服裝企業(yè)營業(yè)管理辦法

1、 HYPERLINK / t _blank 日本服裝企業(yè)營業(yè)治理手冊:超細(xì)流程你想不到 HYPERLINK /user.php?uid=1 admin發(fā)表于2007-11-30 01:26 來源： HYPERLINK / t _blank 標(biāo)簽： HYPERLINK /index.php?tag=%B7%FE%D7%B0 o 服裝 服裝 HYPERLINK /index.php?tag=%C6%F3%D2%B5 o 企業(yè) 企業(yè) HYPERLINK /index.php?tag=%C8%D5%B1%BE o 日本 日本 HYPERLINK /index.php?tag=%D3%AA%D2%B5

2、o 營業(yè) 營業(yè) HYPERLINK /index.php?tag=%B9%DC%C0%ED%CA%D6%B2%E1 o 治理手冊 治理手冊第一章日常規(guī)范早晚禮制度一、意義早晚禮制度是日式企業(yè)優(yōu)秀的治理制度之一，具有增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，振奮工作熱情，加強(qiáng)職職員作打算性的作用，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的一種重要手段。二、執(zhí)行安排1時(shí)刻安排：每工作日在早8：00進(jìn)行早禮，晚5：00進(jìn)行晚禮（如遇專門情況，可做適當(dāng)調(diào)整），原則上進(jìn)行時(shí)刻不超過五分鐘。2組織方式：以部門或工作小組為單位進(jìn)行，由部門（或小組）的最高行政主管主持。3程序：（1）預(yù)備工作鈴響，參與者應(yīng)面向主持人站立，在場地同意的情況下應(yīng)排列整齊。（2）主持人

3、宣布：“開始”，然后雙方互致問候：早禮主持人：“早上好！”（鞠躬）參與者答：“早上好！”（鞠躬）晚禮主持人：“大伙兒辛苦了！”（鞠躬）參與者答：“辛苦了！”（鞠躬）（3）主持人宣布：“請匯報(bào)”，參與者匯報(bào)一天的工作打算或工作總結(jié)。（4）主持人進(jìn)行工作布置和工作重點(diǎn)講明。（5）主持人宣布：“感謝大伙兒，早/晚禮結(jié)束”，雙方相互鞠躬，禮畢。三、注意事項(xiàng)1參加人員要儀表整潔、精神飽滿、語調(diào)明朗。2語言簡潔、敘事清晰、思路清晰。3主持人應(yīng)對全局進(jìn)行有效操縱。四、本制度適用于銷售本部、各辦事處以及臨時(shí)組建的工作小組（三人以上，含三人），有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格參照執(zhí)行。五、每周一銷售部與企畫部、市場部共同早禮，就

4、工作情況進(jìn)行溝通，時(shí)刻不超過10分鐘。銷售部內(nèi)部溝通制度本制度的制定旨在規(guī)范銷售部人員日常操作行為，建立正常、通暢的溝通渠道，提高工作效率，達(dá)到正規(guī)化的治理目的。一、日常聯(lián)絡(luò)1例行聯(lián)絡(luò):用于既定時(shí)刻的打算及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。（1）打算類：日工作打算每日9：00之前將本日工作打算提交本部。周工作打算每周倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下周工作打算。月工作打算每月倒數(shù)第二個(gè)工作日之前向本部提交下月工作打算。（2）報(bào)告類：日工作報(bào)告每日晚禮結(jié)束后，將本日工作完成情況上報(bào)本部。周工作報(bào)告每周最后一個(gè)工作日之前向本部提交本周工作報(bào)告。月工作報(bào)告每月第二個(gè)工作日之前向本部提交上月工作報(bào)告。2專門聯(lián)絡(luò):用于未定事

5、件或突發(fā)事件的打算及實(shí)行情況聯(lián)絡(luò)。(1)打算類：提案書要對事件進(jìn)行詳細(xì)表述，提出解決方案，并要特不注明事件的截止解決時(shí)刻。聯(lián)絡(luò)書用于在解決事件的過程中來表述事態(tài)變化和提案的修改。(2)報(bào)告類：事中報(bào)告在事件過程中進(jìn)行時(shí)期性總結(jié),特不是對上一時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和對下一時(shí)期的注意事項(xiàng)提醒。事后報(bào)告關(guān)于整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，特不是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和以后類似事件發(fā)生時(shí)的處理提醒。二、營業(yè)會議1周例會每周一次，各地區(qū)提交周銷售報(bào)告、周工作打算，由營業(yè)經(jīng)理批閱并指示，銷售部傳達(dá)指示。（地區(qū)返連人員參加）2月例會每月一次，辦事處（上辦除外）每月第一周安排一人返連，召開部門例會。各地區(qū)提交地區(qū)銷售報(bào)告、地區(qū)市場情況報(bào)告書、提

6、案書，逢月初時(shí)提交上月工作報(bào)告，逢月末提交下月工作打算，營業(yè)經(jīng)理主持審議、決定問題的解決方案并發(fā)出工作指示，銷售部匯總形成全國性銷售資料、會議通報(bào)。三、專題會議不定期，由營業(yè)本部為研究及解決某一專項(xiàng)問題而發(fā)起的圓桌會議或電子網(wǎng)絡(luò)會議。與會者依照會議主題各自預(yù)備問題解決提案及輔助資料提交會議討論。會后銷售部匯總形成會議通報(bào)。四、營業(yè)指示由銷售本部以指示書的形式對銷售部人員進(jìn)行政策性指示。以上制度自公布之日起執(zhí)行，銷售部人員應(yīng)據(jù)此規(guī)范工作行為，如因采取錯(cuò)誤溝通方式造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。以上工作打算、報(bào)告以電子郵件的方式發(fā)至銷售部、營業(yè)部信箱中。第二章部門治理工作責(zé)任制為提高工作

7、效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。本制度規(guī)定：關(guān)于1正常工作程序以外的事項(xiàng)；2依工作程序執(zhí)行而出現(xiàn)的專門事項(xiàng)，都要采納依靠書的形式進(jìn)行各部門之間的工作劃分與協(xié)調(diào)。程序如下：一、打算依靠方向受依靠方提出依靠書，就工作的目的、內(nèi)容、流程、要求進(jìn)行詳細(xì)表述.二、交涉受依靠方收到依靠書后2個(gè)工作日內(nèi)開始就其可行性、費(fèi)用預(yù)算與依靠方交涉，如2個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行交涉則視為無條件同意指示并已開始執(zhí)行，在不能按打算達(dá)成共識的情況下應(yīng)提交共同主管部門解決。三、確認(rèn)在雙方達(dá)成共識或上級主管部門作出明確指示后，依靠方應(yīng)就該項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容形成書面確認(rèn)文件（即回復(fù)或打算書）。四、驗(yàn)收依靠方依照確認(rèn)文件進(jìn)行工作驗(yàn)收，并依照

