ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)簡介

1、ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）的名稱產(chǎn)生于產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界并未對其有統(tǒng)一而具體的定義。根據(jù)目前產(chǎn)業(yè)界和學(xué)者們的一般看法，ERP可以描述為：ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動，包括財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營的目標(biāo)。ERP使用90年代后先進(jìn)的信息技術(shù)，如：客戶服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)、GUI等，以提供對組織人員、組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性。ERP在應(yīng)用過程中，常伴隨著企業(yè)流程再造的實(shí)施。ERP有狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企業(yè)內(nèi)部信息

2、系統(tǒng)；廣義是指將代表著整合企業(yè)內(nèi)、外部信息的經(jīng)營管理系統(tǒng)-有些人將其稱為擴(kuò)展式ERP（Extended ERP，EERP）。 造成這種現(xiàn)象的原因，是由于產(chǎn)業(yè)界將ERP視為企業(yè)資源計劃軟件的代名詞，因此當(dāng)市面上的企業(yè)資源計劃軟件擴(kuò)張功能時，ERP的意義也隨之?dāng)U大。 探討ERP的功能要從基本功能、擴(kuò)展功能兩方面來看?；竟δ苁撬蠩RP系統(tǒng)軟件必須提供的入門功能，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)內(nèi)部價值鏈上所有功能活動加以整合；擴(kuò)展功能則是將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)的后端廠商和前端顧客，與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合的是屬于供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management,SCM）方面的功能，加強(qiáng)整合前端顧

3、客信息的則是屬于顧客關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）和銷售自動化（Sales Force Automation,SFA）方面的功能，而最近最受矚目的則是推出了電子商務(wù)（Electronic commerce,EC）方面的解決方案。 一、基本功能 目前市場上ERP軟件的基本功能大同小異，一般至少應(yīng)提供五個基本功能：1. 物料管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材物料，以降低存貨成本。包括采購、 庫存管理、倉儲管理、 發(fā)票驗(yàn)證、 庫存控制、 采購信息系統(tǒng)等。2. 生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng) 讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，并同時兼顧生產(chǎn)彈性。包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計劃、生產(chǎn)控制及制造

4、能力計劃、生產(chǎn)成本計劃、生產(chǎn)現(xiàn)場信息系統(tǒng)。3. 財務(wù)會計系統(tǒng) 提供企業(yè)更精確、跨國且實(shí)時的財務(wù)信息。包括間接成本管理、 產(chǎn)品成本會計、利潤分析、 應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、固定資產(chǎn)管理、一般流水帳、特殊流水帳、作業(yè)成本、總公司匯總帳。4. 銷售、分銷系統(tǒng) 協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應(yīng)。包括銷售管理、 訂單管理、發(fā)貨運(yùn)輸、發(fā)票管理、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。5. 企業(yè)情報管理系統(tǒng)提供決策者更實(shí)時有用的決策信息。包括 決策支持系統(tǒng)、企業(yè)計劃與預(yù)算系、利潤中心會計系統(tǒng)。除這五個功能塊外，很多廠商也提供了其它基本模塊來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資源整合的能力，例如SAP提供了13個基本功能模塊。二、擴(kuò)展功

5、能一般ERP軟件提供的最重要的四個擴(kuò)展功能塊是：供應(yīng)鏈管理（SCM）、顧客關(guān)系管理（CRM）、銷售自動化（SFA）以及電子商務(wù)（E-commerce）。1. 供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈管理是將從供應(yīng)商的供應(yīng)商、到顧客的顧客中間的物流、信息流、資金流、程序流、服務(wù)和組織加以整合化、實(shí)時化、扁平化的系統(tǒng)。SCM系統(tǒng)可細(xì)分為叁個區(qū)隔：供應(yīng)鏈規(guī)劃與執(zhí)行、運(yùn)送管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)。 2. 顧客關(guān)系管理（CRM）及銷售自動化（SFA）這兩者都是用來管理與顧客端有關(guān)的活動，銷售自動化系統(tǒng)（SFA）指能讓銷售人員跟蹤記錄顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）則指能從企業(yè)現(xiàn)存數(shù)據(jù)中挖掘所有關(guān)鍵的信息，

6、以自動管理現(xiàn)有顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。CRM及SFA都是強(qiáng)化前端的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，其通過分析、整合企業(yè)的銷售、營銷及服務(wù)信息，以協(xié)助企業(yè)提供更客戶化的服務(wù)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營銷的理念，因此可以大幅改善企業(yè)與顧客間的關(guān)系、帶來更好的銷售機(jī)會。目前提供前端功能模塊的ERP廠商數(shù)、相關(guān)的功能模塊數(shù)都不多，且這些廠商幾乎都是將目標(biāo)市場鎖定在金融、電信等擁有客戶數(shù)目眾多、需要提供后續(xù)服務(wù)多的幾個特定產(chǎn)業(yè)。 3. 電子商務(wù)（E-commerce）產(chǎn)業(yè)界對電子商務(wù)的定義存在分歧。電子商務(wù)（EC）一般指具有共享企業(yè)信息、維護(hù)企業(yè)間關(guān)系，及產(chǎn)生企業(yè)交易行為等三大功能的遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。有學(xué)者進(jìn)一步將電子商務(wù)分為：企業(yè)與

