2022年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

1、第PAGE23頁共NUMPAGES23頁2022年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度1、日巡查制度，網(wǎng)格長每天到基礎(chǔ)網(wǎng)格開展一次全面巡查，向網(wǎng)格員了解網(wǎng)格內(nèi)社情民意，確保信息及時更新，問題及時發(fā)現(xiàn)。2、民情制度，對每日收集到的矛盾問題進(jìn)行登記，對已解決、未解決的做到心中有數(shù)，未解決的跟蹤催辦。3、矛盾問題辦理制度，對網(wǎng)格內(nèi)能夠當(dāng)場解決的矛盾糾紛、民生問題等網(wǎng)格長要第一時間處理，_力解決的向上級網(wǎng)格逐級反映，突發(fā)性問題可直接向一級網(wǎng)格反映。4、民情響應(yīng)制度，對群眾反映的矛盾糾紛、民生問題處理情況及時向群眾回饋，給群眾一個滿意答復(fù)。5、問責(zé)制度，對發(fā)生影響社會穩(wěn)定重大問題的，網(wǎng)格長沒有提前掌握的追究網(wǎng)格長的責(zé)

2、任。6、職能部門聯(lián)系社區(qū)工作制度，形成“條塊結(jié)合”的工作格局。2022年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（二）一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。具體職責(zé)為。宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時通報社區(qū)工作重大事項；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務(wù)；認(rèn)真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。二、網(wǎng)格小組按照地域特點(diǎn)，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有

3、效地服務(wù)。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標(biāo)。三、按照“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務(wù)承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)隊的綜合技能。2022年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（三）一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)(一)社區(qū)書記(總網(wǎng)格長)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制；3._召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點(diǎn)問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4._社區(qū)工作人員開

4、展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)各單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實(shí)處理情況；6.每年_轄區(qū)內(nèi)_、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。(二)分網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少_次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點(diǎn)_本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，

5、幫助解決；5.對上報的問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認(rèn)，建立好臺帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。(三)網(wǎng)格員工作職責(zé)：1、熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內(nèi)住戶基本信息。2、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息(包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住(商)戶搬遷、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等)的收集、上報。3、網(wǎng)格內(nèi)一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。5、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他相關(guān)工作。6、社區(qū)網(wǎng)格實(shí)行“專人專格專責(zé)”，嚴(yán)格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個人隱私和不便公開的個人信息。二、工

6、作制度(一)定期例會制度_周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)_，參會人員為各分網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進(jìn)行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進(jìn)行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進(jìn)行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。_月例會制度。由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)總網(wǎng)格長、各分網(wǎng)格長，鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負(fù)責(zé)人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)

7、各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)2調(diào)解決。(二)網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；(2)學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)；(2)采

8、用靈活多樣方式進(jìn)行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外出參觀學(xué)習(xí)等。3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會代訓(xùn)方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)_；(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假；(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。(三)網(wǎng)格信息平臺管理制度1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。2.信息平臺實(shí)行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。4.網(wǎng)格長每天必須配

9、帶手機(jī)終端，并_“群工系統(tǒng)”始終保持開機(jī)狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。三、工作流程3社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應(yīng)人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心

10、(社區(qū)辦)，由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當(dāng)事人?？h級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集受理立項任務(wù)派遣處理反饋核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。四、績效考核辦法(一)考核原則考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實(shí)事求是和獎懲相結(jié)合的原則。(二)考核對象社區(qū)網(wǎng)格工作者。

11、(三)考核內(nèi)容1.落實(shí)社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。42.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時登記。3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準(zhǔn)確。4.網(wǎng)格內(nèi)(含周邊)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。(四)督查考核形式采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實(shí)情況。3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作

12、程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責(zé)的落實(shí)和取得的實(shí)效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信息采集是否及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，是否達(dá)到全覆蓋。事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。(五)考核獎懲辦法51.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎金直接掛鉤，考核采

13、取百分制的形式進(jìn)行，主要應(yīng)有以下幾項：網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。民意滿意率考核，_居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進(jìn)行評價打分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實(shí)際制定加分和減分項目。2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長(樓棟長)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎懲機(jī)制。2022年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（四）鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度一、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)(一)認(rèn)真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策，積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾自覺貫徹執(zhí)行，積極做好群眾