8、結(jié)果向受依靠方反饋驗(yàn)收報(bào)告。五、責(zé)任承擔(dān)雙方依照確認(rèn)書內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由造成方承擔(dān)，另一方有義務(wù)就事故的妥善解決提供協(xié)助。項(xiàng)目小組治理1營業(yè)經(jīng)理組織會議就某一項(xiàng)目進(jìn)行討論，提出該項(xiàng)目的組成內(nèi)容及原則；2營業(yè)經(jīng)理指定項(xiàng)目小組成員，建立項(xiàng)目小組，提出項(xiàng)目工作日程表；3項(xiàng)目小組制作項(xiàng)目草案；4有關(guān)部門討論項(xiàng)目草案，提出反饋意見；5項(xiàng)目小組修改項(xiàng)目草案，形成正式文案；6營業(yè)經(jīng)理公布正式文案。銷售部職能一、市場運(yùn)作1市場運(yùn)行治理、市場運(yùn)作分析；2市場開拓工作；A所轄地區(qū)的都市開拓，店頭設(shè)立。B對所轄地區(qū)的銷售渠道拓展。二、市場推廣1.地區(qū)內(nèi)廣告工作進(jìn)行（與市場部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。

9、2.地區(qū)內(nèi)其他推廣工作進(jìn)行（與市場部、企畫部協(xié)作進(jìn)行）。3.地區(qū)內(nèi)品牌形象維護(hù)。三、銷售治理1.地區(qū)內(nèi)貨品選擇與分配。2.地區(qū)內(nèi)貨品治理。3.銷售促進(jìn)工作。4.銷售回款工作。5.銷售檔案治理。6.市場信息收集、整理與反饋（與市場部協(xié)作進(jìn)行）。7.與銷售有關(guān)的公共關(guān)系工作。四、行政治理1.公司制度、指示的貫徹執(zhí)行。2.基層銷售隊(duì)伍治理。3.基層治理隊(duì)伍治理。4.辦事處治理。5.文件治理。6.公司財(cái)物治理。地區(qū)治理人員考核標(biāo)準(zhǔn)市場運(yùn)作品牌提升0.8對品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)0.4對所轄地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣負(fù)責(zé)0.2對所轄地區(qū)內(nèi)的廣告運(yùn)作及效果負(fù)責(zé)0.2市場運(yùn)作1市場情況的掌握0.4都市開

10、發(fā)及都市中重點(diǎn)店頭開拓0.6市場治理2都市中店頭結(jié)構(gòu)的把握0.2新的營銷通路的開拓0.2店頭關(guān)系的處理0.6競爭對手資料的掌握0.6會員隊(duì)伍的壯大及治理0.4銷售治理4重點(diǎn)店頭銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)1.6地區(qū)銷售提升（0.6*提升比例，無提升者不得分）0.6各類促銷、推廣活動的進(jìn)行及效果0.4貨品的合理配置0.6銷售成本治理0.6銷售回款治理0.2行政治理2.2制度、指示的貫徹執(zhí)行0.4地區(qū)工作的組織、協(xié)調(diào)0.4對下屬人員的工作指導(dǎo)0.2下屬人員的培訓(xùn)0.2地區(qū)費(fèi)用治理0.8信息反饋0.21010店頭治理人員考核標(biāo)準(zhǔn)市場治理0.6對品牌在所轄地區(qū)的美譽(yù)度負(fù)責(zé)0.2產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣的執(zhí)行0.41.2

11、店頭關(guān)系的處理0.4競爭對手資料的掌握0.6會員隊(duì)伍的治理0.2銷售治理5.6重點(diǎn)店頭銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)1所轄店頭銷售提升（1*提升比例，無提升者不得分）1各類促銷、推廣活動的進(jìn)行及效果0.6貨品的合理配置0.6貨品的周轉(zhuǎn)0.8銷售、庫存賬目治理0.6商品展示及柜臺維護(hù)0.6銷售回款治理0.4行政治理2.6制度、指示的貫徹執(zhí)行0.4銷售人員的招募0.2銷售人員的培訓(xùn)0.4銷售人員的治理0.6店頭費(fèi)用治理0.4信息反饋0.61010人員錄用程序（一）一、用人部門提出用人要求，由部門經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出依靠書。二、人事部門在招聘后通知用人部門。三、試用人員依據(jù)工作方向分為：營業(yè)/企畫，人事部門按其性質(zhì)安

12、排試用人員的生產(chǎn)實(shí)習(xí)（試用期六個(gè)月）。四、試用人員所在實(shí)習(xí)部門主管在其工作后2周內(nèi)就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評價(jià)，人事部門在征求用人部門的意見后，依照實(shí)習(xí)部門的評價(jià)決定錄用與否。五、被錄用人員轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)人員參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)及部門實(shí)習(xí)。六、實(shí)習(xí)人員參加部門實(shí)習(xí)兩個(gè)月內(nèi)，用人部門決定其是否轉(zhuǎn)正，并通知人事部門。人員錄用程序（二）一、地區(qū)主管依照外地雇用辦事人員的需要，向部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理提出申請。二、地區(qū)主管在申請獲得批準(zhǔn)后招募人員，并將擬錄用人員的資料傳給部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，待批。三、地區(qū)主管依照批示確定被試用人員。四、在試用人職員作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評價(jià)，上報(bào)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，請示錄用

13、與否。人員錄用程序（三）一、地區(qū)主管依照地區(qū)年度預(yù)算和需要雇用銷售人員。二、地區(qū)主管招募人員，并確定被試用人員。三、在試用人職員作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評價(jià)，決定錄用與否。四、確定被錄用人員后，地區(qū)主管應(yīng)將被錄用人員的資料傳給營業(yè)秘書，備檔。營業(yè)人員養(yǎng)成打算一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)刻側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)品入庫前培訓(xùn)內(nèi)容1.熨燙整型了解2周A.、整型、熨燙程序B.面料不同，如何調(diào)壓力溫度C.產(chǎn)品不良形態(tài)修補(bǔ)2.成品檢查掌握4周A.檢查標(biāo)準(zhǔn)B.不良品推斷C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能3.訂吊牌掌握1周A.填寫合格證B.熟記材質(zhì)講明內(nèi)容4.產(chǎn)品入庫熟練1周A.確定架位B.卡片填寫、帳本填寫C.電

14、腦入力產(chǎn)品出荷前培訓(xùn)內(nèi)容5.產(chǎn)品出庫熟練1周A.對比傳票、確認(rèn)在庫B.填寫出庫卡片C.帳本銷帳6.出荷前檢查熟練1周A.產(chǎn)品整體狀態(tài)推斷B.各吊牌是否齊全C.污染狀況檢查7.裝箱、包裝掌握1周A.掌握規(guī)范疊法B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫8.棚卸、在庫入力掌握1周A.實(shí)物與卡片要一致B.卡片、帳本數(shù)量一致C.盤點(diǎn)結(jié)果入力二、營業(yè)部實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)刻側(cè)重點(diǎn)差不多素養(yǎng)培訓(xùn)1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)3天5S等2.辦公室行為規(guī)范站姿、坐姿、走姿、行禮3.辦公設(shè)備使用電話、傳真、復(fù)印4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)老實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.日常規(guī)范2周早晚禮制度、溝通制度2.部門治理各項(xiàng)制度、規(guī)定的學(xué)習(xí)3.市場治理從開店到

