2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責

1、第PAGE21頁共NUMPAGES21頁2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責1、對總經(jīng)理直接負責，及時制定當月的銷售計劃，努力完成和超完成預(yù)算目標。2、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利。3、詳細了解飯店的服務(wù)項目、內(nèi)容和服務(wù)時間。4、清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。5、監(jiān)督做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。6、做好日客戶拜訪記錄、周拜訪記錄并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。7、參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。8、有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控

2、制、即時房態(tài)的控制。9、對于超預(yù)定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。10、根據(jù)酒店的預(yù)算目標，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。11、透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識，知道如何操作并能嚴格遵照執(zhí)行，及時、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項的收回工作。12、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。13、根據(jù)公司營運部要求按時報送會員卡資料匯總、協(xié)議客戶資料匯總、周銷售計劃、銷售周報，同時抄送酒店總經(jīng)理。14、起草部門培訓(xùn)工作，按時參加酒店的各種會議和培訓(xùn)。15、保持酒店熱情待客的服務(wù)水準。16、遵守國家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職

3、責（二）1、當客戶抵達展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)5、準確及時填寫所有銷售文件(三表卡)6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓(xùn)8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識10、交車前_小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（三）1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解;

4、2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標;3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績;4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;6、每月制定銷售分析報告7、制定銷售顧問人員名額需求計劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（四）1、負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。2、負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷

5、售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標致。4、負責DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。5、每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯總工作。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（五）1、銷售費用內(nèi)控，每月檢查各辦項目進度及報銷進度2、穗寶板塊產(chǎn)品價格的審核、存檔、發(fā)布3、負責開拓全國北方的一線、二線城市市場，開拓客戶資源4、與市場部商討策劃，協(xié)助代理商的終端銷售，并負責對代理商的監(jiān)督管理5、收集市場情報及競爭對手信息，提供合理有效的建議6、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議7、與各商場保持良好合作關(guān)系，洽談鋪位、租金及其它重要合作事項8、財務(wù)管理，確保營業(yè)款回收及成本控制等9、帶領(lǐng)銷售團隊協(xié)助銷售經(jīng)理完成年度銷

6、售目標2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（六）為進一步加強電費回收，防范電費回收風(fēng)險，根據(jù)花溪電力公司電費回收管理辦法，制定本實施細則。電費回收風(fēng)險是指新增電費欠費和電費呆壞帳的風(fēng)險。第一條：形成新增電費欠費的風(fēng)險主要有：客戶經(jīng)營出現(xiàn)困難，無力按時支付電費；客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險；國家進行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，導(dǎo)致客戶經(jīng)營困難；電價調(diào)整，客戶支付電費能力不足或追補電費形成新增欠費；外界干預(yù)電費收繳；其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費。第二條：形成電費呆壞賬的風(fēng)險主要有：企業(yè)改制不全額承擔改制前電費債務(wù)；企業(yè)破產(chǎn)清算不足以清償部分的電費欠費；發(fā)生自然災(zāi)害，無法收取的電費；客戶故意逃廢電費債務(wù)；其他情況

7、可能導(dǎo)致的電費呆壞壞賬。第三條：各供電所應(yīng)將電費回收預(yù)警管理納入電費回收日常管理范圍。電費回收預(yù)警管理包括：電費回收風(fēng)險研究、分析、報告制度；客戶電費信用和風(fēng)險等級評價制度；電費回收動態(tài)跟蹤與快速反應(yīng)機制；電費回收預(yù)警預(yù)案。第四條：電費回收預(yù)警預(yù)案包括：風(fēng)險識別。電費回收潛在的各種風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類和全面分析，掌握電費回收風(fēng)險的性質(zhì)和特征，確定哪些風(fēng)險需要考慮，同時分析引發(fā)這些風(fēng)險的主要因素和產(chǎn)生后果的嚴重性，電費回收風(fēng)險進行定性與定量分析。風(fēng)險評估。對根據(jù)所收集的資料、信息的研究、綜合，運用有關(guān)辦法，對風(fēng)險進行判別是否需要進行處理。預(yù)警處理：根據(jù)電費回收風(fēng)險評估的結(jié)果，制定風(fēng)險防范措施。第五條