14、思想政治工作。(二)主動了解掌握網(wǎng)格內(nèi)黨員生產(chǎn)生活情況，及時向社區(qū)黨支部反饋黨員咨詢事項；掌握流出黨員生產(chǎn)生活情況，加強(qiáng)與流出黨員聯(lián)系并為其提供服務(wù)，向所在黨_反饋流入黨員相關(guān)信息；向所在黨_反映黨員訴求，并與有關(guān)單位和_解決黨員實(shí)際困難和需求；及時反饋黨代表對社區(qū)兩委工作的意見、建議。(三)對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)常住人口、流動人口進(jìn)行入戶調(diào)查、登記，為責(zé)任區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(四)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的勸解、調(diào)解，將網(wǎng)格區(qū)內(nèi)_、吸毒、涉訴_、非法傳銷等相關(guān)人員納入維穩(wěn)范疇，協(xié)助維護(hù)責(zé)任區(qū)的社會治安，化解不安定因素，維護(hù)社會穩(wěn)定。(五)對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)弱勢群體(包括殘疾人)進(jìn)行摸底調(diào)查，對符合低

15、保政策的，為其申請低保，對符合困難補(bǔ)助(含醫(yī)療救助)的，向上級申請困難補(bǔ)助。(六)掌握網(wǎng)格區(qū)勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員狀況，協(xié)助相關(guān)部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務(wù)”活動；對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全生產(chǎn)等違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、_、監(jiān)督。(七)按照相關(guān)規(guī)定為責(zé)任區(qū)的服務(wù)對象提供各類代理代辦服務(wù)，做好社情民意的收集工作，及時了解網(wǎng)格服務(wù)對象有關(guān)信息，并上報信息管理人員進(jìn)行維護(hù)更新。(八)完成上級交辦的其他事項。二、網(wǎng)格管理員例會制度(一)網(wǎng)格管理員工作例會由社區(qū)黨支部召集，原則上每周召開一次，會議時間為每周三。(二)參加例會的對象為社區(qū)兩委成員，各單元網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，管理員。(三)會議

16、內(nèi)容為各單元網(wǎng)格責(zé)任人匯報工作開展情況，查找分析工作中存在的問題，并針對問題提出意見建議，研究解決問題的方式方法。社區(qū)兩委負(fù)責(zé)人對上周工作情況進(jìn)行總結(jié)并對本周工作進(jìn)行安排。(四)所有與會人員須遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，不得遲到或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的，須實(shí)現(xiàn)請假并征得同意。三、網(wǎng)格化服務(wù)民情分析工作制度(一)社區(qū)民情分析會每月一次，如遇到上級重點(diǎn)工作任務(wù)安排等可適時召開。(二)社區(qū)民情分析會參加對象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人。(三)社區(qū)民情分析會主要對社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的，或由居民直接向社區(qū)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性和群眾反映比較強(qiáng)烈的問題進(jìn)行梳理分析研究，商討確定解決問題

17、的辦法方案。(四)對于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級有關(guān)部門反映。(五)與會人員必須遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會議的，須事先請假并征得同意。會議決定的須保密事項，所有與會人員須保密，確保信息不外泄。四、網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度為增進(jìn)干群感情，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。(一)社區(qū)設(shè)立民情熱線，號碼對外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接撥打網(wǎng)格內(nèi)公布的受理電話，也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的網(wǎng)格管理員或負(fù)責(zé)人。(二)社區(qū)每天均有一名工作人員認(rèn)真接聽群眾來電，詳實(shí)記錄反映的問題，并根據(jù)來電反映情況負(fù)責(zé)答復(fù)、反饋或協(xié)調(diào)處理。(三)受

18、理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有直接解答、引導(dǎo)辦理、認(rèn)真記錄的責(zé)任。(四)第一個接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任人，應(yīng)對交辦事項負(fù)責(zé)并及時反饋辦事過程和結(jié)果。(五)在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”，對群眾普遍關(guān)心的重要民情按照有關(guān)程序進(jìn)行公開，同時通過個別反饋信息處理進(jìn)展情況。(六)民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評內(nèi)容，定期進(jìn)行考核，加大獎懲力度，并與獎金、評優(yōu)評先掛鉤。五、網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度(一)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對服務(wù)工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理。(二)一般性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。(三)區(qū)域性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人提交社區(qū)兩委