15、撤店的一系列工作流程4.店頭事務(wù)治理貨品治理、店員治理、回款治理等專業(yè)知識學(xué)習(xí)1.服裝學(xué)知識4天2.企畫知識、產(chǎn)品知識產(chǎn)品特點(diǎn)、模特搭配、色彩搭配等3.店頭形象維護(hù)店頭規(guī)定技能培訓(xùn)1.技巧培訓(xùn)3天銷售技巧、談判技巧、店員培訓(xùn)等2.差不多技能培訓(xùn)電腦、財(cái)務(wù)、法律等操作及考核穿插在以上培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中1周三、辦事處見學(xué)（大連支店培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到程度研修時(shí)刻側(cè)重點(diǎn)1.辦事處制度、規(guī)定的活用以掌握及活用各項(xiàng)技能為目的2.辦事處倉庫治理貨品治理、數(shù)據(jù)庫操作、帳目、實(shí)貨盤存等1周3.店頭業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、操作送貨、促銷、店員培訓(xùn)、商場聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)結(jié)算等1周4.店頭銷售參與參加一次促銷活動或?qū)嵉貐⒓拥觐^銷售1周5.技能

16、學(xué)習(xí)及操作各項(xiàng)技能的靈活掌握及綜合運(yùn)用1周考核一、生產(chǎn)考核側(cè)重對技能的掌握，每月評定一次，評定成績?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)營業(yè)部實(shí)習(xí)。二、營業(yè)部考核側(cè)重對事實(shí)上習(xí)態(tài)度和綜合素養(yǎng)的考察，評定成績?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)人事部辦理退社手續(xù)。出差規(guī)定出差標(biāo)準(zhǔn)一、交通工具1總監(jiān)級以上用飛機(jī)；2其他人員原則上東北、華北-火車華東、西南-飛機(jī)3隨同總監(jiān)級以上出差者，使用同于總監(jiān)的交通工具；4專門情況交部門經(jīng)理批準(zhǔn)；二、費(fèi)用1地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車（辦事處有固定車輛除外）應(yīng)解釋目的、起終點(diǎn)；2機(jī)票費(fèi)原則上使用經(jīng)濟(jì)艙，專門情況由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三、住宿1北京、上海等有辦事處的地區(qū)，應(yīng)住在公司辦事處；2其他都市費(fèi)用總監(jiān)以上30

17、0元/天以下其他人員200元/天以下3兩位相同性不的人員共同出差時(shí)，應(yīng)住在同一房間；4隨同總監(jiān)級以上人員共同出差時(shí)，應(yīng)住相同賓館；四、出差補(bǔ)助1同一都市連續(xù)駐留3日以下者（含3日）-100元/日；2同一都市連續(xù)駐留3日以上，7日以下者（含7日）-80元/天；3同一都市連續(xù)駐留7日以上者按駐在職員資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算-900元/月；4夜勤津貼-因促銷布展而延時(shí)工作超過午夜24：00者-50元/次（乘夜車者不在此限）5境外出差補(bǔ)助-指7天以下（含往返程），到福山本社以外的地點(diǎn)出差，出差到日本補(bǔ)助-4000日元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)），出差到香港補(bǔ)助-200元/天（含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交

18、通費(fèi)）。五、業(yè)務(wù)餐費(fèi)1必須出于對外業(yè)務(wù)的需要；2必須提供日期、地點(diǎn)、參加人員名單、職務(wù)及討論的議題；3發(fā)起者為主管二級以上；4人均費(fèi)用200元以下或總費(fèi)用1000元以下須提早由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)，超過1000元以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；附1.各種情況下的出差標(biāo)準(zhǔn)公司.-異地公司-辦事處辦事處-異地本地區(qū)辦事處之間出差補(bǔ)助同一都市3天以下-100元/天同一都市7天以下-80元/天同一都市7天以上-駐在工資,900元/月駐在工資-900元/月同一都市3天以下-50元/天7天以上按駐在員標(biāo)準(zhǔn)按駐在標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)以上人員-300元/天,其他人員-200元/天辦事處總監(jiān)以上人員-300元/天,其他人員-200

19、元/天，連續(xù)駐留5天以上者需租房辦事處交通工具總監(jiān)級以上人員-飛機(jī)東北、華北-火車華東、西南-飛機(jī)總監(jiān)級以上人員-飛機(jī)華東、西南-飛機(jī)東北、華北-火車原則上-火車專門情況-經(jīng)理批示原則上-火車專門情況-經(jīng)理批示地面費(fèi)用提供正式發(fā)票，出租車注明起、止地辦事處有固定車輛，使用固定車輛提供正式發(fā)票，出租車注明起、止地原則上不使用出租車，使用出租車注明起、止地出差流程一、申請程序：1、制作出差打算書。提早7天安排詳細(xì)行程；作出2套打算；并附上費(fèi)用預(yù)算;2、報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。與部門經(jīng)理商談并同意指示3、到財(cái)務(wù)部門借款。填寫借款申請單；4打算交銷售部，聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車輛；二、預(yù)備程序：1訂機(jī)（車）票，電話

20、預(yù)約客戶；2預(yù)備常規(guī)物品：（1）企業(yè)文件類（營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告）；（2）宣傳類（公司簡介、企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品宣傳冊、樣品、企畫仕樣書、專柜展示會照片集）；（3）聯(lián)絡(luò)類（對方電話、名片等）；（4）業(yè)務(wù)類（銷售日報(bào)、在庫表、會員卡及登記表等）；（5）個(gè)人類（身份證、名片、相機(jī)、手機(jī)、紙、筆、本、鈔票包等）；3張貼出差打算書，填寫行動預(yù)定表；三、聯(lián)絡(luò)程序：1到達(dá)目的地及離開目的地前需與公司聯(lián)絡(luò)（同意與家人聯(lián)系）；2持手機(jī)者必須使手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，每晚充電；3除特不狀態(tài)，每日早9：00午2：00與公司聯(lián)絡(luò)；4返程訂票之前與公司聯(lián)絡(luò)；5歸來后與主管或經(jīng)理聯(lián)系；四、報(bào)告程序1

21、返回當(dāng)天填寫報(bào)銷單，財(cái)務(wù)結(jié)算；2二日內(nèi)填寫出差報(bào)告書報(bào)經(jīng)理；3相關(guān)文件經(jīng)理批閱后，存檔；五、參加有關(guān)會議的流程本流程適用于參加公司外的專題會議、講座、展銷會、培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)集會。1、申請申請者就參加會議的時(shí)刻、費(fèi)用、意義，向部門主管、經(jīng)理提出申請，并附有關(guān)資料。2、審批耗時(shí)1天以內(nèi)，總費(fèi)用500元以下者，由部門主管審批，不在此限者由經(jīng)理審批。3、報(bào)告會議結(jié)束后的第一個(gè)工作日內(nèi)就會議內(nèi)容形成報(bào)告書，交主管及經(jīng)理，并附：（1）有關(guān)資料（2）名片整理（3）會議禮品4、歸檔傳閱后文件交由銷售部歸檔。附2.各種情況下的出差流程公司.-異地辦事處-異地本地區(qū)辦事處之間出差打算書提早7天填寫提早7天填寫提早7

