2022年企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡BSC的基礎(chǔ)

1、企業(yè)導(dǎo)入平穩(wěn)計(jì)分卡 BSC的基礎(chǔ)戰(zhàn)略描述的混沌與困惑企業(yè)的戰(zhàn)略描述它想如何為股東、客戶和社會制造價(jià)值；然而,關(guān)于戰(zhàn)略的描述方式卻五 花八門,沒有兩家企業(yè)用相同的方式摸索他們的戰(zhàn)略；有的企業(yè)從財(cái)務(wù)角度動身,通過收入和 利潤增長來描述戰(zhàn)略,仍有的企業(yè)用產(chǎn)品或服務(wù),另一些企業(yè)就用目標(biāo)客戶,也有企業(yè)用質(zhì)量 和流程導(dǎo)向,仍有企業(yè)從人力資源或?qū)W習(xí)角度來描述戰(zhàn)略；雖然他們的角度各不相同,但是,卻都有一維視角的共性,這種狹隘性又進(jìn)一步被每位治理者的個(gè)人背景所放大；比如,首席財(cái) 務(wù)官 CFO從財(cái)務(wù)角度看戰(zhàn)略；銷售和營銷經(jīng)理持客戶觀點(diǎn)；營運(yùn)人員只看質(zhì)量、周轉(zhuǎn)期和其他生產(chǎn)流程；人力資源專家強(qiáng)調(diào)人力資源投資；首席信息

2、官 有人立足全局來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略；CIO 關(guān)注信息技術(shù)；總之,幾乎很少從盛行的治理思想大師們的聰明中. 我們很難查找到有關(guān)全局框架的建議；企業(yè)戰(zhàn)略思想存在于以下領(lǐng)域：股東價(jià)值、客戶治理、流程治理、質(zhì)量、核心才能、創(chuàng)新、人力資源、信息技 術(shù)、組織設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)；盡管上述每個(gè)領(lǐng)域都有屬于自己的深刻見解,但是沒有一個(gè)領(lǐng)域能提出 一個(gè)全面的、集成的觀點(diǎn)來描述戰(zhàn)略；即便是邁克爾 波特的競爭優(yōu)勢定位方法也不能供應(yīng)一 個(gè)通用的戰(zhàn)略表示方法；戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行的勝利者IBM的郭士納、 GE的杰克 韋爾奇等等 對于戰(zhàn)略都有各自獨(dú)到的體會和見解,但他們表示戰(zhàn)略的方法并不一樣；由此可見,通用的描 述戰(zhàn)略的公認(rèn)方法仍不存在；

3、毫無疑問,這種狀況令人堪憂；由于無法全面地描述戰(zhàn)略,治理者之間以及治理者與員工 之間無法輕松地溝通；對戰(zhàn)略無法達(dá)成共識,治理者就無法使戰(zhàn)略與執(zhí)行和諧一樣；由于戰(zhàn)略 與執(zhí)行無法和諧一樣,治理者就難以落實(shí)環(huán)境轉(zhuǎn)變后的新戰(zhàn)略；影響環(huán)境變化的因素有全球化 競爭、解除管制、消費(fèi)者主權(quán)、先進(jìn)技術(shù),以及源自無形資產(chǎn)主要是人力和信息資本的競 爭優(yōu)勢；在戰(zhàn)略中心型組織一書中,羅伯特 卡普蘭和大衛(wèi) 諾頓曾對失敗的戰(zhàn)略進(jìn)行了爭論；得出的結(jié)論是, “ 在絕大多數(shù)案例中, 估量為 70%,真正的問題不是笨拙的戰(zhàn)略,而是笨拙的執(zhí) 行；”貝恩公司 Bain company曾經(jīng)爭論了美國、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利和

4、日本 七個(gè)發(fā)達(dá)國家大公司 1988-1998 年的業(yè)績,這是經(jīng)濟(jì)史上最好的十年；爭論說明,只有 1/8 的 公司實(shí)現(xiàn)了至少 5.5%的實(shí)際累積年利潤增長率,同時(shí)使股東回報(bào)超過了資本成本；超過 2/3 的 公司制定了戰(zhàn)略方案,宣布要實(shí)現(xiàn) 9%以上的增長率,結(jié)果只有不到 10%的公司實(shí)現(xiàn)了他們的目 標(biāo)值；明顯,絕大多數(shù)公司無法勝利地執(zhí)行他們的戰(zhàn)略；與這個(gè)令人懊喪的結(jié)果相反,卡普蘭 和諾頓在戰(zhàn)略中心型組織一書中說明那些將平穩(wěn)計(jì)分卡作為戰(zhàn)略治理系統(tǒng)基石的企業(yè)取得 了勝利；這些公司高效快速地實(shí)施新戰(zhàn)略,他們用平穩(wěn)計(jì)分卡描述戰(zhàn)略,然后將治理系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡掛鉤,從而與戰(zhàn)略掛鉤；這些勝利企業(yè)證明白平穩(wěn)計(jì)分卡

