略談企業(yè)危機(jī)管理

1、略談企業(yè)危機(jī)管理略談企業(yè)危機(jī)管理引導(dǎo)語(yǔ)：危機(jī)是指可能引起潛在負(fù)面影響的、具有不確定性的大事件，其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、效勞、資產(chǎn)和聲譽(yù)等造成巨大的損害。下面是為你帶來(lái)的略談企業(yè)危機(jī)管理，希望對(duì)你有所幫助。禮記中庸云：“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。事前定，那么不困;行前定，那么不疚?！睂W(xué)校有學(xué)校的行動(dòng)指南，那么同理一個(gè)企業(yè)也需要一個(gè)行動(dòng)指南，危機(jī)處理的行動(dòng)指南之一就是建立企業(yè)危機(jī)預(yù)案。建立危機(jī)管理預(yù)案就像人體注射乙肝疫苗，提前增強(qiáng)身體的免疫能力，同樣作為組織系統(tǒng)的企業(yè)，應(yīng)該未雨綢繆，制定危機(jī)管理預(yù)案，在危機(jī)發(fā)生之時(shí)就可以有備無(wú)患。企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案的制定首先需要調(diào)查和情報(bào)分析，找出企業(yè)潛在的

2、危機(jī);找出問(wèn)題的解決方案;確定危機(jī)來(lái)臨時(shí)企業(yè)各部門(mén)各人員的行動(dòng)方案。企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案的制定有著不可替代的作用，它關(guān)系到企業(yè)能否順利的處理危機(jī)、緩解當(dāng)前問(wèn)題。第一步一定要爭(zhēng)分奪秒的做好危機(jī)確實(shí)認(rèn)與評(píng)估工作，培養(yǎng)一批有能力有素質(zhì)的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在危機(jī)管理工作中能夠擔(dān)任核心工作，危機(jī)關(guān)頭穩(wěn)定全局，做出決定。一些沒(méi)有建立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在遇到危機(jī)之時(shí)，整個(gè)企業(yè)都處于措手不及的狀態(tài);相反，如果企業(yè)擁有一個(gè)健全的危機(jī)管理小組，危機(jī)緊要關(guān)頭就能發(fā)揮舉足輕重的重要，充分協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，齊心協(xié)力應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的不安以及壓力，對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)做出正確的評(píng)估。 危機(jī)管理小組必不可少，但是也需要搞清楚

3、危機(jī)事件的前因后果，這個(gè)就需要收集相關(guān)的資料，綜合危機(jī)事件的各個(gè)方面，不管是通過(guò)到危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的觀察，還是通過(guò)其他途徑的了解，都需要確認(rèn)與危機(jī)事件相關(guān)的內(nèi)容。危機(jī)發(fā)生的原因是什么?危機(jī)事件會(huì)帶來(lái)什么后果?危機(jī)事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)?掌握相關(guān)的問(wèn)題，才能為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備。醫(yī)生在了解完病人的情況之后，需要對(duì)癥下藥，在地確認(rèn)和評(píng)估危機(jī)之后，也需要對(duì)危機(jī)進(jìn)行診斷，診察和判斷危機(jī)爆發(fā)的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果。企業(yè)的人力、物力、財(cái)力總是有限的，對(duì)于有限的資源應(yīng)該充足的利用，判斷危機(jī)產(chǎn)生的根源，對(duì)于具體的危機(jī)問(wèn)題需要具體分析，這樣才能正確解決企業(yè)危機(jī)。前面也提到危機(jī)產(chǎn)生的因素，有內(nèi)部因素也有外部因素。相關(guān)的外部因素屬企業(yè)

4、不可控范疇，企業(yè)沒(méi)有方法決定自然環(huán)境、國(guó)家政 治、經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，外部因素引發(fā)的危機(jī)危害幅度廣。而內(nèi)部因素既有管理者的問(wèn)題也有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或者是整個(gè)團(tuán)隊(duì)決策失誤，屬企業(yè)可調(diào)控范疇，主觀因素占據(jù)主要位置。企業(yè)的行動(dòng)方案肯定不止一個(gè)，在眾多的行動(dòng)方案中，會(huì)有一個(gè)最正確處理方案，在企業(yè)危機(jī)處理過(guò)程之中，應(yīng)該有這么一個(gè)人決定企業(yè)最正確危機(jī)處理方案，可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在此之前需要的準(zhǔn)備是提前擬定各種危機(jī)解決行動(dòng)方案，等到出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，就可以按部就班的實(shí)施，不用拖延時(shí)間再去思考解決方案。危機(jī)處理策略確實(shí)定也需要相應(yīng)的方法，通過(guò)對(duì)各種不同的方案進(jìn)行評(píng)估，找出每一種方案實(shí)施的難度，方案的優(yōu)勢(shì)和方