22、天填寫審批部門經(jīng)理審批、指示地區(qū)主管批準(zhǔn)地區(qū)主管批準(zhǔn)借款向財(cái)務(wù)借款地區(qū)主管處借款、辦事處備用金治理人處借款地區(qū)主管處借款、辦事處備用金治理人處借款聯(lián)絡(luò)對象公司辦事處辦事處返回公司辦事處辦事處返回2日內(nèi)提交經(jīng)理返回2日內(nèi)提交經(jīng)理返回2日內(nèi)提交經(jīng)理報(bào)銷財(cái)務(wù)部門報(bào)銷地區(qū)主管報(bào)銷,返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷地區(qū)主管報(bào)銷,返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷辦事處治理一、人員治理：1辦事處行政負(fù)責(zé)人為公司派駐人員（或由公司指定人員）；2辦事處原則上不采納非正式人員；3辦事處人員駐外補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)30元/天.人；4辦事處人員交通工具限于公交車；二、備用金、辦事處用品治理：1辦事處備用金的支用、帳目記錄由辦事處負(fù)責(zé)人治理；2辦事處車輛調(diào)度

23、由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；3辦事處辦公用品、生活用品的保養(yǎng)由辦事處負(fù)責(zé)人指派專人治理；三、辦事處5S治理（所有入住辦事處人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排）：1每日早晚禮前10分鐘全員清掃辦事處；2辦事處所有人員應(yīng)隨時(shí)注意清掃、清潔、整理、整頓；3人員外出前必須將水、電、瓦斯、門、窗關(guān)好；4嚴(yán)禁外單位人員留宿辦事處；5嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入辦事處倉庫；四、辦事處對外聯(lián)絡(luò)：1駐在人員與公司各部門之間聯(lián)絡(luò)除緊急情況外一律使用FAX或E-MAIL,不得隨意使用電話;2長途電話使用IP卡;3駐在人員對本部的“至急”通知應(yīng)在指定時(shí)刻內(nèi)回復(fù);駐在人員對本部的“特急”通知應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù);駐在人員對本部的“緊急”通知應(yīng)在8小時(shí)

24、內(nèi)回復(fù);4駐在人員按營業(yè)部內(nèi)部溝通制度要求在指定時(shí)刻內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳營業(yè)本部。五、辦事處注意事項(xiàng)：（一）嚴(yán)格作息時(shí)刻1.各辦事處作息時(shí)刻為9：0018：00；2.每日早、晚禮制度嚴(yán)格執(zhí)行；3.辦事處人員每晚工作結(jié)束之后必須返回辦事處進(jìn)行晚禮，專門情況無法返回者，事前申請；（二）規(guī)范辦事處行為1.辦事處人員外出時(shí)，在聯(lián)絡(luò)板上記錄去向及時(shí)刻；2.使用日常用語人員外出或返回辦事處時(shí)，應(yīng)主動與周圍的人打招呼：外出時(shí)“我走了”“走好”返回時(shí)“我回來了”“辛苦了”3.統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱呼：社內(nèi)社外華北北京支店北京分公司大連大連支店大連分公司其他*辦事處*辦事處4辦事處電話用語：統(tǒng)一為你好（三）有

25、關(guān)司機(jī)規(guī)定1.司機(jī)兼做業(yè)務(wù)人員者，可在辦事處內(nèi)安排辦公桌，并可出席與商場之間業(yè)務(wù)會餐；2.專職司機(jī)，平常湯沸室或休息室休息，不可參加業(yè)務(wù)會餐，但可參加公司或辦事處內(nèi)部組織的會餐。（四）辦事處人員出差事宜：1辦事處人員歸任前應(yīng)填寫出差打算書，購買車票后通知本部。2辦事處人員出差外埠地區(qū)，應(yīng)在周工作打算中體現(xiàn)，如打算有變動應(yīng)及時(shí)通知公司，出差返回后填寫出差報(bào)告書。3辦事處人員返連前應(yīng)通知公司，返連后的休息及出勤打算應(yīng)上報(bào)本部。工作交接程序1交、接雙方及上級主管人員共同確定最后交接日期、交接日程表；2交方向接方詳細(xì)介紹有關(guān)合作方的詳細(xì)情況，有書面文件的（合同等）要提供書面文件；3貨品交接：A雙方及第

26、三方（店員）共同在帳目盤點(diǎn)表制作當(dāng)天實(shí)點(diǎn)貨品并簽字；B不同意以欠條形式交接；4帳目交接：自上一次財(cái)務(wù)核帳之日起，至交接之日止的帳目必須清晰無誤，否則按損失清單賠償；5用品交接：與銷售部按記錄交接；所用設(shè)備（密碼）要確認(rèn)；6雙方交接后應(yīng)安排與重點(diǎn)客戶的訪問；7交方如離職應(yīng)通知有關(guān)部門及客戶。店員治理?xiàng)l例第一部分：店員選擇1.以符合商場規(guī)定為前提。2.年齡35歲以下，女性身高在155CM以上，男性身高在165CM以上，相貌端正。3.高中以上學(xué)歷。4.性格爽朗大方，溝通能力強(qiáng)，情愿從事店職員作。5.最好有服裝銷售經(jīng)驗(yàn)或具有一定的服裝生產(chǎn)知識。6.無劣跡。第二部分：店員培訓(xùn)（詳見店員培訓(xùn)手冊）一、入社

27、教育1公司文化（公司簡介、品牌狀況、風(fēng)格教育）25S教育（整理、整頓、清潔、清掃、適應(yīng)）3站、立、坐、行、走等差不多禮儀培訓(xùn)4素養(yǎng)教育（服務(wù)理念、工作狀態(tài)、角色認(rèn)知）二、專業(yè)知識培訓(xùn)1商品知識（熟悉產(chǎn)品）2企畫知識（陳列、模特搭配等）3賣場要求（貨品、道具、展示等）4業(yè)務(wù)知識（收返貨流程、銷售庫存報(bào)表、貨品治理要求等）三、銷售技巧培訓(xùn)1語言2行為第三部分：店員治理一、工資、獎金制度1工資大連北京天津上海其他地區(qū)差不多工資750元800元600元750元500元保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)另計(jì)200元試用期工資差不多工資*80%試用期兩個(gè)月工齡工資實(shí)際工作每滿一年，工資增加50元/月（最高可加至200元/月）治

