2022年4s店保潔員崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年4s店保潔員崗位職責(zé)1、展廳4S店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個(gè)方面。雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過濕要及時(shí)更換。2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈新

2、鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購車心情。3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。4、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。5、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周_次打掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。2022年4s店保潔員崗位職責(zé)（二）1、遵守本單位和項(xiàng)目單位的規(guī)定、要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及

3、保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作;2、負(fù)責(zé)保潔工作的具體實(shí)施，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能，接受培訓(xùn)，掌握清潔工具基本操作技能。3、因任何原因離開工作崗位事先征得班長同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論;對班長工作上的調(diào)動(dòng)或安排必須絕對服從;4、遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域;5、嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班備案，由項(xiàng)目經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定處理。正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費(fèi)。6、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：貴賓參觀、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。7、向客戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象

4、和行為。有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。2022年4s店保潔員崗位職責(zé)（三）1、認(rèn)真遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，敬業(yè)職守，注重形象，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正工作態(tài)度，講究工作效率;2、每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作;按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、接待室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處;3、各樓層的垃圾筒要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。4、除日常

5、保潔工作外，每周要對門廳、接待室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等;5、按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作;6、因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論;7、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記;8、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域;9、愛護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長使用壽命;有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。10、勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為;11、清潔時(shí)，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解

6、決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。2022年4s店保潔員崗位職責(zé)（四）一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。汽車4S店內(nèi)訓(xùn)師自我提升的方法1、需求分析:明確對銷售顧問的培訓(xùn)需求掌握銷售顧問需要哪些的工作技巧和知識了解銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)際的表現(xiàn)及能力差距明確銷售經(jīng)理對銷售團(tuán)隊(duì)能力提升的期望2、目標(biāo)設(shè)定:明確培訓(xùn)需求后，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循ABC原則

7、A(Achievable)可達(dá)成的:根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，以實(shí)際工作要求為指導(dǎo)設(shè)立可達(dá)到的目標(biāo)B(Believable)可信的:根據(jù)實(shí)際情況，是現(xiàn)實(shí)的、可以讓人接受的C(Controllable)可控的:能夠確保培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、硬件支持等因素在可控范圍內(nèi)D(Definable)可界定的:能夠通過語言、書面的方式進(jìn)行描述，能使學(xué)員、管理層了解E(E_plicit)明確的:對不同的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)對象設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)Q(Quantifiable)可衡量的:有明確的數(shù)據(jù)能夠作為衡量依據(jù)3、課程完善:課程開發(fā)有助于經(jīng)銷商建立完善的培訓(xùn)體系;有助于銷售團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問題并提升能力;有助于內(nèi)訓(xùn)師拓展知識面，

8、提升邏輯思維能力。課程體系應(yīng)涵蓋專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技巧、管理能力、企業(yè)文化、等多方面內(nèi)容課程開發(fā)要有針對性和實(shí)用性，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，素材豐富生動(dòng)課件中應(yīng)多融入實(shí)際案例，并根據(jù)培訓(xùn)者的不同需求及培訓(xùn)后的反饋實(shí)時(shí)更新4、計(jì)劃制定:依據(jù)年度銷量、月度銷量任務(wù)、季度KPI指標(biāo)、月度KPI指標(biāo)、以及銷售顧問亟待提高的弱項(xiàng)，合理地制定培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃:根據(jù)經(jīng)銷商的年度經(jīng)營計(jì)劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點(diǎn)等，制定不同崗位人員的培訓(xùn)目標(biāo)和重點(diǎn)，并編制費(fèi)用預(yù)算及分配季度培訓(xùn)計(jì)劃:在每季度最后一個(gè)月結(jié)束前制定下季度的培訓(xùn)計(jì)劃;根據(jù)經(jīng)銷商的年度培訓(xùn)計(jì)劃及代理品牌的營銷政策落實(shí)和調(diào)整季度

9、培訓(xùn)計(jì)劃月度滾動(dòng)計(jì)劃:在每月月末前制定下月的培訓(xùn)計(jì)劃;包含具體的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式、參訓(xùn)人、培訓(xùn)人、課時(shí)、培訓(xùn)目標(biāo)、考核方式等5、培訓(xùn)實(shí)施:安排和執(zhí)行具體的培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備:需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動(dòng)設(shè)定，安排相應(yīng)的培訓(xùn)教室布置;合理地使用教學(xué)用具(實(shí)車、卡片道具、電腦、投影儀、海報(bào)紙、Mark筆等)執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng):如小組討論、頭腦風(fēng)暴、案例分析、游戲互動(dòng)、角色扮演等方式6、效果評估每次培訓(xùn)結(jié)束前，參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)對此次培訓(xùn)效果進(jìn)行現(xiàn)場評估。可參考以下表格評估每次培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員考試，通過培訓(xùn)考核成績直接反映本次培訓(xùn)的效果7、工作總結(jié)培訓(xùn)工作總結(jié)分為年度、季度和月度三類培訓(xùn)工作總結(jié)應(yīng)包

10、含以下_個(gè)模塊內(nèi)容(當(dāng)期培訓(xùn)總結(jié)、課程大綱、培訓(xùn)精粹、反饋及改進(jìn)、下期培訓(xùn)計(jì)劃)建立員工培訓(xùn)檔案，報(bào)人力資源部門存檔突破瓶頸4S店該建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的方法要有步驟一般認(rèn)為，組建流程需要分為三個(gè)階段:1選拔階段內(nèi)部員工自愿報(bào)名或者管理層推薦報(bào)名，由人力資源部發(fā)出考核通知，通過筆試、面試PK，選拔多名實(shí)習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師。2培訓(xùn)階段成長為一名內(nèi)訓(xùn)講師，必須掌握一些培訓(xùn)技巧和授課能力，而這些能力的獲得需要經(jīng)過培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，這個(gè)階段有四個(gè)層次:初階:做到“講順”經(jīng)過基本演繹技巧和風(fēng)范的培訓(xùn)，化解膽怯心理、做好自我管理、情緒管理等，奠定培訓(xùn)師的表達(dá)基礎(chǔ)，確立自信表達(dá)、專業(yè)風(fēng)范呈現(xiàn)能力，使得講課有內(nèi)容。晉階

11、:做到“講好”從自我介紹、專業(yè)表達(dá)技巧、圖表數(shù)字、情理并茂、課程導(dǎo)入到收結(jié)的訓(xùn)練，建立培訓(xùn)師的專業(yè)講授形象，提升專業(yè)講授技能，使得講課有效果。正階:做到“講精”通過效果深化、語感結(jié)論、重建內(nèi)容、素材點(diǎn)評、促動(dòng)控場、素材運(yùn)用、等方面進(jìn)行訓(xùn)練，全面提升內(nèi)訓(xùn)師的課程掌控能力和PPT設(shè)計(jì)能力，使講課有系統(tǒng)。高階:做到“講活”能夠自主進(jìn)行課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì)，能夠解決店內(nèi)實(shí)際問題，這也是培訓(xùn)師所要達(dá)到的最高境界。3認(rèn)證階段經(jīng)過季度培訓(xùn)對比之后，選出內(nèi)部主講師和后備講師，也根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行績效考核;為提升內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感，進(jìn)行內(nèi)部或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)證書認(rèn)證，固化培訓(xùn)師形象。要有行動(dòng)從實(shí)踐中完善培訓(xùn)體系，4S店內(nèi)部培訓(xùn)講師