優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)鶴審辦201434號鶴壁市審計局關(guān)于修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施的通知各科室、中心： 2014年，我局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計監(jiān)督的根本任務(wù)。正確處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，就要充分發(fā)揮審計監(jiān)督職能，把更隱蔽的問題挖掘出來，只有把問題找準(zhǔn)了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對服務(wù)對象最好的服務(wù)。為切實做到審計服務(wù)全市經(jīng)濟

2、社會發(fā)展，應(yīng)做好以下幾個方面的工作：一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。全局緊緊圍繞市委、市政府工作中心謀劃和部署各項審計工作任務(wù)。局黨組堅持審計工作“圍繞中心，服務(wù)大局”的思想理念，認(rèn)真履行審計監(jiān)督職能。在服務(wù)重點建設(shè)項目方面，關(guān)口前移，充分發(fā)揮審計的預(yù)警性、建設(shè)性作用。在服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境方面，突出重點，充分發(fā)揮審計的促進性作用。全局干部職工要發(fā)揚“團結(jié)、拼搏、求實、進取”的鶴壁審計精神，發(fā)揚“鐵包公、鐵算盤、鐵手腕”的“三鐵”精神，牢記神圣的歷史使命，增強自豪感和責(zé)任感，堅定不移地推進依法審計工作，服務(wù)全市經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。 二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化生存之本的意識。各科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承若書，強

3、化以“圍繞中心、服務(wù)大局”的服務(wù)理念，不斷強化職業(yè)道德，使全局審計人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度的完善，使全局審計人員做到依法審計、文明審計，有效提高審計人員自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的能力。 三、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促審計工作上臺階。圍繞全市中心工作要求，積極探索新形勢下審計服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進的審計技術(shù)和方法，正確處理好傳統(tǒng)審計和現(xiàn)代審計的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使審計監(jiān)督真正符合全市經(jīng)濟發(fā)展根本要求。 四、制定實施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量考評。局黨組結(jié)合審計工作實際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定服務(wù)考核

4、辦法等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從依法行政、政務(wù)公開、熱情服務(wù)、有錯必究、一視同仁、廉潔勤政、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面進行管理。并在考評中依據(jù)審計項目進度及審計質(zhì)量進行考核，每月進行一次通報。將服優(yōu)質(zhì)務(wù)工作全面納入年度考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。五、及時處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問題，努力做到及時調(diào)查、及時處理、及時反饋，實事求是客觀公正對待，不偏袒護短。對群眾反映的問題及時制定整改措施，落實整改責(zé)任。六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升審計人員服務(wù)水平。我們要認(rèn)清審計工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，明確審計機關(guān)肩負(fù)的重要責(zé)任和歷史使命，切

5、實增強做好各項工作的責(zé)任感和緊迫感。市領(lǐng)導(dǎo)更加重視審計工作，社會各界更加關(guān)注審計工作，人民群眾對審計工作期望值越來越高，這對審計機關(guān)提高審計工作質(zhì)量、切實維護人民群眾利益、服務(wù)我市經(jīng)濟發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢和審計業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高全局干部隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保審計人員業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升審計服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：審計法律法規(guī)培訓(xùn) 、審計質(zhì)量控制培訓(xùn)、財政審計培訓(xùn) 、績效審計培訓(xùn) 、行政事業(yè)單位審計培訓(xùn) 、經(jīng)濟責(zé)任審計培訓(xùn) 、社會保障資金審計培訓(xùn) 、農(nóng)業(yè)與資源環(huán)境環(huán)保審計培訓(xùn) 、工程預(yù)決算審計培訓(xùn) 、計算機知

6、識培訓(xùn) 等。 七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。堅持“依法審計、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點、求真務(wù)實”的審計工作方針，從多方面改進和加強審計服務(wù)工作，樹立鶴壁審計良好的形象。（一）著眼大局，明晰審計工作思路。2014年，局黨組根據(jù)新形勢、新任務(wù)、新要求，提出新的工作思路。2013年工作成績驗證了工作思路的正確性、前瞻性和可操作性，是今后相當(dāng)長時期我市審計工作的指南。全局干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，把思想和行動統(tǒng)一到局黨組的工作思路上來。對照2014年工作思路，認(rèn)真查找工作中存在的不足，切實把工作思路轉(zhuǎn)化為工作方法和工作措施，貫穿到審計工作的全過程，變成全局干部職工的自覺行動。（二）更新

7、觀念，進一步端正審計工作指導(dǎo)思想。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計監(jiān)督的根本任務(wù)。（三）突出重點，拉動“四個一”工程快速發(fā)展。“四個一”工程是推動鶴壁審計實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關(guān)鶴壁審計長遠發(fā)展的突出問題，認(rèn)真總結(jié)，采取措施，以點帶面，加快推進。在效益審計方面：要不斷總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)、綜合指標(biāo)等，全面、客觀、公正地評價審計項目的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計的水平和質(zhì)量。在計算機審計方面：把熟練操作審計署開發(fā)的審計實施和審計

8、辦公兩大系統(tǒng)作為重點，一方面抓好計算機審計，不斷提高審計效果；另一方面，抓好計算機在審計信息管理中的應(yīng)用，促進信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網(wǎng)審計力度。在地稅聯(lián)網(wǎng)審計上要出經(jīng)驗、出成果，為下一步與其他部門開展聯(lián)網(wǎng)審計打下基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復(fù)合型審計人才；二是健全完善制度建設(shè)，為多出精品項目提供制度保證； 三是強化審計質(zhì)量控制，不斷提升審計工作質(zhì)量；四是充分運用審計成果，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。在案件線索查處方面：要以促進依法行政和廉政建設(shè)為目標(biāo)，切實增強案件線索意識，重點查處重大的違法違規(guī)和經(jīng)濟犯罪案件線索，嚴(yán)肅查處給國家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問題。對那些侵吞國家資產(chǎn)、以權(quán)謀私、嚴(yán)重?fù)p害國家和人民利益的問題，一定要查深查透，及時向紀(jì)檢監(jiān)察部門、司法機關(guān)和有關(guān)部門進行移交，對移交的案件線索積極跟蹤落實。（四）依法審計，切實提高審計服務(wù)質(zhì)量。把依法審計的準(zhǔn)則貫穿到審計工作全過程，做到依法確定審計項目，依法實施審計程序，依法處理審計問題。加強項目全過程質(zhì)量控制，開好審前研討會、審中碰頭會、審后總結(jié)會等“三會”，堅持審理制度，克服審前調(diào)查、實施方案、現(xiàn)場管理、審計日記“四個流于形式”，確保審計項目達到事實百分百清楚、定性百分百準(zhǔn)確、