28、理手當(dāng)?shù)觊L50100元/月地區(qū)店長50200元/月加班工資加班餐費(fèi)：10元*就餐次數(shù)節(jié)日加班（法定節(jié)日為五一3天、十一3天、元旦1天、春節(jié)3天）2獎金A店頭獎金所得：獎金計(jì)算=店頭當(dāng)月銷售額*1%獎金發(fā)放：次月對帳確認(rèn)后發(fā)放B店員獎金所得=3特不銷售促進(jìn)獎金特不銷售促進(jìn)獎金=營業(yè)部指定品番銷售件數(shù)*20元注：做為特不獎金額外提取。4特不貢獻(xiàn)獎金A維護(hù)及爭取公司利益；B所提建議被公司采納；C提供有價(jià)值的信息；D個(gè)人行為為公司帶來榮譽(yù)；l有以上突出貢獻(xiàn)的店員，視情節(jié)予以獎勵(lì)。l獎金額度20元100元現(xiàn)金。l由地區(qū)主管即時(shí)申報(bào)，并在店員例會中頒發(fā)。l銷售部全國通報(bào)。l晉升時(shí)予以考慮。二、店員考核、激

29、勵(lì)1月考核表20年月地區(qū)店員考核表所屬店姓名月達(dá)成銷售能力基礎(chǔ)治理三越748076伊勢丹856585講明：“月達(dá)成”=店頭月目標(biāo)達(dá)成率*100“銷售能力”=“基礎(chǔ)治理”=90-被扣分?jǐn)?shù)+獎勵(lì)分?jǐn)?shù)；指主管對店員個(gè)人在帳務(wù)治理、商品治理、信息收集等方面的評價(jià)，滿分90，“被扣/獎勵(lì)分?jǐn)?shù)”來自店員日常考核。所屬店姓名日常行為規(guī)范帳務(wù)及報(bào)表貨品店頭維護(hù)信息反饋總得分講明：“日常行為規(guī)范”參照店員手冊和商場有關(guān)規(guī)定，一般違紀(jì)每次扣2分嚴(yán)峻違紀(jì)每次扣4分?！皫?wù)及報(bào)表”針對日常報(bào)表、對帳或查帳，每次每錯(cuò)一項(xiàng)扣2分?！柏浧贰卑ㄘ浧分R和貨品保養(yǎng)，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分范圍在15分之間?！暗觐^維

30、護(hù)”參照5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分范圍在15分之間?！靶畔⒎答仭卑ㄤN售本部、企畫部、市場部下達(dá)的信息收集要求的執(zhí)行和本部要求的銷售總結(jié)等，提供不及時(shí)或連續(xù)無參考價(jià)值，每次扣分范圍在15分之間。有特不有價(jià)值信息提供的，每次可加510分。注：任何扣/加分應(yīng)以書面形式及時(shí)通知店員。通知單姓名事由扣/加分主管/擔(dān)當(dāng)簽字2年度考核表20F/WS/S（地區(qū)）（店）（姓名）考核表考核項(xiàng)目提升月達(dá)成平均年度達(dá)成銷售能力平均基礎(chǔ)治理平均考核得分分?jǐn)?shù)13580.568.584.580.589.8講明：“提升”=“年度達(dá)成”指店頭年度目標(biāo)達(dá)成率*100“考核得分”=如店頭為新開店（要求整個(gè)銷

31、售年度各月均有對比數(shù)據(jù)），無去年對比，則“考核得分”=參評資格：能力與治理平均分不低于603考核表的使用i.月考核表由地區(qū)工作人員每月提供，做為數(shù)據(jù)累計(jì)，不做每月評比。ii.年度考核表在賣季結(jié)束后由本部依照總銷售數(shù)據(jù)和各月考核表做出，用做評比店員。4考核評比“優(yōu)秀店員”個(gè)人考核表考核得分最高者全國前五名。第一名獎金1500元，第二名獎金1200元，第三、四、五名獎金各800元。證書及獎金由年度會議時(shí)頒發(fā)或在年會后由地區(qū)主管頒發(fā)。第四部分：店員晉升一、店長（一）標(biāo)準(zhǔn)1在公司工作滿一年以上有資格晉升；2店員考核年度基礎(chǔ)治理考核平均80分以上；3為公司爭取利益有突出貢獻(xiàn)者；4能勝任帳目治理、店頭治理

32、工作；5具有與店方基層治理人員的協(xié)調(diào)能力；（二）職責(zé)1對店頭銷售業(yè)績達(dá)成負(fù)要緊責(zé)任；2對店頭的貨品治理負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）3對店頭形象維護(hù)負(fù)責(zé)；4對店頭的銷售結(jié)算工作負(fù)責(zé)；5對店頭的費(fèi)用操縱負(fù)責(zé)；二、地區(qū)店長（一）標(biāo)準(zhǔn)1在公司工作兩年以上有資格晉升；2有店長經(jīng)歷；3具有店員培訓(xùn)、指導(dǎo)能力；4具有與店方治理人員的協(xié)調(diào)能力；5能勝任差不多的外聯(lián)事務(wù)；（二）職責(zé)1對所轄店頭的貨品治理負(fù)責(zé)；（數(shù)量和質(zhì)量）2對所轄店頭的銷售達(dá)成負(fù)責(zé)；3對所轄店頭的銷售促進(jìn)工作執(zhí)行負(fù)責(zé)；4對所轄店頭的銷售結(jié)算及回款負(fù)責(zé)；5對所轄店頭的費(fèi)用操縱負(fù)責(zé)；6對所轄店頭的店員治理及能力提升負(fù)責(zé)；7市場信息收集與反饋；三、營業(yè)擔(dān)當(dāng)標(biāo)

33、準(zhǔn)和職責(zé)同于公司治理人員。第三章市場運(yùn)作市場調(diào)研(都市部分)一、目的掌握近期目標(biāo)都市情況，了解遠(yuǎn)期目標(biāo)都市，掌握市場動向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場進(jìn)展打算提供準(zhǔn)確資料。二、市場調(diào)研要素1地理情況、氣候特點(diǎn)。2文化、歷史背景，人口、經(jīng)濟(jì)狀況。3消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏好。4當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)進(jìn)展?fàn)顩r分析。5市場上男、女服裝的要緊零售品牌情況，男裝要求特不講明休閑、風(fēng)衣類。6進(jìn)入該市場的可行性推斷及銷售預(yù)期。三、要求每年在F/W銷售期前至少掌握一個(gè)都市的調(diào)查資料，三年內(nèi)至少掌握三個(gè)不同都市的調(diào)查資料。市場調(diào)研(商場部分)一、目的掌握近期目標(biāo)商場情況，熟悉當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)體系，了解當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)進(jìn)展動向，為本部及地區(qū)制

34、訂正確的市場進(jìn)展打算提供準(zhǔn)確資料。二、市場調(diào)研要素1地理位置、所在商圈特點(diǎn)。2投資及經(jīng)營商背景，經(jīng)營商經(jīng)營理念、公司文化和商譽(yù)。3商場定位及布局，相關(guān)于其他同檔商場的優(yōu)勢。4商場內(nèi)要緊零售品牌情況，男裝要求特不講明休閑、風(fēng)衣類。5消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)與偏好。6進(jìn)入該商場的可行性推斷及銷售預(yù)期。三、要求至少掌握三個(gè)未經(jīng)營商場的調(diào)查資料。市場調(diào)研(中間商部分)一、目的依照營業(yè)本部指示，了解中間商情況，為營業(yè)本部正確選擇中間商并與中間商維持正常合作關(guān)系提供準(zhǔn)確資料。二、市場調(diào)研要素1中間商背景，經(jīng)營理念和公司文化。2中間商的歷史經(jīng)營情況及經(jīng)營現(xiàn)狀。3執(zhí)行合同的適應(yīng)和現(xiàn)狀。三、依照營業(yè)本部的具體要求形成報(bào)

