的流程提煉概念第四