19、集中協(xié)調(diào)解決，并在辦結(jié)后由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。(四)全局性問題由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人及時向上級有關(guān)單位報告，經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。(五)重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人向社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人報告，并由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定上報并進(jìn)行處置。六、網(wǎng)格管理員工作紀(jì)律(一)、六不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙_和群眾。2、不準(zhǔn)接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈和宴請。3、不準(zhǔn)推諉扯皮，故意拖延辦事時間。4、不準(zhǔn)泄露群眾的個人隱私和_。5、不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為參與違法亂紀(jì)活動。6、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。(二)六不讓1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。2、不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷。3、不

20、讓正在辦理的事情在我這里積壓。4、不讓我負(fù)責(zé)的事情因我而影響全局。5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求1、網(wǎng)格管理員每天認(rèn)真記好走訪工作記錄，管理員原則每天入戶走訪_戶，網(wǎng)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查_戶進(jìn)行核實(shí)。2、對網(wǎng)格管理員走方訪記錄抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假，內(nèi)容與實(shí)際不符等情況一次給予警告，二次給予嚴(yán)重警告，三次建議相關(guān)部門辭退。3、網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時間早8：30，下午3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。2022年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（五）為確?！熬W(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服

21、務(wù)群眾，改善民生，維護(hù)穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定網(wǎng)格化管理工作制度如下：一、網(wǎng)格劃分按照“網(wǎng)格化”管理的要求，建立三級網(wǎng)格化管理。“大網(wǎng)格”_個，下轄“中網(wǎng)格”_個，“中網(wǎng)格”下轄“小網(wǎng)格”_個，形成鎮(zhèn)村委會村民小組三級網(wǎng)格化管理。二、工作職責(zé)(一)以轄區(qū)群眾為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。(二)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)管理和服務(wù)隊伍。明確三級網(wǎng)格化的責(zé)任主體，做好任務(wù)分工。三、工作方法(一)網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握居民的基本信息和利益訴求

22、，努力解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等情況。(二)以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、村干部等工作人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊，以解決群眾需求的多樣化。(三)采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理，一般性問題，由網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由村黨委進(jìn)行解決，全局性問題應(yīng)及時上報辦事處鎮(zhèn)黨委，進(jìn)行解決。(四)網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對群眾反映的訴求和問題進(jìn)行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。(五)制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。四、工作要求(一)以網(wǎng)格為依托，采取主動服務(wù)的方式，準(zhǔn)確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實(shí)

23、現(xiàn)對網(wǎng)格的精細(xì)化服務(wù)。(二)引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。2022年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（六）1、在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格數(shù)字化管理。2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。3、信息臺帳系統(tǒng)實(shí)行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手?jǐn)y帶。4、信息臺帳系統(tǒng)實(shí)行分類管理。5、信息臺帳系統(tǒng)實(shí)行條塊結(jié)合式的雙向管理。在鎮(zhèn)級網(wǎng)格，網(wǎng)格化管理辦公室負(fù)責(zé)鎮(zhèn)總臺帳的管理，各職能部門負(fù)責(zé)對口領(lǐng)域的單項臺帳管理；6、信息臺帳系統(tǒng)實(shí)行動態(tài)管理。各級網(wǎng)格責(zé)任人應(yīng)當(dāng)做好信息臺

24、帳系統(tǒng)的管理，堅持做到有變化時即時充實(shí)更改，無變化時定期調(diào)整維護(hù)，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進(jìn)展而變化。第二篇。環(huán)境監(jiān)管網(wǎng)格化管理系統(tǒng)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管系統(tǒng)采用萬米單元網(wǎng)格管理法和環(huán)境管理部件、事件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項智慧環(huán)保技術(shù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)管管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、動態(tài)化；按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、無縫對接、全面覆蓋、責(zé)任到人”的原則，以政府為責(zé)任主體，明確相關(guān)部門環(huán)境監(jiān)管職能，建立“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化環(huán)境綜合監(jiān)管平臺，明確職責(zé)分工，促進(jìn)管理流程再造，落實(shí)管理職能逐步，建立起發(fā)現(xiàn)迅速、分工明確、責(zé)任到位、處置及時、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的安全管理和監(jiān)督的長效機(jī)制，保證環(huán)境監(jiān)管運(yùn)行使