35、告。中間商進(jìn)展制度為完善市場操作，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司決定進(jìn)展中間商，并按以下方案執(zhí)行：一、中間商需具備以下條件：1、必須具有法人資格。2、熟悉市場操作，有經(jīng)營品牌商品的成功經(jīng)驗(yàn)。二、合作方式：1、代理地區(qū)限定：暫不開發(fā)的中、小都市。中間商經(jīng)營方式限定：只同意中間商在代理區(qū)的商場內(nèi)（不含自有商場）經(jīng)營，執(zhí)行公司規(guī)定的零售價(jià)，由公司與商場簽約，并與商場進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。違約保證金：最大賬面總金額的30%（以正常零售額計(jì)）。首批貨量限制：20萬以上（以正常零售額計(jì)）。結(jié)算價(jià)：零售額（依據(jù)公司規(guī)定價(jià)格計(jì)算）的55折歸所有，余下歸中間商。結(jié)算方式：公司在收到商場結(jié)算款后將中間商應(yīng)得部分匯到其指定賬戶。費(fèi)用承

36、擔(dān)：中間商承擔(dān)代理區(qū)內(nèi)的全部費(fèi)用，地區(qū)間運(yùn)費(fèi)另議。返利：在單一銷售年度內(nèi)，累計(jì)返款總額在100萬以上的中間商，可獲得返款總額的3%作為額外利潤。退換率：首批要貨可在一個(gè)月內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。對中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手提袋；成本價(jià)宣傳冊；全國性廣告中的免費(fèi)店鋪/地區(qū)宣傳。注：如結(jié)算價(jià)變動，則退換率亦應(yīng)變動，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。2、買斷地區(qū)限定：一年內(nèi)不開發(fā)的都市。首批貨量限制：8萬以上（以正常零售額計(jì)）。結(jié)算價(jià)：正常零售價(jià)的6折歸所有，余下歸中間商。退換率：首批要貨

37、可在一個(gè)月內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。對中間商的支持：免費(fèi)包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價(jià)衣架；成本價(jià)手提袋；成本價(jià)宣傳冊。注：如結(jié)算價(jià)變動，則退換率亦應(yīng)變動，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。第四章市場治理商場接洽及簽約一、對方身份確認(rèn)1對方業(yè)務(wù)代表身份確認(rèn)。2合同主體確認(rèn)。二、必備資料1我方提供營業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、產(chǎn)品檢驗(yàn)證、公司簡介、企畫宣傳冊、標(biāo)準(zhǔn)店鋪展示照片。2對方提供營業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、財(cái)務(wù)賬號、稅號。三、合同洽談重點(diǎn)1權(quán)利、義務(wù)明確。2扣率可同意范圍為25%30%，超過上限不

38、做。3進(jìn)店保證金不超過3000元，且必須明確返還時(shí)刻。4進(jìn)場費(fèi)（僅限南方市場）不超過10000元。5其他可能發(fā)生的費(fèi)用明確。6營業(yè)員派遣及相應(yīng)費(fèi)用明確。7經(jīng)營位置、面積、裝修規(guī)定以及附近品牌的明確。8結(jié)款方式和時(shí)刻。9進(jìn)場時(shí)刻及工作程序。10日常工作程序及聯(lián)系人的明確。四、注意事項(xiàng)1第一品牌不進(jìn)休閑區(qū)。2對方條件苛刻者不進(jìn)。3位置不明顯不進(jìn)。4返款不良者不進(jìn)。5所有項(xiàng)目盡量以文字方式體現(xiàn)，重點(diǎn)條件必須得到確認(rèn)，相關(guān)法律文件須經(jīng)營業(yè)經(jīng)理確認(rèn)。6扣率及費(fèi)用情況須經(jīng)營業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并與財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)。7原則上不認(rèn)可保證金之類的尾款。8注意預(yù)付金與定金的區(qū)不。9注意違約金與賠償金的區(qū)不。10簽章盡量在公司所

39、在地。進(jìn)店配貨預(yù)備情況確認(rèn)表擔(dān)當(dāng)者確認(rèn)情況備注一、商品類1、出荷數(shù)量及質(zhì)量2、商品吊牌、材質(zhì)吊牌3、商場接貨人聯(lián)系4、運(yùn)輸公司到達(dá)時(shí)刻、地點(diǎn)5、手提袋商品部二、道具類1、貨柜2、模特3、看板4、燈箱片5、植木6、模特配件7、質(zhì)檢書8、材質(zhì)講明書企畫部三、文件類1、供貨清單2、銷售報(bào)表3、在庫表4、協(xié)議書復(fù)印件（DFA賬號、稅號）5、模特配件表6、公司簡介7、商品冊8、營業(yè)員情況登記表銷售部備注物流流程1地區(qū)工作人員提交要貨打算。2銷售部依照要貨打算與倉庫保管或企畫人員進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)后發(fā)貨清單通知地區(qū)工作人員，落實(shí)配貨打算。3銷售部將配貨打算交給倉庫保管或企畫人員。4倉庫保管或企畫人員依照配

40、貨打算進(jìn)行貨品調(diào)配，并將出庫傳票分交銷售部和發(fā)貨人員。5銷售部將出庫傳票傳真給地區(qū)。6發(fā)貨人員將貨品發(fā)運(yùn)至接貨人處。7地區(qū)工作人員對實(shí)際到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋到倉庫。物流流程：地區(qū)人員要貨打算配貨打算反饋出庫傳票出庫傳票打算確認(rèn)打算確認(rèn)企畫部門配貨打算銷售部配貨打算倉管部門出庫傳票出庫傳票出庫傳票出庫傳票發(fā)貨人員貨品和出庫傳票接貨人地區(qū)間調(diào)貨流程1.地區(qū)工作人員提交要貨打算。2.銷售部核實(shí)庫存后認(rèn)為需進(jìn)行地區(qū)間調(diào)貨時(shí)提請營業(yè)經(jīng)理批示。3.銷售部將經(jīng)理批示后的配貨打算分不通知要貨地區(qū)人員和出貨地區(qū)人員。4.出貨地區(qū)人員依照打算直接向要貨地區(qū)配貨，并將出貨傳票分不傳至銷售部和要貨地區(qū)。5.