8、風(fēng)險識別依據(jù)：國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢及發(fā)展趨勢；國家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；國家對供用電及電價政策的調(diào)整；客戶的經(jīng)營狀況及信用和風(fēng)險等級；供用電合同執(zhí)行情況；欠費構(gòu)成的變化趨勢；新增電費的增長情況；應(yīng)收電費余額指標的完成情況。分析內(nèi)容：_分析形成新增欠費和電費呆壞賬的原因以及潛在的風(fēng)險，采取的應(yīng)對措施和效果，給出預(yù)警類別。2.對電費信用等級低下的客戶直接進入預(yù)警程序分析。3.信用和風(fēng)險評級的對象為專變用電客戶，每年評定兩次。第六條以下情況列入預(yù)警界限應(yīng)收電費余額超過年初水平；發(fā)生新增電費欠費；發(fā)生新增電費呆壞賬；可能發(fā)生新增電費欠費；可能發(fā)生新增電費呆壞賬；第七條：防范措施對于專變用戶或每月電費在

9、貳仟元以上的用戶應(yīng)執(zhí)行電費保證金制度，即：按照用戶月平均電費的1.5倍收取電費保證金，超出一月未按時繳納電費的用戶應(yīng)立即按供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定流程采取停電措施。第八條：附則第九條：本辦法由花溪電力公司農(nóng)電科負責解釋。第十條：本辦法自印發(fā)之日起施行。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（七）第一章總則第一條為進一步加強電費回收管理，防范電費回收風(fēng)險，根據(jù)省電力公司電費回收預(yù)警管理辦法，制定本實施細則。第二條本辦法適用于局屬供電所電費回收風(fēng)險處理。供電所應(yīng)根據(jù)本細則制定各自電費回收預(yù)警預(yù)案，并報局營銷部。第三條局營銷部負責預(yù)警處理實施細則的制定、實施、審批預(yù)警預(yù)案和發(fā)布預(yù)警信息；供電所負責收集、匯總預(yù)警信息

10、，形成分析報告，擬定預(yù)警處理預(yù)案。各部室應(yīng)積極配合，確保預(yù)警實施細則執(zhí)行到位。第二章電費回收風(fēng)險類型第四條電費回收風(fēng)險是指新增電費欠費和電費呆壞帳的風(fēng)險。第五條形成新增電費欠費的風(fēng)險主要有：客戶經(jīng)營出現(xiàn)困難，無力按時支付電費；客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險；國家進行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，導(dǎo)致客戶經(jīng)營困難；電價調(diào)整，客戶支付電費能力不足或追補電費形成新增欠費；外界干預(yù)電費收繳；其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費。第六條形成電費呆壞賬的風(fēng)險主要有：企業(yè)改制不全額承擔改制前電費債務(wù)；企業(yè)破產(chǎn)清算不足以清償部分的電費欠費；發(fā)生自然災(zāi)害，無法收取的電費；客戶故意逃廢電費債務(wù)；其他情況可能導(dǎo)致的電費呆壞壞賬。第三章

11、預(yù)警制度第七條供電所應(yīng)將電費回收預(yù)警管理納入電費回收日常管理范圍。電費回收預(yù)警管理包括：電費回收風(fēng)險研究、分析、報告制度；客戶電費信用和風(fēng)險等級評價制度；電費回收動態(tài)跟蹤與快速反應(yīng)機制；電費回收預(yù)警預(yù)案。第八條電費回收預(yù)警預(yù)案包括：風(fēng)險識別。對電費回收潛在的各種風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類和全面分析，掌握電費回收風(fēng)險的性質(zhì)和特征，確定哪些風(fēng)險需要考慮，同時分析引發(fā)這些風(fēng)險的主要因素和產(chǎn)生后果的嚴重性，對電費回收風(fēng)險進行定性與定量分析。風(fēng)險評估。對根據(jù)所收集的資料、信息的研究、綜合，運用有關(guān)辦法，對風(fēng)險進行判別是否需要進行處理。預(yù)警處理：根據(jù)電費回收風(fēng)險評估的結(jié)果，制定風(fēng)險防范措施。第九條風(fēng)險識別依據(jù)：國際

