加油站加油操作流程

1、加油站加油操作流程我們?nèi)ゼ佑驼炯佑偷臅r(shí)候，工作人員都會很熱心的告訴我們該注 意什么，教我們怎樣加油，那你知道加油站加油操作流程嗎？在加油 站加油該注意什么，1、站立迎候。加油員站在加油島靠近入口一側(cè)面向車輛進(jìn)入方向 迎接顧客。2、引導(dǎo)車輛。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)加油員迅速判斷車輛的油箱位置 和應(yīng)加油品品種 五指并攏抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊 在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前做到“車到人到”。3、開啟車門。車停穩(wěn)后在征得顧客同意后加油員主動為司機(jī)開啟 車門。4、微笑招呼。禮貌地向顧客打招呼同時(shí)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙 火請顧客不要使用手機(jī)。5、熱情詢問。熱情地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么

2、油加滿嗎”如顧客未聽清或有疑問應(yīng)再次詢問待 顧客回答后應(yīng)立即復(fù)述“好的XX油品加滿或升或XX元請稍等” 資源緊張時(shí)期規(guī)范用語“請問您加什么油加多少”如有限量、斷檔時(shí)應(yīng) 耐心向顧客解釋。6、開啟油箱。加油員主動為司機(jī)開啟油箱。轎車將油箱旋塞掛在 油箱外蓋處貨車將油箱旋塞放置于油箱上。如司機(jī)自行開啟加油員應(yīng) 表示謝意。7、歸零預(yù)置。將加油機(jī)數(shù)碼回零并向顧客說“您請看數(shù)碼已回 零?！备鶕?jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置預(yù)置后加以確 認(rèn)。如顧客要求加滿油箱則不需預(yù)置。8、提槍加油。確認(rèn)油品無誤后提起加油槍將加油槍插入車輛油箱 口打開加油槍加油。正確的加油姿勢為一手持加油槍一手扶住加油膠 管并根據(jù)

3、油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時(shí)注意松開盤 管以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中密切注意油箱口以防止油品溢出。9、收槍復(fù)位。加油完畢請顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時(shí)注意滴 凈油槍余油槍口向上輕輕放回原處。收槍后擰緊油箱蓋上鎖關(guān)好外 蓋。10、簡易擦車。詢問顧客是否需要簡易擦車顧客同意后方可進(jìn)行。 所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡。擦車器具要清潔擦車動作快捷、 有效。資源緊張時(shí)期可以不詢問。11、提示付款代客付款或自行收款。給顧客開具付油憑證并禮貌 告訴顧客加油機(jī)號、加油品種、加油數(shù)量和需付金額然后主動向顧客 指示付款地點(diǎn)禮貌推薦便利店商品、潤滑油或其他特色服務(wù)目送客戶 到營業(yè)廳便利店。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自 行收款時(shí)加油員收款時(shí)應(yīng)唱收唱付并雙手禮貌地將找零、發(fā)票輕放 在顧客手中。12、禮貌送行。確認(rèn)顧客付完貨款后加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別必要時(shí)幫助顧客關(guān)上車門并致道別語“再見，歡迎再來”等或揮手告 別。13盤整清潔。如果沒有下一個(gè)顧客則按照要求盤整加油槍膠管清理場地等候下一位顧客