售后服務(wù)心得報(bào)告

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁售后服務(wù)心得報(bào)告售后服務(wù)心得報(bào)告三篇“堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。以下是和大家分享的售后服務(wù)心得報(bào)告資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。售后服務(wù)心得報(bào)告一這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！?/p>

2、最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我毛司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨

3、著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售后服務(wù)心得報(bào)告二斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入_公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工

4、作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要

5、求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，

6、技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。售后服務(wù)心得報(bào)告三初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其

7、次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時(shí)候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財(cái)院的女生別有風(fēng)味。小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實(shí)習(xí)不會(huì)一個(gè)人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對自己說的每句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個(gè)月的時(shí)間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)助理，小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項(xiàng)目，但是這

8、種項(xiàng)目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強(qiáng)!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對

9、以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。好文！點(diǎn)贊！仔細(xì)學(xué)習(xí)過的文章！售后服務(wù)工作報(bào)告公司的售后服務(wù)工作在2022年開始逐步進(jìn)入狀態(tài)，在這一年里，售后服務(wù)部得到了很好的鍛煉，人員逐漸成熟，技術(shù)逐漸熟練，服務(wù)意識也得到了強(qiáng)化，但是，也暴漏了整個(gè)系統(tǒng)工作中的諸多問題。公司服務(wù)工作的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.服務(wù)態(tài)度。做事成與敗，態(tài)度是關(guān)鍵。目前，煤機(jī)行業(yè)競爭激烈，技術(shù)與產(chǎn)品的硬實(shí)力的比拼固然重要，但是售后服務(wù)等軟實(shí)力起到的作用也越來越大，公司的服

10、務(wù)理念立足于為客戶著想，力保井下正常生產(chǎn)，不與客戶斤斤計(jì)較，在已有客戶中形成了良好的口碑，為日后的繼續(xù)合作埋下了伏筆；2.服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品的好壞不僅僅取決于產(chǎn)品本身，因?yàn)槊總€(gè)客戶的實(shí)際情況與現(xiàn)場條件都不一樣，遇到的問題與出現(xiàn)的故障也大不相同。公司的服務(wù)工作要求每次故障都徹底解決，每次服務(wù)都力保成功，贏得了客戶的認(rèn)可；3.服務(wù)速度。對客戶來講，時(shí)間就是金錢。公司采用服務(wù)人員駐礦服務(wù)的模式，服務(wù)人員能在問題出現(xiàn)的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，減小了因設(shè)備故障對客戶帶來的損失；4.服務(wù)模式。公司的服務(wù)可以定性為終身服務(wù)制，既保證了服務(wù)的質(zhì)量，又能了解鉆車在使用壽命內(nèi)的規(guī)律，而且還能保證公司的技術(shù)不外泄。同時(shí)，公司

11、的服務(wù)工作也存在諸多不足：1.服務(wù)體制不健全。無論是從人員管理、配件供應(yīng)、考核機(jī)制、獎(jiǎng)罰原則、員工輪休等方面均無一套系統(tǒng)的、成文的規(guī)定，隨意性太強(qiáng)，造成了服務(wù)人員管理較為混亂、人力資浪費(fèi)大、配件供應(yīng)不及時(shí)、薪金分配不公（不能合理地按照服務(wù)人員所起的作用進(jìn)行分配，存在較大不合理性）、服務(wù)積極性下降、心理疲憊等問題；2.售后服務(wù)部與公司其它各部門之間的溝通存在障礙。售后服務(wù)部發(fā)現(xiàn)及反映的問題無法得到全面、徹底的解決，公司對鉆車進(jìn)行的改進(jìn)無法傳達(dá)到服務(wù)部，服務(wù)部對到礦鉆車的基本信息完全不了解，給服務(wù)工作帶來很多困難；服務(wù)工作具體可分為人員和配件兩大部分，針對本人了解的情況，向公司提出我個(gè)人的一些建議

12、：一、人員方面1.公司在年末召開一次服務(wù)工作大會(huì)，制定服務(wù)制度（屆時(shí)本人會(huì)將我了解的實(shí)際情況及初步的想法匯報(bào)給各位領(lǐng)導(dǎo)），服務(wù)制度的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：人員管理及考核機(jī)制、配件的供應(yīng)及管理機(jī)制、員工假休制度等；2.在現(xiàn)有的服務(wù)人員中選出杰出的管理人員，負(fù)責(zé)服務(wù)的具體工作，包括人員統(tǒng)一調(diào)配、配件管理、與客戶的基層領(lǐng)導(dǎo)溝通及與公司的溝通；3.成立售后服務(wù)技術(shù)部，對鉆車在實(shí)際使用中遇到的技術(shù)問題及時(shí)解決與改進(jìn)；選出服務(wù)部代表，定期回公司與生產(chǎn)、技術(shù)部門的代表召開會(huì)議，指出產(chǎn)品出現(xiàn)的新問題、商討解決方案并督促執(zhí)行，同時(shí)，技術(shù)及生產(chǎn)部門務(wù)必將對鉆車進(jìn)行的改進(jìn)及時(shí)通知服務(wù)部門，做好會(huì)議記錄并建立檔案。二、配件方面1.在神東礦區(qū)建立礦井集中型服務(wù)基地，并配套相關(guān)服務(wù)設(shè)施，包括：合理的配件庫存、基本的維修工具及交通工具、相應(yīng)的生活設(shè)施等。配備一名管理人員，負(fù)責(zé)配件的補(bǔ)充、出入庫及對服務(wù)基地的綜合管理；2.在工廠設(shè)置一名銷售服務(wù)內(nèi)勤人員，負(fù)責(zé)對鉆車的全程記錄及保證其它零散礦井的配件供應(yīng)；3.對現(xiàn)場人員無法維修的已損備件，應(yīng)當(dāng)由現(xiàn)場人員對配件編號，注明損壞時(shí)間及原因，集中起來統(tǒng)一發(fā)回工廠，由售后管理人員或內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門查明原因并維修；4.在神東礦區(qū)配備一輛箱式服務(wù)車。服務(wù)人員應(yīng)履行的義務(wù)：1.及時(shí)處理現(xiàn)場問題；2.與用戶保持良好的溝通，并將用戶