5、蘊(yùn)涵的一個(gè)基本原理：“ 如 果你能衡量它,那么你就能治理它；”戰(zhàn)略地圖：描述企業(yè)如何制造價(jià)值通過為 300 多個(gè)組織供應(yīng)服務(wù),卡普蘭和諾頓獲得了一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖和平穩(wěn)計(jì)分 卡的詳盡數(shù)據(jù)庫；此外,卡普蘭和諾頓仍爭論了不同治理領(lǐng)域的學(xué)問狀態(tài),包括股東價(jià)值、業(yè)務(wù)和公司戰(zhàn)略、客戶治理、產(chǎn)品開發(fā)和革新、運(yùn)營治理、環(huán)境治理、社會投資、人力資源治理、信息技術(shù)治理、文化和領(lǐng)導(dǎo)力；從這些體會和學(xué)問中,卡普蘭和諾頓熟悉到,最初被用于改善企業(yè)無形資產(chǎn)衡量的平穩(wěn)計(jì)分卡,如何能夠成為一個(gè)描述和實(shí)施組織戰(zhàn)略的強(qiáng)有力工具；詳細(xì) 來說,用于描述組織價(jià)值制造戰(zhàn)略的四層面模型為治理團(tuán)隊(duì)供應(yīng)了一種爭論事業(yè)進(jìn)展方向和優(yōu) 先任務(wù)

6、的語言；他們不是將戰(zhàn)略指標(biāo)看成四個(gè)孤立層面的業(yè)績指標(biāo),而是看成平穩(wěn)計(jì)分卡四個(gè)層面目標(biāo)之間的一系列因果聯(lián)系；為了使治理層之間的爭論更為便利,他們?yōu)檫@些因果關(guān)系創(chuàng) 建了一個(gè)通用的表示方法,叫做戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法,它像平穩(wěn)計(jì)分卡一樣具備深刻的洞悉力；通用的戰(zhàn)略地圖是從平穩(wěn)計(jì)分卡簡潔的四層面模型進(jìn)展而來的,如上圖所示；戰(zhàn)略地圖增加了一個(gè)細(xì)節(jié)層 detail,用以說明戰(zhàn)略的時(shí)間動態(tài)性；它仍增加了顆粒層granularity,用以改善清楚性和重點(diǎn)；如前文所述,很多的方法被用于制定戰(zhàn)略的實(shí)踐中；但是,不管用什么 方法,戰(zhàn)略地圖供應(yīng)了一個(gè)描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法,使得目標(biāo)

7、和指標(biāo)可以被建立和治理；戰(zhàn)略地圖也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的鴻溝搭起了一座橋梁；上圖描述的戰(zhàn)略地圖模板為戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系供應(yīng)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的檢查清單；假如一項(xiàng)戰(zhàn)略遺漏了戰(zhàn)略地圖模板中的某項(xiàng)要素,那么這項(xiàng)戰(zhàn)略可能是有缺陷的；例如,我們 常常發(fā)覺企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和客戶價(jià)值主見之間缺乏聯(lián)系,沒有創(chuàng)新目標(biāo),員工技能、勉勵以及信息技術(shù)作用的表述模糊；在戰(zhàn)略執(zhí)行中,諸如此類的遺漏通常會導(dǎo)致不利的結(jié)果；戰(zhàn)略地圖建立在如下幾項(xiàng)原就之上：戰(zhàn)略平穩(wěn)各種力氣的沖突；投資于無形資產(chǎn)是為了長期的收入增長,削減成本是為了實(shí)現(xiàn)短期財(cái)務(wù)業(yè)績, 但這兩者常常是相互沖突的；私營企業(yè)的主要目標(biāo)是制造連續(xù)增長的股東價(jià)值