5、案的劣 勢(shì)，每種方案所需要的人財(cái)物等資源，方案可能帶來(lái)的后果等問(wèn)題，通過(guò)綜合的考量，最終才能找出最正確方案。頭腦風(fēng)暴和決策樹(shù)法在方案選定過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，這兩種方法都會(huì)把考慮每一行動(dòng)方案，以及每一方案會(huì)產(chǎn)生的后果。因?yàn)槲C(jī)處理時(shí)時(shí)間緊迫，因此應(yīng)該把握好一分一秒，但是，不能放棄前面論述的評(píng)估、診斷、方案選定等過(guò)程。如果是一個(gè)人進(jìn)行決策，那么這個(gè)人應(yīng)該迅速、準(zhǔn)確的找出最正確解決方案，如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，難免會(huì)出現(xiàn)分歧、爭(zhēng)端，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者也需要帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、準(zhǔn)確、迅速的做出抉擇。危機(jī)事件爆發(fā)，企業(yè)的信任程度遭到破壞，在遭到質(zhì)疑之時(shí)，企業(yè)除了進(jìn)行澄清真相之外，要想改變公眾的態(tài)度、要贏得公眾信任，

6、 采取及時(shí)的行動(dòng)才能在第一時(shí)間解決問(wèn)題。危機(jī)處理的中心環(huán)節(jié)當(dāng)屬這一步驟，企業(yè)的宣言可以緩和公眾和媒體的情緒，但是企業(yè)的行動(dòng)才是重中之重。 一個(gè)事件總有主次之分，決策者能夠在眾多事件中把握重中之重，對(duì)于企業(yè)和其他員工的開(kāi)展都產(chǎn)生著巨大，抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，就能到達(dá)預(yù)想不到的.效果。娛樂(lè)界的“詐捐門(mén)”事件，從事情的始末來(lái)看，民眾們的情緒在于藝人捐款行業(yè)可能存在的欺詐性，而其根源在于藝人公眾性人物身份，因此對(duì)于藝人的行為，公眾具有天然的高關(guān)注度。從藝人的事件應(yīng)對(duì)來(lái)看，章子怡等人在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)補(bǔ)交善 款，抓住這一危機(jī)的重點(diǎn)，因此贏得了民眾的諒解?？匆粋€(gè)人的心術(shù)，首先要看他的眼神;看

7、一個(gè)人的品德，要看他的朋友。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)在開(kāi)展過(guò)程中，不可防止的會(huì)面臨危機(jī)，而危時(shí)機(jī)對(duì)企業(yè)造成傷害，帶來(lái)某些經(jīng)濟(jì)損失。危機(jī)在從本質(zhì)而言，是無(wú)法預(yù)知的。危機(jī)決策及時(shí)而恰當(dāng)，就可以迅速擺脫危機(jī)，走出困境，相反，反響遲鈍或失策，便會(huì)舉步維艱，甚至越陷越深。為了每一個(gè)企業(yè)都能夠不怕危機(jī)、不逃避危機(jī)，不管是國(guó)內(nèi)企業(yè)還是國(guó)外企業(yè)都應(yīng)該把認(rèn)識(shí)危機(jī)、解決危機(jī)作為企業(yè)生存的必備條件之一。危機(jī)無(wú)處不在，只要企業(yè)存在，危機(jī)就會(huì)隱形的存在，危機(jī)是突然的，也是意外的，意外的降臨，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意外的“驚喜”，這種驚喜亦促進(jìn)企業(yè)步步為營(yíng)，亦阻止企業(yè)的前途。把握企業(yè)危機(jī)的種種征兆，了解危機(jī)降臨對(duì)企業(yè)可能造成的傷害，不管是內(nèi)部因素誘發(fā)的危機(jī)，還是外部因素誘發(fā)的危機(jī)，危機(jī)都具有普遍性、突發(fā)性和嚴(yán)重性。雖然危機(jī)是可怕的，但是危機(jī)也是可控的，每一個(gè)企業(yè)都