41、要貨地區(qū)人員收貨后進(jìn)行驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋給出貨地區(qū)人員和銷售部。6.銷售部將各地區(qū)發(fā)生費(fèi)用及相關(guān)傳票反饋至倉庫。折扣制度為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范市場行為，特制訂以下制度：一、市場區(qū)不北方市場：長江流域以北南方市場：長江流域以南，含長江流域二、銷售季節(jié)劃分進(jìn)入期成長期成熟期衰退期北方市場8月9月10、11月123月南方市場9月末10月11、12月13月三、正品折扣規(guī)定1、進(jìn)入與成長期以非價(jià)格折扣的促銷方式為主，利潤損失不得超過零售額的10%。2、成熟期非價(jià)格折扣形式的促銷利潤損失不得超過零售額的10%。價(jià)格折扣促銷底線為9折。3、衰退期農(nóng)歷正月初八之前非價(jià)格折扣形式的促銷利潤損失不得超過零售額的15

42、%。價(jià)格折扣促銷底線為8折。農(nóng)歷正月初八之后折扣及促銷方式由營業(yè)部統(tǒng)一制定，貨品統(tǒng)一調(diào)配，不再由地區(qū)單獨(dú)進(jìn)行。四、非正品折扣規(guī)定1指庫存積壓品和已明確定為滯銷品的當(dāng)年新品。2品價(jià)格折扣額度由營業(yè)部統(tǒng)一制定。3品不再參加其他價(jià)格折扣形式促銷。五、折扣時(shí)刻在同一店頭內(nèi)，正品折扣不得超過10天，兩次折扣間隔期需為15天以上。成熟期及此之前，非正品折扣亦執(zhí)行上述規(guī)定。執(zhí)行過程中如超過此范圍必須報(bào)請營業(yè)經(jīng)理審批，此規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。促銷工作條例一、原則1.已列入年度促銷打算并獲批準(zhǔn)的促銷打算于每月初工作打算中一并提出。2.臨時(shí)促銷活動均需有明確的目的，并應(yīng)在活動開展至少一星期前提交促銷打算并做好相應(yīng)

43、預(yù)備。3.打算經(jīng)批準(zhǔn)后，向需提供配合的部門提出依靠書并做相應(yīng)預(yù)備。4.所有商品的價(jià)格或非價(jià)格折扣均需參照折扣制度執(zhí)行。5.商品如發(fā)生價(jià)格折扣時(shí)，應(yīng)與商場協(xié)商，以求商場讓利，降低利潤損失。二、主動促銷1.應(yīng)依照銷售年度打算進(jìn)行合理的安排。2.注意不同銷售時(shí)期與節(jié)假日的結(jié)合。3.方式可采納：柜臺內(nèi)促銷、大堂展銷、模特表演、D.M發(fā)送、會員、“軟”型廣告。三、商場活動參與1.依照折扣制度決定參與與否及參與程度，商場店慶可做為特例考慮。2.商場店慶均可參與，應(yīng)充分利用大型商場店慶期間的阻礙和客流，提高銷售，擴(kuò)大知名度。3.店慶的參與，原則上不做全場折扣，正品參照折扣制度執(zhí)行，可集中5種以上非正品于該店

44、頭參與店慶。四、促銷活動后應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)填寫促銷總結(jié)書歸檔。大型活動工作流程促銷打算（兼總結(jié)）書一、目的及效果預(yù)期：二、差不多情況：1.地點(diǎn)：2.時(shí)刻：3.組織人：三、促銷內(nèi)容：品番原價(jià)促銷價(jià)回款品番原價(jià)促銷價(jià)回款其他費(fèi)用（打算）四、其他部門配合要求：企畫部銷售本部五、總結(jié)1.展示效果2.實(shí)際績效3.其他費(fèi)用4.經(jīng)驗(yàn)撤店工作條例一、撤店預(yù)備1.確認(rèn)在不違反合同的前提下與商場進(jìn)行撤店確認(rèn)，并確認(rèn)撤離時(shí)刻。2.賬目清理全面整理貨品賬目，進(jìn)行庫存對帳及確認(rèn)，整理財(cái)務(wù)賬目，確認(rèn)未結(jié)貨款數(shù)。二、貨品撤離將撤離時(shí)刻通知貨運(yùn)部門，并預(yù)備好交貨運(yùn)部門托運(yùn)的物品的清單，協(xié)助貨運(yùn)部將所有貨品及企畫用品從商場撤出

45、。三、人員安排妥善安排自有銷售人員。四、財(cái)務(wù)尾款原則上兩個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有尾款，如商場有壓款要求，可在第四個(gè)月結(jié)清。五、注意事項(xiàng)注意各項(xiàng)事務(wù)的妥善處理，不要引發(fā)爭端或造成經(jīng)濟(jì)損失，特不是與店頭關(guān)系的妥善處理。會員治理制度會員制度的建立與進(jìn)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實(shí)的顧客群，使的品牌形象深植于目標(biāo)顧客的心目之中。同時(shí)借助于會員的阻礙，擴(kuò)大顧客群。各地區(qū)營業(yè)人員在進(jìn)入市場后，應(yīng)于專柜等可操縱的店頭展開會員制活動，建立相關(guān)檔案，并于所有促銷活動中加入有關(guān)內(nèi)容。一、會員的選擇每個(gè)由廠方派出店員的商場專柜,每月最多有30個(gè)會員的名額。會員的進(jìn)展對象是:1.一次購買多件產(chǎn)品的顧客;2.反復(fù)購買的顧客;3.參加活動

46、的顧客.會員的進(jìn)展由各店店員執(zhí)行,確認(rèn)由店長負(fù)責(zé)。每周將新進(jìn)展的會員資料上傳本部處理。二、會員享受的服務(wù)內(nèi)容1.新產(chǎn)品上市的通知;2.優(yōu)惠活動的通知;3.折扣;4.產(chǎn)品破損后的修整;三、會員制的運(yùn)作1.店員選擇目標(biāo)會員,指導(dǎo)其填寫資料,保留會員資料并向店長(擔(dān)當(dāng))提交;2.店長(擔(dān)當(dāng))確認(rèn),店員提供的資料是否有效;3.擔(dān)當(dāng)(主管)將有關(guān)資料整理后上傳至本部;4.營業(yè)秘書將各地資料匯總,定期下傳至各辦事處,由辦事處下發(fā)各店員;5.會員活動及有關(guān)信息的通知,由各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)組織,主管確認(rèn)。第五章店頭事務(wù)治理內(nèi)部商品優(yōu)惠一、標(biāo)準(zhǔn)：1.社內(nèi)直銷價(jià)在社內(nèi)直接出售給消費(fèi)者的價(jià)格（=零售價(jià)*0.9）；2優(yōu)惠零售

47、價(jià)由主管級負(fù)責(zé)人簽署的直銷價(jià)格（=零售價(jià)*0.8）；3特優(yōu)零售價(jià)由經(jīng)理簽署的社內(nèi)直銷價(jià)格（=零售價(jià)*0.7）；4社員零售價(jià)指社內(nèi)（含各店頭營業(yè)員）人員購入價(jià)格，每年限定2件（價(jià)格=零售價(jià)*0.75）；5營業(yè)人員特不價(jià)營業(yè)部人員出于工作目的購買，以銷售成本價(jià)計(jì)算，每年限定4件，營業(yè)經(jīng)理簽字；6各店頭經(jīng)理級人員購買者，經(jīng)營業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場零售價(jià)*0.6計(jì)算；7特不價(jià)由總經(jīng)理、會長、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價(jià)執(zhí)行。二、流程：1確定商品品番、色號、尺碼；2開具借條借出所須商品；3開具優(yōu)惠單；4優(yōu)惠單簽字交款；5憑優(yōu)惠單開出庫傳票，抵消借條。特不講明：非緊急情況下不同意開借條，直接執(zhí)行流程3