8、,它意味著一種長期承諾；同時(shí),企業(yè)必需改善短期業(yè)績；短期結(jié)果通常是以犧牲長期投資為代 價(jià)來實(shí)現(xiàn)的,往往實(shí)行隱性的方法；因此,戰(zhàn)略描述以平穩(wěn)并連接短期財(cái)務(wù)目標(biāo) 削減成本和生 產(chǎn)率提高 和長期目標(biāo) 盈利收入的增長 為起點(diǎn)；戰(zhàn)略以差異化的客戶價(jià)值主見為基礎(chǔ)；中意的客戶是連續(xù)價(jià)值制造的源泉；戰(zhàn)略要求在目 標(biāo)細(xì)分客戶和令他們愉悅的價(jià)值主見之間建立清楚的聯(lián)系；清楚的價(jià)值主見是一個(gè)最重要的戰(zhàn) 略維度,每個(gè)價(jià)值主見都清楚地界定了它們的特點(diǎn),即為使客戶中意而必需傳送的價(jià)值；價(jià)值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來制造；戰(zhàn)略地圖和平穩(wěn)計(jì)分卡的財(cái)務(wù)和客戶層面描述了結(jié)果,也 就是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)什么：通過收入增長和生產(chǎn)率提高來增加股東價(jià)值

9、；通過客戶獲得率、中意 度、保持率、忠誠度和成長性來增加客戶在本公司消費(fèi)的份額；內(nèi)部以及學(xué)習(xí)與成長層面的流程驅(qū)動了戰(zhàn)略；它們描述企業(yè)如何實(shí)施他們的戰(zhàn)略；高效協(xié) 調(diào)的內(nèi)部流程打算了連續(xù)的價(jià)值制造；企業(yè)必需關(guān)注少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵內(nèi)部流程,由于這些流程不 但傳遞了差異化的價(jià)值主見,而且對提高生產(chǎn)率和維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營特許權(quán)至關(guān)重要；每一類流程可能仍有差不多幾百個(gè)以某種方法制造價(jià)值的子流程；運(yùn)用這些戰(zhàn)略藝術(shù)的管 理者必需確定少數(shù)關(guān)鍵流程,這些流程對于建立并傳送差異化的客戶價(jià)值主見是最重要的；戰(zhàn)略包括并存的、相互補(bǔ)充的主題；每一類內(nèi)部流程分別在不同時(shí)點(diǎn)帶來好處；運(yùn)營流程 的改善常常通過節(jié)省成本和提高質(zhì)量帶來短期成

10、果；來自于客戶關(guān)系增強(qiáng)的收益,會在最初對 客戶治理流程改善后的 612 月內(nèi)逐步顯現(xiàn)出來；創(chuàng)新流程通常要花費(fèi)更長的時(shí)間來提高客戶 收入和經(jīng)營利潤；加強(qiáng)法規(guī)與社會流程的好處可能要發(fā)生在將來,那時(shí)企業(yè)將免遭訴訟并且社 會聲望也得以提高；戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是平穩(wěn)的,在四類內(nèi)部流程中,每類至少包含一個(gè)戰(zhàn)略主題；這 樣四個(gè)內(nèi)部流程都有戰(zhàn)略主題,企業(yè)將會逐步熟悉到它們的好處,即制造連續(xù)的股東價(jià)值增長；戰(zhàn)略的和諧一樣打算無形資產(chǎn)的價(jià)值；平穩(wěn)計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖的第四個(gè)層面,即學(xué)習(xí)與成長,描述了企業(yè)的無形資產(chǎn)及它們在戰(zhàn)略中的作用；無形資產(chǎn)可分為如下三類： 人力資本：員工技能、才能和學(xué)問 信息資本：數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)

11、基礎(chǔ)設(shè)施 組織資本：文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工和諧一樣、團(tuán)隊(duì)工作和學(xué)問治理這些無形資產(chǎn)的價(jià)值不行能被個(gè)別地或獨(dú)立地衡量出來；它們的價(jià)值來自于它們幫忙企業(yè) 實(shí)施戰(zhàn)略的才能； 然而,我們的爭論顯示, 2/3 的企業(yè)沒有在戰(zhàn)略和人力資源、信息技術(shù)方案之 間建立起堅(jiān)固的和諧一樣關(guān)系；這些不能和諧一樣的企業(yè)在人力資源和信息技術(shù)上所投入的巨 資將脫離目標(biāo),不能促進(jìn)企業(yè)提高戰(zhàn)略實(shí)施的才能,也不行能在人力資源和信息技術(shù)投資上獲 得回報(bào)；當(dāng)學(xué)習(xí)與成長層面的三個(gè)要素即人力、信息和組織資本,都與戰(zhàn)略和諧一樣時(shí),企業(yè)就具有很高的組織預(yù)備度 organization readiness 流程；：它有才能動員和維護(hù)戰(zhàn)略執(zhí)行所要求