12、、國內(nèi)經(jīng)濟形勢及發(fā)展趨勢；國家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；國家對供用電及電價政策的調(diào)整；客戶的經(jīng)營狀況及信用和風(fēng)險等級；供用電合同執(zhí)行情況；欠費構(gòu)成的變化趨勢；新增電費的增長情況；應(yīng)收電費余額指標的完成情況。第十條風(fēng)險分析分析層次：建立客戶、供電所、局三級電費回收風(fēng)險分析制度；分析周期。局每季度分析一次，對電費回收發(fā)生較大變化的，每月分析一次；供電所每月分析一次。分析內(nèi)容：_分析形成新增欠費和電費呆壞賬的原因以及潛在的風(fēng)險，采取的應(yīng)對措施和效果，給出預(yù)警類別。2.對電費信用等級為a以下的客戶和電費風(fēng)險等級為級的客戶直接進入預(yù)警程序分析。3.信用和風(fēng)險評級的對象為專變用電客戶，每年評定兩次，分別在_

13、月和_月進行。各單位負責對信用和風(fēng)險等級進行初評，由營銷部授信并通過媒體進行公布。第十一條以下情況列入預(yù)警界限應(yīng)收電費余額超過年初水平；發(fā)生新增電費欠費；發(fā)生新增電費呆壞賬；可能發(fā)生新增電費欠費；可能發(fā)生新增電費呆壞賬；電費信用等級為a以下的客戶；電費風(fēng)險等級為級的客戶。第十二條預(yù)警程序各單位應(yīng)設(shè)置專人負責客戶繳納電費信用及風(fēng)險等級評價的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及日常預(yù)警信息的收集、匯總。營銷部門負責人負責對預(yù)警信息的類別進行分析并擬定處理預(yù)案，需報上級領(lǐng)導(dǎo)和部門批準的及時形成分析報告上報。局營銷部門負責對基層單位上報的重要預(yù)警信息的發(fā)布和落實。第三章預(yù)警制度第十三條以供電所和欠費大戶為單位進行預(yù)警管理

14、，預(yù)警分為a、b、c三類。第十四條對供電所依據(jù)應(yīng)收賬款余額、新增欠費總額及新增呆壞賬總額進行預(yù)警a類：1.應(yīng)收電費余額超過年初數(shù)_%，或新增電費欠費超過_萬元；2.可能新增欠費超過_萬元；3.新增電費呆壞賬超過_萬元；4.可能新增電費呆壞賬超過_萬元。b類：1.應(yīng)收電費余額超過年初數(shù)_%，或新增電費欠費超過_萬元；2.可能新增欠費超過_萬元；3.新增電費呆壞賬超過_萬元；4.可能新增電費呆壞賬超過_萬元。c類。1.應(yīng)收電費余額與年初數(shù)持平；2.可能新增欠費超過_萬元；3.新增電費呆壞賬超過_萬元；4.可能新增電費呆壞賬超過_萬元。第十五條對欠費大戶依據(jù)新增欠費或新增呆壞帳進行預(yù)警a類：1.單個

15、客戶新增欠費超過_萬元；2.單個客戶可能新增欠費超過_萬元；3.單個客戶新增電費呆壞賬超過_萬元；4.單個客戶可能新增電費呆壞賬超過_萬元。b類：1.單個客戶新增欠費超過_萬元；2.單個客戶可能新增欠費超過_萬元；3.單個客戶新增電費呆壞賬超過_萬元；4.單個客戶可能新增電費呆壞賬超過_萬元。c類。1.單個客戶新增電費呆壞賬超過_萬元；2.單個客戶可能新增電費呆壞賬超過_萬元。第十六條預(yù)警發(fā)布對a類和b類預(yù)警，由局領(lǐng)導(dǎo)批準發(fā)布；對c類預(yù)警，由營銷部門負責人批準發(fā)布；預(yù)警發(fā)布以書面形式定期發(fā)布。第十七條局對電費回收預(yù)警處理采取通報、分析、匯報、督察、警告、經(jīng)濟處罰等方式進行：對c類預(yù)警，營銷部發(fā)