25、用中管理問題能夠及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、及時解決。項目名稱：秦皇島市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)1、項目背景：秦皇島網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管系統(tǒng)，是構(gòu)建在秦皇島市電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、城管通信技術(shù)為平臺，以數(shù)字地理信息為基礎(chǔ)，結(jié)合移動定位系統(tǒng)、數(shù)字通信技術(shù)和計算機(jī)軟件平臺，為城市管理者提供聲、像、圖、文字四位一體的城市數(shù)字化管理平臺，實(shí)現(xiàn)針對城市部件的檢查、報警、緊急事件處理、指揮調(diào)度、督察督辦等功能。我們希望建成的系統(tǒng)能夠達(dá)到：搭建網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管平臺，建立城市管理長效機(jī)制，深化環(huán)境監(jiān)管體制改革，建立條塊結(jié)合、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的環(huán)境管理新模式，推進(jìn)安全社區(qū)創(chuàng)建，保障城市安全穩(wěn)定，打造“平安高新”，

26、實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境監(jiān)管管理資源的橫向共享和業(yè)務(wù)的整合，立足城市科學(xué)管理，為城市發(fā)展服務(wù)。2、項目內(nèi)容：(1)采用環(huán)境監(jiān)管“五級管理、三級網(wǎng)絡(luò)”的模式以村鎮(zhèn)為單位，以村鎮(zhèn)網(wǎng)格為基本單元，區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合，集合區(qū)縣級管理，建立全市統(tǒng)一編碼，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)格管理層面信息資源共享。(2)環(huán)境網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)中心對全市的網(wǎng)格化監(jiān)管數(shù)據(jù)的整合梳理工作，包含基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)、網(wǎng)格化環(huán)境業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)的匯總。(3)環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管gis平臺將網(wǎng)格監(jiān)管數(shù)據(jù)以空間地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)格區(qū)劃管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格地圖上的業(yè)務(wù)管理。(4)網(wǎng)格手機(jī)app平臺可以實(shí)現(xiàn)對事件監(jiān)管的上報管理、部件情況的填報以及案件處置情況的反饋管理。(

27、5)網(wǎng)格案件管理針對事件監(jiān)管上報信息，系統(tǒng)采用事件生成與上報處理的信息化管理手段，將數(shù)據(jù)進(jìn)行流程化管理，將案件的處置管理進(jìn)行全程監(jiān)管與控制。(6)網(wǎng)格綜合管理系統(tǒng)將與環(huán)境網(wǎng)格監(jiān)管業(yè)務(wù)中涉及到的其他業(yè)務(wù)部門的管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)協(xié)作，最終對監(jiān)管信息進(jìn)行統(tǒng)計分析與信息的發(fā)布。(7)網(wǎng)格評估管理系統(tǒng)建立環(huán)境網(wǎng)格化評價管理系統(tǒng)，通過一整套科學(xué)完善的監(jiān)督評價體系，對秦皇島市網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管的各方面進(jìn)行考核評價。3、項目成效：結(jié)合環(huán)境監(jiān)管網(wǎng)格化數(shù)據(jù)中心、gis平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)管工作的規(guī)范化、精細(xì)化、長效化，從源頭減少環(huán)境隱患，促進(jìn)秦皇島市環(huán)境安全，提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供有力保障。網(wǎng)格化監(jiān)

28、管在具體實(shí)施中將任務(wù)具體化和責(zé)任化，進(jìn)一步強(qiáng)化了環(huán)境監(jiān)管力度，有效提升了環(huán)境執(zhí)法效率，為開展各項工作和創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作的順利推進(jìn)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。管理工作職責(zé)縣級網(wǎng)格化管理實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，各個層級網(wǎng)格責(zé)任工作職責(zé)如下：1、縣級網(wǎng)格：縣政府作為一級網(wǎng)格，負(fù)有統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的責(zé)任。主要的工作：一是堅持以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理工作站為依托，高效率辦事，高質(zhì)量服務(wù)，讓群眾滿意。二是合理劃分鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任網(wǎng)格，建立分類指導(dǎo)和科學(xué)考評的新機(jī)制。三是設(shè)立縣政府網(wǎng)格化管理中心，搭建信息資源共享的平臺。2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)格?？h包片干部指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理與服務(wù)等綜合工作，主持召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作例會；每周不少于_小時深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)收集意見和建