7、企業(yè)間、企業(yè)與個人（消費(fèi)者）間的電子商務(wù)等兩大類。目前ERP軟件供應(yīng)商提供的電子商務(wù)應(yīng)用方案主要有三種：一是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的SCM功能模塊，如：讓企業(yè)依整合、實(shí)時的供應(yīng)鏈信息去自動訂貨的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動企業(yè)間的電子商務(wù)；二是提供可外掛于ERP系統(tǒng)下的CRM功能模塊，如：讓企業(yè)建置、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動其與個人間的電子商務(wù)；最后則提供中介軟件來協(xié)助企業(yè)整合前后端信息，使其達(dá)到內(nèi)外信息全面整合的境界。在上述四個延伸的功能中，SCM是最早發(fā)展且最成熟的領(lǐng)域，CRM、EC都尚在初始階段，有待ERP供應(yīng)商投入更多心力去研究。中國的ERP尚處于初級發(fā)展階段。ERP是一種基于企業(yè)

8、內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想,它在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍。其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈,并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等,可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財務(wù)、成本控制、經(jīng)營風(fēng)險與投資、決策支持、實(shí)驗(yàn)室/配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理,從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。ERP標(biāo)準(zhǔn)的定義來自于其英文原意，即企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning)。它是一個對企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。ER

9、P通過信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。從本質(zhì)上講，ERP是一套信息系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理。ERP本身不能解決企業(yè)的管理問題。企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP可以是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。 不少企業(yè)因?yàn)殄e誤地將ERP當(dāng)成了管理本身，在ERP實(shí)施前未能認(rèn)真地分析企業(yè)的管理問題，尋找解決途徑，而過分地依賴ERP來解決問題。最后，不但老的問題得不到有效地解決，又產(chǎn)生了

10、許多新的問題，最終導(dǎo)致了ERP實(shí)施的失敗。企業(yè)也因此而傷了元?dú)?。正確地認(rèn)識ERP是什么與不是什么，就會在ERP實(shí)施之前認(rèn)真分析企業(yè)在管理上存在的問題，了解ERP對解決這些問題的作用，充分細(xì)致地計劃與落實(shí)利用ERP解決這些問題的程序，為ERP充分發(fā)揮效率提供基礎(chǔ)。 讓我們 把專業(yè)的 ERP問題 通俗化 吧ERP就是一個系統(tǒng)，一個對企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。 一般來說，ERP系統(tǒng)是一個以會計（此處的會計是指管理會計）為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款，最終獲得收入和利潤。 實(shí)際上，ERP系統(tǒng)就是將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、

11、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，獲取最高利潤的行為。 如今，ERP廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，已經(jīng)沒有哪個企業(yè)會問“什么是ERP”之類的問題，ERP的運(yùn)用能極大地改變了企業(yè)運(yùn)作的面貌。 ERP通過運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范business practice以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程business processes來發(fā)問和提高企業(yè)利潤，市場需求反應(yīng)速度和企業(yè)。 同時，企業(yè)處在日新月異的市場機(jī)遇、價格和服務(wù)水平等的挑戰(zhàn)環(huán)境中，必須不斷改變、改善企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)競爭力。以往僅僅關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部的流程改善，產(chǎn)品開發(fā)和制造水平的提高已經(jīng)不足以面

12、對現(xiàn)時的市場環(huán)境。 事實(shí)說明，處在現(xiàn)代競爭環(huán)境的企業(yè)要保持生存和持續(xù)發(fā)展必須與商業(yè)合作伙伴充分協(xié)調(diào)一以建立一個具有競爭優(yōu)勢的價值鏈。 ERP軟件的合理運(yùn)用可以幫助企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化，同時運(yùn)用功能豐富的協(xié)作/合作技術(shù)collaborative technologies可以幫助企業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平，擴(kuò)展企業(yè)競爭空間和提高綜合能力。 電子商務(wù)所帶來的豐富的企業(yè)競爭手段和工具，能夠幫助企業(yè)更好地運(yùn)用ERP將廣闊的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)中的企業(yè)資源信息有效地結(jié)合起來。 企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、交易商和企業(yè)員工以前所未有的方式透過網(wǎng)站結(jié)合在一起。 ERP也是企業(yè)市場營銷的重要組成

13、部分，通過實(shí)施ERP， 可以取得如下效果： 一、系統(tǒng)運(yùn)行集成化，軟件的運(yùn)作跨越多個部門； 二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級業(yè)務(wù)部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建； 三、績效監(jiān)控動態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時反饋以便糾正管理中存在的問題； 四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機(jī)制。 下面我們用一個小故事來說明什么是ERP 一天中午，丈夫在外給家里打電話： “親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？” (訂貨意向) 妻子：“當(dāng)然可以，來幾個人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？” 丈夫：“6個人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯。你看可嗎？”(商務(wù)溝通) 妻子：“沒問題，

14、我會準(zhǔn)備好的?！?(訂單確認(rèn)) 妻子記錄下需要做的菜單 (MPS計劃)，具體要準(zhǔn)備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料 (BOM物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋 (BOM展開)，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋 (共用物料)。 打開冰箱一看 (庫房)，只剩下2個雞蛋 (缺料)。 來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”(采購詢價) 小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元?！?妻子：“我只需要8個，但這次買1打。” (經(jīng)濟(jì)批量采購) 妻子：“這有一個壞的，換一個?！?驗(yàn)收、退料、換料) 回到家中，準(zhǔn)備洗采、切菜、炒菜 (工藝線路)， 廚房中有燃?xì)庠睢⑽⒉t、電飯煲 (工作中心)

15、 。 妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費(fèi)時間 (瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線) ， 用微波爐自己做烤鴨可能來不及 (產(chǎn)能不足) ， 于是閱覽室在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的 (產(chǎn)品委外)。 下午4點(diǎn)，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學(xué)想來家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下?！?(緊急訂單) “好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？” “菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?(不能并單處理) “好的，肯定讓你們滿意?！?(訂單確定) “雞蛋又不購了，打電話叫小店送來?！?緊急采購) 6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？”(采購委外單跟催) “不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。” 門鈴響了。 “李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。”(驗(yàn)收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款) 6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？” (呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨) “不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你