16、通報；對接近b類預(yù)警點的責令供電所進行專題分析，并制定風(fēng)險管理措施；對b類預(yù)警，營銷部責令供電所進行專門分析，并制定風(fēng)險防范措施；對接近a類預(yù)警點的，責令供電所向營銷部匯報；電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組派人督察。對a類預(yù)警，營銷部責令供電所寫出專題分析報告，責令供電所負責人到局匯報，并派人督察；對a類預(yù)警情況嚴重者，責令供電所負責人到市局匯報，電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組成員到供電所進行督察，并給予警告。第四章第十八條本辦法由營銷部負責解釋。第十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。附則2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（八）1主題內(nèi)容與適用范圍本標準法規(guī)定了電費回收預(yù)警工作管理目標、管理內(nèi)容與要求、報告和記錄。本標準適用于供電公

17、司電費回收風(fēng)險預(yù)警工作的管理。2規(guī)范性引用文件下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文，本標準出版時，所示版本均為有效，所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。中華人民共和國_(_)第1_號電力供應(yīng)與使用條例冀電營銷(_)_號_省電力公司電費預(yù)警處理辦法冀電營銷(_)_號_省電力公司對拖欠電費客戶依法停限電的管理辦法3管理目標通過建立健全預(yù)警預(yù)案及處理措施，有效降低和化解電費回收風(fēng)險，確保電費回收工作順利開展。4管理內(nèi)容與要求4.1預(yù)警依據(jù)a)國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢；b)國家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；c)省物價、省公司對用電及電價政策的調(diào)整。d)用

18、電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟狀況及電費繳納信用度；e)供用電合同(電費協(xié)議)的執(zhí)行情況；f)欠費構(gòu)成的變化趨勢；g)新欠電費的增長情況；h)應(yīng)收電費余額指標的完成情況；i)欠電費停限電可能產(chǎn)生的政治影響的經(jīng)濟損失。4.2預(yù)警風(fēng)險對象：a)未安裝預(yù)付費的用戶；b)連續(xù)兩個月及以上拖欠電費的用戶；c)受國家政策調(diào)整影響，關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的用戶；d)耗電大戶；e)采取停、限電措施的用戶；f)租房戶、私人門臉、個體經(jīng)營企業(yè)。4.3預(yù)警界限a)各供電所當月電費回收率低于公司平均電費回收率；b)各供電所累計電費連續(xù)兩個月不能結(jié)零；c)帳齡超過_年的欠費比重占應(yīng)收電費余額的_%及以上；d)電費呆帳、壞帳不斷增加；e)各供電

19、所應(yīng)收電費余額超過考核指標控制范圍；f)與欠費用戶簽訂的還款協(xié)議連續(xù)兩次不能按時交付電費；g)分次交費的用戶連續(xù)兩次不能按時交付電費；h)_萬元以上欠費客戶超過正常交費期_天；i)采取停、限電措施的用戶集聚鬧事、上訪和投訴。4.4預(yù)案分析各供電所根據(jù)預(yù)警依據(jù)每月進行電費風(fēng)險的可能性、必然性、變動性和不確定性進行預(yù)測，確定相應(yīng)的預(yù)警點和應(yīng)對預(yù)案。_分類確定不同的電費回收預(yù)警點a類：1)本月電費截止到次月_日回收率低于_%；2)應(yīng)收電費余額超過考核指標_%及以上；3)帳齡超過_年的欠費比重占應(yīng)收電費余額的_%及以上；4)當年電費回收率低于公司平均水平_%，或欠電費額持續(xù)三個月上升；5)_萬元以上欠

20、費戶增加；6)簽訂的還款協(xié)議連續(xù)兩個月不能兌現(xiàn)；7)分次交費或分次劃撥電費的用戶連續(xù)兩次不能按時交付電費。b類：1)本月電費截止到次月_日回收率低于_%；2)應(yīng)收電費余額超過考核指標_%及以上；3)帳齡超過_年的欠費比重占應(yīng)收電費余額的_%及以上；4)當年電費回收率低于公司平均水平_%，或欠電費額持續(xù)二個月上升；5)_萬元以上欠費戶增加；6)簽訂的還款協(xié)議有_個月不能兌現(xiàn)；7)在途電費在銀行超過_天未到達電費帳戶。c類：1)本月電費截止到次月_日回收率低于_%；2)應(yīng)收電費余額超過考核指標_%及以上；3)電費呆帳、壞帳達到應(yīng)收電費的_%，并有增加的趨勢；4)當年電費回收率持平公司平均水平；5)

