2022年售后部倉庫管理規(guī)范

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年售后部倉庫管理規(guī)范一.目的為了更好地保管和調(diào)配倉庫物品，規(guī)范部門倉庫的材料管理程序，促進倉庫的各項工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運作，確保部門資產(chǎn)不流失和各類物品的種類、規(guī)格以及質(zhì)量符合要求，保證倉庫物品供應(yīng)及時，使倉庫作業(yè)合理化，減少庫存資金占用，特制定本管理規(guī)范。二.范圍倉庫的所用人員三.職責(zé)1.做好物資出庫和入庫工作。2.做好物資的保管工作。3.做好工具的保管工作4.做好各種防患工作，確保物資的安全保管，不出事故。四.管理規(guī)范1.總要求建立健全原始記錄，臺帳，正確及時反映物資收、發(fā)、存動態(tài)。每月進行一次庫存物資盤點、核對工作，保存好原始資

2、料。對不執(zhí)行規(guī)章制度造成的經(jīng)濟損失，由責(zé)任人承擔(dān)其全部損失。2.入庫物資到部門后管理員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點，對質(zhì)量檢驗合格后，及時填寫入庫單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可入庫。管理員要嚴格把關(guān)，有以下情況時可拒絕驗收或入庫。a)未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)的采購。b)與合同計劃或請購單不相符的采購物資。c)與要求不符合的采購物資。因生產(chǎn)急需或其他原因不能形成入庫的物資，庫管員要到現(xiàn)場核對驗收，并及時補填入庫單。因質(zhì)量問題，需要返廠維修的配件，管理員須先做好登記，經(jīng)過維修恢復(fù)正常使用后，方能入庫3.出庫管理員憑領(lǐng)取人的領(lǐng)料單如實領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，庫管員有權(quán)拒絕發(fā)

3、放物資。管理員根據(jù)進貨時間必須遵守先進先出的倉庫管理制度原則。領(lǐng)料人員所需物資無庫存，庫管員應(yīng)及時通知部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購人員及時采購。任何人不辦理領(lǐng)取手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新，并由領(lǐng)用人和部門經(jīng)理簽字。4.貨物管理貨物的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、帳物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持貨物的正確標(biāo)示，由管理員負責(zé)，對于錯誤標(biāo)示及時更正。貨物的單據(jù)、咭、帳由倉庫

4、管理員把電子檔和手工單據(jù)一同上交部門經(jīng)理。每月的單據(jù)由其分類保管好，不得銷毀。做到帳、物、咭一致。5.倉庫安全，衛(wèi)生管理管理員每天都對倉庫區(qū)域進行清潔工作，并將倉庫內(nèi)的物料整理到提定的區(qū)域內(nèi)，達到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑的時間進行。倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安全。倉庫內(nèi)嚴禁煙火，非倉庫人員非工作需要嚴禁進入倉庫。倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識及時檢查物貨，如有異?；蛘甙踩[患及時處理和上報。上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。6.倉庫人員的工作態(tài)度及作風(fēng)倉庫工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，形成良好的工作

5、習(xí)慣。倉庫工作人員要求做事細心，認真，負責(zé)，誠實，有良好的團隊意識及職業(yè)道德。對于上級下達的任務(wù)要按時按質(zhì)完成。其他的工作制度和行為遵循部門規(guī)定。2022年售后部倉庫管理規(guī)范（二）售后服務(wù)部規(guī)章制度的制定，各項工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，客戶投訴的處理等工作，旨在提高車間工作效率，樹立品牌服務(wù)，提升客戶滿意度。2022年售后部倉庫管理規(guī)范（三）1.負責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。3.負責(zé)對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。4.能獨立參與公司項目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗。5.負責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。2022年售后部倉庫管理規(guī)范（四）負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)點

6、的協(xié)調(diào)、售后現(xiàn)場問題的協(xié)調(diào)解決以及網(wǎng)點技術(shù)人員的調(diào)度及培訓(xùn)等。2022年售后部倉庫管理規(guī)范（五）1.主要負責(zé)為客戶提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、產(chǎn)品演示、操作培訓(xùn)等服務(wù),指導(dǎo)客戶正確操作和使用產(chǎn)品，解決客戶使用過程中的常見問題。2.配合和支持銷售活動，為客戶講解演示公司產(chǎn)品，分析客戶需求并提供解決方案。3.負責(zé)對客戶和銷售人員進行技術(shù)培訓(xùn)，并支持售前售后的技術(shù)咨詢。4.收集客戶對產(chǎn)品提出的合理化建議和意見，并反饋到總部，配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產(chǎn)品，以進一步提高產(chǎn)品的競爭力。2022年售后部倉庫管理規(guī)范（六）對生產(chǎn)中手機PCB板和成品的故障進行分析，測試問題解決，維修工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，售后壞機的分析及降低售后成本，售后服務(wù)的技術(shù)支持，現(xiàn)場工藝問題的分析、改善。2022年售后部倉