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1、家具行業(yè)分析家具行業(yè)分析家具建材團(tuán)購市場(chǎng)投訴多,背后問題浮出水面團(tuán)購盛行已久,尤其近幾年,家居行業(yè)也大踏步地參加了團(tuán)購大軍。相關(guān)調(diào)查顯示,有超過80%的人在裝修時(shí)曾參與或想要參與團(tuán)購。然而,團(tuán)購在帶動(dòng)業(yè)績(jī)飆升的同時(shí),與之相關(guān)的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費(fèi)、票據(jù)不正規(guī)、售后維修困難等各種問題日漸浮出水面,成為家具建材團(tuán)購的不雅傷疤。線上銷售雜牌多趙先生這些年的網(wǎng)購經(jīng)歷,可算得上一位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人了,而這次通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的家具,卻讓人大跌眼鏡?!斑^年的時(shí)候在一個(gè)專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站上看上了一套家具,雖不是知名品牌,但衣柜的造型我特別喜歡,產(chǎn)品做工也還算精細(xì),更主要的是,產(chǎn)品在直銷價(jià)的根底上還打了很大的折扣
2、。但不到三個(gè)月的時(shí)間,家具已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開裂和變形,廠家上門維修了兩次后仍無法恢復(fù)原狀,卻又不接受退換貨,詢問團(tuán)購網(wǎng)站也無人答復(fù)。據(jù)了解,家具、建材行業(yè)有很多“雜牌產(chǎn)品,其中很大一局部都沒有獨(dú)立的工廠和門店,他們常掛靠在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上。這些商家無須提供相關(guān)資質(zhì),只需要向網(wǎng)站交納一定的廣告費(fèi)用,便開始召集團(tuán)購的會(huì)員。對(duì)此,林產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)站的工作人員建議消費(fèi)者,首先應(yīng)盡量回避無法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng);其次,要選擇正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。低售價(jià)高附加費(fèi)“我記得那天還下著雨,但是參加團(tuán)購的人特別多,我擠來擠去好不容易才訂購到了一款心儀許久的品牌地板,低于5折的讓利價(jià)格讓
3、我在同事面前炫耀了很久。馬老師回憶道。但讓馬老師沒想到的是,一周后卻被告知由于團(tuán)購數(shù)量過大該產(chǎn)品缺貨,如想盡快取貨需繳“加急費(fèi),馬老師無奈地交了加急費(fèi)后,卻又被要求交納遠(yuǎn)高于行情的安裝費(fèi)用,貨物送到的那一天,馬老師又支付了一大筆卸貨費(fèi)和上樓費(fèi),待一切塵埃落地,馬老師才發(fā)現(xiàn),買地板占了小廉價(jià),附加費(fèi)上吃了大虧。其實(shí),這種手段常出現(xiàn)在團(tuán)購活動(dòng)中。很多商家為了增大產(chǎn)品的銷量,都會(huì)打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,消費(fèi)者在搶購到貨品后,常忽略了產(chǎn)品的售后效勞。市消協(xié)的工作人員表示:“商家的這種行為在一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),此種情形下,消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還全款,并向我們投訴,以保護(hù)其他消費(fèi)者的權(quán)益。拒開票據(jù)難維權(quán)據(jù)了解,由團(tuán)購引起的很大一局部投訴都陷入了扯皮狀態(tài),這主要是因?yàn)橄M(fèi)者無法提供有效的憑證,而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過失,這使得責(zé)權(quán)判定很難。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹:“一位李女士向我們投訴,她參加團(tuán)購購置的馬桶,與商家最終配送的貨物不相符,但她在購置時(shí),商家告知團(tuán)購商品不開具發(fā)票及質(zhì)保單,現(xiàn)在無憑無據(jù),無法核對(duì)貨號(hào)和批次,商家又據(jù)理力爭(zhēng),我們現(xiàn)在也只能積極調(diào)解。他建議消費(fèi)者,無論產(chǎn)品是否是以團(tuán)購形式購置,消費(fèi)者都有權(quán)要求商家開具發(fā)
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