12、的變革總之,為企業(yè)的特殊戰(zhàn)略量身定做的戰(zhàn)略地圖模板,描述了無形資產(chǎn)如何驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部流 程業(yè)績的提高,在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用；通過本文的案例,讀 者能夠熟悉到戰(zhàn)略地圖的作用,也就是使無形資產(chǎn)和戰(zhàn)略主題和諧一樣；用統(tǒng)一的治理語言描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略治理根本目的也是為了實(shí)現(xiàn)可連續(xù)進(jìn)展,因而理應(yīng)成為企業(yè)治理的核心；然而在眾多 的戰(zhàn)略治理理論里,卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略定義,對戰(zhàn)略的描述各有側(cè)重,也就是說缺少通用 的戰(zhàn)略執(zhí)行語言；實(shí)踐中,企業(yè)對戰(zhàn)略的描述同樣也是取決于治理層的偏好或隨機(jī)性的影響,這樣帶來的結(jié)果就是戰(zhàn)略不能在企業(yè)內(nèi)部得到很好的溝通,將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動往往因此落空；因此,要想將戰(zhàn)

13、略放到企業(yè)治理的核心位置,必需依靠一套通用的執(zhí)行語言；什么是戰(zhàn)略？不同的人會有不同的說明,而戰(zhàn)略地圖就通過結(jié)構(gòu)化的方式描述了戰(zhàn)略,為 企業(yè)供應(yīng)一個(gè)檢查戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化清單；對于企業(yè)已經(jīng)制定的戰(zhàn)略,就可以對比戰(zhàn)略地圖來檢查 有無缺失的要素；卡普蘭和諾頓認(rèn)為,為了建立一個(gè)描述戰(zhàn)略的衡量系統(tǒng),企業(yè)需要建立一個(gè)通用的戰(zhàn)略模 型； 19 世紀(jì)宏大的軍事戰(zhàn)略家克勞賽維茨強(qiáng)調(diào)了有機(jī)的戰(zhàn)略摸索框架的重要性：“ 任何理論的首要任務(wù)都是闡明令人混淆的術(shù)語和概念；, 只有實(shí)現(xiàn)了有關(guān)術(shù)語和概念的一樣,我們才能 夠有期望清楚流暢地摸索問題,并且期望與讀者共享相同的觀點(diǎn)；”平穩(wěn)計(jì)分卡即供應(yīng)了一個(gè)描述制造價(jià)值的戰(zhàn)略框架,平穩(wěn)計(jì)

14、分卡框架有幾個(gè)重要的因素； 財(cái)務(wù)業(yè)績,即滯后指標(biāo),供應(yīng)了組織勝利的最終定義；戰(zhàn)略描述一個(gè)企業(yè)想要如何制造 連續(xù)增長的股東價(jià)值； 目標(biāo)客戶的勝利為改善后的財(cái)務(wù)業(yè)績供應(yīng)了一個(gè)主要佐證；除了衡量客戶勝利的滯后結(jié) 果指標(biāo),如客戶中意度、客戶保持率、客戶增長率,客戶層面定義了目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主見；客戶價(jià)值主見的挑選是戰(zhàn)略的中心要素； 內(nèi)部流程為客戶制造并傳遞價(jià)值主見；內(nèi)部流程業(yè)績是隨后的客戶和財(cái)務(wù)結(jié)果改進(jìn)的領(lǐng) 先指標(biāo)； 無形資產(chǎn)是連續(xù)價(jià)值制造的最終源泉；學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)描述了如何將人力、技術(shù)和組織 氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略； 四個(gè)層面的目標(biāo)連接為一條因果關(guān)系鏈；增強(qiáng)并使無形資產(chǎn)和諧一樣將改善流程業(yè)績,進(jìn)而驅(qū)