29、議；及時將鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類動態(tài)情況反饋至縣鎮(zhèn)府相關(guān)部門與責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；督導(dǎo)下級網(wǎng)格責(zé)任人工作落實(shí)情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理工作站站長負(fù)責(zé)社區(qū)的全面工作，督促與協(xié)調(diào)三級網(wǎng)格的運(yùn)轉(zhuǎn)。3、片區(qū)級網(wǎng)格。網(wǎng)格管理點(diǎn)主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)、收集、整理責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境保護(hù)的各類信息資源，建立網(wǎng)格化管理臺帳系統(tǒng)；帶領(lǐng)工作人員深入網(wǎng)格點(diǎn)，將責(zé)任區(qū)內(nèi)各類動態(tài)情況反饋至社區(qū)相關(guān)責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；指導(dǎo)和動員網(wǎng)格工作人員工作；認(rèn)真做好網(wǎng)格化工作記錄。網(wǎng)格化管理信息報告制度對三級網(wǎng)格內(nèi)的各類消防安全信息要及時采集更新，特別是對沿街店面、家庭作坊、小場所等消防安全薄弱區(qū)域要等清底數(shù)、摸清情況、建立臺賬，

30、做到“鄉(xiāng)不漏村、村不漏樓、樓不漏戶”，采集的信息要通過三級網(wǎng)格逐級報告，登記造冊。對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患信息能整改的要立即整改，不能立即整改消除的，應(yīng)當(dāng)及時將信息向上級或轄區(qū)公安派出所或者公安消防大隊等有關(guān)部門報告。網(wǎng)格化監(jiān)管日常工作制度第一章總則第一條為了規(guī)范實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)管工作，提高科學(xué)監(jiān)管能力，根據(jù)_省工商行政管理系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)戶口管理辦法、蘇州工商局監(jiān)管業(yè)務(wù)規(guī)范、重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)檢查規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條基層分局在實(shí)行網(wǎng)格化監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)_省工商局企業(yè)信用分類監(jiān)管實(shí)施辦法、經(jīng)濟(jì)戶口管理辦法對市場主體實(shí)行信用分類、明確監(jiān)管重點(diǎn)，逐步提高監(jiān)管效能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)監(jiān)管。第三條網(wǎng)格化監(jiān)督管理工作遵循“條

31、塊結(jié)合、以塊為主，區(qū)域劃分均衡，分工合理明確，工作重點(diǎn)突出、管理目標(biāo)細(xì)化和考核科學(xué)規(guī)范”的原則。第二章網(wǎng)格化監(jiān)管的內(nèi)容第四條網(wǎng)格化監(jiān)管的基本內(nèi)容：(一)日常巡查工作內(nèi)容：1、監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)市場主體是否依法辦理工商登記注冊；2、監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)市場主體是否按核準(zhǔn)的登記事項開展經(jīng)營活動；3、監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)市場主體是否具備國家登記管理法律、法規(guī)規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)營條件；4、監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)市場主體經(jīng)營行為是否符合國家有關(guān)商標(biāo)、廣告、合同、反不正當(dāng)競爭、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定；5、是否履行退出市場的清算義務(wù)，及時辦理注銷登記；6、對日常巡查中發(fā)現(xiàn)的違法、違規(guī)問題及時制止或上報；7、做好無照經(jīng)營

32、整治、清理工作；8、上級交辦的其它日常巡查監(jiān)管任務(wù)。(二)案件查處基本內(nèi)容：1、對日常巡查中發(fā)現(xiàn)的違法線索由二名以上工商干部負(fù)責(zé)檢查，制作現(xiàn)場檢查筆錄，并上報監(jiān)管組長；2、依據(jù)分局有關(guān)監(jiān)管組辦案權(quán)限，屬于監(jiān)管組承辦案件的，由監(jiān)管組組長_實(shí)施查處；超出監(jiān)管組查辦權(quán)限的將現(xiàn)場檢查筆錄移交經(jīng)檢中隊，由經(jīng)檢中隊負(fù)責(zé)查處，網(wǎng)格責(zé)任管區(qū)配合；3、參加分局長_的案件審核小組，對案件的定性，處罰等_討論，_投票決定。(三)投訴處理工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格責(zé)任管區(qū)內(nèi)申訴、_點(diǎn)的聯(lián)系、定期指導(dǎo)；2、對群眾_，市局轉(zhuǎn)批案件，人民來信和消費(fèi)者投訴及時調(diào)查處理。(四)食品安全監(jiān)管工作基本內(nèi)容：1、掌握網(wǎng)格責(zé)任管區(qū)內(nèi)食品經(jīng)