21、_萬元以上欠費戶增加；6)簽訂的還款協(xié)議執(zhí)行率不高；7)在途電費超過月末應(yīng)收電費余額的_%以上。d類。1)對同一居民小區(qū)_戶以上欠費戶同時停電；2)對政治影響、經(jīng)濟影響較大的重要欠費用戶停、限電；3)對雙電源欠費用戶兩路同時停電；4)對欠費超過_萬元以上用戶停、限電；5)因欠電費停、限電后發(fā)生用戶過激行為；6)因欠電費停、限電后發(fā)生重大事故隱患和經(jīng)濟損失。4.5.2實行預(yù)警報告制度發(fā)生電費預(yù)警后，預(yù)警單位及相關(guān)職能部門根據(jù)不同的預(yù)警點和應(yīng)對預(yù)案，確定相應(yīng)的預(yù)警方式，以文字形式逐級上報：各供電所向營銷部報告，營銷部向公司相關(guān)職能部門報告，供電公司向省公司營銷部報告，向當?shù)卣嘘P(guān)部門報告；情況緊

22、急時以最快(電話)的方式向上級報告。4.5.2.1預(yù)警的內(nèi)容及預(yù)警方式經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后發(fā)布；4._公司對電費回收預(yù)警制度的實施情況進行動態(tài)跟蹤、檢查落實，針對因政策性、經(jīng)營性、管理性原因產(chǎn)生的預(yù)警及變化情況，支態(tài)修正應(yīng)對預(yù)案。對列入預(yù)警內(nèi)容中的風(fēng)險對象，制訂相應(yīng)的應(yīng)對控制和跟蹤分析措施，防止風(fēng)險擴大的蔓延。4.5.2.3發(fā)生預(yù)警情況后，各供電所要及時將預(yù)警處理及防范改進措施向營銷部報告，營銷部及時向上級主管部門、主管領(lǐng)導(dǎo)報告。4.5.2.4各供電所根據(jù)本規(guī)定結(jié)合實際，制定電費回收預(yù)警處理措施。4.5.3預(yù)案的實施與控制4.5.3.1對欠費用戶停、限電，嚴格按冀電營銷(_)_號_電力公司對拖欠電

23、費客戶依法停、限電管理辦法規(guī)定的審批程序、審批權(quán)限、審批流程執(zhí)行，同時做好存檔備案工作?？蛻羟焚M逾期_天時，及時向欠費客戶發(fā)送紅色停電通知書，按電力法規(guī)定的程序中止供電，防止欠費繼續(xù)累積，同時暫停辦理欠費客戶所有用電業(yè)務(wù)。4.5.3.2重要客戶形成欠費后，應(yīng)及時向營銷部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，充分做好電費預(yù)警工作。對重要欠費用戶停限電，應(yīng)積極采取公正措施，以保證電力企業(yè)的僉權(quán)利和義務(wù)。對重要欠費用戶停、限電，公司法律顧問應(yīng)處警，對實施停、限電的全部過程進行監(jiān)督的指導(dǎo)，保證實施過程的每個環(huán)節(jié)、步驟都符合法律程序，確保萬無一失。4.5.3.3深入了解和掌握客戶的欠費原因，償還能力，停、限電后可能發(fā)生的

24、政治影響的經(jīng)濟損失，盡快拿到第一手信息資料，認真分析和調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。在執(zhí)行停、限電過程中或采取停、限電措施后，如發(fā)生用戶過激行為，應(yīng)快速摸清情況，在第一時間向營銷部或公司領(lǐng)導(dǎo)報告，盡快拿出預(yù)警處理方案，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定及時向省公司和當?shù)卣嘘P(guān)部門報告。4.5.3.4重點欠費大戶預(yù)警后，有關(guān)責任部門要立即組織召開“電費預(yù)警預(yù)案研討會議，通報情況，確定下一步應(yīng)采取的措施或應(yīng)對方案，力爭之有效。4.5.3.5與欠費客戶協(xié)商安裝預(yù)付費電卡表，實行預(yù)付費結(jié)算方式，并重新個性簽訂供用電合同或另簽電費結(jié)算協(xié)議；不能安裝電卡表的用戶簽訂分次結(jié)算電費協(xié)議。對欠費客戶停開增值稅發(fā)票。4.5.