15、動客戶和股東勝利；附案例：通用媒體公司 背景 19 世紀(jì) 50 歲月,通用媒體公司 Media General Inc. 創(chuàng)立于弗吉尼亞的里奇曼 Richmond ,目前已從一個(gè)小的報(bào)紙王國變?yōu)槊绹诰糯髨?bào)業(yè)公司,經(jīng)營范疇涉及出版、廣播和電子媒體；公司業(yè)務(wù)集中在東南部,出版的25 種日報(bào)發(fā)行量超過 100 萬份；通用媒體的26 個(gè)聯(lián)網(wǎng)電視臺 2022 年,公司雇掩蓋了 30%的美國家庭；公司也經(jīng)營著50 多家與印刷和廣播有關(guān)的在線公司；用了 8000 多名員工,創(chuàng)下了83.7 億美元的收入；現(xiàn)狀數(shù)十年來,通用媒體的經(jīng)營領(lǐng)域已不再局限于東南部；當(dāng)1990 年 J. 斯圖爾特 布賴恩J.Stewa

16、rt Bryan 出任主席和 CEO時(shí),公司加大了改革力度,剔除了老的業(yè)務(wù)并引人新的業(yè)務(wù) 以適應(yīng)新的區(qū)域焦點(diǎn)戰(zhàn)略；但是,競爭壓力以及有線電視和互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式增長導(dǎo)致通用媒體 的股價(jià)下跌；戰(zhàn)略通用媒體的使命聲明是“ 通過加強(qiáng)既定戰(zhàn)略市場的優(yōu)勢位置,從而在東南部成為供應(yīng)高質(zhì) 量新聞、消遣和信息的領(lǐng)導(dǎo)者” ；但是布賴恩熟悉到企業(yè)的勝利在于協(xié)同開發(fā)三個(gè)分支機(jī) 構(gòu)的個(gè)體與集體力氣；他說明道,這一目標(biāo)可以“ 在既定的市場和諧不同媒體以供應(yīng)高質(zhì)量信息,這種信息是基于綜合和統(tǒng)一的視角,以每個(gè)媒體最善于的方式來供應(yīng)的” ；這種被稱為“ 集中” Convergence 的方法成為通用媒體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；集中戰(zhàn)略要求強(qiáng)

17、大的團(tuán)隊(duì)工作、溝通和合作,而不是那些傳統(tǒng)上各自為政、文化上支離破 碎、業(yè)務(wù)上常常自相殘殺的做法；戰(zhàn)略地圖2022 年采納的平穩(wěn)計(jì)分卡為公司培養(yǎng)了使集中成為現(xiàn)實(shí)的共同愿景；客戶層面確定客戶并熟悉他們的不同需求是跨職能平穩(wěn)計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)最富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一；闡明 共同的客戶價(jià)值主見迫使不同的看法浮于水面；另外,對于媒體企業(yè)來說,客戶層面反映了編 輯方和出版方之間傳統(tǒng)緊急關(guān)系的焦點(diǎn),前者為讀者服務(wù),后者為廣告商服務(wù)；這兩類客戶群 為版面位置和廣播時(shí)間而競爭；最終,通用媒體各分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)們在他們各自的讀者和電視 觀眾之間查找到更多的不同點(diǎn)而不是共同點(diǎn),即使全部的聽眾期望獲得高質(zhì)量的新聞和信息；“ 精確

18、、引人人勝、相關(guān)的內(nèi)容” 反映了通用媒體的目的是要在每個(gè)市場上成為信息的主導(dǎo)來 源；通過它的多元化媒體,公司試圖采納多媒體、多種市場的廣告包來充分發(fā)揮其在人口統(tǒng)計(jì) 和地理分布方面的優(yōu)勢,從而為廣告客戶供應(yīng)“ 期望得到的受眾” ；內(nèi)部流程層面內(nèi)部流程層面戰(zhàn)略主題是通過幾個(gè)次級主題來充分發(fā)揮集中戰(zhàn)略和以東南部為重點(diǎn)的作 用,這幾個(gè)次級主題是：促進(jìn)公眾信任和形象識別：除了固有的價(jià)值,誠信和公平滿意了核心客戶的期望；構(gòu)筑強(qiáng) 大的社區(qū)伙伴支持了客戶層面中社區(qū)參加度；品牌形象驅(qū)動這些目標(biāo),也被這些目標(biāo)驅(qū)動；通 用媒體將在全部的利益相關(guān)者之間,提高其個(gè)別品牌并把公司品牌和個(gè)別品牌聯(lián)結(jié)起來；開發(fā)和供應(yīng)杰出內(nèi)容