33、營主體的基本情況做到戶口明，底數(shù)清；2、及時落實(shí)與食品經(jīng)營主體、集貿(mào)市場簽訂監(jiān)管責(zé)任書；3、嚴(yán)格落實(shí)工商干部早市值班制度，按時定崗、定人；4、對市場主辦單位開展經(jīng)常性的食品安全指導(dǎo)，督促集貿(mào)市場建立食品安全衛(wèi)生質(zhì)量管理制度，督促和檢查市場對食用農(nóng)產(chǎn)品的檢測批次和檢測時間；5、定期、不定期對食品經(jīng)營單位及其所經(jīng)營的食品做好抽查。(五)催繳規(guī)費(fèi)工作基本流程：1、按照“三權(quán)分離”的收費(fèi)管理原則，做好個體工商戶的調(diào)查摸底工作，做好自定費(fèi)臺帳；2、民主核費(fèi)，_定費(fèi)；3、負(fù)責(zé)繳費(fèi)通知書的發(fā)放和規(guī)費(fèi)催繳工作。(六)商標(biāo)監(jiān)管工作基本內(nèi)容：1、每年走訪、檢查重點(diǎn)注冊商標(biāo)企業(yè)_戶，商標(biāo)印制企業(yè)每年走訪一次，馳(著

34、、知)名及后備企業(yè)；2、按時完成市局分解的商標(biāo)申請目標(biāo)、任務(wù)。(七)合同監(jiān)管工作基本內(nèi)容：1、及時做好動產(chǎn)抵押物的勘驗(yàn)工作，定期、不定期對抵押加強(qiáng)監(jiān)管；2、_企業(yè)信用協(xié)會成員參加協(xié)會活動，培育、發(fā)展企業(yè)信用管理協(xié)會會員和誠信企業(yè)、重守企業(yè)；3、加強(qiáng)對商業(yè)門店、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、住宅裝潢行業(yè)合同格式條款及合同示范文本使用情況實(shí)施監(jiān)督檢查。(八)廣告監(jiān)管工作基本內(nèi)容：1、對未經(jīng)登記的戶外廣告及時要求廣告主、廣告經(jīng)營者做好廣告登記；2、加強(qiáng)對示范街等商業(yè)中心區(qū)的戶外廣告、站店內(nèi)店堂廣告的監(jiān)管。(九)聯(lián)絡(luò)工作基本內(nèi)容：1、建立與網(wǎng)格責(zé)任管區(qū)內(nèi)各級_、政協(xié)委員的聯(lián)系制度，定期主動聯(lián)系，聽取群眾對網(wǎng)格責(zé)任管區(qū)內(nèi)監(jiān)

35、管工作的意見，以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題；2、緊密聯(lián)系地_府中心工作，做好配合、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。第三章網(wǎng)格化監(jiān)管的形式第五條網(wǎng)格化監(jiān)管的基本形式：(一)綜合檢查。指對轄區(qū)內(nèi)的市場主體(不含當(dāng)年度新設(shè)立企業(yè))按照信用分類監(jiān)管的要求有計劃實(shí)施的全面檢查。(二)定期檢查。指對下列企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行的實(shí)地檢查，新設(shè)立企業(yè)(核發(fā)營業(yè)執(zhí)照后六個月內(nèi))；責(zé)令限期整改企業(yè)；注冊資本分期到位的企業(yè)；結(jié)案后整改企業(yè)；_省工商行政管理系統(tǒng)企業(yè)信用分類監(jiān)管實(shí)施辦法中的d類企業(yè)。(三)專項檢查。指縣級以上人民政府或工商行政管理機(jī)關(guān)依法_的對特定對象或特定內(nèi)容所進(jìn)行的不定期檢查。(四)重點(diǎn)檢查。指工商行政管理機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)根據(jù)案件線索有理由認(rèn)為市場主體存在違法行為或違法嫌疑所進(jìn)行的檢查。第四章網(wǎng)格化監(jiān)管工作職責(zé)第六條網(wǎng)格化監(jiān)管工作的基本職責(zé)：(一)基層分局分局長負(fù)責(zé)對本分局巡查工作進(jìn)行_、部署、監(jiān)督、檢查，巡查監(jiān)管組組長負(fù)責(zé)對本組巡查工作進(jìn)行_、部署、監(jiān)督、檢查和匯總上報；(二)巡查監(jiān)管組負(fù)責(zé)對綜合檢查、定期檢查的計劃、實(shí)施、信息記錄，負(fù)責(zé)部分專項檢查的實(shí)施、信息記錄以及匯總上報；(三)經(jīng)檢中隊負(fù)責(zé)對重點(diǎn)檢查的計劃、實(shí)施、信息記錄，負(fù)責(zé)部分專項檢查的實(shí)施、信息記錄，同時按期匯總上報。第五章網(wǎng)格化