25、3.6依法依規(guī)，依靠司法、公安部門的支持實現(xiàn)電費回收，對突發(fā)欠費戶采取與司法聯(lián)動措施，快速查封和申請財產(chǎn)保全。對于長期預(yù)警的欠費客戶，要定期清理和追討，防止超過債權(quán)追溯期。除簽訂舊欠電費還款協(xié)議外，靈活采取各種營銷策略，如通過實物相抵、幫助開拓銷路等措施，逐步收回舊欠。盡快采取法律措施，以其財產(chǎn)沖抵電費，把損失降到最低。對瀕臨破產(chǎn)或已破產(chǎn)倒閉的客戶，做好呆壞帳的取證、債權(quán)申請和上報工作。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（九）摘要。電費回收難問題一直困擾著電力部門，在電力市場化改革的過程中如何解決電費回收難問題是電力部門的一項重要課題。通過分析當前新形勢下電費回收難問題產(chǎn)生的背景，找出電費回收難的

26、原因，最后指出應(yīng)采取包括加強領(lǐng)導(dǎo)、完善法律法規(guī)、嚴格履行供用電合同等在內(nèi)的幾條解決措施，希望能為該問題的解決提供一點借鑒。關(guān)鍵詞：電費回收；存在問題；解決措施費回收面臨許多困難和壓力，收費難度增加、壞賬風(fēng)險加大，嚴重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。賣好電和收好費是電力營銷工作的核心。同時，電費回收也是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。電費收入是供電企業(yè)的主要資金來源，也是供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映，電費足額回收是供電企業(yè)電力營銷的最終目的，也是供電企業(yè)實現(xiàn)資金良性循環(huán)和實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的重要內(nèi)容，然而電費回收難一直是困擾供電企業(yè)多年的難題。對電費回收管理的好壞，影響到

27、企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益，關(guān)系著供電企業(yè)生存的命脈。所以如何做好電費回收工作，值得我們思考和探討。一、電費回收難產(chǎn)生的背景現(xiàn)階段，我國國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，使一些產(chǎn)品單一、技術(shù)落后、管理混亂、設(shè)備陳舊的企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，甚至破產(chǎn)倒閉，使得電費結(jié)算協(xié)議無法正常履行，影響到電費的正常回收，增大了電費回收的難度。電力供應(yīng)與使用條例第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費的，自逾期之日起計算超過_日，經(jīng)催交仍未支付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電”。按此規(guī)定，供電企業(yè)對欠費戶采取停電措施的最快時間，也要待欠費戶用電兩個月之后。對一些大型企業(yè)戶，如果其經(jīng)營狀況出現(xiàn)惡化，而電力企業(yè)仍在

28、其用電兩個月之后再按照規(guī)定采取停止供電措施，供電企業(yè)無疑將可能付出沉重代價，造成國有資產(chǎn)的嚴重流失。二、電費回收難的原因及表現(xiàn)(一)勞動組織不合理。任何有序的組織，為了組織目標的實現(xiàn)，必然要有效調(diào)動組織中的各種資源，特別是人力資源。而我國農(nóng)村供電所人、財、物收歸供電企業(yè)直管后，對人的管理卻未跟上。供電所管理人員和電工采取“亦工亦農(nóng)”，但主要是以農(nóng)的身份從事農(nóng)電工作，把主要精力放在自己的農(nóng)田上，事實上沒有形成一支有序的勞動組織，供電局和供電所對電工無統(tǒng)帥力，搞好農(nóng)村用電工作的基本條件不具備。(二)人員素質(zhì)偏低。一是文化層次太低，二是年齡結(jié)構(gòu)不合理。當然，年齡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化可以通過人員更換，但文化層次