19、：供應(yīng)杰出內(nèi)容這一目標(biāo)直接對準(zhǔn)集中戰(zhàn)略；共同的新聞平臺證明白這個(gè)目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)；在既定市場上,報(bào)紙、. 廣播臺和交互式媒體的編輯將共同工作,并從各自有利角度對如何報(bào)道一個(gè)既定的故事做出日常打算；通過這種相互協(xié)作的報(bào)道方式,通用媒體公 司信任它能增加讀者群、觀眾群和用戶；制造和獲得新產(chǎn)品和服務(wù)：分支機(jī)構(gòu)、單位和部門 共享新思想、相互參考的姐妹媒體 之間的更深度互動,將幫忙通用媒體公司確定和拓展新的增長機(jī)會；這個(gè)次級主題將使客戶層面 的兩個(gè)方面都得以增長；贏得新的廣告商：通過更好地懂得廣告客戶的業(yè)務(wù),例如,通用媒體采納制造性的具有規(guī) 模經(jīng)濟(jì)的多市場多媒體廣告包,從而既可以較好地為現(xiàn)有的客戶服務(wù),又可以

20、吸引新的客戶；提高多媒體廣告商的百分比和進(jìn)展長期關(guān)系支持了提高廣告收入這一財(cái)務(wù)層面目標(biāo)；供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)：運(yùn)營杰出這一目標(biāo)強(qiáng)化了財(cái)務(wù)層面的效率和利潤增長；除了通過流程改 進(jìn)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)效率,集中戰(zhàn)略勉勵各單位充分發(fā)揮聯(lián)合協(xié)同選購的作用,從而減低選購成本；質(zhì)量提高包括在什么時(shí)間插播新聞和為在線新聞制定真相標(biāo)準(zhǔn)等原就 這一目標(biāo)也對公眾信任 有奉獻(xiàn) ；創(chuàng)新性內(nèi)容：“ 創(chuàng)新性解決方案” 包括產(chǎn)生于調(diào)整內(nèi)容的生活期刊,這些期刊使用的內(nèi)容 可以在多個(gè)市場中進(jìn)行安排；學(xué)習(xí)和成長層面促進(jìn)員工溝通有利于強(qiáng)化關(guān)鍵內(nèi)部流程目標(biāo)之間的相互聯(lián)系；促進(jìn)變革文化和員工授權(quán)既包括培養(yǎng)制造力和創(chuàng)新力,也包括勉勵基層員工做出決策；這

21、些目標(biāo)是收入增長的兩個(gè)主要來源；財(cái)務(wù)層面充分發(fā)揮來自多個(gè)媒體的新聞內(nèi)容的作用,有利于通用媒體公司供應(yīng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；連同新獲得的產(chǎn)品和服務(wù),公司自然能達(dá)成讀者和客戶方面的收入增長目標(biāo)；對媒體來說,書報(bào)訂閱一直是賠本的生意；通過多媒體多市場廣告組合獲得的廣告收入,才是真正的主要收入來源；而運(yùn)營杰出、提高效率也將改善成本和資產(chǎn)治理方面的問題；結(jié)果依據(jù)布賴恩的觀點(diǎn),戰(zhàn)略地圖的第一大勝利在于其推動了大眾文化變革；戰(zhàn)略地圖通過提供衡量勝利的共同語言和共同方法,幫忙員工明白為共同目標(biāo)而合作的價(jià)值；通用媒體對客戶需要也有了較深的懂得； 公司股票在平穩(wěn)計(jì)分卡的作用下也顯現(xiàn)了反彈,其每股收益在 2022 年增長 3 倍 會計(jì)準(zhǔn)就調(diào)整之前 ；雖然 2022年對于出版業(yè)來說形勢嚴(yán)酷,通用媒體公司的收入在2022 年仍是增長了 4%；同時(shí),集中戰(zhàn)略也在發(fā)揮作用： 2022 年,多媒體廣告包為交互媒體部帶來了 42.5%的收入,這是一個(gè)令人震動的數(shù)字；在家創(chuàng)業(yè),時(shí)尚名表招淘寶網(wǎng)絡(luò)代理商聯(lián)系 QQ1097251560 親,以下是零風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會,請您能花 5 分中時(shí)間認(rèn)真明白；1、不受地域限制,無須存貨,無資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)；無能您是在中國的任何一個(gè)城市,都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品,你無