48、。營業(yè)部貨品治理制度一、帳目治理1.店頭帳目：A.傳票與貨品相符，實(shí)貨隨傳票走，幸免空帳。B.店頭商品臺帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù)，臺帳應(yīng)與店頭實(shí)際貨品相符。C.店頭銷售月報(bào)按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù)，店頭庫存以臺帳為記錄依據(jù)，每月初將月報(bào)及庫存上傳銷售部。2.地區(qū)帳目：A.店頭帳目以傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，店頭帳目應(yīng)與店頭實(shí)際臺帳一致。B.辦事處銷售作為一個(gè)店頭處理，非實(shí)貨返回D.F.A.的貨品全部按照辦事處銷售記帳，每月按自然月結(jié)算（以實(shí)際報(bào)帳為依據(jù)）。C.辦事處帳目以商品傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，每月按自然月與銷售部核對。3.銷售部帳目：A.以年初庫存盤點(diǎn)實(shí)物為記帳依據(jù)；B.以

49、商品傳票及銷售月報(bào)為銷帳依據(jù)；C.每月按結(jié)算月核對各地帳目一次；二、貨品治理1.確?！皟蓭ひ回洝钡膶んw系，即以店頭、地區(qū)、銷售部為三級單位，上級單位在與任一下級單位對帳時(shí)，都應(yīng)確?！皟蓭ひ回洝保ā皫ぁ笔侵该考墕挝灰勒赵颊{(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的銷售記錄而獨(dú)立制作的庫存帳）。2.地區(qū)與店頭之間的對帳實(shí)行“月對制”，每月（按商場的銷售月）進(jìn)行一次“對帳”（用地區(qū)記錄的庫存帳與店頭的庫存帳、實(shí)貨相對，同時(shí)輔之以銷售明細(xì)賬、調(diào)貨記錄。），對帳目的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)糾正。3.銷售部與地區(qū)或店頭之間的對帳實(shí)行“抽查制”，銷售部依照記錄的庫存帳，對地區(qū)及店頭實(shí)行監(jiān)控，并不定期予以抽查。（托付出差人員實(shí)盤）4.地區(qū)總監(jiān)應(yīng)

50、確保原始調(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的銷售紀(jì)錄在三級單位之間的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。5.三級單位的賬目負(fù)責(zé)人分不為：店長/指定店員、地區(qū)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理助理。6.地區(qū)與店頭之間對帳的執(zhí)行人為：地區(qū)主管/地區(qū)擔(dān)當(dāng)、店長/店員。三、商品優(yōu)惠流程1.除專門審批，不同意有任何現(xiàn)金銷售。2.審批程序：地區(qū)總監(jiān)或部門總監(jiān)（申報(bào)）銷售部經(jīng)理助理營業(yè)副總（審批回復(fù)）店員（實(shí)貨流通）3.報(bào)帳手續(xù)：返貨傳票（2張）+商品優(yōu)惠單+現(xiàn)金一起交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)收到現(xiàn)金后，在傳票上簽字，證明貨款已收，將其中一聯(lián)返給經(jīng)手人，財(cái)務(wù)處理完畢后，將傳票存根及優(yōu)惠單返回銷售部存檔。（外地人員每月返回時(shí)清帳一次）4.銷帳：地區(qū)報(bào)帳之后，才能夠?qū)⒃摦a(chǎn)品從庫存中

51、銷帳，按照上述辦事處帳目進(jìn)行處理。四、處罰1.對不執(zhí)行上述規(guī)定或執(zhí)行拖延而導(dǎo)致帳目錯(cuò)誤或使對帳工作延誤屢次發(fā)生者，要視其情節(jié)對直接責(zé)任者予以罰款至開除處罰，對其地區(qū)總監(jiān)予以警告、通告批判或降職處罰。2.發(fā)生帳實(shí)不符貨品短少、金額損失，依照營業(yè)部規(guī)定價(jià)格進(jìn)行賠償。店頭回款流程為保證各店頭當(dāng)月的銷售款能及時(shí)結(jié)算并最快地到達(dá)公司,擬定返款流程如下:1.結(jié)算日前，營業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）及時(shí)督促所管轄商場按時(shí)開具結(jié)算單。2.收到結(jié)算單據(jù)后，營業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）立即與店頭營業(yè)員核對銷售小票，如無誤差，立即交公司財(cái)務(wù)部；如有誤差立即糾正，并在2個(gè)工作日內(nèi)將正確結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部。3.營業(yè)擔(dān)當(dāng)收到結(jié)算單后，關(guān)于商場費(fèi)

52、用一項(xiàng)要進(jìn)行簽字確認(rèn)。4.與財(cái)務(wù)部核對結(jié)算單，正確無誤后開具增值稅發(fā)票。5.營業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）應(yīng)主動核查增值稅發(fā)票細(xì)項(xiàng)，正確無誤后，在1個(gè)工作日內(nèi)郵寄給店頭負(fù)責(zé)人，同時(shí)向駐在員發(fā)出指令。6.駐在員應(yīng)立即與商場核實(shí)：發(fā)票到達(dá)日；有無錯(cuò)、漏項(xiàng)。如無錯(cuò)、漏項(xiàng)，督促商場返款并將匯款底單傳真回公司；如有錯(cuò)、漏項(xiàng)，問明后應(yīng)立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系以便及時(shí)重開、郵寄，同時(shí)，駐在員應(yīng)將廢發(fā)票收回并寄回公司。7.營業(yè)擔(dān)當(dāng)（主管）應(yīng)將各商場的費(fèi)用發(fā)票及時(shí)郵寄回公司。8.財(cái)務(wù)部每月10日之前提交上月應(yīng)到帳款明細(xì)表（依靠書）以督促營業(yè)部催款。9.關(guān)于應(yīng)到而未到的應(yīng)收帳款，如超期1個(gè)月，財(cái)務(wù)部將明細(xì)列表，以“警示單”（依靠書）的形式交營業(yè)部，督促營業(yè)部催款。10.“警示單”開出后一個(gè)月，如帳款仍未到，財(cái)務(wù)部將明細(xì)列表，以“移交單”（依靠書）的形式交營業(yè)部，同時(shí)，財(cái)務(wù)部不對該項(xiàng)帳款再做列表提示，交由營業(yè)部催款顧客訴怨的處理一、處理的原則：1.誠懇；2.迅捷；3.守信。二、具體事件的處理：1.顧客訴怨的幾種情況：1-1、要求退貨；1-2、要求換貨；1-3、要求就購買商品進(jìn)行修整；1-4、要求就購買商品咨詢。2.訴怨的幾種緣故：2-1、顧客購買之后對產(chǎn)品不喜愛、不中意、產(chǎn)生悔意；2-2、產(chǎn)品質(zhì)量有問題；2-3、顧客使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