29、的提升，則必須依賴于培訓(xùn)和提高供電所人員的待遇而吸引文化程度高的人員加入等措施。因而這一問題的解決，必須有賴于其它問題的有效解決。(三)政府行政干預(yù)。個別政府，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的行政干預(yù)為，使供電企業(yè)不便采取停限電手段催收電費。這類電力客戶大多用電能量比較大，在當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟中，制定了扶持地方經(jīng)濟發(fā)展的政策，當受扶持的企業(yè)經(jīng)營遇到困難時，電費就成了這些企業(yè)的“無償補貼”。在當?shù)亟?jīng)濟扶持政策下所產(chǎn)生的電費拖欠額，往往又是電費拖欠款中的大戶，供電部門奈何不得。(四)收費模式不合理。以一個農(nóng)村電工包攬一村的抄表收費及相關(guān)用電業(yè)務(wù)的管理辦法，使農(nóng)村電工的工

30、作失去應(yīng)有的監(jiān)督。農(nóng)村電工在自己管理的村，在用電收費上是一個獨立王國，在監(jiān)督不力，約束不到位的情況下，必然出現(xiàn)問題。這也是被很多管理實踐所證明的真理。因而，舊有收費模式在設(shè)計上，就存在嚴重的缺陷。(五)舊欠電費回收更是難上加難。舊欠電費大多都集中在經(jīng)營不善的企業(yè)和黨政機關(guān)、執(zhí)法部門，并呈現(xiàn)出欠費金額大、催收難的特點。在欠費戶中，居民用電戶欠費微乎其微，即使欠費，數(shù)額也小，易于催收。三、解決電費回收難的措施(一)建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。成立專門的班子，配備精干人員，在電費回收問題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，及時針對回收過程中出現(xiàn)的問題，采取應(yīng)對之策。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由行政一把手掛帥，班子成員及

31、相關(guān)職能處室參與，并明確相應(yīng)的職責，確保電費回收過程中，管理層人員的工作到位。(二)以人為本。規(guī)范管理要靠人來實現(xiàn)，靠以人為本的方法抓管理、抓落實，才能抓出實效。為此，要加強員工的教育和培訓(xùn)，全面提高收費人員的整體素質(zhì)。教育員工提高認識、轉(zhuǎn)變思想，從自身抓起，通過主觀去改造客觀存在的問題，靠主觀努力，靠實干促回收。建立有效的激勵機制和約束機制，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性。對抄、核、收人員實行動態(tài)管理，增強其緊迫感、求知欲和創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性地開展工作。(三)進一步完善電力法律法規(guī)。市場經(jīng)濟的重要特征是用法律關(guān)系調(diào)整經(jīng)濟關(guān)系，各經(jīng)濟主體之間都處在平等的地位。因此，要強化法律手段，正確運用行政處

32、罰，民事和經(jīng)濟訴訟以及追究犯罪者的刑事責任，維護企業(yè)自身的合法權(quán)益。(四)嚴格履行供電合同和執(zhí)行違約金制度。明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計量結(jié)算方式、執(zhí)行電價、繳費時間及相關(guān)責任。用電方每月分_至_次進行結(jié)算，要求客戶在每次用電前為_天或_天的電費提供擔保。擔保可采取預(yù)交_天或_天電費的形式，相當于預(yù)交電費的電量用完后，預(yù)交電費充抵當期電費，用電方必須為下一階段用電重新提供電費擔保。供電方應(yīng)與用電方簽訂供用電合同和電費回收協(xié)議，或在供用電合同中設(shè)立保證條款，依法明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，減少不必要用電糾紛的發(fā)生。同時，與法院合作，成立專門的追欠機構(gòu)，爭取政府支持，創(chuàng)造清欠環(huán)境。(

33、五)改進電費計算方式。運用技術(shù)和管理手段。如。預(yù)付電費，加大科技投入，裝設(shè)智能電量控制裝置(如ic卡電能表等)。加強收費管理。建立電費電話查詢系統(tǒng)，暢通收費渠道，完善各種電費收繳方式，為客戶交費提供便利。建立用戶電費提示和催費自動短信提示功能，開展客戶交納電費信用與風(fēng)險等級評價工作。積極推行一戶一表。對有發(fā)展前景的企業(yè)，幫助解決用電存在的困難。當電網(wǎng)缺額限電時，對屢催未繳的長期欠費戶采取停、限電措施。在電費回收工作中，不得違反有關(guān)法律法規(guī)。注意證據(jù)的保留，及電費回收的時效問題。四、結(jié)語電費回收管理規(guī)范不僅有利于國泰民安、社會公平、解決“三農(nóng)”問題、拉動內(nèi)需，而且對電力企業(yè)自身的發(fā)展也至關(guān)重要。

34、在市場經(jīng)濟下強化供電企業(yè)的法律意識，做到依法催收電費，是一項新課題，也是一項長期和艱巨的工作。充分運用法律武器，維護企業(yè)合法權(quán)益，是市場經(jīng)濟條件下供電企業(yè)鞏固和健康發(fā)展的保障。參考文獻：1胡明學(xué)，新形勢下電費回收難的原因及對策j.農(nóng)村電工，_年第_期：8.2陳嵐，利用科技手段，促進電費回收j.農(nóng)村電氣化，_年第_期：37-38.3吳鋼偉，開創(chuàng)大客戶電費回收新局面j.大眾用電，_年第_期：11-12.4王綿斌、譚忠富、張蓉，供電企業(yè)規(guī)避電費回收風(fēng)險的客戶信用評價方法j.華東電力，_年第_期：22-25.2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責（十）近年來，慶安縣電業(yè)局通過科學(xué)謀劃，規(guī)范經(jīng)營，在電費收繳工作

35、難度日趨加大的情況下，實現(xiàn)了當年電費全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費三結(jié)零。_年，在全面完成各項工作的同時，又成功通過債權(quán)轉(zhuǎn)移、實物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費_萬元，自來水欠電費_萬元。巧解債務(wù)鏈，實現(xiàn)陳欠電費在債權(quán)轉(zhuǎn)移中結(jié)零電費回收工作是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。面對巨額欠費，從_年中開始，他們認真總結(jié)以往電費回收工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，對所有欠費客戶進行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費收繳工作會議，明確目標，落實責任，理清思路，通過精心的準備，科學(xué)策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預(yù)造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費_萬元，用電客戶拖欠電

36、業(yè)局電費，尤其自來水公司欠電費_萬元，分析對策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關(guān)，談判、停電等多項手段，將自來水債權(quán)轉(zhuǎn)讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費_萬元，置換一塊極具商業(yè)價值的約_千平米的廠房和土地，結(jié)束了自來水_年的欠費歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費。二是通過實物頂賬的方式化解積年陳欠，對多年因電費收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費，用低于實際價格頂回三臺車輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營用車的難題。三是通過主動熱情的為政府服務(wù)，建立了良好的企業(yè)與政府的關(guān)系，縣財政支付了市政路燈、政府等財政開支部門陳欠電費_多萬元，同時將政府等部門欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費等

37、予以抹帳，解決建設(shè)資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個又一個欠費難題，截至到_年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費_萬元，現(xiàn)在已做到月月結(jié)零，還清欠企業(yè)和個人_萬元，還清欠電廠_萬元，以及其他欠款等共計1，_多萬元。嚴把回收關(guān)，實現(xiàn)應(yīng)收電費在依法收繳中結(jié)零建立健全電費回收風(fēng)險預(yù)警機制，動態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對電費風(fēng)險的防范力度，充分運用經(jīng)濟、法律和行政手段確保電費回收。在經(jīng)濟上，一是嚴格實行收取電費違約電費制度。對未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機關(guān)，事業(yè)單位的幾千幾萬，他們都嚴格按照規(guī)定收取電費違約金，有效遏制了客戶拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，_年慶安電業(yè)局收取電費違約金達到_萬元。二是對特殊客戶，信譽、效益差，不具備大額電費償還能力的用戶，縮短其電費結(jié)算周期，采取_天抄表結(jié)算的方法。三是嚴格把好報裝接電關(guān)，對有陳欠用戶要重新啟動，要求其結(jié)清電費，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時機收取電費，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預(yù)交電費_